김태완: 새 문서: CS창에서 주문상품에 대한 교환작업을 할 수 있습니다. {| class="wikitable" |- | 상품교환의 2가지 경우 *배송 전 상품교환 :상품교환 후 '''...

2017-01-20T01:30:39Z

새 문서: CS창에서 주문상품에 대한 교환작업을 할 수 있습니다. {| class="wikitable" |- | 상품교환의 2가지 경우 *배송 전 상품교환 :상품교환 후 '''...

새 문서

CS창에서 주문상품에 대한 교환작업을 할 수 있습니다.

{| class="wikitable"
|-
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상품교환의 2가지 경우
*배송 전 상품교환
:상품교환 후 '''교환된 상품이 송장에 반영'''됩니다. 
*배송 후 상품교환
:배송된 상품을 회수 후 상품교환시 교환된 상품으로 '''접수상태 주문이 자동생성''' 됩니다.

|}

 
  
 
<div>__TOC__</div>
 
 
 

==<big>step 1. 배송 전 상품교환</big>==
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===접수상태 주문===
1. 해당 주문을 검색합니다.
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[[파일:연예대상1.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
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| valign=top|

2. 교환을 원하는 상품의 체크박스를 클릭합니다.
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[[파일:연예대상2.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
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3. '''상품교환''' 버튼을 클릭합니다.
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[[파일:연예대상3.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
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4. 팝업창이 생성되면 '''검색'''버튼을 눌러 이지어드민에 등록된 상품 중 교환할 상품에 '''선택'''을 클릭합니다.

[[파일:연예대상4.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
|}

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{|width="1200px"
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5. '''교환후''' 상품을 최종 확인 후 교환 버튼을 클릭합니다.
[[파일:연예대상5.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
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| valign=top|

6. 상품이 교환된 것을 확인할 수 있습니다.
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[[파일:연예대상6.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
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7. 또한 '''상품교환''' 내용이 화면우측 하단 '''C/S이력'''에 기록됩니다.
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[[파일:연예대상7.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
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* 참고('''오매칭교환''') : '''배송전''' 상태의 주문 중 오매칭 된 주문건을 일괄교환 가능하며, '''매칭정보는 자동삭제'''됩니다. 단, '''배송상태''' 주문은 변경되지 않습니다.
* 참고 : [[오매칭하였을 때 어떻게 조치해야 하나요?]]
* 참고 : [[오매칭교환 후 매칭정보 자동삭제]]
[[파일:상품교환입니다2.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
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===송장상태 주문===
1. 배송 전 '''송장상태'''에서도 상품교환을 할 수 있습니다. 
* 단, '''송장상태'''에서 상품교환 시 자동으로 주문에 '''보류'''가 설정되며 이는 이지오토 배송스캔 작업간 확인할 수 있습니다.
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*참고 : 이지오토 배송스캔(ezPos)시 '''보류'''주문 확인
[[File:정유년.jpg|thumb|140px|left|(ezPos에서 보류주문 확인하는 모습)]]
|}
 
9. 또한 '''송장상태'''에서 상품교환이 있을 경우, 출력된 송장을 삭제('''접수'''로 주문상태 바뀜) 후 상품교환을 할 수 있습니다.
* 참고 : [[송장은 어떻게 삭제하나요?]]
 
 
 

==<big>step 2. 배송 후 상품교환</big>==

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* 본 문서에서는 C/S창에서 '''회수처리''' 또는 '''반품예정''' 정보 입력이 완료된 '''배송상태'''의 주문을 가정합니다.
* [[회수처리는 어떻게 하나요?]]
* [[반품예정 정보입력은 어떻게 하나요?]]
 
1. 해당 주문(배송상태)을 검색합니다.
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[[파일:연기대상1.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
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2. 교환을 원하는 상품에 체크박스를 클릭합니다.
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[[파일:연기대상2.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
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3. '''상품교환'''버튼을 클릭합니다.
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[[파일:연기대상3.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
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4. 팝업창이 생성되면 '''검색'''버튼을 눌러 이지어드민에 등록된 상품 중 교환할 상품에 '''선택'''을 클릭합니다. 
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[[파일:연기대상4.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
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5. 교환전 상품(고객에게 회수된 상품)의 재고등록(정상/불량)을 원할시 '''자동반품입고'''를 클릭합니다.
* 만약 검품 후 재고등록을 하는 업체라면 '''검품대기'''를 클릭합니다.
* 참고 : [[검품대기 기능은 어떻게 활용하나요?]]
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[[파일:연기대상5.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
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6. 반품예정 택배비와 실제로 결제처리된 반품택배비를 비교 후 결과를 입력합니다. 
미수금액이 있다면 입력을 하고, 이상이 없다면 '''반품택배비 정산완료'''에 체크를 합니다.
* 참고 : [[반품택배비 정산이 완료되지 않은 주문만 검색하고 싶어요]]
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[[파일:연기대상6.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
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7. 최종적으로 확인이 되었다면 '''교환'''버튼을 클릭합니다.
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[[파일:연기대상7.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
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8. 배송 후 교환 상품은 '''신규주문'''(접수상태)으로 자동 생성된 것을 확인할 수 있습니다. 
* 배송 후 교환 신규주문은 '''주문번호''' 앞에 '''영어 대문자 C'''가 붙습니다.
[[파일:연기대상8.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
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9. 또한 '''상품교환''' 내용이 화면우측 하단 '''C/S이력'''에 기록됩니다.
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[[파일:연기대상9.jpg|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
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==<big>'''관련 FAQ'''</big>==
 
[[C/S]]

C/S창에서 교환주문 처리 - 편집 역사

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