이지어드민 헬프 - 사용자 기여 [ko]

상품태그

2020-07-22T02:11:16Z

이선영:

==<big>개요</big>==
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상품태그는 상품에 미리 지정해 놓은 태그를 통해 상품검색을 할 때 활용할 수 있습니다.(상품에 중복으로 테크를 설정할 수 있습니다) 상품에 태그를 지정하기 위해서는 우선적으로 상품태그로 사용할 단어가 등록이 되어 있어야 합니다.

||[[파일:G상품태그검색조건.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
|}

<div>__TOC__</div>

==<big>step 1. 상품태그 등록하기</big>==
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지정하고자 하는 상품태그를 사전에 등록하는 작업이 선행되어야 합니다.

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1. 이지어드민 상품관리> 전체상품목록 메뉴에서 상품 검색 후 상품명을 클릭합니다. 
상품태그 항목에 있는 관리 버튼을 클릭하면, 다음과 같은 관리 팝업창이 활성화됩니다.
||[[파일:G상품태그관리1.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]

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2. 추가하고 싶은 단어를 입력하고 추가를 클릭합니다.
||[[파일:G상품태그추가하기.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]

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3. 단어가 추가된 것을 확인할 수 있습니다.
||[[파일:G상품태그추가.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]

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==<big>step 2. 상품태그 지정하기</big>==
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상품태그로 지정하고자 하는 단어는, 사전에 추가가 되어 있어야 합니다.

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1. 태그로 지정할 단어를 선택합니다.
||[[파일:G상품태그지정.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]

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2. 추가를 클릭하여 상품태그로 지정할 수 있습니다.

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==<big>step 3. 상품태그 일괄 지정하기(2017. 3. 6 업그레이드)</big>==
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이지어드민 웹 > 상품관리 > 상품일괄선택수정
1. 상품태그 일괄지정은 상품일괄 선택수정메뉴에서 가능하며 엑셀파일 업로드시 A열에는 상품코드가 들어가야 합니다. 
(엑셀파일 저장시 파일형식을 97-2003 통합문서로 저장바랍니다)

엑셀파일은 전체상품목록에서 상품리스트를 다운받은 후, 편집을 하는게 수월합니다.
[[전체상품목록]]에서 step 5를 참조해주세요.

*B열에 해당상품의 '''태그'''를 입력합니다. 
(콤마로 구분해서 복수입력이 가능하며 등록되지 않은 태그는 자동등록 됩니다)
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[[File:170323.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
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2. 파일찾기 후 업로드를 합니다.

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이지어드민 웹 > 상품관리 > 전체상품목록
3. 전체상품 목록에서 상품에 대한 태그반영이 잘 되었는지 확인합니다.

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[[File:1703232.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
|}

 
 

==<big>step 4. 상품태그로 검색하기</big>==
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검색하고자 하는 태그를 선택하여 입력 후, 검색하시면 해당 태그가 지정된 상품이 검색됩니다.
||[[파일:G상품태그로검색.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
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2. 선택한 태그가 지정된 상품이 검색되는 것을 확인할 수 있습니다.
||[[파일:G상품태그로검색결과.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]

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상품태그

2020-07-22T02:10:18Z

이선영:

==<big>개요</big>==
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상품태그는 상품에 미리 지정해 놓은 태그를 통해 상품검색을 할 때 활용할 수 있습니다.(상품에 중복으로 테크를 설정할 수 있습니다) 상품에 태그를 지정하기 위해서는 우선적으로 상품태그로 사용할 단어가 등록이 되어 있어야 합니다.

||[[파일:G상품태그검색조건.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
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<div>__TOC__</div>

==<big>step 1. 상품태그 등록하기</big>==
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지정하고자 하는 상품태그를 사전에 등록하는 작업이 선행되어야 합니다.

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1. 이지어드민 상품관리> 전체상품목록 메뉴에서 상품 검색 후 상품명을 클릭합니다.
상품태그 항목에 있는 관리 버튼을 클릭하면, 다음과 같은 관리 팝업창이 활성화됩니다.
||[[파일:G상품태그관리1.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]

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2. 추가하고 싶은 단어를 입력하고 추가를 클릭합니다.
||[[파일:G상품태그추가하기.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]

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3. 단어가 추가된 것을 확인할 수 있습니다.
||[[파일:G상품태그추가.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]

|}

==<big>step 2. 상품태그 지정하기</big>==
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상품태그로 지정하고자 하는 단어는, 사전에 추가가 되어 있어야 합니다.

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1. 태그로 지정할 단어를 선택합니다.
||[[파일:G상품태그지정.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]

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2. 추가를 클릭하여 상품태그로 지정할 수 있습니다.

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==<big>step 3. 상품태그 일괄 지정하기(2017. 3. 6 업그레이드)</big>==
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이지어드민 웹 > 상품관리 > 상품일괄선택수정
1. 상품태그 일괄지정은 상품일괄 선택수정메뉴에서 가능하며 엑셀파일 업로드시 A열에는 상품코드가 들어가야 합니다. 
(엑셀파일 저장시 파일형식을 97-2003 통합문서로 저장바랍니다)

엑셀파일은 전체상품목록에서 상품리스트를 다운받은 후, 편집을 하는게 수월합니다.
[[전체상품목록]]에서 step 5를 참조해주세요.

*B열에 해당상품의 '''태그'''를 입력합니다. 
(콤마로 구분해서 복수입력이 가능하며 등록되지 않은 태그는 자동등록 됩니다)
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2. 파일찾기 후 업로드를 합니다.

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이지어드민 웹 > 상품관리 > 전체상품목록
3. 전체상품 목록에서 상품에 대한 태그반영이 잘 되었는지 확인합니다.

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==<big>step 4. 상품태그로 검색하기</big>==
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검색하고자 하는 태그를 선택하여 입력 후, 검색하시면 해당 태그가 지정된 상품이 검색됩니다.
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2. 선택한 태그가 지정된 상품이 검색되는 것을 확인할 수 있습니다.
||[[파일:G상품태그로검색결과.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]

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상품태그

2020-07-22T02:08:18Z

이선영:

==<big>개요</big>==
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상품태그는 상품에 미리 지정해 놓은 태그를 통해 상품검색을 할 때 활용할 수 있습니다.(상품에 중복으로 테크를 설정할 수 있습니다) 상품에 태그를 지정하기 위해서는 우선적으로 상품태그로 사용할 단어가 등록이 되어 있어야 합니다.

||[[파일:G상품태그검색조건.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
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<div>__TOC__</div>

==<big>step 1. 상품태그 등록하기</big>==
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지정하고자 하는 상품태그를 사전에 등록하는 작업이 선행되어야 합니다.

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1. 관리를 클릭하시면, 다음과 같은 관리 팝업창이 활성화됩니다.
||[[파일:G상품태그관리1.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]

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2. 추가하고 싶은 단어를 입력하고 추가를 클릭합니다.
||[[파일:G상품태그추가하기.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]

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3. 단어가 추가된 것을 확인할 수 있습니다.
||[[파일:G상품태그추가.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]

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==<big>step 2. 상품태그 지정하기</big>==
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상품태그로 지정하고자 하는 단어는, 사전에 추가가 되어 있어야 합니다.

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1. 태그로 지정할 단어를 선택합니다.
||[[파일:G상품태그지정.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]

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2. 추가를 클릭하여 상품태그로 지정할 수 있습니다.

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==<big>step 3. 상품태그 일괄 지정하기(2017. 3. 6 업그레이드)</big>==
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이지어드민 웹 > 상품관리 > 상품일괄선택수정
1. 상품태그 일괄지정은 상품일괄 선택수정메뉴에서 가능하며 엑셀파일 업로드시 A열에는 상품코드가 들어가야 합니다. 
(엑셀파일 저장시 파일형식을 97-2003 통합문서로 저장바랍니다)

엑셀파일은 전체상품목록에서 상품리스트를 다운받은 후, 편집을 하는게 수월합니다.
[[전체상품목록]]에서 step 5를 참조해주세요.

*B열에 해당상품의 '''태그'''를 입력합니다. 
(콤마로 구분해서 복수입력이 가능하며 등록되지 않은 태그는 자동등록 됩니다)
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[[File:170323.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
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2. 파일찾기 후 업로드를 합니다.

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이지어드민 웹 > 상품관리 > 전체상품목록
3. 전체상품 목록에서 상품에 대한 태그반영이 잘 되었는지 확인합니다.

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[[File:1703232.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
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==<big>step 4. 상품태그로 검색하기</big>==
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검색하고자 하는 태그를 선택하여 입력 후, 검색하시면 해당 태그가 지정된 상품이 검색됩니다.
||[[파일:G상품태그로검색.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
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2. 선택한 태그가 지정된 상품이 검색되는 것을 확인할 수 있습니다.
||[[파일:G상품태그로검색결과.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]

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이지데스크

2019-07-08T07:20:41Z

이선영: /* g. 대화종료 자동 설정 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 이지데스크 로그인 하기'''</big>==

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

|}

==<big>'''Step 2. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

|}
 
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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

|}
 
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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 이지데스크에 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가 메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
----

===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
----

===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 완료 처리가 되지 않은 '''상담이 진행 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 완료 처리가 되지 않은 '''상담이 진행 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다.
* 위에 안내드린 '''대화종료 예정 기능이 필수로''' 설정 되어 있어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.
* 자동완료 메시지를 발송하지 않는 경우 '''설정된 시간이 도래하면 자동으로 완료처리'''됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡10.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}

|}
 
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==='''case e. 네이버톡톡'''===

===='''a. 자동 인증 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정톡톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정톡톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 '''사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정'''을 완료합니다. 

|}
 
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==<big>'''Step 3. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy02실시간확인창.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* '''① 조건 조회창'''
* '''② 고객 상담 확인창'''
* '''③ 실시간 대화창'''
* '''④ 상담 메모이력창'''
* '''⑤ 주문이력창'''

 

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[[File:Sy02실시간확인창01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 조건 조회창'''
* 새 메시지, 진행중인 메시지, 완료된 메시지를 확인 할 수 있습니다.
* 기간, 대화 모드, 담당자, 고객등급, 채널 등의 조건으로 대화창을 검색 할 수 있습니다.
* ALL / ME 클릭하여 전체 대화 내역 또는 담당자로 지정된 대화 내역을 확인할 수 있습니다.
* 대화창의 상태를 일괄적으로 완료로 변경할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② 고객 상담 확인창'''
* 고객이 발신한 대화채널에 따라 아이콘이 변경됩니다.
* SMS의 경우에는 전화번호가 표시 됩니다.
* 카카오 상담톡, 네이버 톡톡의 경우 사용자 인증을 한 고객은 인증 이름으로 표시 됩니다.
* 사용자 인증 설정은 환경설정에서 가능하십니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 실시간 대화창'''
* 실시간 대화창에서 상담 메시지에 대한 답변을 진행할 수 있습니다.
* 전송 버튼을 클릭하여 문의를 받고 답변을 할 수 있습니다.
* 자세한 기능 설명은 '''[[#Step 4. 대화 상담 하기|[Step 4. 대화 상담 하기]]]'''에서 확인 가능하십니다.
|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''④ 상담 메모이력창'''
* 고객에 대한 상담 이력을 작성하거나 이전 담당자의 메모를 확인할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''⑤ 주문이력창'''
* 인증을 완료한 고객의 주문 내역을 확인 할 수 있습니다.

|}

 
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==<big>'''Step 4. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 5. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 6. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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이지데스크

2019-07-08T07:18:00Z

이선영: /* g. 대화종료 자동 설정 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 이지데스크 로그인 하기'''</big>==

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

|}

==<big>'''Step 2. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

|}
 
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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

|}
 
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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 이지데스크에 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가 메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 완료 처리가 되지 않은 '''상담이 진행 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 완료 처리가 되지 않은 '''상담이 진행 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다.
* 위에 안내드린 '''대화종료 예정 기능이 필수로''' 설정 되어 있어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡10.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}

|}
 
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==='''case e. 네이버톡톡'''===

===='''a. 자동 인증 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정톡톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정톡톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 '''사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정'''을 완료합니다. 

|}
 
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==<big>'''Step 3. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy02실시간확인창.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* '''① 조건 조회창'''
* '''② 고객 상담 확인창'''
* '''③ 실시간 대화창'''
* '''④ 상담 메모이력창'''
* '''⑤ 주문이력창'''

 

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[[File:Sy02실시간확인창01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 조건 조회창'''
* 새 메시지, 진행중인 메시지, 완료된 메시지를 확인 할 수 있습니다.
* 기간, 대화 모드, 담당자, 고객등급, 채널 등의 조건으로 대화창을 검색 할 수 있습니다.
* ALL / ME 클릭하여 전체 대화 내역 또는 담당자로 지정된 대화 내역을 확인할 수 있습니다.
* 대화창의 상태를 일괄적으로 완료로 변경할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② 고객 상담 확인창'''
* 고객이 발신한 대화채널에 따라 아이콘이 변경됩니다.
* SMS의 경우에는 전화번호가 표시 됩니다.
* 카카오 상담톡, 네이버 톡톡의 경우 사용자 인증을 한 고객은 인증 이름으로 표시 됩니다.
* 사용자 인증 설정은 환경설정에서 가능하십니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 실시간 대화창'''
* 실시간 대화창에서 상담 메시지에 대한 답변을 진행할 수 있습니다.
* 전송 버튼을 클릭하여 문의를 받고 답변을 할 수 있습니다.
* 자세한 기능 설명은 '''[[#Step 4. 대화 상담 하기|[Step 4. 대화 상담 하기]]]'''에서 확인 가능하십니다.
|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''④ 상담 메모이력창'''
* 고객에 대한 상담 이력을 작성하거나 이전 담당자의 메모를 확인할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''⑤ 주문이력창'''
* 인증을 완료한 고객의 주문 내역을 확인 할 수 있습니다.

|}

 
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==<big>'''Step 4. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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==<big>'''Step 5. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 6. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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이지데스크

2019-07-08T07:17:09Z

이선영: /* f. 대화종료 예정 설정 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 이지데스크 로그인 하기'''</big>==

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

|}

==<big>'''Step 2. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

|}
 
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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 이지데스크에 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가 메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 완료 처리가 되지 않은 '''상담이 진행 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다.
* 앞서 설명 드린 '''대화종료 예정 기능이 필수 설정'''되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡10.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}

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==='''case e. 네이버톡톡'''===

===='''a. 자동 인증 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정톡톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정톡톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 '''사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정'''을 완료합니다. 

|}
 
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==<big>'''Step 3. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy02실시간확인창.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* '''① 조건 조회창'''
* '''② 고객 상담 확인창'''
* '''③ 실시간 대화창'''
* '''④ 상담 메모이력창'''
* '''⑤ 주문이력창'''

 

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[[File:Sy02실시간확인창01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 조건 조회창'''
* 새 메시지, 진행중인 메시지, 완료된 메시지를 확인 할 수 있습니다.
* 기간, 대화 모드, 담당자, 고객등급, 채널 등의 조건으로 대화창을 검색 할 수 있습니다.
* ALL / ME 클릭하여 전체 대화 내역 또는 담당자로 지정된 대화 내역을 확인할 수 있습니다.
* 대화창의 상태를 일괄적으로 완료로 변경할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② 고객 상담 확인창'''
* 고객이 발신한 대화채널에 따라 아이콘이 변경됩니다.
* SMS의 경우에는 전화번호가 표시 됩니다.
* 카카오 상담톡, 네이버 톡톡의 경우 사용자 인증을 한 고객은 인증 이름으로 표시 됩니다.
* 사용자 인증 설정은 환경설정에서 가능하십니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 실시간 대화창'''
* 실시간 대화창에서 상담 메시지에 대한 답변을 진행할 수 있습니다.
* 전송 버튼을 클릭하여 문의를 받고 답변을 할 수 있습니다.
* 자세한 기능 설명은 '''[[#Step 4. 대화 상담 하기|[Step 4. 대화 상담 하기]]]'''에서 확인 가능하십니다.
|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''④ 상담 메모이력창'''
* 고객에 대한 상담 이력을 작성하거나 이전 담당자의 메모를 확인할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''⑤ 주문이력창'''
* 인증을 완료한 고객의 주문 내역을 확인 할 수 있습니다.

|}

 
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==<big>'''Step 4. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 5. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 6. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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이지데스크

2019-07-08T07:02:50Z

이선영: /* Step 5. 상담접수 이력 확인 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 이지데스크 로그인 하기'''</big>==

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

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==<big>'''Step 2. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 이지데스크에 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가 메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다.
* 앞서 설명 드린 '''대화종료 예정 기능이 필수 설정'''되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡10.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}

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==='''case e. 네이버톡톡'''===

===='''a. 자동 인증 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정톡톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정톡톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 '''사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정'''을 완료합니다. 

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==<big>'''Step 3. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy02실시간확인창.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* '''① 조건 조회창'''
* '''② 고객 상담 확인창'''
* '''③ 실시간 대화창'''
* '''④ 상담 메모이력창'''
* '''⑤ 주문이력창'''

 

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[[File:Sy02실시간확인창01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 조건 조회창'''
* 새 메시지, 진행중인 메시지, 완료된 메시지를 확인 할 수 있습니다.
* 기간, 대화 모드, 담당자, 고객등급, 채널 등의 조건으로 대화창을 검색 할 수 있습니다.
* ALL / ME 클릭하여 전체 대화 내역 또는 담당자로 지정된 대화 내역을 확인할 수 있습니다.
* 대화창의 상태를 일괄적으로 완료로 변경할 수 있습니다.

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[[File:Sy02실시간확인창02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② 고객 상담 확인창'''
* 고객이 발신한 대화채널에 따라 아이콘이 변경됩니다.
* SMS의 경우에는 전화번호가 표시 됩니다.
* 카카오 상담톡, 네이버 톡톡의 경우 사용자 인증을 한 고객은 인증 이름으로 표시 됩니다.
* 사용자 인증 설정은 환경설정에서 가능하십니다.

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[[File:Sy02실시간확인창03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 실시간 대화창'''
* 실시간 대화창에서 상담 메시지에 대한 답변을 진행할 수 있습니다.
* 전송 버튼을 클릭하여 문의를 받고 답변을 할 수 있습니다.
* 자세한 기능 설명은 '''[[#Step 4. 대화 상담 하기|[Step 4. 대화 상담 하기]]]'''에서 확인 가능하십니다.
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[[File:Sy02실시간확인창04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''④ 상담 메모이력창'''
* 고객에 대한 상담 이력을 작성하거나 이전 담당자의 메모를 확인할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''⑤ 주문이력창'''
* 인증을 완료한 고객의 주문 내역을 확인 할 수 있습니다.

|}

 
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==<big>'''Step 4. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 5. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 6. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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이지데스크

2019-07-08T07:02:43Z

이선영: /* Step 4. 전송 통계 확인 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 이지데스크 로그인 하기'''</big>==

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

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==<big>'''Step 2. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

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4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

|}
 
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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 이지데스크에 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가 메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다.
* 앞서 설명 드린 '''대화종료 예정 기능이 필수 설정'''되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡10.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}

|}
 
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==='''case e. 네이버톡톡'''===

===='''a. 자동 인증 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정톡톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정톡톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 '''사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정'''을 완료합니다. 

|}
 
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==<big>'''Step 3. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy02실시간확인창.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* '''① 조건 조회창'''
* '''② 고객 상담 확인창'''
* '''③ 실시간 대화창'''
* '''④ 상담 메모이력창'''
* '''⑤ 주문이력창'''

 

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[[File:Sy02실시간확인창01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 조건 조회창'''
* 새 메시지, 진행중인 메시지, 완료된 메시지를 확인 할 수 있습니다.
* 기간, 대화 모드, 담당자, 고객등급, 채널 등의 조건으로 대화창을 검색 할 수 있습니다.
* ALL / ME 클릭하여 전체 대화 내역 또는 담당자로 지정된 대화 내역을 확인할 수 있습니다.
* 대화창의 상태를 일괄적으로 완료로 변경할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② 고객 상담 확인창'''
* 고객이 발신한 대화채널에 따라 아이콘이 변경됩니다.
* SMS의 경우에는 전화번호가 표시 됩니다.
* 카카오 상담톡, 네이버 톡톡의 경우 사용자 인증을 한 고객은 인증 이름으로 표시 됩니다.
* 사용자 인증 설정은 환경설정에서 가능하십니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 실시간 대화창'''
* 실시간 대화창에서 상담 메시지에 대한 답변을 진행할 수 있습니다.
* 전송 버튼을 클릭하여 문의를 받고 답변을 할 수 있습니다.
* 자세한 기능 설명은 '''[[#Step 4. 대화 상담 하기|[Step 4. 대화 상담 하기]]]'''에서 확인 가능하십니다.
|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''④ 상담 메모이력창'''
* 고객에 대한 상담 이력을 작성하거나 이전 담당자의 메모를 확인할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''⑤ 주문이력창'''
* 인증을 완료한 고객의 주문 내역을 확인 할 수 있습니다.

|}

 
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==<big>'''Step 4. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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==<big>'''Step 5. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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이지데스크

2019-07-08T07:02:35Z

이선영: /* Step 3. 대화 상담 하기 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 이지데스크 로그인 하기'''</big>==

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

|}

==<big>'''Step 2. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

|}
 
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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

|}
 
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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 이지데스크에 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가 메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

{|width="1200px"
|-
| valign=top|

[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

{|width="1200px"
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| valign=top|

[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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{|width="1200px"
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| valign=top|

[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

{|width="1200px"
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| valign=top|

[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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{|width="1200px"
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| valign=top|

[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

{|width="1200px"
|-
| valign=top|
[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
----

===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

{|width="1200px"
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| valign=top|

[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

{|width="1200px"
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| valign=top|

[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

|}
 
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{|width="1200px"
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| valign=top|

[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

{|width="1200px"
|-
| valign=top|

[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

{|width="1200px"
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| valign=top|

[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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{|width="1200px"
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| valign=top|

[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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{|width="1200px"
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| valign=top|

[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다.
* 앞서 설명 드린 '''대화종료 예정 기능이 필수 설정'''되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡10.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}

|}
 
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==='''case e. 네이버톡톡'''===

===='''a. 자동 인증 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정톡톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정톡톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 '''사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정'''을 완료합니다. 

|}
 
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==<big>'''Step 3. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy02실시간확인창.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* '''① 조건 조회창'''
* '''② 고객 상담 확인창'''
* '''③ 실시간 대화창'''
* '''④ 상담 메모이력창'''
* '''⑤ 주문이력창'''

 

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[[File:Sy02실시간확인창01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 조건 조회창'''
* 새 메시지, 진행중인 메시지, 완료된 메시지를 확인 할 수 있습니다.
* 기간, 대화 모드, 담당자, 고객등급, 채널 등의 조건으로 대화창을 검색 할 수 있습니다.
* ALL / ME 클릭하여 전체 대화 내역 또는 담당자로 지정된 대화 내역을 확인할 수 있습니다.
* 대화창의 상태를 일괄적으로 완료로 변경할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② 고객 상담 확인창'''
* 고객이 발신한 대화채널에 따라 아이콘이 변경됩니다.
* SMS의 경우에는 전화번호가 표시 됩니다.
* 카카오 상담톡, 네이버 톡톡의 경우 사용자 인증을 한 고객은 인증 이름으로 표시 됩니다.
* 사용자 인증 설정은 환경설정에서 가능하십니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 실시간 대화창'''
* 실시간 대화창에서 상담 메시지에 대한 답변을 진행할 수 있습니다.
* 전송 버튼을 클릭하여 문의를 받고 답변을 할 수 있습니다.
* 자세한 기능 설명은 '''[[#Step 4. 대화 상담 하기|[Step 4. 대화 상담 하기]]]'''에서 확인 가능하십니다.
|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''④ 상담 메모이력창'''
* 고객에 대한 상담 이력을 작성하거나 이전 담당자의 메모를 확인할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''⑤ 주문이력창'''
* 인증을 완료한 고객의 주문 내역을 확인 할 수 있습니다.

|}

 
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==<big>'''Step 4. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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이지데스크

2019-07-08T07:02:25Z

이선영: /* Step 2. 실시간 채팅 화면 구성 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

{|width="1200px"
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==<big>'''Step 1. 이지데스크 로그인 하기'''</big>==

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

|}

==<big>'''Step 2. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

|}
 
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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

|}
 
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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 이지데스크에 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가 메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

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===='''b. 대화모드 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다.
* 앞서 설명 드린 '''대화종료 예정 기능이 필수 설정'''되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡10.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}

|}
 
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==='''case e. 네이버톡톡'''===

===='''a. 자동 인증 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정톡톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정톡톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 '''사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정'''을 완료합니다. 

|}
 
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==<big>'''Step 3. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy02실시간확인창.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* '''① 조건 조회창'''
* '''② 고객 상담 확인창'''
* '''③ 실시간 대화창'''
* '''④ 상담 메모이력창'''
* '''⑤ 주문이력창'''

 

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[[File:Sy02실시간확인창01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 조건 조회창'''
* 새 메시지, 진행중인 메시지, 완료된 메시지를 확인 할 수 있습니다.
* 기간, 대화 모드, 담당자, 고객등급, 채널 등의 조건으로 대화창을 검색 할 수 있습니다.
* ALL / ME 클릭하여 전체 대화 내역 또는 담당자로 지정된 대화 내역을 확인할 수 있습니다.
* 대화창의 상태를 일괄적으로 완료로 변경할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② 고객 상담 확인창'''
* 고객이 발신한 대화채널에 따라 아이콘이 변경됩니다.
* SMS의 경우에는 전화번호가 표시 됩니다.
* 카카오 상담톡, 네이버 톡톡의 경우 사용자 인증을 한 고객은 인증 이름으로 표시 됩니다.
* 사용자 인증 설정은 환경설정에서 가능하십니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 실시간 대화창'''
* 실시간 대화창에서 상담 메시지에 대한 답변을 진행할 수 있습니다.
* 전송 버튼을 클릭하여 문의를 받고 답변을 할 수 있습니다.
* 자세한 기능 설명은 '''[[#Step 4. 대화 상담 하기|[Step 4. 대화 상담 하기]]]'''에서 확인 가능하십니다.
|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''④ 상담 메모이력창'''
* 고객에 대한 상담 이력을 작성하거나 이전 담당자의 메모를 확인할 수 있습니다.

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[[File:Sy02실시간확인창05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''⑤ 주문이력창'''
* 인증을 완료한 고객의 주문 내역을 확인 할 수 있습니다.

|}

 
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==<big>'''Step 3. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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이지데스크

2019-07-08T07:01:25Z

이선영: /* Step 1. 이지데스크 로그인 하기 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 이지데스크 로그인 하기'''</big>==

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

|}

==<big>'''Step 2. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

|}
 
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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

|}
 
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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 이지데스크에 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가 메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다.
* 앞서 설명 드린 '''대화종료 예정 기능이 필수 설정'''되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡10.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}

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==='''case e. 네이버톡톡'''===

===='''a. 자동 인증 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정톡톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정톡톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 '''사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정'''을 완료합니다. 

|}
 
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==<big>'''Step 2. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy02실시간확인창.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* '''① 조건 조회창'''
* '''② 고객 상담 확인창'''
* '''③ 실시간 대화창'''
* '''④ 상담 메모이력창'''
* '''⑤ 주문이력창'''

 

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[[File:Sy02실시간확인창01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 조건 조회창'''
* 새 메시지, 진행중인 메시지, 완료된 메시지를 확인 할 수 있습니다.
* 기간, 대화 모드, 담당자, 고객등급, 채널 등의 조건으로 대화창을 검색 할 수 있습니다.
* ALL / ME 클릭하여 전체 대화 내역 또는 담당자로 지정된 대화 내역을 확인할 수 있습니다.
* 대화창의 상태를 일괄적으로 완료로 변경할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② 고객 상담 확인창'''
* 고객이 발신한 대화채널에 따라 아이콘이 변경됩니다.
* SMS의 경우에는 전화번호가 표시 됩니다.
* 카카오 상담톡, 네이버 톡톡의 경우 사용자 인증을 한 고객은 인증 이름으로 표시 됩니다.
* 사용자 인증 설정은 환경설정에서 가능하십니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 실시간 대화창'''
* 실시간 대화창에서 상담 메시지에 대한 답변을 진행할 수 있습니다.
* 전송 버튼을 클릭하여 문의를 받고 답변을 할 수 있습니다.
* 자세한 기능 설명은 '''[[#Step 3. 대화 상담 하기|[Step 3. 대화 상담 하기]]]'''에서 확인 가능하십니다.
|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''④ 상담 메모이력창'''
* 고객에 대한 상담 이력을 작성하거나 이전 담당자의 메모를 확인할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''⑤ 주문이력창'''
* 인증을 완료한 고객의 주문 내역을 확인 할 수 있습니다.

|}

 
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==<big>'''Step 3. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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이지데스크

2019-07-08T07:01:12Z

이선영: /* Step 2. 환경설정 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 이지데스크 로그인 하기'''</big>==

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

|}
 
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==<big>'''Step 2. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

|}
 
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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 이지데스크에 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가 메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다.
* 앞서 설명 드린 '''대화종료 예정 기능이 필수 설정'''되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡10.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}

|}
 
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==='''case e. 네이버톡톡'''===

===='''a. 자동 인증 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정톡톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정톡톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 '''사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정'''을 완료합니다. 

|}
 
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==<big>'''Step 2. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy02실시간확인창.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* '''① 조건 조회창'''
* '''② 고객 상담 확인창'''
* '''③ 실시간 대화창'''
* '''④ 상담 메모이력창'''
* '''⑤ 주문이력창'''

 

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[[File:Sy02실시간확인창01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 조건 조회창'''
* 새 메시지, 진행중인 메시지, 완료된 메시지를 확인 할 수 있습니다.
* 기간, 대화 모드, 담당자, 고객등급, 채널 등의 조건으로 대화창을 검색 할 수 있습니다.
* ALL / ME 클릭하여 전체 대화 내역 또는 담당자로 지정된 대화 내역을 확인할 수 있습니다.
* 대화창의 상태를 일괄적으로 완료로 변경할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② 고객 상담 확인창'''
* 고객이 발신한 대화채널에 따라 아이콘이 변경됩니다.
* SMS의 경우에는 전화번호가 표시 됩니다.
* 카카오 상담톡, 네이버 톡톡의 경우 사용자 인증을 한 고객은 인증 이름으로 표시 됩니다.
* 사용자 인증 설정은 환경설정에서 가능하십니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 실시간 대화창'''
* 실시간 대화창에서 상담 메시지에 대한 답변을 진행할 수 있습니다.
* 전송 버튼을 클릭하여 문의를 받고 답변을 할 수 있습니다.
* 자세한 기능 설명은 '''[[#Step 3. 대화 상담 하기|[Step 3. 대화 상담 하기]]]'''에서 확인 가능하십니다.
|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''④ 상담 메모이력창'''
* 고객에 대한 상담 이력을 작성하거나 이전 담당자의 메모를 확인할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''⑤ 주문이력창'''
* 인증을 완료한 고객의 주문 내역을 확인 할 수 있습니다.

|}

 
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==<big>'''Step 3. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
{|width="1200px"
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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이지데스크

2019-07-08T06:59:29Z

이선영: /* Step 1. 환경설정 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 2. 환경설정'''</big>==

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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

|}
 
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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

|}
 
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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 이지데스크에 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가 메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다.
* 앞서 설명 드린 '''대화종료 예정 기능이 필수 설정'''되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡10.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}

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==='''case e. 네이버톡톡'''===

===='''a. 자동 인증 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정톡톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정톡톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 '''사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정'''을 완료합니다. 

|}
 
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==<big>'''Step 2. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy02실시간확인창.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* '''① 조건 조회창'''
* '''② 고객 상담 확인창'''
* '''③ 실시간 대화창'''
* '''④ 상담 메모이력창'''
* '''⑤ 주문이력창'''

 

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[[File:Sy02실시간확인창01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 조건 조회창'''
* 새 메시지, 진행중인 메시지, 완료된 메시지를 확인 할 수 있습니다.
* 기간, 대화 모드, 담당자, 고객등급, 채널 등의 조건으로 대화창을 검색 할 수 있습니다.
* ALL / ME 클릭하여 전체 대화 내역 또는 담당자로 지정된 대화 내역을 확인할 수 있습니다.
* 대화창의 상태를 일괄적으로 완료로 변경할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② 고객 상담 확인창'''
* 고객이 발신한 대화채널에 따라 아이콘이 변경됩니다.
* SMS의 경우에는 전화번호가 표시 됩니다.
* 카카오 상담톡, 네이버 톡톡의 경우 사용자 인증을 한 고객은 인증 이름으로 표시 됩니다.
* 사용자 인증 설정은 환경설정에서 가능하십니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 실시간 대화창'''
* 실시간 대화창에서 상담 메시지에 대한 답변을 진행할 수 있습니다.
* 전송 버튼을 클릭하여 문의를 받고 답변을 할 수 있습니다.
* 자세한 기능 설명은 '''[[#Step 3. 대화 상담 하기|[Step 3. 대화 상담 하기]]]'''에서 확인 가능하십니다.
|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''④ 상담 메모이력창'''
* 고객에 대한 상담 이력을 작성하거나 이전 담당자의 메모를 확인할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''⑤ 주문이력창'''
* 인증을 완료한 고객의 주문 내역을 확인 할 수 있습니다.

|}

 
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==<big>'''Step 3. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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이지데스크

2019-07-08T06:51:33Z

이선영: /* a. 상담 중지 설정 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

|}
 
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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 이지데스크에 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가 메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다.
* 앞서 설명 드린 '''대화종료 예정 기능이 필수 설정'''되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡10.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
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==='''case e. 네이버톡톡'''===

===='''a. 자동 인증 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정톡톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

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[[File:Sy01환경설정톡톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 '''사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정'''을 완료합니다. 

|}
 
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==<big>'''Step 2. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy02실시간확인창.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* '''① 조건 조회창'''
* '''② 고객 상담 확인창'''
* '''③ 실시간 대화창'''
* '''④ 상담 메모이력창'''
* '''⑤ 주문이력창'''

 

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[[File:Sy02실시간확인창01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 조건 조회창'''
* 새 메시지, 진행중인 메시지, 완료된 메시지를 확인 할 수 있습니다.
* 기간, 대화 모드, 담당자, 고객등급, 채널 등의 조건으로 대화창을 검색 할 수 있습니다.
* ALL / ME 클릭하여 전체 대화 내역 또는 담당자로 지정된 대화 내역을 확인할 수 있습니다.
* 대화창의 상태를 일괄적으로 완료로 변경할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② 고객 상담 확인창'''
* 고객이 발신한 대화채널에 따라 아이콘이 변경됩니다.
* SMS의 경우에는 전화번호가 표시 됩니다.
* 카카오 상담톡, 네이버 톡톡의 경우 사용자 인증을 한 고객은 인증 이름으로 표시 됩니다.
* 사용자 인증 설정은 환경설정에서 가능하십니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 실시간 대화창'''
* 실시간 대화창에서 상담 메시지에 대한 답변을 진행할 수 있습니다.
* 전송 버튼을 클릭하여 문의를 받고 답변을 할 수 있습니다.
* 자세한 기능 설명은 '''[[#Step 3. 대화 상담 하기|[Step 3. 대화 상담 하기]]]'''에서 확인 가능하십니다.
|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''④ 상담 메모이력창'''
* 고객에 대한 상담 이력을 작성하거나 이전 담당자의 메모를 확인할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''⑤ 주문이력창'''
* 인증을 완료한 고객의 주문 내역을 확인 할 수 있습니다.

|}

 
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==<big>'''Step 3. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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이지데스크

2019-07-08T06:48:12Z

이선영: /* g. 대화종료 자동 설정 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

|}
 
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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

|}
 
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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다.
* 앞서 설명 드린 '''대화종료 예정 기능이 필수 설정'''되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡10.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}

|}
 
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==='''case e. 네이버톡톡'''===

===='''a. 자동 인증 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정톡톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정톡톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 '''사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정'''을 완료합니다. 

|}
 
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==<big>'''Step 2. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy02실시간확인창.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* '''① 조건 조회창'''
* '''② 고객 상담 확인창'''
* '''③ 실시간 대화창'''
* '''④ 상담 메모이력창'''
* '''⑤ 주문이력창'''

 

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[[File:Sy02실시간확인창01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 조건 조회창'''
* 새 메시지, 진행중인 메시지, 완료된 메시지를 확인 할 수 있습니다.
* 기간, 대화 모드, 담당자, 고객등급, 채널 등의 조건으로 대화창을 검색 할 수 있습니다.
* ALL / ME 클릭하여 전체 대화 내역 또는 담당자로 지정된 대화 내역을 확인할 수 있습니다.
* 대화창의 상태를 일괄적으로 완료로 변경할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② 고객 상담 확인창'''
* 고객이 발신한 대화채널에 따라 아이콘이 변경됩니다.
* SMS의 경우에는 전화번호가 표시 됩니다.
* 카카오 상담톡, 네이버 톡톡의 경우 사용자 인증을 한 고객은 인증 이름으로 표시 됩니다.
* 사용자 인증 설정은 환경설정에서 가능하십니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 실시간 대화창'''
* 실시간 대화창에서 상담 메시지에 대한 답변을 진행할 수 있습니다.
* 전송 버튼을 클릭하여 문의를 받고 답변을 할 수 있습니다.
* 자세한 기능 설명은 '''[[#Step 3. 대화 상담 하기|[Step 3. 대화 상담 하기]]]'''에서 확인 가능하십니다.
|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''④ 상담 메모이력창'''
* 고객에 대한 상담 이력을 작성하거나 이전 담당자의 메모를 확인할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''⑤ 주문이력창'''
* 인증을 완료한 고객의 주문 내역을 확인 할 수 있습니다.

|}

 
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==<big>'''Step 3. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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이지데스크

2019-07-08T06:47:11Z

이선영: /* Step 2. 실시간 채팅 화면 구성 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

|}
 
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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

|}
 
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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

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===='''b. 대화모드 설정'''====

{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다. 
* 앞서 설명 드린 '''대화종료 예정 기능이 필수 설정'''되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡10.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}

|}
 
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==='''case e. 네이버톡톡'''===

===='''a. 자동 인증 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정톡톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정톡톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 '''사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정'''을 완료합니다. 

|}
 
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==<big>'''Step 2. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy02실시간확인창.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* '''① 조건 조회창'''
* '''② 고객 상담 확인창'''
* '''③ 실시간 대화창'''
* '''④ 상담 메모이력창'''
* '''⑤ 주문이력창'''

 

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[[File:Sy02실시간확인창01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 조건 조회창'''
* 새 메시지, 진행중인 메시지, 완료된 메시지를 확인 할 수 있습니다.
* 기간, 대화 모드, 담당자, 고객등급, 채널 등의 조건으로 대화창을 검색 할 수 있습니다.
* ALL / ME 클릭하여 전체 대화 내역 또는 담당자로 지정된 대화 내역을 확인할 수 있습니다.
* 대화창의 상태를 일괄적으로 완료로 변경할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② 고객 상담 확인창'''
* 고객이 발신한 대화채널에 따라 아이콘이 변경됩니다.
* SMS의 경우에는 전화번호가 표시 됩니다.
* 카카오 상담톡, 네이버 톡톡의 경우 사용자 인증을 한 고객은 인증 이름으로 표시 됩니다.
* 사용자 인증 설정은 환경설정에서 가능하십니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 실시간 대화창'''
* 실시간 대화창에서 상담 메시지에 대한 답변을 진행할 수 있습니다.
* 전송 버튼을 클릭하여 문의를 받고 답변을 할 수 있습니다.
* 자세한 기능 설명은 '''[[#Step 3. 대화 상담 하기|[Step 3. 대화 상담 하기]]]'''에서 확인 가능하십니다.
|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''④ 상담 메모이력창'''
* 고객에 대한 상담 이력을 작성하거나 이전 담당자의 메모를 확인할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''⑤ 주문이력창'''
* 인증을 완료한 고객의 주문 내역을 확인 할 수 있습니다.

|}

 
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==<big>'''Step 3. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
{|width="1200px"
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| valign=top|
1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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파일:Sy02실시간확인창05.png

2019-07-08T06:47:00Z

이선영:

파일:Sy02실시간확인창04.png

2019-07-08T06:45:15Z

이선영:

파일:Sy02실시간확인창03.png

2019-07-08T06:44:41Z

이선영:

이지데스크

2019-07-08T06:39:08Z

이선영: /* Step 2. 실시간 채팅 화면 구성 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

|}
 
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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

|}
 
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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

|}
 
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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
----

===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
----

===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
----
==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다. 
* 앞서 설명 드린 '''대화종료 예정 기능이 필수 설정'''되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡10.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}

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==='''case e. 네이버톡톡'''===

===='''a. 자동 인증 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정톡톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정톡톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 '''사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정'''을 완료합니다. 

|}
 
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==<big>'''Step 2. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy02실시간확인창.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* '''① 조건 조회창'''
* '''② 고객 상담 확인창'''
* '''③ 실시간 대화창'''
* '''④ 상담 메모이력창'''
* '''⑤ 주문이력창'''

 

{|width="1200px"
|-
| valign=top|

[[File:Sy02실시간확인창01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 조건 조회창'''
* 새 메시지, 진행중인 메시지, 완료된 메시지를 확인 할 수 있습니다.
* 기간, 대화 모드, 담당자, 고객등급, 채널 등의 조건으로 대화창을 검색 할 수 있습니다.
* ALL / ME 클릭하여 전체 대화 내역 또는 담당자로 지정된 대화 내역을 확인할 수 있습니다.
* 대화창의 상태를 일괄적으로 완료로 변경할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② 고객 상담 확인창'''
* 고객이 발신한 대화채널에 따라 아이콘이 변경됩니다.
* SMS의 경우에는 전화번호가 표시 됩니다.
* 카카오 상담톡, 네이버 톡톡의 경우 사용자 인증을 한 고객은 인증 이름이,
인증을 하지 않은 고객은 랜덤으로 표시 됩니다.
* 사용자 인증 설정은 환경설정에서 가능하십니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 실시간 대화창'''
* 실시간 대화창에서 상담 메시지에 대한 답변을 진행할 수 있습니다.
* 전송 버튼을 클릭하여 문의를 받고 답변을 할 수 있습니다.
* 자세한 기능 설명은
|}

 
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==<big>'''Step 3. 대화 상담 하기'''</big>==
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| valign=top|
1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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이지데스크

2019-07-08T06:37:59Z

이선영: /* Step 2. 실시간 채팅 화면 구성 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

|}
 
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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

|}
 
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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

|}
 
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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다. 
* 앞서 설명 드린 '''대화종료 예정 기능이 필수 설정'''되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡10.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}

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==='''case e. 네이버톡톡'''===

===='''a. 자동 인증 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정톡톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정톡톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 '''사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정'''을 완료합니다. 

|}
 
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==<big>'''Step 2. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy02실시간확인창.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* '''① 조건 조회창'''
* '''② 고객 상담 확인창'''
* '''③ 실시간 대화창'''
* '''④ 상담 메모이력창'''
* '''⑤ 주문이력창'''

 

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[[File:Sy02실시간확인창01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 조건 조회창'''
* 새 메시지, 진행중인 메시지, 완료된 메시지를 확인 할 수 있습니다.
* 기간, 대화 모드, 담당자, 고객등급, 채널 등의 조건으로 대화창을 검색 할 수 있습니다.
* ALL / ME 클릭하여 전체 대화 내역 또는 담당자로 지정된 대화 내역을 확인할 수 있습니다.
* 대화창의 상태를 일괄적으로 완료로 변경할 수 있습니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② 고객 상담 확인창'''
* 고객이 발신한 대화채널에 따라 아이콘이 변경됩니다.
* SMS의 경우에는 전화번호가 표시 됩니다.
* 카카오 상담톡, 네이버 톡톡의 경우 사용자 인증을 한 고객은 인증 이름이, 인증을 하지 않은 고객은 랜덤으로 표시 됩니다.
* 사용자 인증 설정은 환경설정에서 가능하십니다.

|}

 
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[[File:Sy02실시간확인창02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② 고객 상담 확인창'''
* 고객이 발신한 대화채널에 따라 아이콘이 변경됩니다.
* SMS의 경우에는 전화번호가 표시 됩니다.
* 카카오 상담톡, 네이버 톡톡의 경우 사용자 인증을 한 고객은 인증 이름이, 인증을 하지 않은 고객은 랜덤으로 표시 됩니다.
* 사용자 인증 설정은 환경설정에서 가능하십니다.

|}

 
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==<big>'''Step 3. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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파일:Sy02실시간확인창02.png

2019-07-08T06:35:45Z

이선영:

파일:Sy02실시간확인창01.png

2019-07-08T06:32:52Z

이선영:

이지데스크

2019-07-08T06:26:55Z

이선영: /* Step 2. 실시간 채팅 화면 구성 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

|}
 
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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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| valign=top|

[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

{|width="1200px"
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| valign=top|

[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

|}
 
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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다. 
* 앞서 설명 드린 '''대화종료 예정 기능이 필수 설정'''되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡10.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
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==='''case e. 네이버톡톡'''===

===='''a. 자동 인증 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정톡톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정톡톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 '''사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정'''을 완료합니다. 

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==<big>'''Step 2. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy02실시간확인창.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* '''① 조건 조회창''': 메시지의 완료상태를 구분하고 검색 조건으로 대화창을 검색할 수 있습니다.
* '''② 고객 상담 확인창''': 상담메시지의 발송자 정보를 확인 할 수 있습니다.
* '''③ 실시간 대화창''': 상담 메시지에 대한 답변을 진행할 수 있습니다.
* '''④ 상담 메모이력창''': 고객에 대한 상담 이력을 작성하거나 이전 담당자의 메모를 확인할 수 있습니다.
* '''⑤ 주문이력창''': 해당 고객이 주문한 내역에 대해 확인 할 수 있습니다.

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* 자세한 사용방법은 아래 Step 3. 대화 상담 하기에서 확인 가능하십니다. 
|}
|}

 
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==<big>'''Step 3. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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이지데스크

2019-07-08T06:20:57Z

이선영: /* Step 2. 실시간 채팅 화면 구성 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

|}
 
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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다. 
* 앞서 설명 드린 '''대화종료 예정 기능이 필수 설정'''되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡10.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}

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==='''case e. 네이버톡톡'''===

===='''a. 자동 인증 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정톡톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

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[[File:Sy01환경설정톡톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 '''사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정'''을 완료합니다. 

|}
 
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==<big>'''Step 2. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy02실시간확인창.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* ① 조건 조회창: 이지오토와 연동 되는 판매처를 확인할 수 있습니다.
* ② 고객 상담 확인창: 주문건의 발주 및 취소 이력을 확인할 수 있습니다.
* ③ 실시간 대화창: 배송처리 후 판매처 송장등록 이력을 확인할 수 있습니다.
* ④ 상담 메모이력창: 배송처리 후 소셜 판매처 송장등록 이력을 확인할 수 있습니다.
* ⑤ 주문이력창: 최근자동발주를 수행한 시간을 확인할 수 있습니다.

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* 자세한 사용방법은 아래 Step 3. 대화 상담 하기에서 확인 가능하십니다. 
|}
|}

 
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==<big>'''Step 3. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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이지데스크

2019-07-08T06:20:30Z

이선영: /* Step 2. 실시간 채팅 화면 구성 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

|}
 
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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

|}
 
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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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{|width="1200px"
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| valign=top|

[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

{|width="1200px"
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| valign=top|

[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다. 
* 앞서 설명 드린 '''대화종료 예정 기능이 필수 설정'''되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡10.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}

|}
 
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==='''case e. 네이버톡톡'''===

===='''a. 자동 인증 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정톡톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정톡톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 '''사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정'''을 완료합니다. 

|}
 
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==<big>'''Step 2. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy02실시간확인창.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* ① 조건 조회창: 이지오토와 연동 되는 판매처를 확인할 수 있습니다.
* ② 고객 상담 확인창: 주문건의 발주 및 취소 이력을 확인할 수 있습니다.
* ③ 실시간 대화창: 배송처리 후 판매처 송장등록 이력을 확인할 수 있습니다.
* ④ 상담 메모이력창: 배송처리 후 소셜 판매처 송장등록 이력을 확인할 수 있습니다.
* ⑤ 주문이력창: 최근자동발주를 수행한 시간을 확인할 수 있습니다.

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* 자세한 사항은 .
|}
|}

 
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==<big>'''Step 3. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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파일:Sy02실시간확인창.png

2019-07-08T06:18:07Z

이선영:

이지데스크

2019-07-08T06:10:19Z

이선영: /* Step 1. 환경설정 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

|}
 
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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다. 
* 앞서 설명 드린 '''대화종료 예정 기능이 필수 설정'''되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡10.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}

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==='''case e. 네이버톡톡'''===

===='''a. 자동 인증 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정톡톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정톡톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 '''사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정'''을 완료합니다. 

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==<big>'''Step 2. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* ① 조건 조회창: 이지오토와 연동 되는 판매처를 확인할 수 있습니다.
* ② 고객 상담 확인창: 주문건의 발주 및 취소 이력을 확인할 수 있습니다.
* ③ 실시간 대화창: 배송처리 후 판매처 송장등록 이력을 확인할 수 있습니다.
* ④ 상담 메모이력창: 배송처리 후 소셜 판매처 송장등록 이력을 확인할 수 있습니다.
* ⑤ 주문이력창: 최근자동발주를 수행한 시간을 확인할 수 있습니다.

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==<big>'''Step 3. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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파일:Sy01환경설정톡톡02.png

2019-07-08T06:09:43Z

이선영:

파일:Sy01환경설정톡톡01.png

2019-07-08T06:06:39Z

이선영:

이지데스크

2019-07-08T06:01:49Z

이선영: /* h. 주말과 공휴일 상담톡 차단 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

|}
 
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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

|}
 
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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

|}
 
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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다. 
* 앞서 설명 드린 '''대화종료 예정 기능이 필수 설정'''되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡10.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}

|}
 
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==<big>'''Step 2. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* ① 조건 조회창: 이지오토와 연동 되는 판매처를 확인할 수 있습니다.
* ② 고객 상담 확인창: 주문건의 발주 및 취소 이력을 확인할 수 있습니다.
* ③ 실시간 대화창: 배송처리 후 판매처 송장등록 이력을 확인할 수 있습니다.
* ④ 상담 메모이력창: 배송처리 후 소셜 판매처 송장등록 이력을 확인할 수 있습니다.
* ⑤ 주문이력창: 최근자동발주를 수행한 시간을 확인할 수 있습니다.

|}
 
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==<big>'''Step 3. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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파일:Sy01환경설정카톡10.png

2019-07-08T06:01:42Z

이선영:

이지데스크

2019-07-08T05:57:26Z

이선영: /* case d. 카카오 상담톡 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

|}
 
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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

{|width="1200px"
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| valign=top|

[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

{|width="1200px"
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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

{|width="1200px"
|-
| valign=top|

[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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|-
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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다. 
* 앞서 설명 드린 '''대화종료 예정 기능이 필수 설정'''되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''h. 주말과 공휴일 상담톡 차단'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡08.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''주말과 공휴일에 상담톡을 차단'''을 원하는 경우 '''상담차단 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 
* 고객의 상담 내역이 이지데스크로 유입 되지 않습니다.
* 기본값: 설정 OFF

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[[File:Sy01환경설정카톡09.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''기본 상담 차단 메시지가 발송'''되며 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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==<big>'''Step 2. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* ① 조건 조회창: 이지오토와 연동 되는 판매처를 확인할 수 있습니다.
* ② 고객 상담 확인창: 주문건의 발주 및 취소 이력을 확인할 수 있습니다.
* ③ 실시간 대화창: 배송처리 후 판매처 송장등록 이력을 확인할 수 있습니다.
* ④ 상담 메모이력창: 배송처리 후 소셜 판매처 송장등록 이력을 확인할 수 있습니다.
* ⑤ 주문이력창: 최근자동발주를 수행한 시간을 확인할 수 있습니다.

|}
 
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==<big>'''Step 3. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
{|width="1200px"
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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파일:Sy01환경설정카톡09.png

2019-07-08T05:57:00Z

이선영:

파일:Sy01환경설정카톡08.png

2019-07-08T05:55:39Z

이선영:

이지데스크

2019-07-08T05:46:52Z

이선영: /* g. 대화종료 자동 설정 */

==<big>'''개요'''</big>==

{|width="1200px"
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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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|-
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==<big>'''Step 1. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

|}
 
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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

|}
 
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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

|}
 
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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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{|width="1200px"
|-
| valign=top|

[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

{|width="1200px"
|-
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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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| valign=top|

[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다. 
* 앞서 설명 드린 '''대화종료 예정 기능이 필수 설정'''되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 메시지를 발송'''하고 싶으신 경우 '''자동완료 후 메시지 전송 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. '''자동 종료 메시지를 입력'''한 후 '''저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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==<big>'''Step 2. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* ① 조건 조회창: 이지오토와 연동 되는 판매처를 확인할 수 있습니다.
* ② 고객 상담 확인창: 주문건의 발주 및 취소 이력을 확인할 수 있습니다.
* ③ 실시간 대화창: 배송처리 후 판매처 송장등록 이력을 확인할 수 있습니다.
* ④ 상담 메모이력창: 배송처리 후 소셜 판매처 송장등록 이력을 확인할 수 있습니다.
* ⑤ 주문이력창: 최근자동발주를 수행한 시간을 확인할 수 있습니다.

|}
 
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==<big>'''Step 3. 대화 상담 하기'''</big>==
{|width="1200px"
|-
| valign=top|
1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
{|width="1200px"
|-
| valign=top|
1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
{|width="1200px"
|-
| valign=top|
1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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파일:Sy01환경설정카톡07.png

2019-07-08T05:46:36Z

이선영:

파일:Sy01환경설정카톡06.png

2019-07-08T05:46:04Z

이선영: 이선영 사용자가 파일:Sy01환경설정카톡06.png의 새 판을 올렸습니다

파일:Sy01환경설정카톡06.png

2019-07-08T05:44:58Z

이선영:

파일:Sy01환경설정카톡05.png

2019-07-08T05:43:03Z

이선영: 이선영 사용자가 파일:Sy01환경설정카톡05.png의 새 판을 올렸습니다

파일:Sy01환경설정카톡05.png

2019-07-08T05:41:45Z

이선영:

파일:Sy01환경설정카톡04.png

2019-07-08T05:40:00Z

이선영:

이지데스크

2019-07-08T05:22:21Z

이선영: /* g. 대화종료 설정 */

==<big>'''개요'''</big>==

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| valign=top|

[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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|-
| valign=top|
 

==<big>'''Step 1. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

|}
 
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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

|}
 
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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

{|width="1200px"
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| valign=top|

[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

|}
 
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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 자동 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 상담이 진행 중인 미답변 고객에게 대화 종료를 안내하고 자동 완료처리를 할 수 있습니다. 
* f. 대화종료 예정 기능이 필수 설정되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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==<big>'''Step 2. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* ① 조건 조회창: 이지오토와 연동 되는 판매처를 확인할 수 있습니다.
* ② 고객 상담 확인창: 주문건의 발주 및 취소 이력을 확인할 수 있습니다.
* ③ 실시간 대화창: 배송처리 후 판매처 송장등록 이력을 확인할 수 있습니다.
* ④ 상담 메모이력창: 배송처리 후 소셜 판매처 송장등록 이력을 확인할 수 있습니다.
* ⑤ 주문이력창: 최근자동발주를 수행한 시간을 확인할 수 있습니다.

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==<big>'''Step 3. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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이지데스크

2019-07-08T05:22:00Z

이선영: /* case d. 카카오 상담톡 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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|-
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

|}
 
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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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===='''g. 대화종료 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 상담이 진행 중인 미답변 고객에게 대화 종료를 안내하고 자동 완료처리를 할 수 있습니다. 
* f. 대화종료 예정 기능이 필수 설정되어야 대화종료 설정이 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

|}
 
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==<big>'''Step 2. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* ① 조건 조회창: 이지오토와 연동 되는 판매처를 확인할 수 있습니다.
* ② 고객 상담 확인창: 주문건의 발주 및 취소 이력을 확인할 수 있습니다.
* ③ 실시간 대화창: 배송처리 후 판매처 송장등록 이력을 확인할 수 있습니다.
* ④ 상담 메모이력창: 배송처리 후 소셜 판매처 송장등록 이력을 확인할 수 있습니다.
* ⑤ 주문이력창: 최근자동발주를 수행한 시간을 확인할 수 있습니다.

|}
 
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==<big>'''Step 3. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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파일:Sy01환경설정카톡03.png

2019-07-08T05:18:23Z

이선영:

이지데스크

2019-07-08T05:17:55Z

이선영: /* f. 대화종료 예정 설정 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

|}
 
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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

|}
 
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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

|}
 
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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

{|width="1200px"
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| valign=top|

[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본값: 설정 OFF

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[[File:Sy01환경설정카톡02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''합니다. 

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[[File:Sy01환경설정카톡03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''자동완료 예정시간을 설정'''하고 '''메시지를 입력한 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 '''설정을 완료'''합니다. 

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==<big>'''Step 2. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* ① 조건 조회창: 이지오토와 연동 되는 판매처를 확인할 수 있습니다.
* ② 고객 상담 확인창: 주문건의 발주 및 취소 이력을 확인할 수 있습니다.
* ③ 실시간 대화창: 배송처리 후 판매처 송장등록 이력을 확인할 수 있습니다.
* ④ 상담 메모이력창: 배송처리 후 소셜 판매처 송장등록 이력을 확인할 수 있습니다.
* ⑤ 주문이력창: 최근자동발주를 수행한 시간을 확인할 수 있습니다.

|}
 
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==<big>'''Step 3. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

|}
 
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파일:Sy01환경설정카톡02.png

2019-07-08T05:15:26Z

이선영:

파일:Sy01환경설정카톡01.png

2019-07-08T05:13:53Z

이선영:

이지데스크

2019-07-08T05:10:44Z

이선영: /* case d. 카카오 상담톡 */

==<big>'''개요'''</big>==

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[[파일:Sysy이지데스크메인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 '''이지데스크'''에 대한 메뉴얼 입니다.
* '''이지데스크'''는 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, '''별도의 부가서비스'''입니다.
* 사용을 원하시는 경우 '''이지어드민 담당 매니저 또는 고객센터(1661-1774)로 문의'''주시기 바랍니다. 
 

2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

① '''카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담'''할 수 있습니다. 
② 과거 '''상담 이력에 대한 확인 및 조회'''가 용이합니다. 
③ 개인 기기에 데이터를 보관하지 않아 '''관리 및 보안이 탁월'''합니다. 
④ 오배송, 불량 상품에 대한 '''사진을 바로 확인''' 할 수 있습니다. 
⑤ '''인증을 완료한 고객의 주문 정보를 바로 확인''' 할 수 있습니다.
 

 

<div>__TOC__</div>

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==<big>'''Step 1. 환경설정'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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[[File:Sy메인이지데스01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''이지데스크 웹 페이지에 로그인''' 합니다.
* 이지데스크 '''사용자로 등록된 ID만 로그인''' 가능합니다.
* URL: [http://ezdesk.eztoc.io/login.html 이지데스크 웹페이지]

 

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[[File:Sy이지데스크환경설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''환경설정 메뉴'''에서 기본적인 환경 '''설정을 진행'''합니다.

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==='''case a. 자동응답설정'''===

 

===='''a. 업무 외 시간 자동응답'''====

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[[File:Sy01환경설정자동응답07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 지정된 '''업무시간 이 외에 수신된 문'''자에 대한 '''자동 응답 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* sms의 경우 메시지가 전송 되지 않고 해당 고객 문자가 수신 되지 않습니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 자동응답을 설정하기 위한 '''요일을 선택'''합니다 
* '''설정한 요일에서 업무 시간이 아닐 때 응답메시지가 전송'''됩니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''업무시간 및 점심시간을 설정'''합니다. 

|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
4. 자동응답 메시지는 '''기본 비과금 메시지'''가 발송됩니다. 

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[[File:Sy01환경설정자동응답05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
* 기본 메시지가 아닌 '''다른 내용의 메시지'''를 발송하고 싶으신 경우 '''과금 메시지'''로 발송 가능합니다.
|}
|}
 
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[[File:Sy01환경설정자동응답06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
6. '''설정 내용을 확인''' 후 '''저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 
* '''선택 또는 삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 요일에 '''설정된 내역을 변경 또는 삭제''' 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''b. 대화 시작 및 완료 안내 메시지'''====

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[[File:Sy01환경설정대화시작01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''대화 시작 및 종료'''를 알리는 '''메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 시작 또는 종료 메시지의 단일 설정도 가능합니다.

|}
 
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''시작 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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{|width="1200px"
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[[File:Sy01환경설정대화시작02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
3. '''종료 메시지를 작성'''하고 on/off '''버튼을 on으로 설정''' 후 '''저장하기'''버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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==='''case b. 이지어드민 CS연동'''===

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[[File:Sy01환경설정cs연동02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 이지데스크에서 상담내역 입력시 자동으로 이지어드민 CS내역에 추가됩니다.
|}
 
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[[File:Sy01환경설정cs연동01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 사용을 원할 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭합니다. (기본값: 사용안함) 

|}
 
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==='''case c. 시스템 설정'''===

===='''a. 상담 중지 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다. 
* 고객이 보낸 메시지가 수신되지 않고, 고객에게는 상담불가메시지가 전송됩니다.
* 메시지 내용: 지금은 상담 가능 시간이 아닙니다
* 상담 일시 정지 설정은 고객센터(1661-1774)로 문의 주시기 바랍니다.
|}
 
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===='''b. 채팅창 읽음 처리'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시''' 
* 채팅창 오픈시 클릭된 번호의 새로운 메시지 숫자를 자동으로 읽음처리합니다.
* 자동 읽음 처리(초기값) 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 시''' 
* 완료 처리를 하지 않으면 고객이 보낸 메시지 수 만큼 숫자가 표시됩니다.
* 완료 처리시에만 삭제합니다. 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

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===='''c. 실시간 채팅 검색 기간 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정시스템설정06.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. 
* 1일~30일 사이에서 설정이 가능합니다.
* 기간 설정 후 저장하기 버튼을 눌러야 설정이 완료됩니다.

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==='''case d. 카카오 상담톡'''===

===='''a. 사용자 매칭'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오a01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''최초 상담톡 연결'''시 '''인증 메시지'''를 보내고 응답시 '''자동으로 사용자를 매칭'''합니다. 
* 주문정보 확인을 위하여 휴대폰번호 인증을 요청하는 자동 메시지가 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오a02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. '''인증 절차를 사용'''하기 원하는 경우 사용함에 체크 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

|}
 
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===='''b. 대화모드 설정'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오b01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 고객과의 '''상담 대화모드를 설정'''할 수 있습니다. 
* 상담 대화모드를 선택 후 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다 
|}
 
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[[File:Sy01환경설정카카오b02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''① 간편모드'''(본인인증필요): 중요문의사항을 상담접수이력 메뉴에서 관리할 수 있습니다.

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[[File:Sy01환경설정카카오b03.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''② ARS모드'''(본인인증필요): 정해진 시나리오에 따라 자동으로 상담할 수 있습니다.

|}
 

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[[File:Sy01환경설정카카오b04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
'''③ 상담모드''': 고객과 바로 1:1로 대화 할 수 있습니다.

|}
 
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===='''c. 간편모드 상담원 연결여부'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오c01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''간편모드'''에서 고객과 상담 중 '''상담원과 연결''' 되는 것을 '''차단'''할 수 있습니다. 
* 차단 설정을 사용하고 싶은 경우 사용함을 선택하고 저장하기 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 초기값: 사용안함
|}
 
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===='''d. 모드 변경 안내 메시지 전송'''====

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[[File:Sy01환경설정카카오d01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담 중에 상담모드 변경 시 안내 메시지를 전송'''할 수 있습니다. 
* 초기값: 사용안함

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[[File:Sy01환경설정카카오d02.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
2. 안내 메시지를 발송하고 싶으신 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 

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===='''e. 완료 후 기본모드 변경'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담모드가 변경 된 후 완료처리'''된 고객의 상담 모드를 '''기본 모드로 자동 변경'''할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

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===='''f. 대화종료 예정 설정'''====

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[[File:Lsy01환경설정 카카오모드.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. '''상담이 진행 중인 미답변 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다. 
* 기본 모드로 자동 변경을 원하는 경우 '''사용함을 선택 후 저장하기''' 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.
* 완료 처리시 기본 모드로 변경 된다는 메시지가 고객에게 발송됩니다.
* 기본값: 사용안함

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==<big>'''Step 2. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>==

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[[File:Sy01환경설정시스템설정05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]]
1. 실시간 채팅 화면에 대한 구성은 아래와 같습니다. 
* ① 조건 조회창: 이지오토와 연동 되는 판매처를 확인할 수 있습니다.
* ② 고객 상담 확인창: 주문건의 발주 및 취소 이력을 확인할 수 있습니다.
* ③ 실시간 대화창: 배송처리 후 판매처 송장등록 이력을 확인할 수 있습니다.
* ④ 상담 메모이력창: 배송처리 후 소셜 판매처 송장등록 이력을 확인할 수 있습니다.
* ⑤ 주문이력창: 최근자동발주를 수행한 시간을 확인할 수 있습니다.

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==<big>'''Step 3. 대화 상담 하기'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 4. 전송 통계 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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==<big>'''Step 5. 상담접수 이력 확인'''</big>==
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1. 먼저 이지데스크를 사용하기 위해서는 '''공통 환경 및 각 대화 채널 설정이 필요'''합니다.

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이지데스크

2019-07-08T01:22:21Z

이선영: /* 개요 */