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고객 등급관리 : VIP 고객의 우선순위 - 편집 역사
2026-05-15T18:31:12Z
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김태완: 새 문서: <div>__TOC__</div> ==<big>'''개요'''</big>== <br> 이지어드민에 고객을 등록하면 고객등급별 관리가 가능합니다. <br> Vip, Black 고객별 맞춤 서비스...
2017-01-08T06:01:32Z
<p>새 문서: <div>__TOC__</div> ==<big>'''개요'''</big>== <br> 이지어드민에 고객을 등록하면 고객등급별 관리가 가능합니다. <br> Vip, Black 고객별 맞춤 서비스...</p>
<p><b>새 문서</b></p><div><div>__TOC__</div><br />
<br />
<br />
<br />
==<big>'''개요'''</big>==<br />
<br><br />
이지어드민에 고객을 등록하면 고객등급별 관리가 가능합니다. <br><br />
Vip, Black 고객별 맞춤 서비스를 제공할 수 있고, CS관리나 송장에도 고객등급이 별도로 표시되므로 고객별 관리가 가능합니다.<br />
<br>&nbsp;<br />
<br><br />
<br><br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 1. 고객 신규등록하기'''</big>==<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
이지어드민웹 > C/S 관리 > '''고객등급관리'''<br />
<br><br />
1. 고객을 신규등록하고 고객등급별로 관리할 수 있습니다.<br />
|| <br />
[[File:S고객등급관리17.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
2. 화면우측 '''신규등록'''을 클릭하여 고객을 등록합니다.<br />
|| <br />
[[File:S고객등급관리10.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
3. 고객정보를 각 항목에 맞게 입력합니다.<br />
<br />
:{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! 항목 !! 설명<br />
|-<br />
| 등급 || '''vip-우수고객, black-클레임고객''' 을 선택하면 CS창과 송장에서 구분되어 보여집니다. <br />
|-<br />
| 표시등급 || 고객분류를 세분화하여 선택할 수 있습니다.<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
4. 내용을 전부 기입하였으면 화면하단 '''저장'''을 클릭합니다.<br />
|| <br />
[[File:S고객등급관리6.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
===<b>표시등급관리</b>===<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
vip, black 고객중에서도 세분화하여 분류하고 싶을 때 '''표시등급'''을 등록하여 사용합니다. <br><br />
또한, '''표시등급'''을 송장에 출력되도록 설정할 수도 있습니다.<br />
<br />
이지어드민웹 > C/S 관리 > '''고객등급관리'''<br />
<br><br />
5. 고객 신규등록시 '''표시등급'''에 다른항목을 추가하고 싶을 시엔 화면상단 '''표시등급관리'''를 클릭합니다.<br />
|| <br />
[[File:S고객등급관리11.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
6. '''등급명'''에 등록하고 싶은 등급명을 적은 후, '''등록'''을 클릭하여 등급을 추가합니다. <br />
|| <br />
[[File:S고객등급관리18.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
7. 등록한 등급은 고객 신규등록시 '''표시등급''' 항목에 추가됩니다.<br />
|| <br />
[[File:S고객등급관리20.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 2. 고객 일괄등록하기'''</big>==<br />
<br />
<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
이지어드민웹 > C/S 관리 > '''고객등급관리'''<br />
<br><br />
1. 등록할 신규고객이 많은 경우 화면상단 '''다운로드'''를 클릭하여 엑셀양식을 다운받습니다.<br />
|| <br />
[[File:S고객등급관리4.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
2. 다운받은 엑셀파일을 열어 각 항목에 내용을 입력해줍니다. <br />
|| <br />
[[File:S고객등급관리21.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
3. 파일작성이 끝나면 '''Excel 97 ~ 2003년 통합문서'''로 저장합니다.<br />
* .xls 97~03년 통합문서 / .txt 문서 / .csv 문서로 저장하셔도 됩니다. <br />
* 제시된 확장자를 제외한 다른 파일은 업로드되지 않습니다.<br />
|| <br />
[[File:S매칭정보일괄등록4.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
4. 화면에서 '''업로드'''를 클릭합니다. <br />
|| <br />
[[File:S고객등급관리3.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
5. '''찾아보기'''를 클릭하여 작성한 엑셀파일을 선택합니다.<br> <br />
6. 선택한 엑셀파일을 '''업로드'''를 클릭하여 등록합니다. <br><br />
7. '''고객등급관리''' 화면에서 신규고객이 제대로 등록되었는지 확인해줍니다. <br />
|| <br />
[[File:S고객등급관리5.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 3. 고객정보 삭제하기'''</big>==<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
1. 등록된 고객정보 중 삭제가 필요한 경우, 해당고객 맨우측 체크박스에 체크한 후 '''선택삭제'''를 클릭합니다. <br />
* 삭제하고 싶은 고객이 여러명인 경우 해당고객 우측 체크박스에 전부 체크한 후 '''선택삭제'''를 클릭하면 선택된 고객만 삭제됩니다.<br />
|| <br />
[[File:S표시등급103.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br />
==<big>'''step 4. CS창에서 고객등급 확인하기 '''</big>==<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
<br />
1. vip, black 로 등록된 고객은 CS창에서 우측그림과 같이 표시됩니다.<br />
* 고객등급이 vip인 고객은 CS창 조회 또는 송장출력시에 이름옆에 훈장표시가 붙고 우선순위로 출력되며,<br />
: black인 고객은 이름 양옆에 ★ 표시가 됩니다. <br />
* 만약, 송장출력시 ★ 표시를 변경하거나 다른모양으로 변경하고 싶은 경우, 이지어드민 고객센터(02-521-1774)<br><br />
:로 문의주시기 바랍니다.<br />
|| <br />
[[File:S고객등급관리2.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
----<br />
{|width="1200px"<br />
|-<br />
| valign=top|<br />
<br />
2. '''C/S 이력''' 에도 vip, black 고객은 자동으로 내용이 입력됩니다.<br />
* '''vip'''로 등록한 고객인 경우 우선순위 자동설정된 내용이 표시됩니다.<br />
* '''black'''으로 등록한 고객인 경우 '''고객등급관리'''에 입력했던 '''메모1''' 내용이 표시됩니다.<br />
|| <br />
[[File:S고객등급관리22.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
[[File:S고객등급관리23.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]<br />
<br />
|}<br />
<br />
<br />
<br><br />
<br><br />
<br />
==<big>'''관련 FAQ'''</big>==<br />
<br />
<br />
[[송장에 고객 표시등급 출력]]<br />
<br><br />
<br></div>
김태완