CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요? 문서 원본 보기

==<big>'''step 1. 주문복구하기'''</big>==

CS창에서 조회되지 않는 오래된 주문 또는 삭제한 주문을 '''확장주문검색2'''에서 '''복구'''시킬 수 있습니다.


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[[#a. 오래된 주문 복구하기|a. 오래된 주문 복구하기]]<br>
[[#b. 삭제된 주문 복구하기|b. 삭제된 주문 복구하기]]
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=== '''a. 오래된 주문 복구하기''' ===
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1. CS창에서는 3개월 이상 보관된 '''배송'''상태 주문들은 조회되지 않습니다. 
* 개인정보보호법에 의해 3개월이상 된 주문부터는 마스킹처리(*)되어 '''확장주문검색2'''에서 따로 보관됩니다. 
* 단, 3개월 이상된 주문 中 '''접수 또는 송장상태 이면서 취소처리되지 않은 주문'''은 배송처리가 필요한 상태로 간주하여 CS창에서 조회됩니다.(기본값)
* 주문상태에 따른 마스킹처리는 환경설정으로 변경이 가능합니다. [하단이미지 참고]
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[[File:S복구1.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
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Image:s복구2.png|개인정보 파기설정 <br>주문상태에 따른 마스킹 설정
</gallery>

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2. CS창에서 조회되지 않는 주문은 '''확장주문검색2'''에서 조회해줍니다.
* 개인정보보호법에 의해 3개월이상 된 주문부터는 마스킹처리(*)되어 '''확장주문검색2'''에서 따로 보관됩니다.  

3. 기간에 3개월 이상의 '''날짜'''를 선택하여 주문 '''검색'''하면 조회되지 않습니다. 
:때문에 3개월 이상된 주문은 따로 기간을 설정하여 조회해주셔야 합니다. 
*참고: [[오래된 주문정보를 검색시 기간을 나눠서 검색하는 이유가 궁금해요]]
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[[File:S주문복구1.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
[[File:S주문복구2.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
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4. 주문내역 중 복구를 원하는 주문의 좌측 '''복구''' 버튼을 클릭합니다. 
* '''주문 일괄복구'''를 원할 경우, 이지어드민 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
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[[File:S주문복구3.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
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5. 복구 팝업창이 뜨면 '''현재 C/S로 복구하기''' 를 클릭합니다. 
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[[File:S주문복구4.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
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6. 복구확인창이 뜨면 '''확인'''을 클릭합니다. 
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[[File:S주문복구5.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
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7. 주문을 다시 조회하면 '''복구''' 버튼이 사라진 것을 확인할 수 있습니다.


8. 관리번호를 클릭하면 해당주문이 C/S창에서 바로 보여집니다.
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[[File:S주문복구6.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
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8. C/S창에서 조회되지 않던 주문이 해당 주문번호로 검색했을 때 조회되는 것을 확인할 수 있습니다.
* 복구된 주문정보는 일부 마스킹(*)으로 표시됩니다.  
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[[File:S주문복구7.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
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=== '''b. 삭제된 주문 복구하기''' ===

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삭제한 주문은 C/S창에서 조회되지 않습니다. 다시 C/S창에서 조회되길 원하시면 확장주문검색2에서 해당주문을 복구시켜줘야 합니다. 

 주문배송관리 > 확장주문검색2 > 검색조건창
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1. 주문삭제한 날짜를 '''기간'''에 설정합니다. 


2. '''상세검색열기'''를 클릭합니다.

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[[File:S확장주문검색2.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
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3. '''삭제주문''' 좌측 체크박스에 체크해줍니다.


4. '''검색''' 을 클릭합니다. 
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[[File:S주문복구9.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
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5. 삭제된 주문들이 검색됩니다. 


6. 복구를 원하는 주문의 좌측 체크박스에 체크해줍니다. 


7. 체크가 완료되면 '''선택복구'''를 클릭합니다. 
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[[File:S주문복구10.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
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 C/S관리 > C/S창 > 복구된 주문확인

8. 복구한 주문번호를 C/S창에서 조회합니다.


9. C/S창에서 조회되지 않던 삭제된 주문이 다시 조회됩니다. 
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[[File:S주문복구11.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
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10. 복구한 주문은 C/S창 우측하단 '''C/S이력'''에서 '''[확장주문검색|삭제주문복구]'''로 이력이 남습니다. 
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[[File:S주문복구12.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
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