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이지어드민 헬프 - 사용자 기여 [ko]
2026-11-11T00:30:18Z
사용자 기여
MediaWiki 1.35.5
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이지스마티
2026-10-27T05:34:49Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div>==<big>'''개요'''</big>==<br />
<br><br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
이 문서는 이지스마티 서비스에 대해 설명하고 있습니다.<br><br />
이지스마티는 '''유료 부가서비스 중 하나'''로 이지어드민이 제공해드리는 애플리케이션(어플)과 PM3(별도구매)를<br><br />
블루투스로 연결 후 배송처리, 재고관리, 상품관리(로케이션 지정 및 이동 등)를 할 수 있는 서비스 입니다.<br><br />
인터넷(와이파이 등)환경이 원활하지 않은 창고를 보유하고 있는 업체라도 <br />
'''휴대폰(안드로이드 기반)''' 모바일데이터<br><br />
수신만 된다면 얼마든지 이지스마티 활용이 가능합니다.<br><br />
뿐만 아니라 일반적인 바코드스캐너를 활용했을 때 보다 신속한 배송처리 및 효율적인 상품관리를 할 수 있습니다.<br />
<br />
이지어드민, 이지WMS 모두 사용할 수 있습니다.<br />
<br />
* 아이폰에서도 이지스마티를 다운받을 수 있습니다. 다만 안드로이드에 최적화 되어있고 아이폰용에는 사용할 수 없는 메뉴얼이 있어 권장하지 않습니다. <br />
* 참고사항: 입고 일이 6개월 이상 경과한 상품의 경우 이지스마티 적치 이동에서 스캔 시 인식이 되지 않을 수 있습니다. 스캔이 되지 않을 경우 고객센터>문답게시판으로 기간변경 요청 부탁드립니다.<br><br />
<br />
<br />
<br />
※ '''PM3 (이지스마티용 블루투스 스캐너) A/S'''<br />
<br />
이지어드민에서 구매하신 기기에 한해 A/S접수가 가능합니다.<br />
<br />
고객센터>티켓관리에서 티켓번호 발급 후 1668-2343 으로 문의 부탁드립니다.<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180518_182253949.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br><br />
<br>&nbsp;<br />
<br><br />
<div>__TOC__</div><br />
<br><br />
<br><br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 1. 이지스마티 설치'''</big>==<br />
<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
1. 이지스마티는 플레이스토어에서 애플리케이션 검색 후 설치할 수 있습니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180518_134808394.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. 이지스마티 설치완료 후 실행을 하면 보기와 같이 로그인창이 나오고 로그인 정보는 이지어드민과 동일합니다.<br><br />
이지스마티는 부가서비스로 '''추가비용이 발생'''하며 사용을 원할시 교육담당자 또는 [고객센터>문답게시판]으로 연락바랍니다.<br><br />
<br />
|| <br />
[[File:xhdydlfskfekdwlrzizi1.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 2. PM3 블루투스 연결'''</big>==<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
1. PM3에서 ▲ ▼ 버튼을 동시에 누릅니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:whffkejdnjdy1.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. '''페어링''' 메뉴를 클릭합니다. <br />
<br />
|| <br />
[[File:whffkejdnjdy3.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
3. PM3가 페어링 시도를 진행합니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180521_100905543.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
4. 블루투스 연결을 하고자 하는 휴대폰에도 블루투스 환경을 ON으로 설정합니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180521_100904720.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
5. 최초 블루투스 장비등록을 위해서는 비밀번호(0000 또는 1234)를 입력해야 합니다. <br />
<br />
|| <br />
[[File:whffkejdnjdy2.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
6. 결과, 연결가능 가능한 디바이스에 PM3 장비가 등록된 것을 확인할 수 있습니다.<br><br />
*참고 : PM3본체 뒷면에 시리얼넘버(S/N)를 확인할 수 있습니다. <br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180521_10090472111110.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
6. 이지스마티 로그인 후 PM3 찾기 버튼을 클릭합니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180521_100903900.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
7. 연결할 기기(PM3 본체 뒷면 S/N 확인)를 선택합니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180521_100904313.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
8. '''Connected to S/N(해당 PM3)'''을 확인합니다(PM3 자체에서 삐빅 소리가 들립니다)<br><br />
이제 PM3와 이지스마티 블루투스 연결이 완료되었으며 이지스마티가 제공하는 관련 서비스를 이용할 수 있습니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180521_100903558.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''case 1. 배송처리'''</big>==<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
==='''a. 일반배송'''<br>===<br />
1. 일반적인 배송(송장번호 스캔)처리를 이지스마티로 할 수 있습니다.<br><br />
이지오토 ezPos에서 배송처리와 같은 기능이며 효과음도 동일하게 지원됩니다.<br><br />
단, 이지오토 프로그램이 로그인 되어 있어야 연동판매처에 대해 정상적으로 송장전송이 가능합니다.<br><br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180530_140141313.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:dugodrkrhtlvtmqslek1.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. PM3로 송장바코드를 스캔합니다.<br><br />
C/S창에서 검색결과 ezPos에서 배송처리한것과 동일하게 주문상태 '''배송'''임을 확인할 수 있습니다. <br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180530_140140831.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:dugodrkrhtlvtmqslek2.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
3. CS내역보기 클릭시 해당주문에 대한 CS내역을 확인할 수 있습니다.<br><br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180530_140140485.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
----<br />
<br />
==='''b. 조회전용'''<br>===<br />
1. 조회전용 기능을 통해 각 주문의 상태(취소, 교환, 합포제외, 보류, 이미 배송 등)를 확인할 수 있습니다.<br><br />
조회전용 기능은 주문상태에 대한 조회(확인)기능을 지원하며 배송처리는 되지 않습니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180613_101650085.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. PM3로 송장바코드를 스캔합니다.<br><br />
결과 내용에 해당주문의 상태를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180613_101650302.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
-----<br />
<br />
==='''c. 강제배송'''<br>===<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
1. C/S상태(보류, 교환 등)에 제한을 받지 않고 강제로 배송처리를 할 수 있습니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180613_10165000085.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. 현재 보류설정된 주문에 대해 PM3로 송장바코드를 스캔합니다.<br><br />
결과 내용에 '''정상'''으로 확인되며(이미 배송처리된 주문건 제외), 배송처리가 완료되었습니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180613_1035516777.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
3. C/S창에서도 보류주문건이었음에도 불구하고 배송처리가 완료된 것을 확인할 수 있습니다.<br> <br />
<br />
|| <br />
[[File:wlqkdtjsrjskfdpdlfjrhdlTek1.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
<br />
==='''d. 상품별 스캔'''<br>===<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
1. 이지스마티에서는 송장번호 스캔을 통한 배송처리 뿐만 아니라 상품바코드를 기반으로 한<br> <br />
오배송 검수 기능을 지원하고 있습니다.<br><br />
이는 이지오토 ezPos에서 '''전체상품 스캔''' 설정 후 배송처리를 하는 것과 동일한 기능입니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180613_101650033385.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:wlqkdtjsrjskfdlfjrhdlTtmqslek1.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. PM3로 송장바코드를 스캔합니다.<br><br />
결과 내용에 '''정상'''으로 확인되며(만약 보류, 취소 등 C/S상태 특이사항이 있는 주문은 추가 확인 필요)<br><br />
이어서 각 상품의 상품바코드를 이어서 스캔합니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180613_105937497.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
3. '''배송완료'''처리가 된 것을 확인할 수 있습니다.<br><br />
*참고 : 송장바코드 스캔 후 마지막 상품 스캔시 자동으로 배송처리를 할 지, 다시 송장바코드를 최종적으로 스캔을 해야 배송처리가 되게 할 지는 사용자가 직접 선택할 수 있습니다. 이는 이지어드민 환경설정이 필요한 부분으로 변경시 교육담당자 또는 고객센터(02-521-1774)로 연락바랍니다.<br><br />
기본설정 값 : 송장번호 스캔 → 상품바코드 스캔 → 송장번호 최종 스캔 <br />
<br />
|| <br />
[[File:wkdbgksrnrekdakdgofk1.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''case 2. 재고관리'''</big>==<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
==='''a. 재고입고'''<br>===<br />
1. 상품바코드 스캔을 통한 입고처리를 이지스마티에서 할 수 있습니다.<br><br />
'''프리미엄POS 입고''' 메뉴와 동일한 기능입니다.<br><br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180730_164603320.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:glaemfdjwnrdpTdj1.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. '''전표생성''' 버튼을 클릭합니다.<br><br />
*참고 : '''재고입고''' 버튼 클릭 시 이지어드민 웹페이지<br><br />
'''재고관리 메뉴 > 입고전표조회 메뉴 > 전표생성'''으로 이미 만들어진 입고전표를 불러와서 입고처리가 가능합니다.<br><br />
추가적인 내용은 [[입고전표조회]]를 참고하세요<br><br />
[[입고전표 생성방법(3가지)]]<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180730_1164603320.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:cndanfhwlgkcjf3qjs.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
3. 전표명을 입력 후 '''생성 버튼을 클릭''' 합니다.<br><br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180730_141946837.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
4. 전표생성이 완료된 것을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180730_1241947065.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
5. 재고입고 버튼을 클릭합니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_2000180730_164603320.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
6. 전표명 클릭시 이전에 생성된 입고전표 리스트를 확인할 수 있으며 입고작업을 원하는 전표를 클릭합니다. <br />
<br />
|| <br />
[[File:dkclaqnxjWkwmdskrp1111.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
7. 입고처리를 해야할 상품의 상품바코드를 스캔합니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:rlaxodhks1915007788.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
8. 상품바코드 스캔 후 입고처리를 위해 입고완료버튼을 클릭합니다.<br><br />
*참고 : 입고작업 중 초기화를 희망 시 '''초기화''' 버튼을 클릭합니다.<br> <br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180731_08324488399.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
9. 이지어드민 웹페이지 입고전표조회 메뉴 > '''입고전표상세''' 메뉴에서 상품에 대한 입고내역 확인이 가능합니다.<br />
*참고 : 이지어드민 웹페이지 해당상품 '''재고로그조회''' 메뉴에서도 입고이력 확인이 가능합니다.<br> <br />
<br />
|| <br />
[[File:dkclaqnxjwhfflrhalclrpTdj1.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:dkclaqnxjwhfflrhalclrpTdj2.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
----<br />
<br />
==='''b. 재고출고'''<br>===<br />
1. 상품바코드 스캔을 통한 출고처리를 이지스마티에서 할 수 있습니다.<br><br />
'''프리미엄POS 출고''' 메뉴와 동일한 기능입니다.<br><br />
<br />
|| <br />
[[File:K1akaoTalk_959520180730_164603320.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:dkclaqnxjejqrhWKwmdskrp1.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. '''전표생성''' 버튼을 클릭합니다.<br><br />
*참고 : '''재고출고''' 버튼 클릭 시 이지어드민 웹페이지<br><br />
'''재고관리 메뉴 > 출고전표조회 메뉴 > 전표생성'''으로 만들어진 출고전표를 불러와서 출고처리가 가능합니다.<br><br />
추가적인 내용은 [[출고전표조회]]를 참고하세요.<br><br />
[[출고전표 생성방법(3가지)]]<br />
|| <br />
[[File:dkclaqnxjdhodlfo33.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:2dkclaqnxjejqrhWKwmdskrp1.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
3. 전표명을 입력 후 '''생성 버튼을 클릭''' 합니다.<br><br />
반품출고는 해당시에만 체크합니다.<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_278780180731_090945196.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
4. 전표생성이 완료된 것을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180731_090945300068.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
5. 재고출고 버튼을 클릭합니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_2017878180730_164603320.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
6. 전표명 클릭시 이전에 생성된 출고전표 리스트를 확인할 수 있으며 출고작업을 원하는 전표를 클릭합니다. <br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180731_09161995553.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
7. 출고처리를 해야할 상품의 상품바코드를 스캔합니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180731_09100000620195.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
8. 상품바코드 스캔 후 출고처리를 위해 출고완료버튼을 클릭합니다.<br><br />
*참고 : 출고작업 중 초기화를 희망 시 '''초기화''' 버튼을 클릭합니다.<br> <br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180731_0916201956999.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
9. 이지어드민 웹페이지 출고전표조회 메뉴 > 출고전표상세 메뉴에서 상품에 대한 출고내역 확인이 가능합니다.<br />
*참고 : 이지어드민 웹페이지 해당상품 재고로그조회 메뉴에서도 출고이력 확인이 가능합니다.<br> <br />
<br />
|| <br />
[[File:dhksehwjsqhrajrrhtlvej1.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:dhksehwjsqhrajrrhtlvej2.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
-----<br />
<br />
==='''c. 재고요청전표2(2018-10-20 부 업그레이드)'''<br>===<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
1. 이지스마티에서 상품바코드 스캔을 통해 '''입고요청전표2에 있는 상품을 입고처리'''할 수 있습니다.<br><br />
이지어드민 웹페이지 재고관리 > 입고요청전표2와 동일한 기능이며 기존 수동으로 시장입고 수량을 파악했다면<br><br />
이제는 이지스마티 스캔을 통해 시장입고를 처리할 수 있습니다.<br><br />
*참고 : [[입고요청전표2]]<br />
<br />
|| <br />
[[File:dldksdnjzmtmzjavjsl1.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:dldksdnjzmtmzjavjsl2.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br />
<br><br />
<br><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. 이지스마티에서 '''입고요청전표2''' 메뉴를 클릭합니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:dldksdnjzmtmzjavjsl1.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
3. 이지어드민 웹페이지 입고요청전표2 메뉴에 있는 전표가 연동되어 확인이 가능합니다.<br><br />
*참고 : [[재고부족요청조회2]], [[입고요청전표2]] <br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20181101_164033470.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:dldksdnjzmtmzjavjsl3.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
4. 입고작업을 진행 할 해당 입고요청전표를 클릭합니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20181101_164033470.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
5. '''(주의)''' 이지스마티에서 상품바코드 스캔을 하기 전<br><br />
이지어드민 웹페이지에서 입고요청전표 내 '''입고수량에 대한 초기화가 필요'''합니다.<br />
*'''입고수량 0에 체크박스 클릭''' 후 '''변경내용리셋''' 클릭<br />
*'''입고수량 초기화(모두 0으로 바뀜)''' 확인<br />
<br />
|| <br />
[[File:dldksdnjzmtmzjavjsl5.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:dldksdnjzmtmzjavjsl6.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
6. 입고요청전표 내 상품에 대한 바코드스캔을 진행합니다.<br><br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20181101_164033016.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
7. 스캔항목 수량이 변하는 것을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20181101_164032458.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
8. 상품바코드 스캔이 완료되었다면 '''전표완료버튼을 클릭''' 합니다.<br><br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20181101_164031910.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
9. 완료처리 여부를 최종확인하는 팝업창이 생성되며 '''예 버튼을 클릭''' 합니다.<br><br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20181101_164031435.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
10. 이지어드민 웹페이지 입고요청전표2 메뉴에서도 '''전표상태는 완료'''이며<br><br />
이지스마티에서 작업한 입고수량이 반영된 것을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:dlwltmakxlRmxRkwl4.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br />
----<br />
<br />
==='''d. 재고조정'''<br>===<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
1. 이지스마티에서 상품바코드 스캔을 통해 '''현재고 조회 및 현재고를 조정'''할 수 있습니다.<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br />
<br><br />
<br><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. '''재고조정을 클릭''' 합니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180809_170522253347.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
3. 재고조정을 희망하는 상품의 바코드를 스캔합니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180809_170522253348.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
4. 해당상품의 현재고와 이지어드민에 등록된 로케이션 정보 및 이미지 정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180809_170522253349.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
5. 현재고 35개를 30개로 조정하기 위해 현재고 수량을 30으로 수정 후 '''조정버튼을 클릭''' 합니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180809_170522253340.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
6. 현재고가 30개로 조정된 것을 확인할 수 있습니다.<br />
*참고 : 이지어드민 웹페이지 재고로그조회 에서도 재고에 대한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180809_1718177773674.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:dhksehwjsqhrajrrhtlvek999.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
-----<br />
<br />
==='''e. 재고실사'''<br>===<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
1. 이지스마티에서는 이지어드민 재고실사 프로그램과 동일한 기능을 지원하고 있습니다.<br><br />
재고실사기능은 재고실사전표를 만들고 재고실사프로그램(이지스마티 포함) 혹은 엑셀업로드를 통해<br><br />
현재 실 보유 재고와 전산상의 재고 차이를 확인 후 조치할 수 있는 기능입니다.<br><br />
경우에 따라 생성해 놓은 여러개의 부분재고 실사전표를 통합할 수 있는 기능도 있습니다.<br> <br />
*참고 : [[재고 실사 사용]]<br />
*아이폰용 이지스마티에는 재고실사 기능이 제공되지 않습니다.<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_2018011111903_114528865.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:qlakssssssgdldhfdPwjddlfkrhgka5.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
----<br />
2. 재고실사를 하기 위해서는 우선 전표를 생성해야 합니다. '''전표를 생성하는 방법은 2가지가 있습니다.'''<br><br />
첫째, '''이지어드민 웹'''에서 만드는 방법으로 여기에서 만들어진 전표는 기본적으로 <b>부분재고실사</b> 형태로 만들어 집니다.<br><br />
둘째, '''재고실사 프로그램'''에서 만드는 방법으로 여기에서 만들어진 전표는 <b>전체</b>, 혹은 <b>부분</b>실사 선택이 가능합니다.<br><br />
*부분실사 : 기존재고는 그대로 둔 채, 실사하고자 하는 상품의 재고만 조정하는 경우 사용합니다.<br />
*전체실사 : 전체실사를 하고자 하는 경우에 선택 가능하며, '''반드시 이지어드민 재고초기화'''를 한 후 진행해야 합니다.<br />
※ 참고 : <[[재고초기화]]> 방법<br />
<br />
|}<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br />
===방법 1. 이지어드민 웹에서 전표생성===<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
이지어드민웹 > 재고관리 > 재고실사전표<br />
1. <b>전표생성</b>을 클릭합니다.<br />
||[[파일:vpvjxhstm.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. 다음과 같은 팝업창이 활성화되면 재고실사 전표명을 입력합니다.<br><br />
<br />
||[[파일:qhadlek.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
3. 전표가 생성이 되면, 재고실사 작업을 시작할 수 있습니다.<br><br />
실사는 재고실사프로그램을 통해 할 수 있으며, 엑셀파일 업로드를 통해서도 가능합니다.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
[[#step 2. 재고실사프로그램 이용하기|<재고실사프로그램을 통한 재고실사>]]<br />
<br>[[#step 3. 엑셀업로드 이용하기|<엑셀업로드를 이용한 재고실사>]]<br />
<br />
||[[파일:qhadlek333.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br />
<br />
===방법 2. 재고실사프로그램에서 전표생성===<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
1. 재고실사프로그램을 설치하고 로그인을 합니다.<br />
*재고실사프로그램을 설치하기 위해서 <[[모듈다운로드]]>를 참고 바랍니다.<br><br />
*로그인 화면에서 '''이지어드민'''을 클릭 후 로그인을 진행 해 주세요.<br><br />
(이지체인 재고실사는 이지체인 사용업체에서 사용가능합니다)<br />
<br />
||[[파일:qodkvk2.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. 이지어드민 재고실사프로그램 로그인 후 <b>찾기</b> 버튼을 클릭합니다.<br />
<br />
||[[파일:G재고실사프로그램찾기버튼.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
3. 팝업창이 활성화되면, <b>전표생성</b>을 클릭합니다.<br />
||[[파일:G재고실사프로그램전표생성.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
4. 전표생성을 위한 조건을 설정 후, <b>생성</b>을 클릭합니다.<br />
*부분실사 : 기존재고는 그대로 둔 채, 실사하고자 하는 상품의 재고만 조정하는 경우 사용합니다.<br />
*전체실사 : 전체실사를 하고자 하는 경우에 선택 가능하며, '''반드시 이지어드민 재고초기화'''를 한 후 진행해야 합니다.<br />
※ 참고 : <[[재고초기화]]> 방법<br />
||[[파일:qodkvk1.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br />
<br />
===재고실사적용(이지스마티)===<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
1. 이지스마티 재고관리 > '''재고실사 메뉴를 클릭'''합니다.<br />
<br />
||[[파일:KakaoTalk_20180903_114798798528865.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. 재고실사를 진행 할 전표를 선택합니다.<br />
<br />
||[[파일:KakaoTalk_20114433180903_152924285.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
3. 재고실사 전표가 활성화 됩니다(선택한 재고실사전표명이 맞는지 최종확인)<br />
||[[파일:KakaoTalk_20180903_1529245777777401.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
4. 재고실사를 진행할 상품의 바코드 스캔을 진행합니다. <br />
<br />
||[[파일:KakaoTalk_20180926_666121342226.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
5. 재고실사 상품 바코드 스캔이 완료되면 '''작업완료''' 버튼을 클릭합니다.<br><br />
*작업완료 버튼을 클릭했다고 해서 스캔한 수량이 재고수량으로 적용되는 것은 아닙니다.<br />
<br />
||[[파일:KakaoTalk_2018770926_122310254.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
6. 재고실사결과 적용을 위해 이지어드민 웹페이지 '''재고관리 > 재고실사전표 메뉴로 이동'''합니다. <br />
<br />
<br />
||[[파일:vlzkqn111.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
7. 재고실사를 적용할 전표를 검색 후 '''전표명을 클릭''' 합니다.<br />
<br />
<br />
||[[파일:vlzkqn222.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
8. '''재고실사전표상세''' 팝업이 자동으로 생성되며 재고실사 내용(실사수량, 기존재고, 로스)을 확인할 수 있습니다. <br />
<br />
<br />
||[[파일:cjdmacjfjathwn3qud.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
9. 재고실사결과를 재고에 실제로 반영을 원한다면 아래 '''전표완료처리 버튼을 클릭''' 합니다.<br />
<br />
<br />
||[[파일:cjdmacjfjathwn4qud.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
10. 재고실사결과 실재고반영 전 최종 확인창이 생성되며 '''적용희망 시 확인버튼을 클릭''' 합니다.<br />
<br />
<br />
||[[파일:cjdmacjfjathwn5qud.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
----<br />
<br />
==='''e. 재고로그조회'''<br>===<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
1. 이지스마티에서도 각 상품에 대한 재고이력(로그)을 확인할 수 있습니다.<br><br />
이는 이지어드민 웹페이지 '''재로로그조회''' 메뉴와 동일한 기능입니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180926_130026395.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:aleldjvmffpdl1.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. PM3로 상품바코드를 스캔합니다.<br><br />
'''정상'''이라는 음성과 함께 재고 이력을 날짜별로 확인 할 수 있습니다.<br><br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180926_130126218.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''case 3. 상품관리'''</big>==<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
==='''a. LOC 지정'''<br>===<br />
1. 이지어드민 등록 상품에 '''로케이션 지정작업'''을 이지스마티로 할 수 있습니다.<br><br />
프리미엄 POS에서 진행하던 '''로케이션 지정모드'''와 같은 기능이며 효과음도 동일하게 지원됩니다.<br><br />
단, 이지어드민 재고관리 > 로케이션 관리 메뉴에 '''해당 로케이션'''이 '''사전에 등록'''되어 있어햐 합니다.<br><br />
*참고 : [[로케이션 관리]]<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180913_102113238.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:skQmsrldjrdmsekwldnrh1.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. PM3로 상품바코드를 스캔합니다.<br><br />
기본 상품정보를 확인할 수 있습니다(이미지 포함)<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180911113_105050051.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
3. PM3로 로케이션 바코드를 스캔합니다.<br><br />
*참고 : '''상품에 로케이션이 없는 상품만''' 지정이 가능합니다. <br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180999813_110212291.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:KakaoTalk_20180913_105050555366.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
4. '''지정완료''' 라는 음성과 함께 LOC이 지정된 것을 확인할 수 있습니다.<br><br />
*참고 : '''이력 버튼 클릭 시''' LOC이력을 확인할 수 있습니다. <br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_27770180913_105241992.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
5. 다시 상품바코드 스캔 시 이제 '''기존 LOC 정보에 A-01-01'''을 확인할 수 있습니다. <br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_27770180913_105241992.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
<br />
==='''b. LOC 이동'''<br>===<br />
1. 이지스마티를 활용해서 상품의 로케이션정보를 이동(수정) 할 수 있습니다.<br><br />
프리미엄 POS의 '''로케이션 지정모드'''와 같은 기능이며 효과음도 동일하게 지원됩니다.<br><br />
단, 이지어드민 재고관리 > 로케이션 관리 메뉴에 '''해당 로케이션'''이 '''사전에 등록'''되어 있어햐 합니다.<br><br />
*참고 : [[로케이션 관리]]<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180915_152201905364.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:skQmsrldjrdmsekwldnrh1.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. PM3로 상품바코드를 스캔합니다.<br><br />
현재 설정된 로케이션 정보(A-01-01) 및 상품 기본정보를 확인할 수 있습니다(이미지 포함)<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180915_101905677725.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
3. PM3로 이동시킬 로케이션 바코드(A-02-02)를 스캔합니다.<br><br />
단, 이지어드민 웹페이지 재고관리 > 로케이션 관리 메뉴에 '''해당 로케이션'''이 '''사전에 등록'''되어 있어햐 합니다.<br><br />
*참고 : [[로케이션 관리]]<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20177780915_102902527.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:KakaoTalk_201809177115_103131553.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
4. '''이동완료''' 라는 음성과 함께 LOC이 이동(수정)된 것을 확인할 수 있습니다.<br><br />
*참고 : '''이력 버튼 클릭 시''' LOC이력을 확인할 수 있습니다. <br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_201809177115_103131553.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
5. 다시 상품바코드 스캔 시 이제 '''기존 LOC 정보에 A-02-02'''을 확인할 수 있습니다. <br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20666180915_103703723.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
<br />
==='''c. LOC 확인'''<br>===<br />
1. 이지스마티를 활용해서 해당 '''로케이션 내 등록된 상품 전체를 조회'''할 수 있습니다.<br><br />
또한 조회된 상품의 '''현재고와 로케이션 이력'''도 확인할 수 있습니다.<br><br />
단, 이지어드민 재고관리 > 로케이션 관리 메뉴에 '''해당 로케이션'''이 '''사전에 등록'''되어 있어햐 합니다.<br><br />
*참고 : [[로케이션 관리]]<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_2989870180915_110347186.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. 로케이션 바코드(A-02-02)를 스캔합니다.<br><br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20177780915_102902527.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:KakaoTalk_20180915_110845049990.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
3. '''정상''' 이라는 음성과 함께 로케이션 A-02-02 에 등록된 상품 전체가 조회됩니다. <br><br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20180915_11034739308.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
4. 각 상품에 대한 현재 재고를 확인할 수 있습니다.<br />
*참고 : '''상품명 클릭 시''' 상품에 대한 LOC이력을 확인할 수 있습니다. <br />
<br />
|| <br />
[[File:rlawnstjrmd.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:KakaoTalk_2011556480915_111200720.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
5. '''초기화 버튼을 클릭''' 하면 로케이션 바코드 검색 영역이 초기화 됩니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_26666660180915_111338731.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
<br />
==='''d. 상품조회'''<br>===<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
1. 이지스마티에서는 상품바코드 스캔을 통해 상품정보(상품이미지, 로케이션, 공급처, 현재고)를 확인할 수 있습니다.<br><br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_2018099926_131217011.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
<br />
|}<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. PM3로 상품바코드를 스캔합니다.<br><br />
'''정상''' 이라는 음성과 함께 상품정보(상품이미지, 로케이션, 공급처, 현재고)를 확인할 수 있습니다. <br />
*참고 : 로케이션 '''이력 버튼 클릭''' 시 로케이션 이력을 날짜별로 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_2018092687_131217444.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 3. 환경설정'''</big>==<br />
<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
1. 이 부분에서는 이지스마티 환경설정에대해 설명하고 있습니다. <br />
<br />
|| <br />
[[File:dlwltmakxlakwlakr777.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
----<br />
==='''a. 음성지원'''<br>===<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
1. 이지스마티에서 지원되는 음성값(여자1, 여자2, 남자)을 수정할 수 있습니다.<br><br />
기본값은 여자1(수진)으로 설정되어 있습니다.<br />
*참고 : 변경된 설정은 이지어드민 및 이지스마티 재로그인 후 적용되며,<br><br />
이지어드민 환경설정과 동일하게 적용됩니다. 설정변경은 담당 매니저 또는 고객센터(02-521-1774)로 연락바랍니다.<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_20181110926_133945811.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br />
<br />
----<br />
<br />
==='''b. 상품별 스캔'''<br>===<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
1. 이지스마티에서 상품별스캔을 통한 배송처리 작업 시<br> <br />
송장바코드 스캔 후 마지막 상품 스캔시 자동으로 배송처리를 할 지<br><br />
다시 송장바코드를 최종적으로 스캔을 해야 배송처리가 되게 할 지는 환경설정을 통해 조정할 수 있습니다.<br><br />
이는 이지어드민 환경설정이 필요한 부분으로 변경시 담당 매니저 또는 고객센터(02-521-1774)로 연락바랍니다.<br><br />
*기본설정 값 : 송장번호 스캔 → 상품바코드 스캔 → 송장번호 최종 스캔 <br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_29897420180926_133949152.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. 보류주문에 대해 배송처리를 할 지 하지 않을지 환경성정을 통해 조정할 수 있습니다.<br><br />
이는 이지어드민 환경설정이 필요한 부분으로 변경시 담당 매니저 또는 고객센터(02-521-1774)로 연락바랍니다.<br><br />
*기본설정 값 : 보류주문은 배송처리하지 않음<br />
<br />
|| <br />
[[File:KakaoTalk_201720180926_133949152.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br />
<br />
==<big>'''update. LOC 재고관리'''</big>==<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
1. LOC 재고관리는 '''복수로케이션 기능을 사용하는 업체를 위한 기능'''입니다.<br />
* '''이지스마티를 통해서 보다 편리하게 복수로케이션 기능을 사용'''할 수 있습니다.<br />
* 원활한 기능 숙지를 위해서 복수로케이션 메뉴얼 사전 확인을 권장합니다.<br />
* [[복수로케이션 기능 메뉴얼 확인]]<br />
<br />
<br><br><br><br><br />
<br />
==='''a.평치->LOC 입고지시서'''===<br />
<br />
1. '''작업지시서를 통해 평치에서 로케이션(적치)으로 입고 작업을 진행할 때 사용'''합니다.<br />
* 작업지시서는 이지어드민 웹페이지 재고관리->입고지시등록에서 작성<br />
<br><br />
2. '''작업지시서를 선택'''합니다.<br />
<br />
3. '''로케이션에 입고할 상품을 스캔'''합니다.<br />
<br />
4. 입고할 로케이션 위치를 스캔합니다.<br />
<br />
5. 입고할 수량을 이지스마티에 입력합니다.<br />
* 또는 복수 스캔으로 수량 증가 가능<br />
<br />
6. 최종 확인 후 재고입고 버튼을 클릭합니다.<br />
* 클릭 시점에서 평치에서 로케이션(적치)로 재고 입고 처리<br />
* 초기화 버튼 클릭 시, 작업 이력을 초기화 함<br />
<br />
==='''b.LOC->평치 출고지시서'''===<br />
<br />
1. 작업지시서를 통해 로케이션(적치)에서 평치로 출고 작업을 진행할 때 사용합니다.<br />
<br />
* 작업지시서는 이지어드민 웹페이지 재고관리->출고지시등록에서 작성<br />
<br />
2. 작업지시서를 선택합니다.<br />
<br />
3. 평치로 출고할 상품을 스캔합니다.<br />
<br />
4. 출고할 상품의 로케이션(적치) 위치를 스캔합니다.<br />
<br />
5. 출고할 수량을 이지스마티에 입력합니다.<br />
* 또는 복수 스캔으로 수량 증가 가능<br />
<br />
6. 최종 확인 후 재고출고 버튼을 클릭합니다.<br />
* 클릭 시점에서 로케이션(적치)에서 평치로 재고 출고 처리<br />
* 초기화 버튼 클릭 시, 작업 이력을 초기화 함<br />
<br />
<br />
==='''c.평치->LOC 입고'''===<br />
<br />
1. 작업지시서를 통해서가 아닌 사용자가 로케이션 적재 현황을 확인하여 입고처리할 때 사용합니다.<br />
* 사전에 평치로 재고는 입고되어 있어야 함<br />
<br />
2. 입고처리할 상품을 스캔합니다.<br />
<br />
3. 입고할 로케이션을 스캔합니다.<br />
<br />
4. 입고할 수량을 입력합니다.<br />
<br />
5. 최종 확인 후 재고입고 버튼을 클릭합니다.<br />
* 클릭 시점에서 평치에서 재고 차감->로케이션(적치)로 재고 입고됨<br />
* 초기화 버튼 클릭 시, 작업 이력을 초기화 함<br />
<br />
==='''d.LOC->평치 출고'''===<br />
<br />
1. 작업지시서를 통해서가 아닌 사용자가 로케이션 적재 현황을 확인하여 출고처리할 때 사용합니다.<br />
* 사전에 로케이션(적치)에 입고되어 있는 재고수량 내애서 작업 가능<br />
<br />
2. 출고처리할 상품을 스캔합니다.<br />
<br />
3. 출고할 로케이션을 스캔합니다.<br />
<br />
4. 출고할 수량을 입력합니다.<br />
<br />
5. 최종 확인 후 재고출고 버튼을 클릭합니다.<br />
* 클릭 시점에서 로케이션(적치)에서 재고 차감->평치로 재고 입고됨<br />
* 초기화 버튼 클릭 시, 작업 이력을 초기화 함<br />
<br />
<br />
==='''e.LOC->LOC 이동'''===<br />
<br />
1. 특정 상품을 다른 로케이션(적치)로 이동하는 경우 사용합니다.<br />
<br />
2. 이동할 상품을 스캔합니다.<br />
<br />
3. 상품이 여러 로케이션에 적재되어 있는 경우 출고될 로케이션을 선택합니다.<br />
<br />
4. 입고(이동)될 로케이션을 스캔합니다.<br />
<br />
5. 이동할 수량을 입력합니다.<br />
<br />
6. 최종 확인 후 재고이동 버튼을 클릭합니다.<br />
* 클릭 시점에서 기존 로케이션에서 재고 차감->새로운 로케이션으로 재고 입고(이동)됨<br />
* 초기화 버튼 클릭 시, 작업 이력을 초기화 함<br />
<br />
==='''f.LOC 즉시입고'''===<br />
<br />
1. 평치 재고를 거치지 않고, 즉시 로케이션(적치)으로 입고처리하는 경우에 사용합니다.<br />
* 즉시입고 기능 외에는 평치에 재고가 사전 입고되어야 로케이션으로 반영 가능<br />
<br />
2. 입고할 상품을 스캔합니다.<br />
<br />
3. 입고할 로케이션을 스캔합니다.<br />
<br />
4. 제조일 및 유통기한 수정이 필요한 경우 캘린더를 통해서 설정합니다.<br />
<br />
5. 입고할 수량을 입력합니다.<br />
<br />
6. 최종 확인 후 입고 버튼을 클릭합니다.<br />
* 클릭 시점에서 평치 재고에는 아무 변화없이, 즉시 로케이션(적치) 재고로 입고 반영<br />
<br />
==='''g.LOC 조회'''===<br />
<br />
1. 특정 로케이션에 적재되어 있는 상품 정보를 확인하는 경우에 사용합니다.<br />
<br />
2. 조회할 로케이션을 스캔합니다.<br />
<br />
3. 하단부에서 해당 로케이션에 적재되어 있는 상품별 재고수량을 확인 가능합니다.<br />
* 그외 입고일, 제조일, 유통기한 정보도 확인 가능<br />
* 확인만 가능하고 수정은 불가<br />
<br />
<br />
==='''h.상품조회'''===<br />
<br />
1. 특정 상품의 로케이션별 재고 수량을 확인 가능합니다.<br />
* 평치 재고 포함<br />
* 확인만 가능하고 수정은 불가<br />
<br />
==='''g.LOC 재고실사'''===<br />
<br />
1. 특정 로케이션의 재고를 실사수량으로 조정하는 경우에 사용합니다.<br />
<br />
2. 전표생성 버튼을 클릭하여 실사 전표를 생성합니다.<br />
<br />
3. LOC재고실사 메뉴를 선택합니다.<br />
<br />
4. 로케이션을 스캔합니다.<br />
<br />
5. 해당 로케이션에 적재되어 있는 상품을 스캔합니다.<br />
* 스캔 시마다 수량 증가<br />
* 또는 상품을 선택해서 직접 수량을 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
6. 최종 확인 후 이지어드민 웹페이지의 재고관리에서 LOC 재고실사 메뉴를 선택합니다.<br />
<br />
7. 작업한 전표를 선택합니다.<br />
<br />
8. 우측 상단의 완료처리 버튼을 클릭하면 재고 수량이 조정됩니다.<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''관련 FAQ'''</big>==<br />
[[PM3로 송장바코드 스캔시 송장번호 양옆에 a가 붙어요]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br />
<br><br />
|}<br />
|}<br />
|}<br />
|}<br />
|}<br />
|}<br />
|}<br />
|}<br />
|}<br />
|}<br />
|}<br />
|}<br />
|}<br />
|}<br />
|}<br />
|}<br />
|}<br />
|}<br />
|}<br />
|}<br />
|}<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9D%B4%EC%A7%80%EC%BD%9C%EC%84%BC%ED%84%B0_%EB%A9%94%EB%89%B4%EC%96%BC&diff=52087
이지콜센터 메뉴얼
2026-10-27T05:06:39Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div>==<big>'''개요'''</big>==<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
이 문서에서는 이지어드민 부가서비스인 이지콜센터에 대해서 설명하고 있습니다.<br />
<br />
* 이지콜센터를 통해 C/S 콜업무를 효율적으로 볼 수 있습니다. <br />
* 이지콜센터는 부가서비스로 별도의 세팅비와 월 사용료가 부가됩니다.<br />
* 이지콜센터는 프로그램과 관리자 페이지로 구성되어 있습니다.<br />
* 구성<br />
1) 이지콜센터(프로그램)<br />
2) 이지CTI(관리자 웹페이지)<br />
* 이지콜센터는 통신사 중 LG, SKT의 가입유형에 따라 연동이 가능합니다.<br />
<br />
* 연동 가능한 가입유형<br />
LG: 센트릭스(고급형), IMS, DCS <br />
SKT: 브로드밴드(IMS)<br />
<br />
<br/><br />
<div>__TOC__</div><br />
|}<br />
<br/><br/><br/><br/><br />
<br />
==<big>'''step 1. 프로그램 설치'''</big>==<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜1.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
1. '''다운로드'''<br />
* 이지어드민 로그인 후 '''모듈다운로드 메뉴에서 이지콜센터 프로그램을 다운로드'''합니다. <br />
<br />
|}<br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. '''설치'''<br />
* 프로그램 설치 후 실행하면 '''로그인 팝업이 열립니다.'''<br />
|| <br />
[[파일:이지콜2.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
<br />
|}<br />
<br/><br />
----<br />
<br />
==<big>'''step 2. 프로그램 활용'''</big>==<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜3.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
* 로그인 시 '''이지콜센터 팝업창'''이 열립니다.<br />
|}<br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜11.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
1. '''팝업설정'''<br />
* '''파일 탭 -> 팝업설정 버튼을 클릭'''합니다.<br />
|}<br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜12.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
2. '''팝업설정'''<br />
* 전화가 올 경우 '''좌측 하단에 팝업창이 열립니다.'''<br />
* 팝업 클릭 시 '''주문건 중 동일한 번호가 있을 경우 CS창으로 이동'''합니다.<br />
* 원하는 팝업을 설정 후 저장해 줍니다.<br />
* 없음: 전화가 와도 팝업이 열리지 않습니다.<br />
* 미니팝업: '''작은 팝업창'''이 열립니다.<br />
* 기본팝업: '''기본 팝업창'''이 열립니다.<br />
* 자기팝업: '''자신한테 온 전화만 기본 팝업창'''이 열립니다. <br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜13.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
3. '''팝업설정'''<br />
* '''기본팝업/자기팝업 설정 시 표시되는 화면'''입니다.<br />
|}<br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜14.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
4. '''팝업설정'''<br />
* '''미니팝업 설정 시 표시되는 화면'''입니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜15.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
5. '''사용자 정보'''<br />
* '''로그인한 사용자의 이름과 전화번호를 확인'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜16.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
6. '''당겨받기'''<br />
* 콜 유입 시 '''당겨받기 버튼을 클릭하여 직접 전화를 받을 수 있습니다.'''<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜17.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
7. '''전화걸기'''<br />
* 전화번호를 입력 후 '''전화걸기 버튼을 눌러 해당번호로 전화를 걸 수 있습니다.'''<br />
* 리스트에 있는 '''통화 내역을 클릭하면 해당 전화번호가 입력됩니다.'''<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜18.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
8. '''고객명 검색''' <br />
* 고객명 검색 시 '''해당 고객명으로 통화한 이력이 리스트에 표시'''됩니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜19.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
9. '''통화자 검색'''<br />
* 통화자 검색 시 '''해당 통화자의 통화내역이 리스트에 표시'''됩니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜20.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
10. '''CRM 설정'''<br />
* 고객관리 데이터를 남길 수 있습니다.<br />
* 통화리스트 중 데이터를 남기고 싶은 고객명 클릭 후 CRM 버튼을 클릭합니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜21.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
11. '''CRM 설정'''<br />
* 팝업창이 열리며 데이터를 입력할 수 있습니다.<br />
* 고객명: 통화 리스트에 '''표기될 고객명을 입력'''할 수 있습니다.<br />
* 표시등급: 이지어드민-고객등급관리에 설정한 '''등급을 선택'''할 수 있습니다.<br />
* 고객메모: CS이력을 남길 수 있습니다. 이지콜센터 '''관리자페이지-금일통화내역-메모에서 확인 가능'''합니다.<br />
* 전화타입1,2: 해당 콜의 '''전화타입을 설정'''할 수 있습니다. <br />
ㄴ이지콜센터 '''관리자페이지-환경설정-콜유형설정에서 항목설정이 가능'''합니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜22.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
12. '''고객명 설정''' <br />
* 통화 리스트에서 '''고객명을 클릭하여 고객명을 설정'''할 수 있습니다.<br />
* '''고객명 등록이 안된 경우 미등록으로 표시'''됩니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜23.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
13. '''고객명 설정'''<br />
* 고객명을 '''더블클릭하여 수정'''합니다.<br />
* 수정이 완료되면 '''해당번호의 고객명이 전부 수정'''됩니다. <br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
==<big>'''step 3. CTI웹 활용'''</big>==<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br/><br />
|}<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹1.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
1. 로그인<br />
* http://ctiweb.ezadmin.co.kr/login.html URL로 접속합니다.<br />
* '''이지콜센터 프로그램과 동일한 로그인 정보로 접속'''합니다.<br />
|}<br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹2.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
2. 홈 화면<br />
* 로그인 시 홈 화면으로 접속하게 됩니다.<br />
* 우측 상단에 서비스 잔여일이 얼마나 남았는지 확인할 수 있습니다.<br />
* 홈 탭을 눌러 해당화면으로 이동 가능합니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹3.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
3. 홈 화면 > 당일 통계 요약<br />
* '''당일 및 전일 발생한 콜 관련 정보를 조회'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹44.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
4. 홈 화면 > 당일 콜백 통계<br />
* '''당일 콜백 관련 정보를 조회'''할 수 있습니다.<br />
* 콜백은 이지어드민에 '''카카오 플러스친구가 등록''' 되어있어야 활용 가능합니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹55.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
5. 홈 화면 > 당일 회선별 통계(업무시간)<br />
* '''사용자 그룹별로 당일 콜 관련 정보를 조회'''할 수 있습니다.<br />
* 사용자 그룹설정은 고객센터(1661-1774)로 요청하여 설정 가능합니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹6.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
6. 홈 화면 > 추가 버튼<br />
* 홈 화면 하단에 버튼별로 콜관련 '''실시간 정보를 조회'''할 수 있습니다.<br />
1) '''실시간 전광판'''<br />
2) '''미니전광판'''<br />
3) '''모니터링'''<br />
<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹17.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
7. 홈 화면 > 실시간 전광판<br />
* 실시간 전광판 버튼 클릭 시 팝업이 열립니다.<br />
* 실시간으로 사용자별 유입콜수, 전체통화건, 수/발신 건을 조회할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹8.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
8. 홈 화면 > 미니전광판<br />
* 사용자별로 현재 통화중인지 수/발신 통화는 몇건 처리되었는지 '''조회'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹9.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
9. 홈 화면 > 모니터링<br />
* 해당일자 총 유입콜 및 성공률, 사용자 별 콜 관련 정보 및 통화상태 등을'''조회'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹10.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
10. 환경설정 > 회선관리<br />
* 사용자별 회선정보를 확인할 수 있습니다.<br />
* 사용자 그룹설정은 고객센터(1661-1774)로 요청하여 설정 가능합니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹11.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
11. 환경설정 > 업무시간설정<br />
* 업무시간과 점심시간을 설정할 수 있습니다.<br />
* '''업무시간 외 또는 점심시간에 콜이 들어올 경우 음성메세지가 안내'''됩니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹12.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
12. 환경설정 > 콜유형설정<br />
* 콜유형을 설정할 수 있습니다.<br />
* 이지콜센터 프로그램의 '''CRM 작업 시 활용할 수 있습니다.'''<br />
* CRM 작업 시 콜유형을 설정하면 CTI 웹에서 '''유형별 통계를 조회'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹13.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
13. 환경설정 > 콜백설정<br />
* '''콜백설정 관련하여 세팅'''할 수 있습니다.<br />
* 콜백기능은 이지어드민에 '''카카오 플러스친구 등록이 되어있어야 사용 가능'''합니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹14.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
14. 일별통계 > 콜 요약표<br />
* 설정한 기간동안 발생한 유입 콜을 요약하여 조회가능합니다.<br />
* 아래쪽 상세버튼을 누를 경우 해당 메뉴로 이동 가능합니다.<br />
* (call별 취소/교환분석, 월별 통화분석 상세 버튼은 준비중입니다)<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹15.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
15. 일별통계 > 일자별 통계<br />
* 일자별로 발생한 통화수를 조회할 수 있습니다.<br />
* '''상세버튼을 클릭할 경우 해당 일자의 시간대별 통계를 확인'''할 수 있습니다.<br />
* 파란색 바: '''수신(IN) 콜''' 표시<br />
* 붉은색 바: '''발신(OUT) 콜''' 표시<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹16.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
16. 일별통계 > 시간대별 통계<br />
* 설정한 기간동안 '''시간대별로 발생한 통화수를 조회'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹117.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
17. 일별통계 > 요일별 통화분석<br />
* '''요일별로 발생한 통화수를 조회'''할 수 있습니다.<br />
* '''상세버튼을 클릭할 경우 해당 요일의 시간대별 통계를 확인'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹18.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
18. 일별통계 > 일/주/월별 통화분석<br />
* 일별/주별/월별 통화 수량 및 IN/OUT 콜 수를 조회할 수 있습니다.<br />
* 월별 통화 수량은 아직 개발중입니다.<br />
* 일별 통화분석 표는 현재 익스플로러에서만 표시됩니다.(크롬의 경우 수량만 표시)<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹19.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
19. 일별통계 > 콜백 만족도 통계<br />
* 일자별로 '''고객이 남긴 평점을 조회'''할 수 있습니다.<br />
* 담당자별 평점조회도 가능합니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹20.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
20. 사용자별통계 > 고객별 통계<br />
* '''고객별로 유입된 콜 수 및 통화성공한 내역을 조회'''할 수 있습니다.<br />
* '''상세버튼을 클릭하면 시간대별로 통화한 이력을 조회'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹21.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
21. 사용자별통계 > 직원별 통계<br />
* '''직원별로 콜관련 데이터를 조회'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹22.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
22. 사용자별통계 > 일자별 직원통계<br />
* '''일자마다 사용자별로 IN/OUT 콜 및 합계수량을 간략하게 조회'''할 수 있습니다.<br />
* 검색조건의 '''사용자 그룹을 활용하여 그룹별로 조회도 가능'''합니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹23.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
23. 사용자별통계 > 직원 타임차트<br />
* 직원별로 '''통화한 시간대 이력을 확인할 수 있습니다.'''<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹24.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
24. 사용자별통계 > 부재중전화통계<br />
* '''부재중 전화의 이력을 조회'''할 수 있습니다. <br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹25.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
25. 사용자별통계 > 콜유형통계 <br />
* 이지콜센터 프로그램에서 유입된 콜에 '''콜유형 설정 시 유형별 통계를 조회'''할 수 있습니다.<br />
* '''콜유형 세팅은 CTI 웹에서 설정'''하며 유입콜 별 콜유형 등록은 '''이지콜센터 프로그램 CRM 버튼을 눌러 설정'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹26.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
26. 사용자별통계 > 콜유형 차트<br />
* 차트에서 콜유형별로 조회가 가능합니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹27.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
27. 금일통화내역 > 금일통화내역<br />
* '''금일 통화내역 이력을 조회'''할 수 있습니다.<br />
* 기간을 변경하여 조회도 가능합니다.<br />
* 녹취 항목의 플레이 버튼을 눌러 녹취내용도 확인할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹28.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
28. 금일통화내역 > 금일 미수신내역 <br />
* '''금일 미수신 내역을 확인'''할 수 있습니다.<br />
* 처리하기 버튼을 눌러 진행이력을 남길 수 있습니다.<br />
* 처리하기 > 처리중 > 처리완료<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹29.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
29. 금일통화내역 > 미처리통화내역 <br />
* '''금일 미처리된 통화내역을 조회'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹30.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
30. 금일통화내역 > 만족도 평가내역<br />
* 고객이 만족도 남긴 경우 평가내역을 확인할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:홍)이지콜2.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
31. 홈화면 > 기록삭제<br />
* 이지콜센터 로그인 시, 로그인 중복 오류가 날 경우 CIT웹 페이지에서 로그인 기록을 삭제할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
==<big>'''관련 FAQ'''</big>==</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9D%B4%EC%A7%80%EC%BD%9C%EC%84%BC%ED%84%B0_%EB%A9%94%EB%89%B4%EC%96%BC&diff=52085
이지콜센터 메뉴얼
2026-10-27T05:04:29Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div>==<big>'''개요'''</big>==<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
이 문서에서는 이지어드민 부가서비스인 이지콜센터에 대해서 설명하고 있습니다..<br />
<br />
* 이지콜센터를 통해 C/S 콜업무를 효율적으로 볼 수 있습니다. <br />
* 이지콜센터는 부가서비스로 별도의 세팅비와 월 사용료가 부가됩니다.<br />
* 이지콜센터는 프로그램과 관리자 페이지로 구성되어 있습니다.<br />
* 구성<br />
1) 이지콜센터(프로그램)<br />
2) 이지CTI(관리자 웹페이지)<br />
* 이지콜센터는 통신사 중 LG, SKT의 가입유형에 따라 연동이 가능합니다.<br />
<br />
* 연동 가능한 가입유형<br />
LG: 센트릭스(고급형), IMS, DCS <br />
SKT: 브로드밴드(IMS)<br />
<br />
<br/><br />
<div>__TOC__</div><br />
|}<br />
<br/><br/><br/><br/><br />
<br />
==<big>'''step 1. 프로그램 설치'''</big>==<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜1.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
1. '''다운로드'''<br />
* 이지어드민 로그인 후 '''모듈다운로드 메뉴에서 이지콜센터 프로그램을 다운로드'''합니다. <br />
<br />
|}<br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. '''설치'''<br />
* 프로그램 설치 후 실행하면 '''로그인 팝업이 열립니다.'''<br />
|| <br />
[[파일:이지콜2.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
<br />
|}<br />
<br/><br />
----<br />
<br />
==<big>'''step 2. 프로그램 활용'''</big>==<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜3.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
* 로그인 시 '''이지콜센터 팝업창'''이 열립니다.<br />
|}<br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜11.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
1. '''팝업설정'''<br />
* '''파일 탭 -> 팝업설정 버튼을 클릭'''합니다.<br />
|}<br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜12.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
2. '''팝업설정'''<br />
* 전화가 올 경우 '''좌측 하단에 팝업창이 열립니다.'''<br />
* 팝업 클릭 시 '''주문건 중 동일한 번호가 있을 경우 CS창으로 이동'''합니다.<br />
* 원하는 팝업을 설정 후 저장해 줍니다.<br />
* 없음: 전화가 와도 팝업이 열리지 않습니다.<br />
* 미니팝업: '''작은 팝업창'''이 열립니다.<br />
* 기본팝업: '''기본 팝업창'''이 열립니다.<br />
* 자기팝업: '''자신한테 온 전화만 기본 팝업창'''이 열립니다. <br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜13.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
3. '''팝업설정'''<br />
* '''기본팝업/자기팝업 설정 시 표시되는 화면'''입니다.<br />
|}<br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜14.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
4. '''팝업설정'''<br />
* '''미니팝업 설정 시 표시되는 화면'''입니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜15.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
5. '''사용자 정보'''<br />
* '''로그인한 사용자의 이름과 전화번호를 확인'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜16.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
6. '''당겨받기'''<br />
* 콜 유입 시 '''당겨받기 버튼을 클릭하여 직접 전화를 받을 수 있습니다.'''<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜17.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
7. '''전화걸기'''<br />
* 전화번호를 입력 후 '''전화걸기 버튼을 눌러 해당번호로 전화를 걸 수 있습니다.'''<br />
* 리스트에 있는 '''통화 내역을 클릭하면 해당 전화번호가 입력됩니다.'''<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜18.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
8. '''고객명 검색''' <br />
* 고객명 검색 시 '''해당 고객명으로 통화한 이력이 리스트에 표시'''됩니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜19.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
9. '''통화자 검색'''<br />
* 통화자 검색 시 '''해당 통화자의 통화내역이 리스트에 표시'''됩니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜20.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
10. '''CRM 설정'''<br />
* 고객관리 데이터를 남길 수 있습니다.<br />
* 통화리스트 중 데이터를 남기고 싶은 고객명 클릭 후 CRM 버튼을 클릭합니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜21.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
11. '''CRM 설정'''<br />
* 팝업창이 열리며 데이터를 입력할 수 있습니다.<br />
* 고객명: 통화 리스트에 '''표기될 고객명을 입력'''할 수 있습니다.<br />
* 표시등급: 이지어드민-고객등급관리에 설정한 '''등급을 선택'''할 수 있습니다.<br />
* 고객메모: CS이력을 남길 수 있습니다. 이지콜센터 '''관리자페이지-금일통화내역-메모에서 확인 가능'''합니다.<br />
* 전화타입1,2: 해당 콜의 '''전화타입을 설정'''할 수 있습니다. <br />
ㄴ이지콜센터 '''관리자페이지-환경설정-콜유형설정에서 항목설정이 가능'''합니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜22.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
12. '''고객명 설정''' <br />
* 통화 리스트에서 '''고객명을 클릭하여 고객명을 설정'''할 수 있습니다.<br />
* '''고객명 등록이 안된 경우 미등록으로 표시'''됩니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:이지콜23.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
13. '''고객명 설정'''<br />
* 고객명을 '''더블클릭하여 수정'''합니다.<br />
* 수정이 완료되면 '''해당번호의 고객명이 전부 수정'''됩니다. <br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
==<big>'''step 3. CTI웹 활용'''</big>==<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br/><br />
|}<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹1.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
1. 로그인<br />
* http://ctiweb.ezadmin.co.kr/login.html URL로 접속합니다.<br />
* '''이지콜센터 프로그램과 동일한 로그인 정보로 접속'''합니다.<br />
|}<br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹2.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
2. 홈 화면<br />
* 로그인 시 홈 화면으로 접속하게 됩니다.<br />
* 우측 상단에 서비스 잔여일이 얼마나 남았는지 확인할 수 있습니다.<br />
* 홈 탭을 눌러 해당화면으로 이동 가능합니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹3.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
3. 홈 화면 > 당일 통계 요약<br />
* '''당일 및 전일 발생한 콜 관련 정보를 조회'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹44.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
4. 홈 화면 > 당일 콜백 통계<br />
* '''당일 콜백 관련 정보를 조회'''할 수 있습니다.<br />
* 콜백은 이지어드민에 '''카카오 플러스친구가 등록''' 되어있어야 활용 가능합니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹55.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
5. 홈 화면 > 당일 회선별 통계(업무시간)<br />
* '''사용자 그룹별로 당일 콜 관련 정보를 조회'''할 수 있습니다.<br />
* 사용자 그룹설정은 고객센터(1661-1774)로 요청하여 설정 가능합니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹6.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
6. 홈 화면 > 추가 버튼<br />
* 홈 화면 하단에 버튼별로 콜관련 '''실시간 정보를 조회'''할 수 있습니다.<br />
1) '''실시간 전광판'''<br />
2) '''미니전광판'''<br />
3) '''모니터링'''<br />
<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹17.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
7. 홈 화면 > 실시간 전광판<br />
* 실시간 전광판 버튼 클릭 시 팝업이 열립니다.<br />
* 실시간으로 사용자별 유입콜수, 전체통화건, 수/발신 건을 조회할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹8.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
8. 홈 화면 > 미니전광판<br />
* 사용자별로 현재 통화중인지 수/발신 통화는 몇건 처리되었는지 '''조회'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹9.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
9. 홈 화면 > 모니터링<br />
* 해당일자 총 유입콜 및 성공률, 사용자 별 콜 관련 정보 및 통화상태 등을'''조회'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹10.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
10. 환경설정 > 회선관리<br />
* 사용자별 회선정보를 확인할 수 있습니다.<br />
* 사용자 그룹설정은 고객센터(1661-1774)로 요청하여 설정 가능합니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹11.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
11. 환경설정 > 업무시간설정<br />
* 업무시간과 점심시간을 설정할 수 있습니다.<br />
* '''업무시간 외 또는 점심시간에 콜이 들어올 경우 음성메세지가 안내'''됩니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹12.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
12. 환경설정 > 콜유형설정<br />
* 콜유형을 설정할 수 있습니다.<br />
* 이지콜센터 프로그램의 '''CRM 작업 시 활용할 수 있습니다.'''<br />
* CRM 작업 시 콜유형을 설정하면 CTI 웹에서 '''유형별 통계를 조회'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹13.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
13. 환경설정 > 콜백설정<br />
* '''콜백설정 관련하여 세팅'''할 수 있습니다.<br />
* 콜백기능은 이지어드민에 '''카카오 플러스친구 등록이 되어있어야 사용 가능'''합니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹14.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
14. 일별통계 > 콜 요약표<br />
* 설정한 기간동안 발생한 유입 콜을 요약하여 조회가능합니다.<br />
* 아래쪽 상세버튼을 누를 경우 해당 메뉴로 이동 가능합니다.<br />
* (call별 취소/교환분석, 월별 통화분석 상세 버튼은 준비중입니다)<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹15.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
15. 일별통계 > 일자별 통계<br />
* 일자별로 발생한 통화수를 조회할 수 있습니다.<br />
* '''상세버튼을 클릭할 경우 해당 일자의 시간대별 통계를 확인'''할 수 있습니다.<br />
* 파란색 바: '''수신(IN) 콜''' 표시<br />
* 붉은색 바: '''발신(OUT) 콜''' 표시<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹16.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
16. 일별통계 > 시간대별 통계<br />
* 설정한 기간동안 '''시간대별로 발생한 통화수를 조회'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹117.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
17. 일별통계 > 요일별 통화분석<br />
* '''요일별로 발생한 통화수를 조회'''할 수 있습니다.<br />
* '''상세버튼을 클릭할 경우 해당 요일의 시간대별 통계를 확인'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹18.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
18. 일별통계 > 일/주/월별 통화분석<br />
* 일별/주별/월별 통화 수량 및 IN/OUT 콜 수를 조회할 수 있습니다.<br />
* 월별 통화 수량은 아직 개발중입니다.<br />
* 일별 통화분석 표는 현재 익스플로러에서만 표시됩니다.(크롬의 경우 수량만 표시)<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹19.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
19. 일별통계 > 콜백 만족도 통계<br />
* 일자별로 '''고객이 남긴 평점을 조회'''할 수 있습니다.<br />
* 담당자별 평점조회도 가능합니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹20.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
20. 사용자별통계 > 고객별 통계<br />
* '''고객별로 유입된 콜 수 및 통화성공한 내역을 조회'''할 수 있습니다.<br />
* '''상세버튼을 클릭하면 시간대별로 통화한 이력을 조회'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹21.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
21. 사용자별통계 > 직원별 통계<br />
* '''직원별로 콜관련 데이터를 조회'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹22.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
22. 사용자별통계 > 일자별 직원통계<br />
* '''일자마다 사용자별로 IN/OUT 콜 및 합계수량을 간략하게 조회'''할 수 있습니다.<br />
* 검색조건의 '''사용자 그룹을 활용하여 그룹별로 조회도 가능'''합니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹23.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
23. 사용자별통계 > 직원 타임차트<br />
* 직원별로 '''통화한 시간대 이력을 확인할 수 있습니다.'''<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹24.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
24. 사용자별통계 > 부재중전화통계<br />
* '''부재중 전화의 이력을 조회'''할 수 있습니다. <br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹25.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
25. 사용자별통계 > 콜유형통계 <br />
* 이지콜센터 프로그램에서 유입된 콜에 '''콜유형 설정 시 유형별 통계를 조회'''할 수 있습니다.<br />
* '''콜유형 세팅은 CTI 웹에서 설정'''하며 유입콜 별 콜유형 등록은 '''이지콜센터 프로그램 CRM 버튼을 눌러 설정'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹26.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
26. 사용자별통계 > 콜유형 차트<br />
* 차트에서 콜유형별로 조회가 가능합니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹27.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
27. 금일통화내역 > 금일통화내역<br />
* '''금일 통화내역 이력을 조회'''할 수 있습니다.<br />
* 기간을 변경하여 조회도 가능합니다.<br />
* 녹취 항목의 플레이 버튼을 눌러 녹취내용도 확인할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹28.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
28. 금일통화내역 > 금일 미수신내역 <br />
* '''금일 미수신 내역을 확인'''할 수 있습니다.<br />
* 처리하기 버튼을 눌러 진행이력을 남길 수 있습니다.<br />
* 처리하기 > 처리중 > 처리완료<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹29.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
29. 금일통화내역 > 미처리통화내역 <br />
* '''금일 미처리된 통화내역을 조회'''할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:콜센터웹30.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
30. 금일통화내역 > 만족도 평가내역<br />
* 고객이 만족도 남긴 경우 평가내역을 확인할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:홍)이지콜2.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
31. 홈화면 > 기록삭제<br />
* 이지콜센터 로그인 시, 로그인 중복 오류가 날 경우 CIT웹 페이지에서 로그인 기록을 삭제할 수 있습니다.<br />
|} <br />
<br/><br />
----<br />
<br />
==<big>'''관련 FAQ'''</big>==</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51225
C/S
2026-10-08T02:15:42Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div>==<big>'''개요'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]''' 또는 이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
__TOC__<br />
<br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 !! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|<br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
|[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
|[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
|[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
|[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|<br />
|}<br />
<br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 보류 설정하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.<br />
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송정보 변경하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 송장등록 및 삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.<br />
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송처리 및 취소하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.<br />
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포추가) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.<br />
<br />
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포제외) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포금지) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.<br />
합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(전체취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(개별취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문복사하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.<br />
<br />
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며<br />
<br />
상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사]<br />
|}<br />
<nowiki>*</nowiki>주문전체복사<br />
<br />
주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나<br />
<br />
'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.<br />
|[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.<br />
<br />
* 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.<br />
* 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문 우선순위 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.<br />
<br />
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)<br />
<br />
우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 회수접수하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 반품예정 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.<br />
<br />
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B8%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문내역 다운로드하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품추가하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품교환하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.<br />
<br />
* 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다<br />
* 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''매칭삭제하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''화물추적하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면<br />
<br />
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.<br />
|[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''오배송 재고 수정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여<br />
<br />
이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
<br><br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!항목<br />
!설명<br />
!참고이미지<br />
|-<br />
|관리번호<br />
|선택한 주문의 관리번호<br />
<nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가<br />
|<br />
|-<br />
|상태/보류<br />
|선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부<br />
|[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|판매처<br />
|선택한 주문의 판매처<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함<br />
|<br />
|-<br />
|[주문상세]<br />
|선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능<br />
|[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|발주일<br />
|선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간<br />
|<br />
|-<br />
|주문일<br />
|선택한 주문의 주문일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|주문번호<br />
|선택한 주문의 주문번호<br />
<nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호<br />
|<br />
|-<br />
|주문상세번호<br />
|선택한 주문의 주문상세번호<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품코드<br />
|선택한 주문 상품의 판매처 상품코드<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로<br />
<br />
이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값<br />
<br />
<nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며<br />
<br />
[주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임<br />
<br />
단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품명<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|구매자ID<br />
|주문자의 ID<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매금액<br />
|선택한 주문의 판매금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|정산금액<br />
|선택한 주문의 정산금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|결제금액<br />
|선택한 주문의 결제금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|주문수량<br />
|선택한 주문의 주문수량<br />
<nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|배송예정일<br />
|주문의 배송예정일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|사은품<br />
|주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|송장 입력일<br />
|선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|배송 POS 일<br />
|선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|C/S 상태<br />
|선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소)<br />
|[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭코드<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드<br />
|<br />
|-<br />
|[상품설명]<br />
|클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함<br />
(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지)<br />
|[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭수량<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|분리된 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 상품명<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 옵션<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|원가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가<br />
|<br />
|-<br />
|판매가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가<br />
|<br />
|-<br />
|입고예정일<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|카테고리<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리<br />
|<br />
|-<br />
|상품 메모<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모<br />
|<br />
|-<br />
|재고<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 타입<br />
|선택한 주문의 매칭 타입<br />
<br />
* 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함<br />
* 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨<br />
* 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨<br />
* CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능<br />
|[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|공급처<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처<br />
|<br />
|-<br />
|반품정보<br />
|선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리]<br />
|}<br />
|[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]]<br />
|}<br />
<br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등<br />
기타 부가기능 사용도 가능합니다.<br />
|}<br />
<br />
=== 알림톡 보내기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''SMS 보내기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== C/S 이력 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51224
C/S
2026-10-08T02:15:24Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div>==<big>'''개요'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]''' 또는 이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
__TOC__<br />
<br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 !! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|<br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
|[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
|[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
|[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
|[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|<br />
|}<br />
<br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 보류 설정하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.<br />
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송정보 변경하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.,,<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 송장등록 및 삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.<br />
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송처리 및 취소하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.<br />
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포추가) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.<br />
<br />
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포제외) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포금지) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.<br />
합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(전체취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(개별취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문복사하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.<br />
<br />
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며<br />
<br />
상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사]<br />
|}<br />
<nowiki>*</nowiki>주문전체복사<br />
<br />
주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나<br />
<br />
'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.<br />
|[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.<br />
<br />
* 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.<br />
* 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문 우선순위 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.<br />
<br />
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)<br />
<br />
우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 회수접수하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 반품예정 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.<br />
<br />
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B8%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문내역 다운로드하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품추가하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품교환하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.<br />
<br />
* 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다<br />
* 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''매칭삭제하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''화물추적하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면<br />
<br />
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.<br />
|[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''오배송 재고 수정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여<br />
<br />
이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
<br><br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!항목<br />
!설명<br />
!참고이미지<br />
|-<br />
|관리번호<br />
|선택한 주문의 관리번호<br />
<nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가<br />
|<br />
|-<br />
|상태/보류<br />
|선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부<br />
|[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|판매처<br />
|선택한 주문의 판매처<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함<br />
|<br />
|-<br />
|[주문상세]<br />
|선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능<br />
|[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|발주일<br />
|선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간<br />
|<br />
|-<br />
|주문일<br />
|선택한 주문의 주문일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|주문번호<br />
|선택한 주문의 주문번호<br />
<nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호<br />
|<br />
|-<br />
|주문상세번호<br />
|선택한 주문의 주문상세번호<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품코드<br />
|선택한 주문 상품의 판매처 상품코드<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로<br />
<br />
이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값<br />
<br />
<nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며<br />
<br />
[주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임<br />
<br />
단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품명<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|구매자ID<br />
|주문자의 ID<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매금액<br />
|선택한 주문의 판매금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|정산금액<br />
|선택한 주문의 정산금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|결제금액<br />
|선택한 주문의 결제금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|주문수량<br />
|선택한 주문의 주문수량<br />
<nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|배송예정일<br />
|주문의 배송예정일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|사은품<br />
|주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|송장 입력일<br />
|선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|배송 POS 일<br />
|선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|C/S 상태<br />
|선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소)<br />
|[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭코드<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드<br />
|<br />
|-<br />
|[상품설명]<br />
|클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함<br />
(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지)<br />
|[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭수량<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|분리된 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 상품명<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 옵션<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|원가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가<br />
|<br />
|-<br />
|판매가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가<br />
|<br />
|-<br />
|입고예정일<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|카테고리<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리<br />
|<br />
|-<br />
|상품 메모<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모<br />
|<br />
|-<br />
|재고<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 타입<br />
|선택한 주문의 매칭 타입<br />
<br />
* 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함<br />
* 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨<br />
* 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨<br />
* CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능<br />
|[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|공급처<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처<br />
|<br />
|-<br />
|반품정보<br />
|선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리]<br />
|}<br />
|[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]]<br />
|}<br />
<br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등<br />
기타 부가기능 사용도 가능합니다.<br />
|}<br />
<br />
=== 알림톡 보내기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''SMS 보내기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== C/S 이력 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51223
C/S
2026-10-08T02:14:29Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div>==<big>'''개요'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]''' 또는 이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
__TOC__<br />
<br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 !! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|<br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
|[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
|[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
|[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
|[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|<br />
|}<br />
<br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 보류 설정하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.<br />
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송정보 변경하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 송장등록 및 삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.<br />
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송처리 및 취소하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.<br />
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포추가) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.<br />
<br />
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포제외) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포금지) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.<br />
합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(전체취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(개별취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문복사하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.<br />
<br />
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며<br />
<br />
상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사]<br />
|}<br />
<nowiki>*</nowiki>주문전체복사<br />
<br />
주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나<br />
<br />
'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.<br />
|[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.<br />
<br />
* 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.<br />
* 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문 우선순위 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.<br />
<br />
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)<br />
<br />
우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 회수접수하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 반품예정 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.<br />
<br />
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B8%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문내역 다운로드하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품추가하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품교환하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.<br />
<br />
* 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다<br />
* 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''매칭삭제하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''화물추적하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면<br />
<br />
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.<br />
|[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''오배송 재고 수정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여<br />
<br />
이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
<br><br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!항목<br />
!설명<br />
!참고이미지<br />
|-<br />
|관리번호<br />
|선택한 주문의 관리번호<br />
<nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가<br />
|<br />
|-<br />
|상태/보류<br />
|선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부<br />
|[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|판매처<br />
|선택한 주문의 판매처<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함<br />
|<br />
|-<br />
|[주문상세]<br />
|선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능<br />
|[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|발주일<br />
|선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간<br />
|<br />
|-<br />
|주문일<br />
|선택한 주문의 주문일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|주문번호<br />
|선택한 주문의 주문번호<br />
<nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호<br />
|<br />
|-<br />
|주문상세번호<br />
|선택한 주문의 주문상세번호<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품코드<br />
|선택한 주문 상품의 판매처 상품코드<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로<br />
<br />
이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값<br />
<br />
<nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며<br />
<br />
[주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임<br />
<br />
단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품명<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|구매자ID<br />
|주문자의 ID<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매금액<br />
|선택한 주문의 판매금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|정산금액<br />
|선택한 주문의 정산금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|결제금액<br />
|선택한 주문의 결제금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|주문수량<br />
|선택한 주문의 주문수량<br />
<nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|배송예정일<br />
|주문의 배송예정일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|사은품<br />
|주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|송장 입력일<br />
|선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|배송 POS 일<br />
|선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|C/S 상태<br />
|선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소)<br />
|[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭코드<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드<br />
|<br />
|-<br />
|[상품설명]<br />
|클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함<br />
(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지)<br />
|[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭수량<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|분리된 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 상품명<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 옵션<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|원가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가<br />
|<br />
|-<br />
|판매가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가<br />
|<br />
|-<br />
|입고예정일<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|카테고리<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리<br />
|<br />
|-<br />
|상품 메모<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모<br />
|<br />
|-<br />
|재고<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 타입<br />
|선택한 주문의 매칭 타입<br />
<br />
* 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함<br />
* 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨<br />
* 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨<br />
* CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능<br />
|[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|공급처<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처<br />
|<br />
|-<br />
|반품정보<br />
|선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리]<br />
|}<br />
|[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]]<br />
|}<br />
<br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등<br />
기타 부가기능 사용도 가능합니다.<br />
|}<br />
<br />
=== 알림톡 보내기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''SMS 보내기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== C/S 이력 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51222
C/S
2026-10-08T02:12:42Z
<p>Root47: Root47 (토론)의 51221판 편집을 되돌림</p>
<hr />
<div><br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]''' 또는 <br />
이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
__TOC__<br />
<br />
<br />
<br><br />
<br />
<br><br><br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 <br />
! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
||[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
||[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
||[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]||<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
||[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|} <br><br />
<br />
<br />
==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 보류 설정하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.<br />
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송정보 변경하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 송장등록 및 삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.<br />
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송처리 및 취소하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.<br />
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포추가) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.<br />
<br />
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포제외) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포금지) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.<br />
합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(전체취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(개별취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문복사하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.<br />
<br />
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며<br />
<br />
상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사]<br />
|}<br />
<nowiki>*</nowiki>주문전체복사<br />
<br />
주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나<br />
<br />
'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.<br />
|[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.<br />
<br />
* 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.<br />
* 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문 우선순위 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.<br />
<br />
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)<br />
<br />
우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 회수접수하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 반품예정 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.<br />
<br />
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문내역 다운로드하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품추가하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품교환하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.<br />
<br />
* 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다<br />
* 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''매칭삭제하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''화물추적하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면<br />
<br />
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.<br />
|[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''오배송 재고 수정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여<br />
<br />
이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
|[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!항목<br />
!설명<br />
!참고이미지<br />
|-<br />
|관리번호<br />
|선택한 주문의 관리번호<br />
<nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가<br />
|<br />
|-<br />
|상태/보류<br />
|선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부<br />
|[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|판매처<br />
|선택한 주문의 판매처<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함<br />
|<br />
|-<br />
|[주문상세]<br />
|선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능<br />
|[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|발주일<br />
|선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간<br />
|<br />
|-<br />
|주문일<br />
|선택한 주문의 주문일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|주문번호<br />
|선택한 주문의 주문번호<br />
<nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호<br />
|<br />
|-<br />
|주문상세번호<br />
|선택한 주문의 주문상세번호<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품코드<br />
|선택한 주문 상품의 판매처 상품코드<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로<br />
<br />
이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값<br />
<br />
<nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며<br />
<br />
[주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임<br />
<br />
단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품명<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|구매자ID<br />
|주문자의 ID<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매금액<br />
|선택한 주문의 판매금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|정산금액<br />
|선택한 주문의 정산금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|결제금액<br />
|선택한 주문의 결제금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|주문수량<br />
|선택한 주문의 주문수량<br />
<nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|배송예정일<br />
|주문의 배송예정일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|사은품<br />
|주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|송장 입력일<br />
|선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|배송 POS 일<br />
|선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|C/S 상태<br />
|선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소)<br />
|[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭코드<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드<br />
|<br />
|-<br />
|[상품설명]<br />
|클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함<br />
(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지)<br />
|[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭수량<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|분리된 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 상품명<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 옵션<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|원가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가<br />
|<br />
|-<br />
|판매가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가<br />
|<br />
|-<br />
|입고예정일<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|카테고리<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리<br />
|<br />
|-<br />
|상품 메모<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모<br />
|<br />
|-<br />
|재고<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 타입<br />
|선택한 주문의 매칭 타입<br />
<br />
* 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함<br />
* 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨<br />
* 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨<br />
* CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능<br />
|[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|공급처<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처<br />
|<br />
|-<br />
|반품정보<br />
|선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리]<br />
|}<br />
|[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등<br />
기타 부가기능 사용도 가능합니다.<br />
|}<br />
<br />
=== 알림톡 보내기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''SMS 보내기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== C/S 이력 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
::::<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51221
C/S
2026-10-08T02:11:14Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div>==<big>'''개요'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]''' 또는 이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
__TOC__<br />
<br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 !! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|<br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
|[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
|[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
|[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
|[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|<br />
|}<br />
<br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 보류 설정하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.<br />
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송정보 변경하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 송장등록 및 삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.<br />
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송처리 및 취소하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.<br />
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포추가) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.<br />
<br />
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포제외) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포금지) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.<br />
합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(전체취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(개별취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문복사하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.<br />
<br />
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며<br />
<br />
상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사]<br />
|}<br />
<nowiki>*</nowiki>주문전체복사<br />
<br />
주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나<br />
<br />
'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.<br />
|[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.<br />
<br />
* 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.<br />
* 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문 우선순위 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.<br />
<br />
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)<br />
<br />
우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 회수접수하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 반품예정 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.<br />
<br />
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B8%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문내역 다운로드하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품추가하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품교환하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.<br />
<br />
* 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다<br />
* 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''매칭삭제하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''화물추적하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면<br />
<br />
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.<br />
|[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''오배송 재고 수정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여<br />
<br />
이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
<br><br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!항목<br />
!설명<br />
!참고이미지<br />
|-<br />
|관리번호<br />
|선택한 주문의 관리번호<br />
<nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가<br />
|<br />
|-<br />
|상태/보류<br />
|선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부<br />
|[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|판매처<br />
|선택한 주문의 판매처<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함<br />
|<br />
|-<br />
|[주문상세]<br />
|선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능<br />
|[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|발주일<br />
|선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간<br />
|<br />
|-<br />
|주문일<br />
|선택한 주문의 주문일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|주문번호<br />
|선택한 주문의 주문번호<br />
<nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호<br />
|<br />
|-<br />
|주문상세번호<br />
|선택한 주문의 주문상세번호<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품코드<br />
|선택한 주문 상품의 판매처 상품코드<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로<br />
<br />
이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값<br />
<br />
<nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며<br />
<br />
[주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임<br />
<br />
단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품명<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|구매자ID<br />
|주문자의 ID<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매금액<br />
|선택한 주문의 판매금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|정산금액<br />
|선택한 주문의 정산금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|결제금액<br />
|선택한 주문의 결제금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|주문수량<br />
|선택한 주문의 주문수량<br />
<nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|배송예정일<br />
|주문의 배송예정일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|사은품<br />
|주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|송장 입력일<br />
|선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|배송 POS 일<br />
|선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|C/S 상태<br />
|선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소)<br />
|[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭코드<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드<br />
|<br />
|-<br />
|[상품설명]<br />
|클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함<br />
(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지)<br />
|[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭수량<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|분리된 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 상품명<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 옵션<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|원가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가<br />
|<br />
|-<br />
|판매가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가<br />
|<br />
|-<br />
|입고예정일<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|카테고리<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리<br />
|<br />
|-<br />
|상품 메모<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모<br />
|<br />
|-<br />
|재고<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 타입<br />
|선택한 주문의 매칭 타입<br />
<br />
* 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함<br />
* 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨<br />
* 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨<br />
* CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능<br />
|[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|공급처<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처<br />
|<br />
|-<br />
|반품정보<br />
|선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리]<br />
|}<br />
|[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]]<br />
|}<br />
<br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등<br />
기타 부가기능 사용도 가능합니다.<br />
|}<br />
<br />
=== 알림톡 보내기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''SMS 보내기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== C/S 이력 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51220
C/S
2026-10-08T02:11:03Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div><br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]''' 또는 <br />
이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
__TOC__<br />
<br />
<br />
<br><br />
<br />
<br><br><br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 <br />
! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
||[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
||[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
||[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]||<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
||[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|} <br><br />
<br />
<br />
==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 보류 설정하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.<br />
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송정보 변경하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 송장등록 및 삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.<br />
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송처리 및 취소하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.<br />
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포추가) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.<br />
<br />
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포제외) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포금지) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.<br />
합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(전체취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(개별취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문복사하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.<br />
<br />
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며<br />
<br />
상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사]<br />
|}<br />
<nowiki>*</nowiki>주문전체복사<br />
<br />
주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나<br />
<br />
'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.<br />
|[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.<br />
<br />
* 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.<br />
* 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문 우선순위 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.<br />
<br />
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)<br />
<br />
우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 회수접수하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 반품예정 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.<br />
<br />
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문내역 다운로드하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품추가하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품교환하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.<br />
<br />
* 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다<br />
* 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''매칭삭제하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''화물추적하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면<br />
<br />
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.<br />
|[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''오배송 재고 수정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여<br />
<br />
이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
|[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!항목<br />
!설명<br />
!참고이미지<br />
|-<br />
|관리번호<br />
|선택한 주문의 관리번호<br />
<nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가<br />
|<br />
|-<br />
|상태/보류<br />
|선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부<br />
|[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|판매처<br />
|선택한 주문의 판매처<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함<br />
|<br />
|-<br />
|[주문상세]<br />
|선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능<br />
|[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|발주일<br />
|선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간<br />
|<br />
|-<br />
|주문일<br />
|선택한 주문의 주문일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|주문번호<br />
|선택한 주문의 주문번호<br />
<nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호<br />
|<br />
|-<br />
|주문상세번호<br />
|선택한 주문의 주문상세번호<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품코드<br />
|선택한 주문 상품의 판매처 상품코드<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로<br />
<br />
이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값<br />
<br />
<nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며<br />
<br />
[주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임<br />
<br />
단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품명<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|구매자ID<br />
|주문자의 ID<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매금액<br />
|선택한 주문의 판매금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|정산금액<br />
|선택한 주문의 정산금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|결제금액<br />
|선택한 주문의 결제금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|주문수량<br />
|선택한 주문의 주문수량<br />
<nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|배송예정일<br />
|주문의 배송예정일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|사은품<br />
|주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|송장 입력일<br />
|선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|배송 POS 일<br />
|선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|C/S 상태<br />
|선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소)<br />
|[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭코드<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드<br />
|<br />
|-<br />
|[상품설명]<br />
|클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함<br />
(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지)<br />
|[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭수량<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|분리된 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 상품명<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 옵션<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|원가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가<br />
|<br />
|-<br />
|판매가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가<br />
|<br />
|-<br />
|입고예정일<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|카테고리<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리<br />
|<br />
|-<br />
|상품 메모<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모<br />
|<br />
|-<br />
|재고<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 타입<br />
|선택한 주문의 매칭 타입<br />
<br />
* 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함<br />
* 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨<br />
* 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨<br />
* CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능<br />
|[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|공급처<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처<br />
|<br />
|-<br />
|반품정보<br />
|선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리]<br />
|}<br />
|[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등<br />
기타 부가기능 사용도 가능합니다.<br />
|}<br />
<br />
=== 알림톡 보내기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''SMS 보내기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== C/S 이력 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
::::<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51219
C/S
2026-10-08T02:10:39Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div><br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]''' 또는 <br />
이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
__TOC__<br />
<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br><br><br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 <br />
! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
||[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
||[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
||[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]||<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
||[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|} <br><br />
<br />
<br />
==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 보류 설정하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.<br />
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송정보 변경하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 송장등록 및 삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.<br />
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송처리 및 취소하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.<br />
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포추가) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.<br />
<br />
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포제외) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포금지) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.<br />
합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(전체취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(개별취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문복사하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.<br />
<br />
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며<br />
<br />
상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사]<br />
|}<br />
<nowiki>*</nowiki>주문전체복사<br />
<br />
주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나<br />
<br />
'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.<br />
|[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.<br />
<br />
* 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.<br />
* 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문 우선순위 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.<br />
<br />
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)<br />
<br />
우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 회수접수하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 반품예정 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.<br />
<br />
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문내역 다운로드하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품추가하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품교환하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.<br />
<br />
* 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다<br />
* 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''매칭삭제하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''화물추적하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면<br />
<br />
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.<br />
|[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''오배송 재고 수정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여<br />
<br />
이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
|[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!항목<br />
!설명<br />
!참고이미지<br />
|-<br />
|관리번호<br />
|선택한 주문의 관리번호<br />
<nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가<br />
|<br />
|-<br />
|상태/보류<br />
|선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부<br />
|[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|판매처<br />
|선택한 주문의 판매처<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함<br />
|<br />
|-<br />
|[주문상세]<br />
|선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능<br />
|[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|발주일<br />
|선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간<br />
|<br />
|-<br />
|주문일<br />
|선택한 주문의 주문일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|주문번호<br />
|선택한 주문의 주문번호<br />
<nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호<br />
|<br />
|-<br />
|주문상세번호<br />
|선택한 주문의 주문상세번호<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품코드<br />
|선택한 주문 상품의 판매처 상품코드<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로<br />
<br />
이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값<br />
<br />
<nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며<br />
<br />
[주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임<br />
<br />
단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품명<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|구매자ID<br />
|주문자의 ID<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매금액<br />
|선택한 주문의 판매금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|정산금액<br />
|선택한 주문의 정산금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|결제금액<br />
|선택한 주문의 결제금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|주문수량<br />
|선택한 주문의 주문수량<br />
<nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|배송예정일<br />
|주문의 배송예정일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|사은품<br />
|주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|송장 입력일<br />
|선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|배송 POS 일<br />
|선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|C/S 상태<br />
|선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소)<br />
|[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭코드<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드<br />
|<br />
|-<br />
|[상품설명]<br />
|클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함<br />
(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지)<br />
|[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭수량<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|분리된 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 상품명<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 옵션<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|원가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가<br />
|<br />
|-<br />
|판매가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가<br />
|<br />
|-<br />
|입고예정일<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|카테고리<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리<br />
|<br />
|-<br />
|상품 메모<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모<br />
|<br />
|-<br />
|재고<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 타입<br />
|선택한 주문의 매칭 타입<br />
<br />
* 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함<br />
* 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨<br />
* 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨<br />
* CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능<br />
|[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|공급처<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처<br />
|<br />
|-<br />
|반품정보<br />
|선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리]<br />
|}<br />
|[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등<br />
기타 부가기능 사용도 가능합니다.<br />
|}<br />
<br />
=== 알림톡 보내기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''SMS 보내기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== C/S 이력 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
::::<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51218
C/S
2026-10-08T02:10:10Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div><br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]''' 또는 <br />
이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
__TOC__<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br><br><br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 <br />
! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
||[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
||[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
||[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]||<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
||[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|} <br><br />
<br />
<br />
==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 보류 설정하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.<br />
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송정보 변경하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 송장등록 및 삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.<br />
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송처리 및 취소하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.<br />
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포추가) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.<br />
<br />
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포제외) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포금지) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.<br />
합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(전체취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(개별취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문복사하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.<br />
<br />
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며<br />
<br />
상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사]<br />
|}<br />
<nowiki>*</nowiki>주문전체복사<br />
<br />
주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나<br />
<br />
'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.<br />
|[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.<br />
<br />
* 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.<br />
* 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문 우선순위 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.<br />
<br />
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)<br />
<br />
우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 회수접수하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 반품예정 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.<br />
<br />
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문내역 다운로드하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품추가하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품교환하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.<br />
<br />
* 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다<br />
* 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''매칭삭제하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''화물추적하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면<br />
<br />
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.<br />
|[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''오배송 재고 수정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여<br />
<br />
이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
|[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!항목<br />
!설명<br />
!참고이미지<br />
|-<br />
|관리번호<br />
|선택한 주문의 관리번호<br />
<nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가<br />
|<br />
|-<br />
|상태/보류<br />
|선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부<br />
|[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|판매처<br />
|선택한 주문의 판매처<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함<br />
|<br />
|-<br />
|[주문상세]<br />
|선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능<br />
|[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|발주일<br />
|선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간<br />
|<br />
|-<br />
|주문일<br />
|선택한 주문의 주문일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|주문번호<br />
|선택한 주문의 주문번호<br />
<nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호<br />
|<br />
|-<br />
|주문상세번호<br />
|선택한 주문의 주문상세번호<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품코드<br />
|선택한 주문 상품의 판매처 상품코드<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로<br />
<br />
이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값<br />
<br />
<nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며<br />
<br />
[주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임<br />
<br />
단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품명<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|구매자ID<br />
|주문자의 ID<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매금액<br />
|선택한 주문의 판매금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|정산금액<br />
|선택한 주문의 정산금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|결제금액<br />
|선택한 주문의 결제금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|주문수량<br />
|선택한 주문의 주문수량<br />
<nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|배송예정일<br />
|주문의 배송예정일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|사은품<br />
|주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|송장 입력일<br />
|선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|배송 POS 일<br />
|선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|C/S 상태<br />
|선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소)<br />
|[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭코드<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드<br />
|<br />
|-<br />
|[상품설명]<br />
|클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함<br />
(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지)<br />
|[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭수량<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|분리된 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 상품명<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 옵션<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|원가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가<br />
|<br />
|-<br />
|판매가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가<br />
|<br />
|-<br />
|입고예정일<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|카테고리<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리<br />
|<br />
|-<br />
|상품 메모<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모<br />
|<br />
|-<br />
|재고<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 타입<br />
|선택한 주문의 매칭 타입<br />
<br />
* 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함<br />
* 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨<br />
* 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨<br />
* CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능<br />
|[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|공급처<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처<br />
|<br />
|-<br />
|반품정보<br />
|선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리]<br />
|}<br />
|[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등<br />
기타 부가기능 사용도 가능합니다.<br />
|}<br />
<br />
=== 알림톡 보내기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''SMS 보내기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== C/S 이력 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
::::<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51217
C/S
2026-10-08T02:09:46Z
<p>Root47: Root47 (토론)의 51216판 편집을 되돌림</p>
<hr />
<div><br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]''' 또는 이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
__TOC__<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br><br><br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 <br />
! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
||[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
||[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
||[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]||<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
||[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|} <br><br />
<br />
<br />
==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 보류 설정하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.<br />
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송정보 변경하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 송장등록 및 삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.<br />
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송처리 및 취소하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.<br />
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포추가) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.<br />
<br />
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포제외) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포금지) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.<br />
합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(전체취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(개별취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문복사하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.<br />
<br />
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며<br />
<br />
상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사]<br />
|}<br />
<nowiki>*</nowiki>주문전체복사<br />
<br />
주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나<br />
<br />
'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.<br />
|[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.<br />
<br />
* 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.<br />
* 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문 우선순위 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.<br />
<br />
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)<br />
<br />
우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 회수접수하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 반품예정 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.<br />
<br />
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문내역 다운로드하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품추가하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품교환하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.<br />
<br />
* 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다<br />
* 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''매칭삭제하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''화물추적하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면<br />
<br />
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.<br />
|[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''오배송 재고 수정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여<br />
<br />
이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
|[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!항목<br />
!설명<br />
!참고이미지<br />
|-<br />
|관리번호<br />
|선택한 주문의 관리번호<br />
<nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가<br />
|<br />
|-<br />
|상태/보류<br />
|선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부<br />
|[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|판매처<br />
|선택한 주문의 판매처<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함<br />
|<br />
|-<br />
|[주문상세]<br />
|선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능<br />
|[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|발주일<br />
|선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간<br />
|<br />
|-<br />
|주문일<br />
|선택한 주문의 주문일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|주문번호<br />
|선택한 주문의 주문번호<br />
<nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호<br />
|<br />
|-<br />
|주문상세번호<br />
|선택한 주문의 주문상세번호<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품코드<br />
|선택한 주문 상품의 판매처 상품코드<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로<br />
<br />
이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값<br />
<br />
<nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며<br />
<br />
[주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임<br />
<br />
단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품명<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|구매자ID<br />
|주문자의 ID<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매금액<br />
|선택한 주문의 판매금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|정산금액<br />
|선택한 주문의 정산금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|결제금액<br />
|선택한 주문의 결제금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|주문수량<br />
|선택한 주문의 주문수량<br />
<nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|배송예정일<br />
|주문의 배송예정일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|사은품<br />
|주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|송장 입력일<br />
|선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|배송 POS 일<br />
|선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|C/S 상태<br />
|선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소)<br />
|[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭코드<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드<br />
|<br />
|-<br />
|[상품설명]<br />
|클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함<br />
(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지)<br />
|[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭수량<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|분리된 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 상품명<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 옵션<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|원가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가<br />
|<br />
|-<br />
|판매가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가<br />
|<br />
|-<br />
|입고예정일<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|카테고리<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리<br />
|<br />
|-<br />
|상품 메모<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모<br />
|<br />
|-<br />
|재고<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 타입<br />
|선택한 주문의 매칭 타입<br />
<br />
* 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함<br />
* 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨<br />
* 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨<br />
* CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능<br />
|[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|공급처<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처<br />
|<br />
|-<br />
|반품정보<br />
|선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리]<br />
|}<br />
|[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등<br />
기타 부가기능 사용도 가능합니다.<br />
|}<br />
<br />
=== 알림톡 보내기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''SMS 보내기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== C/S 이력 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
::::<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51216
C/S
2026-10-08T02:05:27Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div><br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]''' 또는 이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
__TOC__<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br><br><br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 <br />
! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
||[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
||[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
||[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]||<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
||[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|} <br> ==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>== {| width="1600px" |- | valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다. |[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 보류 설정하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다... {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정] |} |[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 배송정보 변경하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경] |} |[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 송장등록 및 삭제하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다. 또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리] |} |[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 배송처리 및 취소하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다. 또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리] |} |[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 합포처리하기(합포추가) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다. 발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가] |} |[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 합포처리하기(합포제외) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외] |} |[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 합포처리하기(합포금지) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다. 합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지] |} |[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 주문취소하기(전체취소) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소] |} |[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === 주문취소하기(개별취소) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소] |} |[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === 취소철회하기(전체정상복귀) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀] |} |[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === 취소철회하기(개별정상복귀) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀] |} |[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === 주문복사하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다. 수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며 상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사] |} <nowiki>*</nowiki>주문전체복사 주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나 '주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다. |[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]] |} === 주문삭제하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다. * 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다. * 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다. <nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다. <nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?] |} |[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''주문 우선순위 설정하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다. (이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.) 우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다. <nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다. <nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위] |} |[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''주문에 회수접수하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청] |} |[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''주문에 반품예정 설정하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다. 설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정] |} |[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''주문내역 다운로드하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다. |[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]] |} === '''상품추가하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가] |} |[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''상품교환하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다. * 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다 * 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환] |} |[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''매칭삭제하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제] |} |[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''화물추적하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면 택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다. |[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''오배송 재고 수정하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여 이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다. <nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다. <nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정] |} |[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]] |} ==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>== {| width="1600px" |- | valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다. <br><br><br> |[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]] |} <br><br><br> {| class="wikitable" |+ !항목 !설명 !참고이미지 |- |관리번호 |선택한 주문의 관리번호 <nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가 | |- |상태/보류 |선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부 |[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]] |- |판매처 |선택한 주문의 판매처 <nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함 | |- |[주문상세] |선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능 |[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]] |- |발주일 |선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간 | |- |주문일 |선택한 주문의 주문일 <nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨 {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요] |} | |- |주문번호 |선택한 주문의 주문번호 <nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호 | |- |주문상세번호 |선택한 주문의 주문상세번호 | |- |판매처 상품코드 |선택한 주문 상품의 판매처 상품코드 <nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로 이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값 <nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며 [주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임 단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨 | |- |판매처 상품명 |선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명 | |- |판매처 옵션 |선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명 | |- |구매자ID |주문자의 ID <nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨 | |- |판매금액 |선택한 주문의 판매금액 <nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정] |} | |- |정산금액 |선택한 주문의 정산금액 <nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 | |- |결제금액 |선택한 주문의 결제금액 <nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 | |- |주문수량 |선택한 주문의 주문수량 <nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량 | |- |배송예정일 |주문의 배송예정일 <nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨 | |- |사은품 |주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용 {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록] |} | |- |송장 입력일 |선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간 <nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨 | |- |배송 POS 일 |선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간 <nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨 | |- |C/S 상태 |선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소) |[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]] |- |매칭코드 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드 | |- |[상품설명] |클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함 (상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지) |[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]] |- |매칭수량 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량 | |- |분리된 옵션 |선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명 | |- |매칭 상품명 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명 | |- |매칭 옵션 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명 | |- |원가 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가 | |- |판매가 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가 | |- |입고예정일 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일 {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기] |} | |- |카테고리 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리 | |- |상품 메모 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모 | |- |재고 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고 | |- |매칭 타입 |선택한 주문의 매칭 타입 * 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함 * 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨 * 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨 * CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임 <nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능 |[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]] |- |공급처 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처 | |- |반품정보 |선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능 {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리] |} |[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]] |} ==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>== {| width="1600px" |- | valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등 기타 부가기능 사용도 가능합니다. |} === 알림톡 보내기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능] |} |[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''SMS 보내기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송] |} |[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === C/S 이력 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다. 이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회] |} |[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|449x449픽셀]] |}<br />
:::: |}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51215
C/S
2026-10-08T02:05:01Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div><br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]''' 또는 이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
__TOC__<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br><br><br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 <br />
! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
||[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
||[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
||[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]||<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
||[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|} <br><br />
<br />
<br />
==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 보류 설정하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.<br />
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송정보 변경하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 송장등록 및 삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.<br />
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송처리 및 취소하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.<br />
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포추가) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.<br />
<br />
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포제외) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포금지) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.<br />
합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(전체취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(개별취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문복사하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.<br />
<br />
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며<br />
<br />
상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사]<br />
|}<br />
<nowiki>*</nowiki>주문전체복사<br />
<br />
주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나<br />
<br />
'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.<br />
|[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.<br />
<br />
* 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.<br />
* 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문 우선순위 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.<br />
<br />
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)<br />
<br />
우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 회수접수하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 반품예정 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.<br />
<br />
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문내역 다운로드하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품추가하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품교환하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.<br />
<br />
* 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다<br />
* 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''매칭삭제하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''화물추적하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면<br />
<br />
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.<br />
|[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''오배송 재고 수정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여<br />
<br />
이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
|[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!항목<br />
!설명<br />
!참고이미지<br />
|-<br />
|관리번호<br />
|선택한 주문의 관리번호<br />
<nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가<br />
|<br />
|-<br />
|상태/보류<br />
|선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부<br />
|[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|판매처<br />
|선택한 주문의 판매처<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함<br />
|<br />
|-<br />
|[주문상세]<br />
|선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능<br />
|[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|발주일<br />
|선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간<br />
|<br />
|-<br />
|주문일<br />
|선택한 주문의 주문일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|주문번호<br />
|선택한 주문의 주문번호<br />
<nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호<br />
|<br />
|-<br />
|주문상세번호<br />
|선택한 주문의 주문상세번호<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품코드<br />
|선택한 주문 상품의 판매처 상품코드<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로<br />
<br />
이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값<br />
<br />
<nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며<br />
<br />
[주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임<br />
<br />
단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품명<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|구매자ID<br />
|주문자의 ID<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매금액<br />
|선택한 주문의 판매금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|정산금액<br />
|선택한 주문의 정산금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|결제금액<br />
|선택한 주문의 결제금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|주문수량<br />
|선택한 주문의 주문수량<br />
<nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|배송예정일<br />
|주문의 배송예정일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|사은품<br />
|주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|송장 입력일<br />
|선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|배송 POS 일<br />
|선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|C/S 상태<br />
|선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소)<br />
|[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭코드<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드<br />
|<br />
|-<br />
|[상품설명]<br />
|클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함<br />
(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지)<br />
|[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭수량<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|분리된 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 상품명<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 옵션<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|원가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가<br />
|<br />
|-<br />
|판매가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가<br />
|<br />
|-<br />
|입고예정일<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|카테고리<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리<br />
|<br />
|-<br />
|상품 메모<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모<br />
|<br />
|-<br />
|재고<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 타입<br />
|선택한 주문의 매칭 타입<br />
<br />
* 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함<br />
* 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨<br />
* 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨<br />
* CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능<br />
|[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|공급처<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처<br />
|<br />
|-<br />
|반품정보<br />
|선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리]<br />
|}<br />
|[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등<br />
기타 부가기능 사용도 가능합니다.<br />
|}<br />
<br />
=== 알림톡 보내기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''SMS 보내기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== C/S 이력 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
::::<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51214
C/S
2026-10-08T01:59:29Z
<p>Root47: Root47 (토론)의 51213판 편집을 되돌림</p>
<hr />
<div><br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]''' 또는 이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
__TOC__<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br><br><br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 <br />
! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
||[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
||[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
||[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]||<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]||<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
||[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|} <br><br />
:::<br />
<br />
==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 보류 설정하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.<br />
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송정보 변경하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 송장등록 및 삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.<br />
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송처리 및 취소하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.<br />
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포추가) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.<br />
<br />
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포제외) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포금지) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.<br />
합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(전체취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(개별취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문복사하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.<br />
<br />
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며<br />
<br />
상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사]<br />
|}<br />
<nowiki>*</nowiki>주문전체복사<br />
<br />
주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나<br />
<br />
'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.<br />
|[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.<br />
<br />
* 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.<br />
* 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문 우선순위 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.<br />
<br />
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)<br />
<br />
우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 회수접수하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 반품예정 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.<br />
<br />
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문내역 다운로드하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품추가하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품교환하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.<br />
<br />
* 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다<br />
* 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''매칭삭제하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''화물추적하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면<br />
<br />
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.<br />
|[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''오배송 재고 수정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여<br />
<br />
이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
|[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!항목<br />
!설명<br />
!참고이미지<br />
|-<br />
|관리번호<br />
|선택한 주문의 관리번호<br />
<nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가<br />
|<br />
|-<br />
|상태/보류<br />
|선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부<br />
|[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|판매처<br />
|선택한 주문의 판매처<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함<br />
|<br />
|-<br />
|[주문상세]<br />
|선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능<br />
|[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|발주일<br />
|선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간<br />
|<br />
|-<br />
|주문일<br />
|선택한 주문의 주문일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|주문번호<br />
|선택한 주문의 주문번호<br />
<nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호<br />
|<br />
|-<br />
|주문상세번호<br />
|선택한 주문의 주문상세번호<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품코드<br />
|선택한 주문 상품의 판매처 상품코드<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로<br />
<br />
이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값<br />
<br />
<nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며<br />
<br />
[주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임<br />
<br />
단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품명<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|구매자ID<br />
|주문자의 ID<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매금액<br />
|선택한 주문의 판매금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|정산금액<br />
|선택한 주문의 정산금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|결제금액<br />
|선택한 주문의 결제금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|주문수량<br />
|선택한 주문의 주문수량<br />
<nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|배송예정일<br />
|주문의 배송예정일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|사은품<br />
|주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|송장 입력일<br />
|선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|배송 POS 일<br />
|선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|C/S 상태<br />
|선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소)<br />
|[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭코드<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드<br />
|<br />
|-<br />
|[상품설명]<br />
|클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함<br />
(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지)<br />
|[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭수량<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|분리된 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 상품명<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 옵션<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|원가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가<br />
|<br />
|-<br />
|판매가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가<br />
|<br />
|-<br />
|입고예정일<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|카테고리<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리<br />
|<br />
|-<br />
|상품 메모<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모<br />
|<br />
|-<br />
|재고<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 타입<br />
|선택한 주문의 매칭 타입<br />
<br />
* 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함<br />
* 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨<br />
* 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨<br />
* CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능<br />
|[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|공급처<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처<br />
|<br />
|-<br />
|반품정보<br />
|선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리]<br />
|}<br />
|[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등<br />
기타 부가기능 사용도 가능합니다.<br />
|}<br />
<br />
=== 알림톡 보내기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''SMS 보내기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== C/S 이력 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
::::<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51213
C/S
2026-10-08T01:58:29Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div>==<big>'''개요'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]''' 또는 이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
__TOC__<br />
<br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 !! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정 || <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 (참조: [[CS 알람 기능 사용]])<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|<br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다. (참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]])<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
|[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
|[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
*메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
*상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다. (참조: [[사은품목록]])<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
|[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. (참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]])<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
*2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
*'제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
*재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다. (참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]])<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
|[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|<br />
|}<br />
<br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>==<br />
CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.<br />
[[파일:20260921 175722.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
<br />
=== 보류 설정하기 ===<br />
----<br />
'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.<br />
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정]<br />
[[파일:20260914 135608.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
<br />
=== 배송정보 변경하기 ===<br />
----<br />
'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경]<br />
[[파일:20260914 171540.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
<br />
=== 송장등록 및 삭제하기 ===<br />
----<br />
접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.<br />
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리]<br />
[[파일:20260914 172304.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
<br />
=== 배송처리 및 취소하기 ===<br />
----<br />
송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.<br />
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리]<br />
[[파일:20260914 174241.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포추가) ===<br />
----<br />
'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.<br />
<br />
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가]<br />
[[파일:20260915 171700.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포제외) ===<br />
----<br />
합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외]<br />
[[파일:20260915 171932.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포금지) ===<br />
----<br />
'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.<br />
합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지]<br />
[[파일:20260915 172005.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
<br />
=== 주문취소하기(전체취소) ===<br />
----<br />
'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소]<br />
[[파일:20260915 172310.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
<br />
=== 주문취소하기(개별취소) ===<br />
----<br />
개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]<br />
[[파일:20260915 172450.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
<br />
=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===<br />
----<br />
'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀]<br />
[[파일:20260915 172826.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
<br />
=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===<br />
----<br />
개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀]<br />
[[파일:20260915 172947.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
<br />
=== 주문복사하기 ===<br />
----<br />
'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.<br />
<br />
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며<br />
<br />
상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사]<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>주문전체복사<br />
<br />
주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나 '주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.<br />
[[파일:20260915 175847.png|섬네일|473x473픽셀]]<br />
<br />
=== 주문삭제하기 ===<br />
----<br />
'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.<br />
<br />
* 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.<br />
* 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]<br />
[[파일:20260916 140553.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
<br />
=== '''주문 우선순위 설정하기''' ===<br />
----<br />
접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.<br />
<br />
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)<br />
<br />
우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위]<br />
[[파일:20260916 140713.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
<br />
=== '''주문에 회수접수하기''' ===<br />
----<br />
배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청]<br />
[[파일:20260916 141000.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
<br />
=== '''주문에 반품예정 설정하기''' ===<br />
----<br />
배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.<br />
<br />
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정]<br />
[[파일:20260921 161140.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
<br />
=== '''주문내역 다운로드하기''' ===<br />
----<br />
'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.<br />
[[파일:20260921 161610.png|섬네일|310x310픽셀]]<br />
<br />
=== '''상품추가하기''' ===<br />
----<br />
'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가]<br />
[[파일:20260921 161845.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
<br />
=== '''상품교환하기''' ===<br />
----<br />
교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.<br />
<br />
* 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다<br />
* 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.<br />
<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환]<br />
[[파일:20260921 162116.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
<br />
=== '''매칭삭제하기''' ===<br />
----<br />
'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제]<br />
[[파일:20260921 162236.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
<br />
=== '''화물추적하기''' ===<br />
----<br />
'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면 택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.<br />
[[파일:20260921 162332.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
<br />
=== '''오배송 재고 수정하기''' ===<br />
----<br />
'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여 이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정]<br />
[[파일:20260921 162628.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
<br />
==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>==<br />
CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
[[파일:20260922 175917.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
<br />
<br><br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
!항목<br />
!설명<br />
!참고이미지<br />
|-<br />
|관리번호<br />
|선택한 주문의 관리번호<br />
<nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가<br />
|<br />
|-<br />
|상태/보류<br />
|선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부<br />
|[[파일:20260923 134325.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|판매처<br />
|선택한 주문의 판매처<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함<br />
|<br />
|-<br />
|[주문상세]<br />
|선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능<br />
|[[파일:Image123.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|발주일<br />
|선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간<br />
|<br />
|-<br />
|주문일<br />
|선택한 주문의 주문일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨 (참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요])<br />
|<br />
|-<br />
|주문번호<br />
|선택한 주문의 주문번호<br />
<nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호<br />
|<br />
|-<br />
|주문상세번호<br />
|선택한 주문의 주문상세번호<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품코드<br />
|선택한 주문 상품의 판매처 상품코드<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로 이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값<br />
<br />
<nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며 [주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임<br />
<br />
단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품명<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|구매자ID<br />
|주문자의 ID<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매금액<br />
|선택한 주문의 판매금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 (참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정])<br />
|<br />
|-<br />
|정산금액<br />
|선택한 주문의 정산금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|결제금액<br />
|선택한 주문의 결제금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|주문수량<br />
|선택한 주문의 주문수량<br />
<nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|배송예정일<br />
|주문의 배송예정일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|사은품<br />
|주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용 (참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록])<br />
|<br />
|-<br />
|송장 입력일<br />
|선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|배송 POS 일<br />
|선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|C/S 상태<br />
|선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소)<br />
|[[파일:Image12.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭코드<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드<br />
|<br />
|-<br />
|[상품설명]<br />
|클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함 (상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지)<br />
|[[파일:Image13.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭수량<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|분리된 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 상품명<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 옵션<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|원가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가<br />
|<br />
|-<br />
|판매가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가<br />
|<br />
|-<br />
|입고예정일<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일 (참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기])<br />
|<br />
|-<br />
|카테고리<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리<br />
|<br />
|-<br />
|상품 메모<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모<br />
|<br />
|-<br />
|재고<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 타입<br />
|선택한 주문의 매칭 타입<br />
* 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함<br />
* 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨<br />
* 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨<br />
* CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능<br />
|[[파일:Image14.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|공급처<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처<br />
|<br />
|-<br />
|반품정보<br />
|선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능 (참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리])<br />
|[[파일:Image15.png|섬네일]]<br />
|}<br />
<br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>==<br />
CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등 기타 부가기능 사용도 가능합니다.<br />
<br />
=== 알림톡 보내기 ===<br />
----<br />
주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능]<br />
[[파일:20260921 174850.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
<br />
=== '''SMS 보내기''' ===<br />
----<br />
주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송]<br />
[[파일:20260921 175012.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
<br />
=== C/S 이력 ===<br />
----<br />
C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.<br />
* 참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회]<br />
[[파일:20260921 175209.png|섬네일|449x449픽셀]]</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51212
C/S
2026-10-08T01:55:19Z
<p>Root47: Root47 (토론)의 51211판 편집을 되돌림</p>
<hr />
<div><br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]''' 또는 이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
__TOC__<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br><br><br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 <br />
! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
||[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
||[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
||[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]||<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]||<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
||[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|} <br><br />
:::<br />
<br />
==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 보류 설정하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.<br />
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송정보 변경하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 송장등록 및 삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.<br />
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송처리 및 취소하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.<br />
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포추가) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.<br />
<br />
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포제외) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포금지) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.<br />
합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(전체취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(개별취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문복사하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.<br />
<br />
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며<br />
<br />
상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사]<br />
|}<br />
<nowiki>*</nowiki>주문전체복사<br />
<br />
주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나<br />
<br />
'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.<br />
|[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.<br />
<br />
* 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.<br />
* 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문 우선순위 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.<br />
<br />
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)<br />
<br />
우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 회수접수하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 반품예정 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.<br />
<br />
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문내역 다운로드하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품추가하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품교환하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.<br />
<br />
* 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다<br />
* 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''매칭삭제하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''화물추적하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면<br />
<br />
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.<br />
|[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''오배송 재고 수정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여<br />
<br />
이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
|[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!항목<br />
!설명<br />
!참고이미지<br />
|-<br />
|관리번호<br />
|선택한 주문의 관리번호<br />
<nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가<br />
|<br />
|-<br />
|상태/보류<br />
|선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부<br />
|[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|판매처<br />
|선택한 주문의 판매처<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함<br />
|<br />
|-<br />
|[주문상세]<br />
|선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능<br />
|[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|발주일<br />
|선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간<br />
|<br />
|-<br />
|주문일<br />
|선택한 주문의 주문일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|주문번호<br />
|선택한 주문의 주문번호<br />
<nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호<br />
|<br />
|-<br />
|주문상세번호<br />
|선택한 주문의 주문상세번호<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품코드<br />
|선택한 주문 상품의 판매처 상품코드<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로<br />
<br />
이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값<br />
<br />
<nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며<br />
<br />
[주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임<br />
<br />
단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품명<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|구매자ID<br />
|주문자의 ID<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매금액<br />
|선택한 주문의 판매금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|정산금액<br />
|선택한 주문의 정산금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|결제금액<br />
|선택한 주문의 결제금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|주문수량<br />
|선택한 주문의 주문수량<br />
<nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|배송예정일<br />
|주문의 배송예정일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|사은품<br />
|주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|송장 입력일<br />
|선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|배송 POS 일<br />
|선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|C/S 상태<br />
|선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소)<br />
|[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭코드<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드<br />
|<br />
|-<br />
|[상품설명]<br />
|클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함<br />
(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지)<br />
|[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭수량<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|분리된 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 상품명<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 옵션<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|원가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가<br />
|<br />
|-<br />
|판매가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가<br />
|<br />
|-<br />
|입고예정일<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|카테고리<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리<br />
|<br />
|-<br />
|상품 메모<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모<br />
|<br />
|-<br />
|재고<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 타입<br />
|선택한 주문의 매칭 타입<br />
<br />
* 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함<br />
* 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨<br />
* 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨<br />
* CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능<br />
|[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|공급처<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처<br />
|<br />
|-<br />
|반품정보<br />
|선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리]<br />
|}<br />
|[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등<br />
기타 부가기능 사용도 가능합니다.<br />
|}<br />
<br />
=== 알림톡 보내기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''SMS 보내기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== C/S 이력 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
::::<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51211
C/S
2026-10-08T01:55:05Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div><br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]''' 또는 이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
__TOC__<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br><br><br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 <br />
! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
||[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
||[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
||[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]||<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]||<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
||[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|} <br><br />
::: ==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>== {| width="1600px" |- | valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다. |[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 보류 설정하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정] |} |[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 배송정보 변경하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다... {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경] |} |[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 송장등록 및 삭제하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다. 또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리] |} |[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 배송처리 및 취소하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다. 또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리] |} |[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 합포처리하기(합포추가) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다. 발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가] |} |[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 합포처리하기(합포제외) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외] |} |[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 합포처리하기(합포금지) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다. 합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지] |} |[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 주문취소하기(전체취소) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소] |} |[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === 주문취소하기(개별취소) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소] |} |[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === 취소철회하기(전체정상복귀) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀] |} |[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === 취소철회하기(개별정상복귀) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀] |} |[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === 주문복사하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다. 수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며 상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사] |} <nowiki>*</nowiki>주문전체복사 주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나 '주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다. |[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]] |} === 주문삭제하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다. * 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다. * 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다. <nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다. <nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?] |} |[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''주문 우선순위 설정하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다. (이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.) 우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다. <nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다. <nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위] |} |[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''주문에 회수접수하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청] |} |[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''주문에 반품예정 설정하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다. 설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정] |} |[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''주문내역 다운로드하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다. |[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]] |} === '''상품추가하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가] |} |[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''상품교환하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다. * 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다 * 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환] |} |[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''매칭삭제하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제] |} |[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''화물추적하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면 택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다. |[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''오배송 재고 수정하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여 이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다. <nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다. <nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정] |} |[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]] |} ==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>== {| width="1600px" |- | valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다. <br><br><br> |[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]] |} <br><br><br> {| class="wikitable" |+ !항목 !설명 !참고이미지 |- |관리번호 |선택한 주문의 관리번호 <nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가 | |- |상태/보류 |선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부 |[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]] |- |판매처 |선택한 주문의 판매처 <nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함 | |- |[주문상세] |선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능 |[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]] |- |발주일 |선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간 | |- |주문일 |선택한 주문의 주문일 <nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨 {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요] |} | |- |주문번호 |선택한 주문의 주문번호 <nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호 | |- |주문상세번호 |선택한 주문의 주문상세번호 | |- |판매처 상품코드 |선택한 주문 상품의 판매처 상품코드 <nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로 이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값 <nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며 [주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임 단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨 | |- |판매처 상품명 |선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명 | |- |판매처 옵션 |선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명 | |- |구매자ID |주문자의 ID <nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨 | |- |판매금액 |선택한 주문의 판매금액 <nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정] |} | |- |정산금액 |선택한 주문의 정산금액 <nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 | |- |결제금액 |선택한 주문의 결제금액 <nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 | |- |주문수량 |선택한 주문의 주문수량 <nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량 | |- |배송예정일 |주문의 배송예정일 <nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨 | |- |사은품 |주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용 {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록] |} | |- |송장 입력일 |선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간 <nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨 | |- |배송 POS 일 |선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간 <nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨 | |- |C/S 상태 |선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소) |[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]] |- |매칭코드 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드 | |- |[상품설명] |클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함 (상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지) |[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]] |- |매칭수량 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량 | |- |분리된 옵션 |선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명 | |- |매칭 상품명 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명 | |- |매칭 옵션 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명 | |- |원가 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가 | |- |판매가 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가 | |- |입고예정일 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일 {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기] |} | |- |카테고리 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리 | |- |상품 메모 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모 | |- |재고 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고 | |- |매칭 타입 |선택한 주문의 매칭 타입 * 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함 * 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨 * 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨 * CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임 <nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능 |[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]] |- |공급처 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처 | |- |반품정보 |선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능 {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리] |} |[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]] |} ==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>== {| width="1600px" |- | valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등 기타 부가기능 사용도 가능합니다. |} === 알림톡 보내기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능] |} |[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''SMS 보내기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송] |} |[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === C/S 이력 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다. 이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회] |} |[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|449x449픽셀]] |}<br />
:::: |}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51210
C/S
2026-10-08T01:54:34Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div><br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]''' 또는 이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
__TOC__<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br><br><br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 <br />
! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
||[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
||[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
||[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]||<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]||<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
||[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|} <br><br />
:::<br />
<br />
==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 보류 설정하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.<br />
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송정보 변경하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 송장등록 및 삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.<br />
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송처리 및 취소하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.<br />
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포추가) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.<br />
<br />
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포제외) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포금지) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.<br />
합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(전체취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(개별취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문복사하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.<br />
<br />
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며<br />
<br />
상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사]<br />
|}<br />
<nowiki>*</nowiki>주문전체복사<br />
<br />
주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나<br />
<br />
'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.<br />
|[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.<br />
<br />
* 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.<br />
* 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문 우선순위 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.<br />
<br />
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)<br />
<br />
우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 회수접수하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 반품예정 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.<br />
<br />
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문내역 다운로드하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품추가하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품교환하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.<br />
<br />
* 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다<br />
* 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''매칭삭제하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''화물추적하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면<br />
<br />
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.<br />
|[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''오배송 재고 수정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여<br />
<br />
이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
|[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!항목<br />
!설명<br />
!참고이미지<br />
|-<br />
|관리번호<br />
|선택한 주문의 관리번호<br />
<nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가<br />
|<br />
|-<br />
|상태/보류<br />
|선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부<br />
|[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|판매처<br />
|선택한 주문의 판매처<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함<br />
|<br />
|-<br />
|[주문상세]<br />
|선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능<br />
|[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|발주일<br />
|선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간<br />
|<br />
|-<br />
|주문일<br />
|선택한 주문의 주문일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|주문번호<br />
|선택한 주문의 주문번호<br />
<nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호<br />
|<br />
|-<br />
|주문상세번호<br />
|선택한 주문의 주문상세번호<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품코드<br />
|선택한 주문 상품의 판매처 상품코드<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로<br />
<br />
이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값<br />
<br />
<nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며<br />
<br />
[주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임<br />
<br />
단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품명<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|구매자ID<br />
|주문자의 ID<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매금액<br />
|선택한 주문의 판매금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|정산금액<br />
|선택한 주문의 정산금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|결제금액<br />
|선택한 주문의 결제금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|주문수량<br />
|선택한 주문의 주문수량<br />
<nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|배송예정일<br />
|주문의 배송예정일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|사은품<br />
|주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|송장 입력일<br />
|선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|배송 POS 일<br />
|선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|C/S 상태<br />
|선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소)<br />
|[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭코드<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드<br />
|<br />
|-<br />
|[상품설명]<br />
|클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함<br />
(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지)<br />
|[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭수량<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|분리된 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 상품명<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 옵션<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|원가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가<br />
|<br />
|-<br />
|판매가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가<br />
|<br />
|-<br />
|입고예정일<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|카테고리<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리<br />
|<br />
|-<br />
|상품 메모<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모<br />
|<br />
|-<br />
|재고<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 타입<br />
|선택한 주문의 매칭 타입<br />
<br />
* 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함<br />
* 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨<br />
* 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨<br />
* CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능<br />
|[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|공급처<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처<br />
|<br />
|-<br />
|반품정보<br />
|선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리]<br />
|}<br />
|[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등<br />
기타 부가기능 사용도 가능합니다.<br />
|}<br />
<br />
=== 알림톡 보내기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''SMS 보내기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== C/S 이력 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
::::<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51209
C/S
2026-10-08T01:53:53Z
<p>Root47: Root47 (토론)의 51208판 편집을 되돌림</p>
<hr />
<div><br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
{| width="1400px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]'''<br />
또는 이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
<div></div><br />
<br />
234<br />
<br />
|}<br />
|}<br />
__TOC__<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br><br><br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 <br />
! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
||[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
||[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
||[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]||<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]||<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
||[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|} <br><br />
:::<br />
<br />
==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 보류 설정하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.<br />
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송정보 변경하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 송장등록 및 삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.<br />
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송처리 및 취소하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.<br />
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포추가) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.<br />
<br />
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포제외) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포금지) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.<br />
합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(전체취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(개별취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문복사하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.<br />
<br />
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며<br />
<br />
상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사]<br />
|}<br />
<nowiki>*</nowiki>주문전체복사<br />
<br />
주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나<br />
<br />
'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.<br />
|[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.<br />
<br />
* 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.<br />
* 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문 우선순위 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.<br />
<br />
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)<br />
<br />
우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 회수접수하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 반품예정 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.<br />
<br />
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문내역 다운로드하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품추가하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품교환하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.<br />
<br />
* 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다<br />
* 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''매칭삭제하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''화물추적하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면<br />
<br />
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.<br />
|[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''오배송 재고 수정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여<br />
<br />
이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
|[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!항목<br />
!설명<br />
!참고이미지<br />
|-<br />
|관리번호<br />
|선택한 주문의 관리번호<br />
<nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가<br />
|<br />
|-<br />
|상태/보류<br />
|선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부<br />
|[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|판매처<br />
|선택한 주문의 판매처<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함<br />
|<br />
|-<br />
|[주문상세]<br />
|선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능<br />
|[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|발주일<br />
|선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간<br />
|<br />
|-<br />
|주문일<br />
|선택한 주문의 주문일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|주문번호<br />
|선택한 주문의 주문번호<br />
<nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호<br />
|<br />
|-<br />
|주문상세번호<br />
|선택한 주문의 주문상세번호<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품코드<br />
|선택한 주문 상품의 판매처 상품코드<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로<br />
<br />
이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값<br />
<br />
<nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며<br />
<br />
[주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임<br />
<br />
단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품명<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|구매자ID<br />
|주문자의 ID<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매금액<br />
|선택한 주문의 판매금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|정산금액<br />
|선택한 주문의 정산금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|결제금액<br />
|선택한 주문의 결제금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|주문수량<br />
|선택한 주문의 주문수량<br />
<nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|배송예정일<br />
|주문의 배송예정일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|사은품<br />
|주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|송장 입력일<br />
|선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|배송 POS 일<br />
|선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|C/S 상태<br />
|선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소)<br />
|[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭코드<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드<br />
|<br />
|-<br />
|[상품설명]<br />
|클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함<br />
(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지)<br />
|[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭수량<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|분리된 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 상품명<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 옵션<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|원가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가<br />
|<br />
|-<br />
|판매가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가<br />
|<br />
|-<br />
|입고예정일<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|카테고리<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리<br />
|<br />
|-<br />
|상품 메모<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모<br />
|<br />
|-<br />
|재고<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 타입<br />
|선택한 주문의 매칭 타입<br />
<br />
* 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함<br />
* 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨<br />
* 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨<br />
* CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능<br />
|[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|공급처<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처<br />
|<br />
|-<br />
|반품정보<br />
|선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리]<br />
|}<br />
|[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등<br />
기타 부가기능 사용도 가능합니다.<br />
|}<br />
<br />
=== 알림톡 보내기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''SMS 보내기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== C/S 이력 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
::::<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51208
C/S
2026-10-08T01:53:41Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div><br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
{| width="1400px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]'''<br />
또는 이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
<div></div><br />
<br />
234<br />
<br />
|}<br />
|}<br />
__TOC__<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br><br><br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 <br />
! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
||[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
||[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
||[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]||<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]||<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
||[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|} <br><br />
::: ==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>== {| width="1600px" |- | valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다. |[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 보류 설정하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정] |} |[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 배송정보 변경하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경] |} |[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 송장등록 및 삭제하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다. 또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리] |} |[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 배송처리 및 취소하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다. 또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리] |} |[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 합포처리하기(합포추가) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다. 발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다... {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가] |} |[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 합포처리하기(합포제외) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외] |} |[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 합포처리하기(합포금지) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다. 합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지] |} |[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 주문취소하기(전체취소) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소] |} |[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === 주문취소하기(개별취소) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소] |} |[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === 취소철회하기(전체정상복귀) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀] |} |[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === 취소철회하기(개별정상복귀) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀] |} |[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === 주문복사하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다. 수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며 상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사] |} <nowiki>*</nowiki>주문전체복사 주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나 '주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다. |[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]] |} === 주문삭제하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다. * 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다. * 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다. <nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다. <nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?] |} |[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''주문 우선순위 설정하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다. (이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.) 우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다. <nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다. <nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위] |} |[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''주문에 회수접수하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청] |} |[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''주문에 반품예정 설정하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다. 설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정] |} |[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''주문내역 다운로드하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다. |[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]] |} === '''상품추가하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가] |} |[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''상품교환하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다. * 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다 * 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환] |} |[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''매칭삭제하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제] |} |[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''화물추적하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면 택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다. |[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''오배송 재고 수정하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여 이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다. <nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다. <nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정] |} |[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]] |} ==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>== {| width="1600px" |- | valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다. <br><br><br> |[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]] |} <br><br><br> {| class="wikitable" |+ !항목 !설명 !참고이미지 |- |관리번호 |선택한 주문의 관리번호 <nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가 | |- |상태/보류 |선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부 |[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]] |- |판매처 |선택한 주문의 판매처 <nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함 | |- |[주문상세] |선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능 |[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]] |- |발주일 |선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간 | |- |주문일 |선택한 주문의 주문일 <nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨 {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요] |} | |- |주문번호 |선택한 주문의 주문번호 <nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호 | |- |주문상세번호 |선택한 주문의 주문상세번호 | |- |판매처 상품코드 |선택한 주문 상품의 판매처 상품코드 <nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로 이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값 <nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며 [주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임 단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨 | |- |판매처 상품명 |선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명 | |- |판매처 옵션 |선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명 | |- |구매자ID |주문자의 ID <nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨 | |- |판매금액 |선택한 주문의 판매금액 <nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정] |} | |- |정산금액 |선택한 주문의 정산금액 <nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 | |- |결제금액 |선택한 주문의 결제금액 <nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 | |- |주문수량 |선택한 주문의 주문수량 <nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량 | |- |배송예정일 |주문의 배송예정일 <nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨 | |- |사은품 |주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용 {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록] |} | |- |송장 입력일 |선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간 <nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨 | |- |배송 POS 일 |선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간 <nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨 | |- |C/S 상태 |선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소) |[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]] |- |매칭코드 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드 | |- |[상품설명] |클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함 (상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지) |[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]] |- |매칭수량 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량 | |- |분리된 옵션 |선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명 | |- |매칭 상품명 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명 | |- |매칭 옵션 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명 | |- |원가 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가 | |- |판매가 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가 | |- |입고예정일 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일 {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기] |} | |- |카테고리 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리 | |- |상품 메모 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모 | |- |재고 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고 | |- |매칭 타입 |선택한 주문의 매칭 타입 * 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함 * 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨 * 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨 * CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임 <nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능 |[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]] |- |공급처 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처 | |- |반품정보 |선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능 {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리] |} |[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]] |} ==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>== {| width="1600px" |- | valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등 기타 부가기능 사용도 가능합니다. |} === 알림톡 보내기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능] |} |[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''SMS 보내기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송] |} |[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === C/S 이력 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다. 이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회] |} |[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|449x449픽셀]] |}<br />
:::: |}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51207
C/S
2026-10-08T01:53:20Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div><br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
{| width="1400px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]'''<br />
또는 이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
<div></div><br />
<br />
234<br />
<br />
|}<br />
|}<br />
__TOC__<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br><br><br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 <br />
! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
||[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
||[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
||[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]||<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]||<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
||[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|} <br><br />
:::<br />
<br />
==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 보류 설정하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.<br />
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송정보 변경하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 송장등록 및 삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.<br />
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송처리 및 취소하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.<br />
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포추가) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.<br />
<br />
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포제외) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포금지) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.<br />
합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(전체취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(개별취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문복사하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.<br />
<br />
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며<br />
<br />
상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사]<br />
|}<br />
<nowiki>*</nowiki>주문전체복사<br />
<br />
주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나<br />
<br />
'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.<br />
|[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.<br />
<br />
* 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.<br />
* 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문 우선순위 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.<br />
<br />
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)<br />
<br />
우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 회수접수하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 반품예정 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.<br />
<br />
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문내역 다운로드하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품추가하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품교환하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.<br />
<br />
* 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다<br />
* 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''매칭삭제하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''화물추적하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면<br />
<br />
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.<br />
|[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''오배송 재고 수정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여<br />
<br />
이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
|[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!항목<br />
!설명<br />
!참고이미지<br />
|-<br />
|관리번호<br />
|선택한 주문의 관리번호<br />
<nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가<br />
|<br />
|-<br />
|상태/보류<br />
|선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부<br />
|[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|판매처<br />
|선택한 주문의 판매처<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함<br />
|<br />
|-<br />
|[주문상세]<br />
|선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능<br />
|[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|발주일<br />
|선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간<br />
|<br />
|-<br />
|주문일<br />
|선택한 주문의 주문일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|주문번호<br />
|선택한 주문의 주문번호<br />
<nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호<br />
|<br />
|-<br />
|주문상세번호<br />
|선택한 주문의 주문상세번호<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품코드<br />
|선택한 주문 상품의 판매처 상품코드<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로<br />
<br />
이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값<br />
<br />
<nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며<br />
<br />
[주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임<br />
<br />
단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품명<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|구매자ID<br />
|주문자의 ID<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매금액<br />
|선택한 주문의 판매금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|정산금액<br />
|선택한 주문의 정산금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|결제금액<br />
|선택한 주문의 결제금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|주문수량<br />
|선택한 주문의 주문수량<br />
<nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|배송예정일<br />
|주문의 배송예정일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|사은품<br />
|주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|송장 입력일<br />
|선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|배송 POS 일<br />
|선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|C/S 상태<br />
|선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소)<br />
|[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭코드<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드<br />
|<br />
|-<br />
|[상품설명]<br />
|클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함<br />
(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지)<br />
|[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭수량<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|분리된 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 상품명<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 옵션<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|원가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가<br />
|<br />
|-<br />
|판매가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가<br />
|<br />
|-<br />
|입고예정일<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|카테고리<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리<br />
|<br />
|-<br />
|상품 메모<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모<br />
|<br />
|-<br />
|재고<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 타입<br />
|선택한 주문의 매칭 타입<br />
<br />
* 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함<br />
* 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨<br />
* 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨<br />
* CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능<br />
|[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|공급처<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처<br />
|<br />
|-<br />
|반품정보<br />
|선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리]<br />
|}<br />
|[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등<br />
기타 부가기능 사용도 가능합니다.<br />
|}<br />
<br />
=== 알림톡 보내기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''SMS 보내기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== C/S 이력 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
::::<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51206
C/S
2026-10-08T01:38:52Z
<p>Root47: Root47 (토론)의 51205판 편집을 되돌림</p>
<hr />
<div><br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
{| width="1400px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]'''<br />
또는 이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
<div></div><br />
<br />
234<br />
<br />
|<br />
|}<br />
__TOC__<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br><br><br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 <br />
! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
||[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
||[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
||[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]||<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]||<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
||[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|} <br><br />
:::<br />
<br />
==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 보류 설정하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.<br />
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송정보 변경하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 송장등록 및 삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.<br />
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 배송처리 및 취소하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.<br />
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리]<br />
|}<br />
|[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포추가) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.<br />
<nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.<br />
<br />
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포제외) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 합포처리하기(합포금지) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.<br />
합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(전체취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문취소하기(개별취소) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀]<br />
|}<br />
|[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문복사하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.<br />
<br />
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며<br />
<br />
상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사]<br />
|}<br />
<nowiki>*</nowiki>주문전체복사<br />
<br />
주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나<br />
<br />
'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.<br />
|[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== 주문삭제하기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.<br />
<br />
* 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.<br />
* 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문 우선순위 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.<br />
<br />
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)<br />
<br />
우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 회수접수하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청]<br />
|}<br />
|[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문에 반품예정 설정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.<br />
<br />
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''주문내역 다운로드하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품추가하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''상품교환하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.<br />
<br />
* 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다<br />
* 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''매칭삭제하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''화물추적하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면<br />
<br />
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.<br />
|[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''오배송 재고 수정하기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여<br />
<br />
이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
|[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br><br><br><br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!항목<br />
!설명<br />
!참고이미지<br />
|-<br />
|관리번호<br />
|선택한 주문의 관리번호<br />
<nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가<br />
|<br />
|-<br />
|상태/보류<br />
|선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부<br />
|[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|판매처<br />
|선택한 주문의 판매처<br />
<nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함<br />
|<br />
|-<br />
|[주문상세]<br />
|선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능<br />
|[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|발주일<br />
|선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간<br />
|<br />
|-<br />
|주문일<br />
|선택한 주문의 주문일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|주문번호<br />
|선택한 주문의 주문번호<br />
<nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호<br />
|<br />
|-<br />
|주문상세번호<br />
|선택한 주문의 주문상세번호<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품코드<br />
|선택한 주문 상품의 판매처 상품코드<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로<br />
<br />
이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값<br />
<br />
<nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며<br />
<br />
[주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임<br />
<br />
단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 상품명<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|판매처 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|구매자ID<br />
|주문자의 ID<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|판매금액<br />
|선택한 주문의 판매금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|정산금액<br />
|선택한 주문의 정산금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|결제금액<br />
|선택한 주문의 결제금액<br />
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영<br />
|<br />
|-<br />
|주문수량<br />
|선택한 주문의 주문수량<br />
<nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|배송예정일<br />
|주문의 배송예정일<br />
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨<br />
|<br />
|-<br />
|사은품<br />
|주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|송장 입력일<br />
|선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|배송 POS 일<br />
|선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간<br />
<nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨<br />
|<br />
|-<br />
|C/S 상태<br />
|선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소)<br />
|[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭코드<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드<br />
|<br />
|-<br />
|[상품설명]<br />
|클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함<br />
(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지)<br />
|[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|매칭수량<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량<br />
|<br />
|-<br />
|분리된 옵션<br />
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 상품명<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 옵션<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명<br />
|<br />
|-<br />
|원가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가<br />
|<br />
|-<br />
|판매가<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가<br />
|<br />
|-<br />
|입고예정일<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기]<br />
|}<br />
|<br />
|-<br />
|카테고리<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리<br />
|<br />
|-<br />
|상품 메모<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모<br />
|<br />
|-<br />
|재고<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고<br />
|<br />
|-<br />
|매칭 타입<br />
|선택한 주문의 매칭 타입<br />
<br />
* 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함<br />
* 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨<br />
* 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨<br />
* CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능<br />
|[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]]<br />
|-<br />
|공급처<br />
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처<br />
|<br />
|-<br />
|반품정보<br />
|선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리]<br />
|}<br />
|[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]]<br />
|}<br />
<br />
==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>==<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등<br />
기타 부가기능 사용도 가능합니다.<br />
|}<br />
<br />
=== 알림톡 보내기 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== '''SMS 보내기''' ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
=== C/S 이력 ===<br />
----<br />
{| width="1600px"<br />
|-<br />
| valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회]<br />
|}<br />
|[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|449x449픽셀]]<br />
|}<br />
::::<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=51205
C/S
2026-10-08T01:38:29Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div><br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
{| width="1400px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]'''<br />
또는 이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''<br />
|}<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나<br />
<br />
SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.<br />
<br />
<div></div><br />
<br />
<br />
<br />
|<br />
|}<br />
__TOC__<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br><br><br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 <br />
! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.<br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
||[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
||[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
||[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]||<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]||<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
||[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|} <br><br />
::: ==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>== {| width="1600px" |- | valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다. |[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 보류 설정하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다... {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정] |} |[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 배송정보 변경하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경] |} |[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 송장등록 및 삭제하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다. 또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리] |} |[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 배송처리 및 취소하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다. 또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리] |} |[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 합포처리하기(합포추가) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다. 발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가] |} |[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 합포처리하기(합포제외) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외] |} |[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 합포처리하기(합포금지) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다. 합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지] |} |[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]] |} === 주문취소하기(전체취소) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소] |} |[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === 주문취소하기(개별취소) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소] |} |[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === 취소철회하기(전체정상복귀) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀] |} |[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === 취소철회하기(개별정상복귀) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀] |} |[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === 주문복사하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다. 수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며 상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사] |} <nowiki>*</nowiki>주문전체복사 주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나 '주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다. |[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]] |} === 주문삭제하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다. * 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다. * 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다. <nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다. <nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?] |} |[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''주문 우선순위 설정하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다. (이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.) 우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다. <nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다. <nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위] |} |[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''주문에 회수접수하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청] |} |[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''주문에 반품예정 설정하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다. 설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정] |} |[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''주문내역 다운로드하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다. |[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]] |} === '''상품추가하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가] |} |[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''상품교환하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다. * 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다 * 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환] |} |[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''매칭삭제하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제] |} |[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''화물추적하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면 택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다. |[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''오배송 재고 수정하기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여 이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다. <nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다. <nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다. <nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정] |} |[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]] |} ==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>== {| width="1600px" |- | valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다. <br><br><br> |[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]] |} <br><br><br> {| class="wikitable" |+ !항목 !설명 !참고이미지 |- |관리번호 |선택한 주문의 관리번호 <nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가 | |- |상태/보류 |선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부 |[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]] |- |판매처 |선택한 주문의 판매처 <nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함 | |- |[주문상세] |선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능 |[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]] |- |발주일 |선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간 | |- |주문일 |선택한 주문의 주문일 <nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨 {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요] |} | |- |주문번호 |선택한 주문의 주문번호 <nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호 | |- |주문상세번호 |선택한 주문의 주문상세번호 | |- |판매처 상품코드 |선택한 주문 상품의 판매처 상품코드 <nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로 이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값 <nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며 [주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임 단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨 | |- |판매처 상품명 |선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명 | |- |판매처 옵션 |선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명 | |- |구매자ID |주문자의 ID <nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨 | |- |판매금액 |선택한 주문의 판매금액 <nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정] |} | |- |정산금액 |선택한 주문의 정산금액 <nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 | |- |결제금액 |선택한 주문의 결제금액 <nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 | |- |주문수량 |선택한 주문의 주문수량 <nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량 | |- |배송예정일 |주문의 배송예정일 <nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨 | |- |사은품 |주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용 {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록] |} | |- |송장 입력일 |선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간 <nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨 | |- |배송 POS 일 |선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간 <nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨 | |- |C/S 상태 |선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소) |[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]] |- |매칭코드 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드 | |- |[상품설명] |클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함 (상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지) |[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]] |- |매칭수량 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량 | |- |분리된 옵션 |선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명 | |- |매칭 상품명 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명 | |- |매칭 옵션 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명 | |- |원가 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가 | |- |판매가 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가 | |- |입고예정일 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일 {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기] |} | |- |카테고리 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리 | |- |상품 메모 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모 | |- |재고 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고 | |- |매칭 타입 |선택한 주문의 매칭 타입 * 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함 * 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨 * 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨 * CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임 <nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능 |[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]] |- |공급처 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처 | |- |반품정보 |선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능 {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리] |} |[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]] |} ==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>== {| width="1600px" |- | valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등 기타 부가기능 사용도 가능합니다. |} === 알림톡 보내기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능] |} |[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === '''SMS 보내기''' === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송] |} |[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]] |} === C/S 이력 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다. 이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회] |} |[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|449x449픽셀]] |}<br />
::::<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=50525
C/S
2026-09-15T00:33:01Z
<p>Root47: /* step 1. 검색조건 설정하기 */</p>
<hr />
<div><br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
{| width="1400px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]'''<br />
또는 이지어드민 우측상단 '''CS창 아이콘'''<br />
|}<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>업데이트 중인 메뉴얼입니다*<div></div><br />
<br />
<br />
<br />
|<br />
|}<br />
__TOC__<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 <br />
! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 CS알람이 설정된 날짜 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 보류해제예정이 설정된 날짜<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
||[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
||[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
||[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]||<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]||<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
||[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|} <br> <br />
:<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=50524
C/S
2026-09-15T00:32:33Z
<p>Root47: /* 개요 */</p>
<hr />
<div><br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
{| width="1400px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]'''<br />
또는 이지어드민 우측상단 '''CS창 아이콘'''<br />
|}<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>업데이트 중인 메뉴얼입니다*<div></div><br />
<br />
<br />
<br />
|<br />
|}<br />
__TOC__<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 <br />
! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 CS알람이 설정된 날짜 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 보류해제예정이 설정된 날짜<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
||[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
||[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
||[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]||<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]||<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
||[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|} <br> <br />
:<br />
|}<br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!1<br />
!2<br />
!3<br />
!4<br />
|-<br />
|d<br />
|d<br />
|d<br />
|d<br />
|-<br />
|d<br />
|d<br />
|d<br />
|d<br />
|-<br />
|d<br />
|d<br />
|d<br />
|d<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=50522
C/S
2026-09-15T00:03:23Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div><br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
{| width="1400px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]'''<br />
또는 이지어드민 우측상단 '''CS창 아이콘'''<br />
|}<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>업데이트 중인 메뉴얼입니다*<div></div><br />
<br />
<br />
<br />
|<br />
|}<br />
__TOC__<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 <br />
! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 CS알람이 설정된 날짜 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 보류해제예정이 설정된 날짜<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
||[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
||[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
||[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]||<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]||<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
||[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|} <br> <br />
:<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&diff=50521
C/S
2026-09-15T00:03:07Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div><br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
{| width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
{| width="1400px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]'''<br />
또는 이지어드민 우측상단 '''CS창 아이콘'''<br />
|}<br />
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 <br />
<br />
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>업데이트 중인 메뉴얼입니다*<div></div><br />
<br />
<br />
<br />
|<br />
|}<br />
__TOC__<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명 <br />
! 메뉴이미지 !! 참고이미지<br />
|-<br />
| 주문조회 <br>기준설정|| <br />
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜<br />
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜<br />
*송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜<br />
*배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜<br />
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다)<br />
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜<br />
*교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜<br />
*알림예정일 : 주문에 CS알람이 설정된 날짜 <br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]<br />
|}<br />
*보류해제예정일 : 주문에 보류해제예정이 설정된 날짜<br />
*CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜<br />
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] <br />
|-<br />
| 날짜 || <br />
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며<br />
<br />
해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]<br />
|-<br />
| 검색조건 || 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]<br />
|-<br />
| 판매처 || 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 상태 || <br />
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태<br />
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태<br />
*송장: 송장출력한 주문<br />
*배송: 배송처리한 주문<br />
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]<br />
||[[File:scs창10.png|80px]] <br />
|-<br />
| C/S || <br />
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. <br />
*정상 : 정상상태 주문건<br />
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회<br />
*취소 : 취소상태 주문건<br />
*교환 : 교환접수된 주문건<br />
*맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)<br />
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)<br />
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회<br />
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]<br />
||[[File:sCS창8.png|140px]] <br />
|-<br />
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]<br />
|-<br />
| 사은품 || <br />
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''<br />
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''<br />
<br />
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''<br />
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[사은품목록]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]<br />
||[[File:sCS창6.png|100px]]<br />
|-<br />
| 작업 || '''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]<br />
|-<br />
| 주문태그 || 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 주문태그 지정하기]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]||<br />
|-<br />
| 조건 || 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.<br />
<br />
* 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. <br />
<br />
* '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. <br />
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]||<br />
|-<br />
|재고표시 || <br />
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.<br />
<br />
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.<br />
<br />
<br />
<nowiki>*</nowiki>배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]<br />
|}<br />
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]<br />
||[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]<br />
|-<br />
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.<br />
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)<br />
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]<br />
|-<br />
|초기화<br />
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.<br />
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]<br />
|-<br />
|이력<br />
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.<br />
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]<br />
|} <br> <br />
:<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%8A%A4%EB%A7%88%ED%8A%B8%EC%8A%A4%ED%86%A0%EC%96%B4_%EC%8B%A0API_%EC%97%B0%EB%8F%99%EB%B0%A9%EB%B2%95&diff=47533
스마트스토어 신API 연동방법
2026-06-10T07:44:24Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div><div>__TOC__</div><br />
<br />
==<big><b>개요</b></big>==<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
스마트스토어 신 API 발급방법에 대해 안내드리고 있습니다.<br />
<br />
스마트스토어에서 기존 API를 종료하고(2023.11.30) 신 API로 이전됩니다.<br />
|}<br />
<br />
=='''STEP 1. 네이버 커머스솔루션 마켓 접속하기'''==<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" | <br />
'''[접속경로 :''' https://sell.smartstore.naver.com/''']'''[[파일:스마트스토어신api설정20231030001.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
1. 네이버 커머스솔루션 마켓 접속을 위하여 '''네이버 스마트스토어센터'''로 로그인 합니다.<br />
<br />
|}<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
2. 네이버 커머스솔루션 마켓 접속 경로는 총 '''두가지'''가 있습니다.[[파일:스마트스토어신api설정20231030019.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
<br />
[1] 스마트스토어센터 상단의 커머스솔루션 마켓 메뉴를 클릭하는 방법. <br />
<br />
|}<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
[2] 커머스 솔루션 > 솔루션목록에서 커머스솔루션 마켓 바로가기 버튼을 클릭하는 방법[[파일:스마트스토어신api설정20231030003.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
<br />
둘 중 하나 경로를 통하여 '''커머스솔루션마켓으로 접속'''합니다. <br />
<br />
<br />
|}<br />
<br />
== '''STEP 2. 솔루션 신청하기''' ==<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |1. 커머스솔루션마켓 페이지 접속 후, '''이지어드민 앱'''을 클릭합니다.</br><br />
(커머스솔루션마켓 메인페이지 하단 > '딱 맞는 솔루션을 주제별로 찾아보세요!' 부분의 [관리도구・편의] 클릭 > 이지어드민 앱 선택)[[파일:스마트스토어신api설정20231110001.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |2. 이지어드민 앱 옆의 추가하기 버튼을 누릅니다.[[파일:스마트스토어신api설정20231110002.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |3. 하단의 동의서에 체크해주시고, '''신청하기 버튼'''을 누릅니다.[[파일:스마트스토어신api설정20231030006.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
4. 팝업창이 뜨면서, '''신청 계속 진행하기''' 버튼을 누르면,[[파일:스마트스토어신api설정20231110003.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]이지어드민 페이지(https://www.ezadmin.co.kr/sub_01_02.html) 로 자동 이동됩니다.<br />
<br />
|}<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |5. 위 작업까지 진행시, 솔루션 연동 목록에서 '''사용대기'''로 확인됩니다.[[파일:스마트스토어신api설정20231110004.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
<br />
|}<br />
<br />
== '''STEP 3. 이지어드민에서 API연동하기''' ==<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
'''[기본정보관리 > 판매처관리 > 판매처목록]'''[[파일:스마트스토어신api설정20231030010.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
1. 판매처목록에서 API연동할 스마트스토어 판매처 '''<nowiki/>'수정' 버튼'''을 누르고 들어갑니다. <br />
<br />
스마트스토어를 신규로 생성하시는 경우 [쉬운 판매처등록] 버튼을 눌러 판매처를 먼저 신규로 생성 후, <br />
<br />
수정버튼을 눌러 연동 가능합니다. <br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!참조 : [[쉬운 판매처등록]]<br />
|}<br />
<br />
|}<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |2. API Version 을 '''(신)네이버커머스 솔루션 API''' 로 설정 후, 먼저 판매처 하단에 <FONT COLOR = "FF0000">'''[저장]'''</FONT> 버튼을 꼭 눌러야합니다.<br />
[[파일:스마트스토어신api설정20231110005.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
그다음, 상단에 '''[API연동설정]''' 버튼을 누릅니다.<br />
<br />
|}<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |3. 스마트스토어 커머스ID 인증 팝업창이 뜹니다.[[파일:스마트스토어신api설정20231030013.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]하단에 '''네이버 커머스 ID로 인증''' 버튼을 누릅니다.<br />
|}<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |4. 로그인 창이 뜹니다.[[파일:스마트스토어신api설정20231030021.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]스마트스토어센터와 로그인하는 동일한 로그인 정보로 입력하여 인증합니다.<br />
<br />
# '''이메일/판매자 아이디인 경우''', 하단의 인증 버튼을 눌러 인증합니다. <br />
# '''네이버 아이디인 경우''', 네이버 아이디로 인증 버튼을 눌러 인증합니다. <br />
|}<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |[[파일:스마트스토어신api설정20231030016.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]5. 인증하여 연동이 성공하면, 해당 캡쳐화면이 뜹니다. <br />
확인버튼을 누릅니다.<br />
|}<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |[[파일:스마트스토어신api설정20231110006.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]6. 확인버튼을 누르고 판매처정보수정에서 '''<FONT COLOR = "FF0000">새로고침(F5) 1회 진행</FONT>'''이 필요합니다.<br />
새로고침 이후, 자동으로 보안코드2에 발급받은 API키가 입력됩니다. 또한, 옆에 '''[API 연동중(인증완료)]''' 라는 버튼이 확인됩니다.<br />
<br />
이후 '''이지오토 재실행''' 하여, 발주 가능합니다.<br />
|}<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |[[파일:스마트스토어신api설정20231110007.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]7. 솔루션목록에서도 이지어드민 앱이 사용중으로 변경됩니다.<br />
<br />
|}<br />
----<br />
=== A. 네이버 아이디 확인 방법 ===<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |[[파일:스마트스토어신api설정20231030015.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]'''[스마트스토어 판매자센터 > 판매자정보 > 매니저관리]'''<br />
<br />
네이버 아이디인 경우, 아이디옆에 네이버ID 라고 표기됩니다.<br />
|}<br />
<br />
== <big><b>관련 FAQ</b></big> ==<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
* [[쉬운 판매처등록]]<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%8A%A4%EB%A7%88%ED%8A%B8%EC%8A%A4%ED%86%A0%EC%96%B4_%EC%8B%A0API_%EC%97%B0%EB%8F%99%EB%B0%A9%EB%B2%95&diff=47532
스마트스토어 신API 연동방법
2026-06-10T07:44:14Z
<p>Root47: </p>
<hr />
<div><div>__TOC__</div><br />
<br />
==<big><b>개요</b></big>==<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
스마트스토어 신 API 발급방법에 대해 안내드리고 있습니다.<br />
<br />
스마트스토어에서 기존 API를 종료하고(2023.11.30) 신 API로 이전됩니다.<br />
|}<br />
<br />
=='''STEP 1. 네이버 커머스솔루션 마켓 접속하기'''==<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" | <br />
'''[접속경로 :''' https://sell.smartstore.naver.com/''']'''[[파일:스마트스토어신api설정20231030001.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
1. 네이버 커머스솔루션 마켓 접속을 위하여 '''네이버 스마트스토어센터'''로 로그인 합니다<br />
<br />
|}<br />
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{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
2. 네이버 커머스솔루션 마켓 접속 경로는 총 '''두가지'''가 있습니다.[[파일:스마트스토어신api설정20231030019.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
<br />
[1] 스마트스토어센터 상단의 커머스솔루션 마켓 메뉴를 클릭하는 방법. <br />
<br />
|}<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
[2] 커머스 솔루션 > 솔루션목록에서 커머스솔루션 마켓 바로가기 버튼을 클릭하는 방법[[파일:스마트스토어신api설정20231030003.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
<br />
둘 중 하나 경로를 통하여 '''커머스솔루션마켓으로 접속'''합니다. <br />
<br />
<br />
|}<br />
<br />
== '''STEP 2. 솔루션 신청하기''' ==<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |1. 커머스솔루션마켓 페이지 접속 후, '''이지어드민 앱'''을 클릭합니다.</br><br />
(커머스솔루션마켓 메인페이지 하단 > '딱 맞는 솔루션을 주제별로 찾아보세요!' 부분의 [관리도구・편의] 클릭 > 이지어드민 앱 선택)[[파일:스마트스토어신api설정20231110001.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
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{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |2. 이지어드민 앱 옆의 추가하기 버튼을 누릅니다.[[파일:스마트스토어신api설정20231110002.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
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|-<br />
| valign="top" |3. 하단의 동의서에 체크해주시고, '''신청하기 버튼'''을 누릅니다.[[파일:스마트스토어신api설정20231030006.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
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|-<br />
| valign="top" |<br />
4. 팝업창이 뜨면서, '''신청 계속 진행하기''' 버튼을 누르면,[[파일:스마트스토어신api설정20231110003.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]이지어드민 페이지(https://www.ezadmin.co.kr/sub_01_02.html) 로 자동 이동됩니다.<br />
<br />
|}<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |5. 위 작업까지 진행시, 솔루션 연동 목록에서 '''사용대기'''로 확인됩니다.[[파일:스마트스토어신api설정20231110004.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
<br />
|}<br />
<br />
== '''STEP 3. 이지어드민에서 API연동하기''' ==<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
'''[기본정보관리 > 판매처관리 > 판매처목록]'''[[파일:스마트스토어신api설정20231030010.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
1. 판매처목록에서 API연동할 스마트스토어 판매처 '''<nowiki/>'수정' 버튼'''을 누르고 들어갑니다. <br />
<br />
스마트스토어를 신규로 생성하시는 경우 [쉬운 판매처등록] 버튼을 눌러 판매처를 먼저 신규로 생성 후, <br />
<br />
수정버튼을 눌러 연동 가능합니다. <br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!참조 : [[쉬운 판매처등록]]<br />
|}<br />
<br />
|}<br />
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{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |2. API Version 을 '''(신)네이버커머스 솔루션 API''' 로 설정 후, 먼저 판매처 하단에 <FONT COLOR = "FF0000">'''[저장]'''</FONT> 버튼을 꼭 눌러야합니다.<br />
[[파일:스마트스토어신api설정20231110005.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
그다음, 상단에 '''[API연동설정]''' 버튼을 누릅니다.<br />
<br />
|}<br />
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{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |3. 스마트스토어 커머스ID 인증 팝업창이 뜹니다.[[파일:스마트스토어신api설정20231030013.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]하단에 '''네이버 커머스 ID로 인증''' 버튼을 누릅니다.<br />
|}<br />
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|-<br />
| valign="top" |4. 로그인 창이 뜹니다.[[파일:스마트스토어신api설정20231030021.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]스마트스토어센터와 로그인하는 동일한 로그인 정보로 입력하여 인증합니다.<br />
<br />
# '''이메일/판매자 아이디인 경우''', 하단의 인증 버튼을 눌러 인증합니다. <br />
# '''네이버 아이디인 경우''', 네이버 아이디로 인증 버튼을 눌러 인증합니다. <br />
|}<br />
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| valign="top" |[[파일:스마트스토어신api설정20231030016.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]5. 인증하여 연동이 성공하면, 해당 캡쳐화면이 뜹니다. <br />
확인버튼을 누릅니다.<br />
|}<br />
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| valign="top" |[[파일:스마트스토어신api설정20231110006.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]6. 확인버튼을 누르고 판매처정보수정에서 '''<FONT COLOR = "FF0000">새로고침(F5) 1회 진행</FONT>'''이 필요합니다.<br />
새로고침 이후, 자동으로 보안코드2에 발급받은 API키가 입력됩니다. 또한, 옆에 '''[API 연동중(인증완료)]''' 라는 버튼이 확인됩니다.<br />
<br />
이후 '''이지오토 재실행''' 하여, 발주 가능합니다.<br />
|}<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |[[파일:스마트스토어신api설정20231110007.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]7. 솔루션목록에서도 이지어드민 앱이 사용중으로 변경됩니다.<br />
<br />
|}<br />
----<br />
=== A. 네이버 아이디 확인 방법 ===<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |[[파일:스마트스토어신api설정20231030015.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]'''[스마트스토어 판매자센터 > 판매자정보 > 매니저관리]'''<br />
<br />
네이버 아이디인 경우, 아이디옆에 네이버ID 라고 표기됩니다.<br />
|}<br />
<br />
== <big><b>관련 FAQ</b></big> ==<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
* [[쉬운 판매처등록]]<br />
|}</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD&diff=47335
상품정보변경
2026-06-02T01:14:44Z
<p>Root47: 원복</p>
<hr />
<div>==<big><b>개요</b></big>==<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<b>상품정보변경</b>에서는 이지어드민에 등록한 상품의 정보를 수정할 수 있습니다. 상품명부터, 상품설명, 상품의 이미지, 재고관리 여부 등 상품에 대한 전반적인 정보를 수정할 수 있습니다. <br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<div>__TOC__</div><br />
<br />
<br />
<br />
==<b><small>A. 상품정보 수정하기</small></b>==<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
'''[상품관리 >전체상품목록]'''<br />
<br />
상품 검색 후 상품리스트의 왼쪽에 '''[수정]'''버튼을 누르시면 "상품정보변경" 화면으로 이동됩니다. <br />
<br />
수정하실 상품을 확인하여 수정해주시고 상단/하단에 '''[저장]'''버튼 눌러 저장해주시면 변경 됩니다. <br />
<br />
* 상품코드는 변경이 불가합니다.<br />
* 상품명의 경우 중복으로 등록이 불가능합니다. 중복으로 등록을 원하시는 경우 [고객센터>문답게시판]으로 요청 부탁드립니다.<br />
* 연동코드는 상품동기화 한 상품의 코드로 자동 입력됩니다. (수정할 경우, 연동이 되지 않을 수 있습니다)<br />
<br />
<br />
<br />
tip. [복사]를 클릭하면 동일한 상품이 하나 더 생상됩니다.<br />
<br />
||[[파일:상품정보변경페이지 2026-05-21.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]][[파일:상품 정보 저장 2026-05-21-001.png|섬네일|600x600픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
==<b><small>B. 가장 많이 이용하시는 항목</small></b>==<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |상품정보변경에 있는 가장 많이 이용하시는 항목에 대한 내용 및 설정하는 방법 입니다.<br />
수정할 정보를 변경 후에 상단 또는 하단 [저장]버튼 눌러야 적용됩니다. <br />
|}<br />
<br />
<br />
===판매처별 상품명===<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
실제 상품명과 별개로 <b>판매처별 상품명</b>을 등록하게 되면, 송장출력 시 판매처별로 다른 상품명 출력이 가능합니다.<br />
<br />
(송장출력양식-상품리스트 어드민 상품명으로 설정 되어져 있어야 합니다)<br />
<br />
1. <b>추가</b>를 클릭합니다.<br />
<br />
||[[파일:판매처별상품명 2026-05-22-001.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
2. 팝업창이 활성화되면, 판매처 선택 및 판매처 상품명을 입력합니다.<br />
<br />
판매처별 상품명이 등록이 되며, 잘못 등록된 판매처별 상품명은 삭제도 가능합니다. <br />
||[[파일:판매처별상품명 2026-05-22-002.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]][[파일:판매처별상품명 2026-05-22-003.png|섬네일|600x600픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
3. 설정한 판매처의 주문을 송장출력하게 되면 판매처별 상품명으로 출력됩니다.<br />
||[[파일:판매처별 상품명 2026-05-22-0020.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
<br />
|}<br />
<br />
===공급처 정보===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
상품에 설정된 공급처 정보를 수정할 수 있습니다.<br />
<br />
1.공급처명 옆 '''[변경]''' 클릭> 변경할 공급처 선택후 적용범위 설정하여 '''[저장]'''해주시면 됩니다. <br />
<br />
* 신규주문: 변경 이후 신규로 발주되는 주문부터 공급처가 변경됩니다.<br />
* 전체주문: 현재까지 발주된 전체 주문의 공급처가 변경됩니다.<br />
* 지정일이후 주문: 아래 지정한 날짜 이후 발주된 주문부터 공급처가 변경됩니다. <br />
<br />
||[[파일:공급처 수정 2026-05-22-0021.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
2.공급처 주소/연락처: 선택한 공급처의 주소 및 연락처는 '''[기본정보관리> 공급처관리> 공급처목록]'''에서 변경 가능합니다.<br />
<br />
3.공급처 상품명: 공급처 상품명에 대한 변경이 가능합니다. <br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!참조: [[공급처목록]]<br />
|}<br />
<br />
||[[파일:공급처 수정2 2026-05-22-0022.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
===상품태그===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
상품태그는 상품에 미리 지정해 놓은 태그를 통해 상품검색을 할 때 활용할 수 있습니다.<br />
<br />
(상품에 중복으로 태그를 설정할 수 있습니다) <br />
<br />
* 상품에 태그를 지정하기 위해서는 우선적으로 상품태그로 사용할 단어가 등록이 되어 있어야 하며, 등록후에 상품태그를 선택하여 [추가]버튼 눌러주시면 적용됩니다. <br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!참조: [[상품태그|상품태그 설정하는방법]]<br />
|}<br />
* <br />
||[[파일:상품태그 2026-05-22-001.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]][[파일:상품태그 2026-05-22-0033.png|섬네일|500x500픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
===카테고리===<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
상품에 카테고리를 설정하여 카테고리 별로 상품을 분류하여 조회 할 수 있습니다.<br />
<br />
* 기본은 상품에 하나의 카테고리만 설정 할 수 있습니다. <br />
<br />
* 멀티 카테고리(대분류>중분류>소분류)로 설정을 원하실 경우, '''[고객센터> 문답게시판]'''으로 요청 부탁 드립니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!참조: [[카테고리 설정하기]]<br />
|}<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [[멀티카테고리 설정하기]]<br />
|}<br />
* <br />
||[[파일:카테고리 2026-05-22-01.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]][[파일:멀티카테고리 2026-05-22.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
===재고관리===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
재고관리여부 선택을 통해, <b>재고관리</b>메뉴에서의 노출을 선택할 수 있습니다.<br />
<br />
*사용안함: 선택 시, <b>재고관리</b>메뉴에서 숨길 수 있습니다.<br />
*사용: 선택 시, 입/출고 등의 재고관리가 가능합니다.<br />
*사용(부족요청안함): 선택 시, 재고관리는 가능하나 '''재고부족요청/조회2'''에서 요청되지 않습니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!참조: [[재고관리]]<br />
|}<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [[재고부족요청/조회2]]<br />
|}<br />
||[[파일:재고관리 2026-05-28-001.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br><br />
<br />
===합포 불가===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
조건에 따라 특정 상품에 합포불가 설정하여 다른 상품과 합포되지 않게 설정 하거나 같은 상품이여도 합포 수량을 제한 할 수 있습니다. (수령자 정보가 같아도 합포 되지 않습니다.)<br />
*옵션-합포안함: 동일한 상품이여도 옵션이 다를 경우 합포 분리 <br />
* 옵션-전체제외: 동일한 상품이여도 옵션이 다를 경우 합포 분리 + 동일 상품 합포가능 수량에 입력한 수량만큼 합포 분리<br />
* 옵션-초과제외: 전체 합포+ 동일 상품 합포가능 수량에 입력한 수량을 초과하면 합포 분리<br />
* 상품-전체제외: 다른상품과 합포분리 + 동일 상품 합포가능 수량에 입력한 수량만큼 합포 분리 <br />
* 상품-초과제외: 전체 합포 +동일 상품 합포가능 수량에 입력한 수량만큼 합포 분리<br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!참조: [[상품 합포불가]]<br />
|}<br />
||[[파일:상품합포불가 2026-05-29.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br><br />
<br />
===판매처별 공급가, 판매가===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
판매처별로 판매가, 공급가를 설정할 수 있습니다. 등록한 판매처별 판매가는 정산에 반영이 됩니다.<br />
<br />
<br />
||[[파일:판매처별 판매가 2026-05-29-001.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
1. <b>[가격추가]</b>를 클릭후 팝업창에서 판매처, 공급가 및 판매가를 입력후 '''[저장]'''버튼 클릭합니다. <br />
*판매처와 공급가 입력 시, 수수료율은 자동계산됩니다.<br />
||[[파일:판매처별 판매가 팝업창 2026-05-29-002.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
===판매가===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
판매가 적용과 관련된 내용<br />
<br />
*정산통계에서 조회되는 <b>판매가</b>는 기본적으로 발주서로 들어오는 판매가를 우선적으로 반영합니다. <br />
<br>발주서 상 판매가가 비어있을 경우, 이지어드민에 등록된 상품의 판매가가 적용됩니다.<br />
<br />
*재고만큼 불러오기(프리미엄 Ver.)에서 부분배송 기준을 금액으로 설정 시, 이지어드민에 등록된 상품의 판매가를 기준으로 합니다.<br />
<br />
<br />
<br />
||[[파일:G판매처별가격.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
===원가 추가===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
원가에 대한 수정이 가능합니다. 새 원가를 입력하고 <b>수정</b>버튼을 클릭합니다. 원가를 수정하게 되면, 원가 항목이 보여지는 모든 페이지뿐 아니라 정산메뉴에서 계산이 되어 반영됩니다.<br />
<br />
<br />
<br />
원가가 반영되는 정산통계 메뉴<br />
*당일판매분요약표<br />
*판매처별정산통계<br />
*어드민상품매출통계<br />
*판매처상품매출통계<br />
<br />
||[[파일:G원가입력.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
원가 수정사항은 전체상품목록의 검색결과페이지에서 노출됩니다.<br />
<br />
||[[파일:G원가수정.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
===상품 이미지===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
상품의 이미지를 업로드하여, 전체상품목록 검색결과페이지에 노출시킬 수 있습니다.<br />
<br />
업로드 방식은 <[[상품 이미지를 업로드하고 싶어요]]>를 참조 해 주세요.<br />
<br />
||[[파일:G상품이미지.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
===품절 / 일시품절 아이콘 및 설정일 확인(2017.07.07 업그레이드)===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
1. 상품의 옵션별 품절을 설정하기 위해서는 해당 옵션 왼쪽에 있는 '''품절박스'''에 체크를 합니다.<br />
<br />
상품에 <b>품절, 일시품절</b> 체크 시, C/S창에서 주문에 품절표시가 됩니다(직관적인 확인 가능)<br />
||[[파일:G옵션별 품절처리.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[파일:품절표시.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br><br />
<br><br />
2. '''(업그레이드 내용)''' 품절설정시 C/S창 뿐만 아니라 상품정보변경 메뉴에서 <FONT COLOR = "#0000FF">'''아이콘 및 품절 설정일'''</FONT> 확인도 가능합니다.<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
|<br />
*품절 아이콘 및 설정일 확인<br />
[[File:ejdnj1.png|thumb|140px|left|(상품정보변경 메뉴)]]<br />
|}<br />
<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
3. 일시품절 체크박스에 체크를 하면 일시품절이 설정됩니다.<br />
<br />
||[[파일:G옵션별일시품절.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[파일:일시품절표시.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br><br />
<br><br />
4. '''(업그레이드 내용)''' 일시품절 설정시 C/S창 뿐만 아니라 상품정보변경 메뉴에서 <FONT COLOR = "#0000FF">'''아이콘 및 일시품절 설정일'''</FONT> 확인도 가능합니다.<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
|<br />
*일시품절 아이콘 및 설정일 확인<br />
[[File:rktenrl1.png|thumb|140px|left|(상품정보변경 메뉴)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<b>소진시품절</b>에 체크할 경우, 해당상품의 옵션 재고수량이 0이 되면 자동으로 <b>품절</b>로 표시가 됩니다.<br />
<br />
||[[파일:G소진시품절.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
=== 소진시일시품절, 입고시일시품절해제 설정 추가 (2025-07-23 업데이트) ===<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
'''옵션관리를 사용안하는 상품'''의 경우 '''‘소진시 일시품절’, ‘입고시 일시품절해제’'''를 설정할 수 있습니다.<br />
<br />
각 체크박스를 체크 후 하단의 저장 버튼을 누르면 수정됩니다.<br />
<br />
||[[파일:2020.png|대체글=|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
변경 후에는 상품정보변경 - 품절 목록에서 확인가능합니다.<br />
<br />
1 : 사용, 0: 사용안함<br />
<br />
||[[파일:20201.png|대체글=|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
===옵션관리===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
상품등록 시에 저장한 옵션의 리스트를 볼 수 있으며, 옵션추가, 일시품절, 품절, 옵션별 원가, 옵션별 판매가 등 설정 가능합니다.<br />
<br />
검색결과는 1 페이지 당 최대 50 개 옵션이 보여집니다. <br />
<br />
<[[상품옵션별 가격이 다를 경우 개별원가 입력은 어떻게 해야 하나요?]]>를 참조 해 주세요.<br />
<br />
* 상품코드, 옵션, 바코드 기재하여 검색 가능합니다. <br />
<br />
||[[파일:옵션관리 2026-05-22-001.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
===재고단위 설정===<br />
----<br />
<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:gjlee091804.jpg|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
1. 재고단위를 설정합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| 이지어드민 > 상품관리 > 전체상품목록 > 상품정보변경<br />
|}<br />
<br />
<br/><br/><br/><br/><br />
[[파일:gjlee091805.jpg|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
* 재고 수량 변경 시 상품 단위별로 작업이 가능합니다.<br/><br />
<br />
* (예시) A상품 1박스수량을 30개로 설정 후 재고작업 반영 시 30개가 반영됩니다. <br/><br />
<br />
* 재고단위 이름변경은 항목설정을 통해 변경 가능합니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| 이지어드민 > 상품관리 > 전체상품목록 > 항목설정<br />
|}<br />
<br />
* 재고작업은 <[[재고작업-재고단위 설정]]>을 참조해 주세요.<br />
<br />
<br />
|}<br />
<br />
===유통기한 경고설정 기간 추가(2024-03-22 업그레이드)===<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
유통기한 경고 설정 기간 3개월(90일), 6개월(180)일 추가 되었습니다.<br />
||[[파일:유통기한 경고설정 기간 추가 241112 002.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
=== 세탁기호 추가하기 ===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
세탁 정보를 체크박스하여 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
||[[파일:홍)세탁1.png|400px|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
1.검색창을 클릭하면 세탁 정보를 체크박스한 뒤, 추가 버튼을 클릭하여 세탁 정보를 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
||[[파일:홍)세탁2.png|400px|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[파일:홍)세탁2-1.png|400px|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
2.검색창을 클릭하면 세탁 정보를 체크박스한 뒤, 추가 버튼을 클릭하여 세탁 정보를 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
||[[파일:홍)세탁3.png|400px|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br/><br />
==<big><b>관련 FAQ</b></big>==<br />
<br />
* [[카테고리 설정하기]]<br />
* [[멀티카테고리 설정하기]]</div>
Root47
https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD&diff=47334
상품정보변경
2026-06-02T01:14:21Z
<p>Root47: 테스트</p>
<hr />
<div>==<big><b>개요</b></big>==<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<b>상품정보변경</b>에서는 이지어드민에 등록한 상품의 정보를 수정할 수 있습니다. 상품명부터, 상품설명, 상품의 이미지, 재고관리 여부 등 상품에 대한 전반적인 정보를 수정할 수 있습니다. <br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<div>__TOC__</div><br />
<br />
<br />
<br />
==<b><small>A. 상품정보 수정하기</small></b>==<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
'''[상품관리 >전체상품목록]'''<br />
<br />
상품 검색 후 상품리스트의 왼쪽에 '''[수정]'''버튼을 누르시면 "상품정보변경" 화면으로 이동됩니다. <br />
<br />
수정하실 상품을 확인하여 수정해주시고 상단/하단에 '''[저장]'''버튼 눌러 저장해주시면 변경 됩니다. <br />
<br />
* 상품코드는 변경이 불가합니다.<br />
* 상품명의 경우 중복으로 등록이 불가능합니다. 중복으로 등록을 원하시는 경우 [고객센터>문답게시판]으로 요청 부탁드립니다.<br />
* 연동코드는 상품동기화 한 상품의 코드로 자동 입력됩니다. (수정할 경우, 연동이 되지 않을 수 있습니다)<br />
<br />
<br />
<br />
tip. [복사]를 클릭하면 동일한 상품이 하나 더 생상됩니다<br />
<br />
||[[파일:상품정보변경페이지 2026-05-21.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]][[파일:상품 정보 저장 2026-05-21-001.png|섬네일|600x600픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
==<b><small>B. 가장 많이 이용하시는 항목</small></b>==<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |상품정보변경에 있는 가장 많이 이용하시는 항목에 대한 내용 및 설정하는 방법 입니다.<br />
수정할 정보를 변경 후에 상단 또는 하단 [저장]버튼 눌러야 적용됩니다. <br />
|}<br />
<br />
<br />
===판매처별 상품명===<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
실제 상품명과 별개로 <b>판매처별 상품명</b>을 등록하게 되면, 송장출력 시 판매처별로 다른 상품명 출력이 가능합니다.<br />
<br />
(송장출력양식-상품리스트 어드민 상품명으로 설정 되어져 있어야 합니다)<br />
<br />
1. <b>추가</b>를 클릭합니다.<br />
<br />
||[[파일:판매처별상품명 2026-05-22-001.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
2. 팝업창이 활성화되면, 판매처 선택 및 판매처 상품명을 입력합니다.<br />
<br />
판매처별 상품명이 등록이 되며, 잘못 등록된 판매처별 상품명은 삭제도 가능합니다. <br />
||[[파일:판매처별상품명 2026-05-22-002.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]][[파일:판매처별상품명 2026-05-22-003.png|섬네일|600x600픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
3. 설정한 판매처의 주문을 송장출력하게 되면 판매처별 상품명으로 출력됩니다.<br />
||[[파일:판매처별 상품명 2026-05-22-0020.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
<br />
|}<br />
<br />
===공급처 정보===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
상품에 설정된 공급처 정보를 수정할 수 있습니다.<br />
<br />
1.공급처명 옆 '''[변경]''' 클릭> 변경할 공급처 선택후 적용범위 설정하여 '''[저장]'''해주시면 됩니다. <br />
<br />
* 신규주문: 변경 이후 신규로 발주되는 주문부터 공급처가 변경됩니다.<br />
* 전체주문: 현재까지 발주된 전체 주문의 공급처가 변경됩니다.<br />
* 지정일이후 주문: 아래 지정한 날짜 이후 발주된 주문부터 공급처가 변경됩니다. <br />
<br />
||[[파일:공급처 수정 2026-05-22-0021.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
2.공급처 주소/연락처: 선택한 공급처의 주소 및 연락처는 '''[기본정보관리> 공급처관리> 공급처목록]'''에서 변경 가능합니다.<br />
<br />
3.공급처 상품명: 공급처 상품명에 대한 변경이 가능합니다. <br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!참조: [[공급처목록]]<br />
|}<br />
<br />
||[[파일:공급처 수정2 2026-05-22-0022.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
===상품태그===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
상품태그는 상품에 미리 지정해 놓은 태그를 통해 상품검색을 할 때 활용할 수 있습니다.<br />
<br />
(상품에 중복으로 태그를 설정할 수 있습니다) <br />
<br />
* 상품에 태그를 지정하기 위해서는 우선적으로 상품태그로 사용할 단어가 등록이 되어 있어야 하며, 등록후에 상품태그를 선택하여 [추가]버튼 눌러주시면 적용됩니다. <br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!참조: [[상품태그|상품태그 설정하는방법]]<br />
|}<br />
* <br />
||[[파일:상품태그 2026-05-22-001.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]][[파일:상품태그 2026-05-22-0033.png|섬네일|500x500픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
===카테고리===<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
상품에 카테고리를 설정하여 카테고리 별로 상품을 분류하여 조회 할 수 있습니다.<br />
<br />
* 기본은 상품에 하나의 카테고리만 설정 할 수 있습니다. <br />
<br />
* 멀티 카테고리(대분류>중분류>소분류)로 설정을 원하실 경우, '''[고객센터> 문답게시판]'''으로 요청 부탁 드립니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!참조: [[카테고리 설정하기]]<br />
|}<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [[멀티카테고리 설정하기]]<br />
|}<br />
* <br />
||[[파일:카테고리 2026-05-22-01.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]][[파일:멀티카테고리 2026-05-22.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
===재고관리===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
재고관리여부 선택을 통해, <b>재고관리</b>메뉴에서의 노출을 선택할 수 있습니다.<br />
<br />
*사용안함: 선택 시, <b>재고관리</b>메뉴에서 숨길 수 있습니다.<br />
*사용: 선택 시, 입/출고 등의 재고관리가 가능합니다.<br />
*사용(부족요청안함): 선택 시, 재고관리는 가능하나 '''재고부족요청/조회2'''에서 요청되지 않습니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!참조: [[재고관리]]<br />
|}<br />
{| class="wikitable"<br />
!참조: [[재고부족요청/조회2]]<br />
|}<br />
||[[파일:재고관리 2026-05-28-001.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br><br />
<br />
===합포 불가===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
조건에 따라 특정 상품에 합포불가 설정하여 다른 상품과 합포되지 않게 설정 하거나 같은 상품이여도 합포 수량을 제한 할 수 있습니다. (수령자 정보가 같아도 합포 되지 않습니다.)<br />
*옵션-합포안함: 동일한 상품이여도 옵션이 다를 경우 합포 분리 <br />
* 옵션-전체제외: 동일한 상품이여도 옵션이 다를 경우 합포 분리 + 동일 상품 합포가능 수량에 입력한 수량만큼 합포 분리<br />
* 옵션-초과제외: 전체 합포+ 동일 상품 합포가능 수량에 입력한 수량을 초과하면 합포 분리<br />
* 상품-전체제외: 다른상품과 합포분리 + 동일 상품 합포가능 수량에 입력한 수량만큼 합포 분리 <br />
* 상품-초과제외: 전체 합포 +동일 상품 합포가능 수량에 입력한 수량만큼 합포 분리<br />
{| class="wikitable"<br />
|+<br />
!참조: [[상품 합포불가]]<br />
|}<br />
||[[파일:상품합포불가 2026-05-29.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br><br />
<br />
===판매처별 공급가, 판매가===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
판매처별로 판매가, 공급가를 설정할 수 있습니다. 등록한 판매처별 판매가는 정산에 반영이 됩니다.<br />
<br />
<br />
||[[파일:판매처별 판매가 2026-05-29-001.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
1. <b>[가격추가]</b>를 클릭후 팝업창에서 판매처, 공급가 및 판매가를 입력후 '''[저장]'''버튼 클릭합니다. <br />
*판매처와 공급가 입력 시, 수수료율은 자동계산됩니다.<br />
||[[파일:판매처별 판매가 팝업창 2026-05-29-002.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
===판매가===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
판매가 적용과 관련된 내용<br />
<br />
*정산통계에서 조회되는 <b>판매가</b>는 기본적으로 발주서로 들어오는 판매가를 우선적으로 반영합니다. <br />
<br>발주서 상 판매가가 비어있을 경우, 이지어드민에 등록된 상품의 판매가가 적용됩니다.<br />
<br />
*재고만큼 불러오기(프리미엄 Ver.)에서 부분배송 기준을 금액으로 설정 시, 이지어드민에 등록된 상품의 판매가를 기준으로 합니다.<br />
<br />
<br />
<br />
||[[파일:G판매처별가격.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
===원가 추가===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
원가에 대한 수정이 가능합니다. 새 원가를 입력하고 <b>수정</b>버튼을 클릭합니다. 원가를 수정하게 되면, 원가 항목이 보여지는 모든 페이지뿐 아니라 정산메뉴에서 계산이 되어 반영됩니다.<br />
<br />
<br />
<br />
원가가 반영되는 정산통계 메뉴<br />
*당일판매분요약표<br />
*판매처별정산통계<br />
*어드민상품매출통계<br />
*판매처상품매출통계<br />
<br />
||[[파일:G원가입력.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
원가 수정사항은 전체상품목록의 검색결과페이지에서 노출됩니다.<br />
<br />
||[[파일:G원가수정.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
===상품 이미지===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
상품의 이미지를 업로드하여, 전체상품목록 검색결과페이지에 노출시킬 수 있습니다.<br />
<br />
업로드 방식은 <[[상품 이미지를 업로드하고 싶어요]]>를 참조 해 주세요.<br />
<br />
||[[파일:G상품이미지.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
===품절 / 일시품절 아이콘 및 설정일 확인(2017.07.07 업그레이드)===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
1. 상품의 옵션별 품절을 설정하기 위해서는 해당 옵션 왼쪽에 있는 '''품절박스'''에 체크를 합니다.<br />
<br />
상품에 <b>품절, 일시품절</b> 체크 시, C/S창에서 주문에 품절표시가 됩니다(직관적인 확인 가능)<br />
||[[파일:G옵션별 품절처리.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[파일:품절표시.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br><br />
<br><br />
2. '''(업그레이드 내용)''' 품절설정시 C/S창 뿐만 아니라 상품정보변경 메뉴에서 <FONT COLOR = "#0000FF">'''아이콘 및 품절 설정일'''</FONT> 확인도 가능합니다.<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
|<br />
*품절 아이콘 및 설정일 확인<br />
[[File:ejdnj1.png|thumb|140px|left|(상품정보변경 메뉴)]]<br />
|}<br />
<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
3. 일시품절 체크박스에 체크를 하면 일시품절이 설정됩니다.<br />
<br />
||[[파일:G옵션별일시품절.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[파일:일시품절표시.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br><br />
<br><br />
4. '''(업그레이드 내용)''' 일시품절 설정시 C/S창 뿐만 아니라 상품정보변경 메뉴에서 <FONT COLOR = "#0000FF">'''아이콘 및 일시품절 설정일'''</FONT> 확인도 가능합니다.<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
|<br />
*일시품절 아이콘 및 설정일 확인<br />
[[File:rktenrl1.png|thumb|140px|left|(상품정보변경 메뉴)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<b>소진시품절</b>에 체크할 경우, 해당상품의 옵션 재고수량이 0이 되면 자동으로 <b>품절</b>로 표시가 됩니다.<br />
<br />
||[[파일:G소진시품절.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
=== 소진시일시품절, 입고시일시품절해제 설정 추가 (2025-07-23 업데이트) ===<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
'''옵션관리를 사용안하는 상품'''의 경우 '''‘소진시 일시품절’, ‘입고시 일시품절해제’'''를 설정할 수 있습니다.<br />
<br />
각 체크박스를 체크 후 하단의 저장 버튼을 누르면 수정됩니다.<br />
<br />
||[[파일:2020.png|대체글=|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
변경 후에는 상품정보변경 - 품절 목록에서 확인가능합니다.<br />
<br />
1 : 사용, 0: 사용안함<br />
<br />
||[[파일:20201.png|대체글=|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
===옵션관리===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
상품등록 시에 저장한 옵션의 리스트를 볼 수 있으며, 옵션추가, 일시품절, 품절, 옵션별 원가, 옵션별 판매가 등 설정 가능합니다.<br />
<br />
검색결과는 1 페이지 당 최대 50 개 옵션이 보여집니다. <br />
<br />
<[[상품옵션별 가격이 다를 경우 개별원가 입력은 어떻게 해야 하나요?]]>를 참조 해 주세요.<br />
<br />
* 상품코드, 옵션, 바코드 기재하여 검색 가능합니다. <br />
<br />
||[[파일:옵션관리 2026-05-22-001.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
===재고단위 설정===<br />
----<br />
<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
[[파일:gjlee091804.jpg|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
1. 재고단위를 설정합니다.<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| 이지어드민 > 상품관리 > 전체상품목록 > 상품정보변경<br />
|}<br />
<br />
<br/><br/><br/><br/><br />
[[파일:gjlee091805.jpg|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
* 재고 수량 변경 시 상품 단위별로 작업이 가능합니다.<br/><br />
<br />
* (예시) A상품 1박스수량을 30개로 설정 후 재고작업 반영 시 30개가 반영됩니다. <br/><br />
<br />
* 재고단위 이름변경은 항목설정을 통해 변경 가능합니다.<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
| 이지어드민 > 상품관리 > 전체상품목록 > 항목설정<br />
|}<br />
<br />
* 재고작업은 <[[재고작업-재고단위 설정]]>을 참조해 주세요.<br />
<br />
<br />
|}<br />
<br />
===유통기한 경고설정 기간 추가(2024-03-22 업그레이드)===<br />
----<br />
{| width="1500px"<br />
|-<br />
| valign="top" |<br />
유통기한 경고 설정 기간 3개월(90일), 6개월(180)일 추가 되었습니다.<br />
||[[파일:유통기한 경고설정 기간 추가 241112 002.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
=== 세탁기호 추가하기 ===<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
세탁 정보를 체크박스하여 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
||[[파일:홍)세탁1.png|400px|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
1.검색창을 클릭하면 세탁 정보를 체크박스한 뒤, 추가 버튼을 클릭하여 세탁 정보를 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
||[[파일:홍)세탁2.png|400px|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[파일:홍)세탁2-1.png|400px|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
----<br />
{|width="1500px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
2.검색창을 클릭하면 세탁 정보를 체크박스한 뒤, 추가 버튼을 클릭하여 세탁 정보를 추가할 수 있습니다.<br />
<br />
||[[파일:홍)세탁3.png|400px|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br/><br />
==<big><b>관련 FAQ</b></big>==<br />
<br />
* [[카테고리 설정하기]]<br />
* [[멀티카테고리 설정하기]]</div>
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