"반품관리"의 두 판 사이의 차이

이지어드민 헬프
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(사용자 2명의 중간 판 155개는 보이지 않습니다)
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<div>__TOC__</div>
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==<big>'''개요'''</big>==
 
==<big>'''개요'''</big>==
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이지어드민 웹페이지 CS관리 메뉴의 반품관리에서 반품 이력을 관리할 수 있습니다.<br/>
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이 문서에서는 이지어드민 웹페이지 CS 메뉴의 반품관리 기능에 대해서 설명하고 있습니다.
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{| class="wikitable"
 
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반품이력을 관리하는 이유는 크게 다음과 같습니다.<br/>
 
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1. 고객에게서 회수받아야 할 상품을 정상적으로 전달받기 위해서<br/>
 
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2. 반품 배송에 고객이 동봉해야 하는 택배비가 정상적으로 포함되었는지<br/>
 
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결과적으로 반품 관련 주문 리스트를 조회하고 관리하기 위해서 반품 이력 기능을 사용합니다.
 
  
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먼저 반품관리 기능의 정의 및 필요성에 대해서 설명하고, 순차적으로 반품관리를 진행하는 방법에 대해서 안내하고 있습니다.
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<div>__TOC__</div>
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==<big>'''step 1. 반품관리의 정의 및 필요성'''</big>==
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===a. 반품관리의 정의===
  
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반품관리에서는 다음과 같은 주문건들이 조회됩니다.
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1. '''CS창에서 반품예정 처리'''한 주문<br/>
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1. 반품관리란 고객의 '''주문 취소 또는 교환으로 발생되는 반품 주문건들을 통합적으로 관리하기 위해서 제공하는 기능'''입니다.<br/>
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2. '''CS창에서 회수 처리'''한 주문<br/>
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2. 이지어드민 CS메뉴의 반품관리에서는 다음과 같은 주문 건들을 조회할 수 있습니다.
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3. '''소셜커머스 자동반품예정 기능을 사용'''한 경우(환경설정에서 설정) [[소셜커머스 자동반품예정 사용|<소셜커머스 자동반품예정 기능 안내 링크>]]
 
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* 소셜 판매처의 경우에는 고객님께서 반품 승인을 하지 않아도 '''자동으로 반품 승인'''이 되고 고객에게 환불처리가 됩니다.
 
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* 따라서 환불이 됐음에도 이를 인지하지 못한다면 상품을 회수할 수 없는 상황이 발생할 수 있기 때문에, 이를 방지하고자 소셜 판매처의 반품 건들도 조회되도록 설정할 수 있는 기능입니다.
 
  
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{| class="wikitable"
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'''CS창에서 주문자의 환불요청에 의해 반품처리(반품예정/회수)'''한 주문<br/>
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이지어드민 환경설정에서 '''소셜커머스 자동반품예정 기능을 사용'''한 경우
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3. [[소셜커머스 자동반품예정 사용|소셜커머스 자동반품예정 기능이란?]](클릭시 관련 문서로 이동)
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* '''소셜 판매처'''(쿠팡, 티몬, 위메프)의 경우에는 판매자가 환불 승인을 하지 않아도 일정 기간이 지나면 '''자동으로 환불 승인'''됩니다.
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* 판매자가 이를 인지하지 못한다면 '''반품 건에 해당하는 상품과 추가요금(택배비 등)을 회수하지 못 할 위험'''이 있습니다.
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* '''소셜커머스 자동반품예정 사용''' 기능은 이런 문제를 미연에 방지하고자 '''소셜 판매처의 환불 주문 정보들을 이지어드민 상에서 조회/관리할 수 있도록 설정하는 기능'''입니다.
 +
* 환경 설정에서 소셜커머스 자동반품예정 사용 기능을 설정하면 '''아직 환불승인 처리가 되지 않은 환불요청건들도 반품관리 메뉴에서 조회'''됩니다.
  
 
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==<big>'''step 1. 반품 이력 생성하기'''</big>==
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===b. 반품관리의 필요성===
  
 
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[[파일:반품관리1.jpg|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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1. 반품 주문건을 체계적으로 관리하지 못하면 회수해야 할 상품과 추가요금(택배비 등)을 정상적으로 회수하지 못하고 지나칠 우려가 있습니다.
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CS 화면에서 반품예정 기능 또는 회수 기능을 통해서 반품 이력을 생성할 수 있습니다.
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*이는 곧 '''업체의 손해와 직결'''됩니다. 따라서 반품 주문건에 대한 '''체계적인 관리가 필요'''합니다.
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*그러나 판매자가 직접 여러 판매처의 반품 주문건을 관리하기에는 어려움이 따릅니다.
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**업무 시간 및 노동력의 증가
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**누락되는 반품 발생 가능성
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*이러한 문제를 해결하고자 '''판매자가 반품 주문건을 체계적으로 관리 가능'''하도록 이지어드민에서 제공하는 서비스가 반품관리 기능입니다.
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2. 반품관리 기능을 통해 다음과 같은 '''판매자의 자산을 보호 가능'''합니다.
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*주문자에게서 회수 받아야 할 상품<br/>
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*반품 주문건에서 발생되는 추가 비용(택배비 포함)<br/><br/>
  
 
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===a. 반품예정===
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<br/><br/><br/><br/>
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==<big>'''step 2. 반품 정보 입력하기'''</big>==
  
 
{|width="1200px"
 
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[[파일:조)반품관리5.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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CS 화면에서 '''회수 또는 반품예정 기능을 통해서 반품예정정보를 생성'''합니다.
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1. CS 화면에서 고객이 반품하기로 한 주문을 조회해서 해당주문을 선택한 후, 반품예정 버튼을 클릭합니다.<br/>
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*생성된 반품예정정보는 실제로 반품건이 도착했을 때, '''상품과 추가 요금이 제대로 회수되었는지 대조하기 위해 사용'''됩니다.
−
2. 참고 그림처럼 팝업창이 열리며, 반품택배비 유형과 택배비 금액을 입력할 수 있습니다.
+
*'''이용하고 있는 택배사의 회수 연동 가능 여부'''에 따라 처리 방식이 다릅니다.
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*회수 연동 가능 여부는 기본정보관리의 택배사 등록 메뉴에서 확인 가능합니다.
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**'''회수 연동이 가능한 택배사''': '''회수 기능'''을 통해 '''자동으로 택배사에 회수 요청이 가능'''하며, '''반품예정 정보도 생성'''됩니다.
 +
**'''회수 연동이 불가능한 택배사''': '''반품예정 기능'''으로 반품 정보를 생성합니다. '''회수 요청은 택배사에 직접 요청'''하셔야 합니다.
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===a. 회수===
  
 
{|width="1200px"
 
{|width="1200px"
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[[파일:조)반품관리10.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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[[파일:조)반품30.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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3. C/S 입력란에는 고객과의 문의 내용을 입력하여 추후 반품 관리건을 조회했을 때, 참고할 수 있습니다.
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1. CS 화면에서 고객이 반품하기로 한 주문을 선택하고, '''회수 버튼을 클릭'''합니다. <br/>
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*회수 기능은 '''택배사로 자동으로 회수 요청'''되며, '''반품 예정 정보도 생성'''됩니다.<br/>
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===b. 회수===
 
  
 
{|width="1200px"
 
{|width="1200px"
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[[파일:조)반품관리4.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 
[[파일:조)반품관리4.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
−
1. CS 화면에서 고객이 반품하기로 한 주문을 조회해서 해당주문을 선택한 후, 회수 버튼을 클릭합니다. <br/>
+
2. 회수 요청창 중단부분에서 '''보내는 분 정보와 받는 분 정보를 입력'''합니다.
−
2. 반품예정 기능과 차이점은 회수 기능은 택배사로 회수 요청 정보가 전송되면서, 자동으로 반품 예정 정보도 생성됩니다.<br/>
+
*'''보내는 분은 주문자를 의미'''합니다.
−
3. 보내는 분 정보(주문한 고객님)와 받는 분 정보(회수받을 업체 주소)를 입력합니다.
+
*'''받는 분은 판매자를 의미'''합니다.
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<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
 
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[[파일:조)반품16.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 
[[파일:조)반품16.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
−
4. 접수 정보에 반품택배비 유형과 금액을 입력합니다.
+
3. 접수 정보에 '''택배비용과 지급 유형을 입력'''합니다.
 +
*'''주문자와의 통화 또는 게시판 문답을 통해 합의된 내용을 입력'''합니다.
 +
*택배 비용뿐만 아니라 '''상품 교환 등으로 발생된 추가 비용도 함께 입력'''합니다.
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95번째 줄: 137번째 줄:
  
 
[[파일:조)반품17.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 
[[파일:조)반품17.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
−
5. 오른쪽 하단에서는 CS 이력을 남길 수 있습니다.  
+
4. 오른쪽 하단에서 '''주문자와의 CS 내역을 저장'''할 수 있습니다.  
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*해당 정보를 상세히 기재하면 오랜 기간이 지나서 주문을 조회해도 관련 정보를 토대로 반품 주문건을 효과적으로 관리할 수 있습니다.
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<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
 
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104번째 줄: 148번째 줄:
  
 
[[파일:조)반품18.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 
[[파일:조)반품18.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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6. 모든 정보를 입력하고 반품접수를 클릭하면 반품 정보가 택배사로 접수됩니다.
+
5. 해당 정보 입력을 완료하고, '''반품접수 버튼을 클릭하면 택배사로 회수 요청'''됩니다.
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*초기 접수 시점에는 아직 회수 요청은 했지만, 택배사에서 요청 사항이 확인된 상태는 아니기 때문에 반품송장번호가 입력되어 있지 않은 것을 확인할 수 있습니다.
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*반품 접수 버튼을 클릭한 시점에서는 반품송장번호가 입력되지 않습니다.
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*택배사 회수정보는 일 1회 전송되며, 회수정보 접수 익일부터 상품회수 및 택배사 반품송장 출력시 자동으로 회수관리에 반품운송장번호 연동됩니다.
+
*택배사 회수정보는 일 1회 전송되며, 회수 요청 접수 익일부터 상품 회수 및 택배사 반품송장 출력시 자동으로 반품송장번호가 연동됩니다.
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[[파일:조)반품19.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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6. 회수 정보 수정을 원할 경우 재차 해당 주문에서 회수 버튼을 클릭합니다.
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*내용 수정을 마치고 '''반품 수정 버튼을 클릭'''하면 변경 내용이 저장됩니다.<br/>
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*마찬가지로 '''반품 삭제 버튼을 클릭'''하면 회수 요청을 취소 가능합니다.
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===b. 반품예정===
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[[파일:조)반품29.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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1. CS 화면에서 주문자가 반품하기로 한 주문을 선택하고, '''반품예정 버튼을 클릭'''합니다.
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*회수 기능을 사용하지 않는 업체는 반품예정 기능을 통해 반품예정 정보를 생성할 수 있습니다.
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==<big>'''step 2. 반품 이력 조회하기'''</big>==
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[[파일:조)반품관리5.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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2. 우측 참고 이미지처럼 반품예정 팝업창이 열리며, '''주문자가 지급하기로 한 택배비용과 유형을 입력'''할 수 있습니다.
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*반품택배비의 선착불 정보를 선택할 수 있습니다.
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*고객이 추가 부담하기로 한 경우, 결제 타입을 선택할 수 있습니다.
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*해당 반품예정 정보를 확인하여 고객의 실제 추가비용 납부 여부를 확인할 수 있습니다.
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<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
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[[파일:조)반품관리10.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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3. '''C/S 입력란에 고객과의 상담(협의) 내용을 입력'''합니다.
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*추후 해당 이력을 확인하여 체계적으로 반품 관리를 할 수 있습니다.
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*예) 주문자가 다수의 상품을 구매하고나서 일부 상품만 반품한 경우에 해당 반품 상품들을 C/S 입력란에 기재하여 반품 도착시 대조할 수 있습니다.
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<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
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<br/><br/><br/><br/>
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==<big>'''step 3. 반품 정보 조회하기'''</big>==
  
 
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| 이지어드민 웹페이지 > CS 메뉴 > 반품관리
 
| 이지어드민 웹페이지 > CS 메뉴 > 반품관리
 
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*실제 검색 조건을 설정해서 반품 주문건을 관리하는 방법은 ''''step 4. 반품정보 관리하기''''에서 상세하게 설명하고 있습니다.
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[[파일:조)반품32.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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2. 다양한 검색조건을 설정해서 반품 이력을 조회할 수 있습니다.
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*검색 조건 중 '''반품도착 택배비, 반품도착, 반품정산을 활용'''하면 보다 효과적으로 반품 주문건들을 관리할 수 있습니다.
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**예1)'''반품도착 택배비 항목에 '미수'를 선택하고 검색''' -> 미수금액이 있는 주문건을 조회합니다. 해당 주문건에 대해서 '''주문자에게 미수금 납부를 요청'''합니다.
 +
**예2)'''반품도착 항목에 '미확인'을 선택하고 검색''' -> 아직 상품이 회수되지 않은 주문건을 조회합니다. 해당 주문건에 대해서 '''주문자에게 상품 회수를 요청'''합니다.
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**예3)'''반품정산 항목에 '미완료'를 선택하고 검색''' -> 정산완료처리를 하지 않은 주문건을 조회합니다. 해당 주문건을 확인해서 '''정산완료된 주문건은 완료 버튼을 클릭'''합니다.
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<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
 
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[[파일:조)반품관리2.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
+
[[파일:조)반9.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
−
2. 다양한 검색조건을 설정해서 상세 반품 이력을 조회할 수 있습니다.
+
3. 조회된 화면 상단에서 총 반품 건수, 반품 예정/도착 건수, 선/착불 건수를 조회 가능합니다.
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! 조건 !! 내용
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[[파일:조)반품10.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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4. 상태 항목에서는 '''해당 반품 건의 도착 여부를 확인'''할 수 있습니다.
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*'''반품 도착건만 회수된 정보를 입력'''할 수 있습니다.
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*도착된 반품건의 정보 입력은 '''CS창에서도 가능'''합니다.
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<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
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| 날짜 || 조회 대상의 기준일을 설정합니다.
+
| valign=top|
 +
 
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[[파일:조)반품34.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 +
5. 도착 상태인 주문 건은 추가 택배비를 입력할 수 있습니다.
 +
*'''추가 택배비가 회수되지 않았으면 미수 항목에 해당 금액을 입력'''합니다.
 +
*추후 반품도착 택배비 항목에서 미수를 선택하고 검색하면 해당 주문건만 조회하여 관리할 수 있습니다.
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| 검색조건 || 수령자, 상품명 등을 검색 조건으로 설정합니다.
+
| valign=top|
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[[파일:조)반품35.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 +
6. '''완료 버튼을 클릭'''하면 해당 반품 주문건이 완료 상태로 변경됩니다.
 +
* 반품관리 메뉴에서 '''완료건과 미완료건을 구분하여 검색 가능'''합니다.
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* 예) 미완료건만을 조회해서 주기적으로 주문자에게 반품 회수를 요청할 수 있습니다.
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|}
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−
| 검색어 || 검색어를 입력합니다.
+
| valign=top|
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[[파일:조)반품36.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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7. 상세 버튼을 클릭하면 반품 관리 상세 창으로 연결됩니다.
 +
<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
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|}
 +
 
 +
==<big>'''step 4. 반품 정보 관리하기'''</big>==
 +
 
 +
===a. 반품 도착시 처리 방법===
 +
 
 +
<br/>
 +
 
 +
===='''a-1. C/S창에서 처리하기'''====
 +
 
 +
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|-
 
|-
−
| 판매처 || 반품 주문의 판매처를 선택합니다.
+
| valign=top|
 +
 
 +
[[파일:조)반품22.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 +
1. 반품 주문이 도착한 경우, '''C/S창에서 해당 주문을 검색'''합니다.
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*본 문서에서는 '홍길동'이라는 구매자를 예시로 설명하고 있습니다.
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{|width="1200px"
 
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−
| 공급처 || 반품 상품의 공급처를 선택합니다.
+
| valign=top|
−
|-
 
−
| 반품타입 || 반품 타입의 취소/교환을 구분하여 선택합니다.
 
−
|-
 
−
| 취소사유 || 취소사유를 선택합니다. 반품타입이 취소인 경우에만 유효합니다.
 
−
|-
 
−
| 교환사유 || 교환사유를 선택합니다. 반품타입이 교환인 경우에만 유효합니다.
 
−
|-
 
−
| 반품입고대기 ||
 
−
|-
 
−
| 자동반품입고 || 반품도착 처리시, 원 상품의 자동반품입고 체크 선택 여부를 선택합니다.
 
−
|-
 
−
| 반품예정 선착불  || 반품예정 정보에서 선착불을 선택합니다.
 
−
|-
 
−
| 반품도착 선착불  || 반품도착 정보에서 선착불을 선택합니다.
 
−
|-
 
−
| 반품예정택배비 || 반품예정 정보에서 사이트결제, 동봉, 계좌 중에서 값이 있는 항목을 선택합니다.
 
−
|-
 
−
| 반품도착택배비 || 반품도착 정보에서 사이트결제, 동봉, 계좌, 미수 중에서 값이 있는 항목을 선택합니다.
 
−
|-
 
−
| 택배사 || 배송된 택배사를 선택합니다.
 
−
|-
 
−
| 반품예정 || 반품예정 정보가 있는 경우를 선택합니다.
 
−
|-
 
−
| 반품도착  || 반품도착 정보가 있는 경우를 선택합니다.
 
−
|-
 
−
| 반품정산  || 반품정산 완료 여부를 선택합니다.
 
−
|-
 
−
| 삭제정보조회  || 삭제된 반품정보 조회시 체크합니다.
 
−
|}
 
  
−
*예컨대, 검색조건 중에서 반품도착 택배비에 미수를 선택하고 검색하면, 현재 반품 이력 중에서 고객에게 추가 금액을 받아야 하는 이력들만 따로 관리할 수 있습니다.
+
[[파일:조)반품23.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 +
2. 해당 주문을 선택하고, 주문자의 요청에 따라 작업('''전체취소, 개별취소, 상품 교환''')을 선택합니다.
 +
* 본 문서에서는 전체취소를 예시로 설명하고 있습니다.
 +
* 개별취소, 상품 교환도 처리 방식은 동일합니다.
 +
<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
 
|}
 
|}
−
<br/><br/><br/><br/><br/>
+
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−
 
 
−
==<big>'''step 3. 반품 이력 관리하기'''</big>==
 
  
 
{|width="1200px"
 
{|width="1200px"
186번째 줄: 329번째 줄:
 
| valign=top|
 
| valign=top|
  
−
[[파일:조)반품관리8.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
+
[[파일:조)반품24.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
−
조회된 반품 이력에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.<br/>
+
3. 반품예정 정보를 생성한 주문은 '''반품도착 정보 입력창'''이 열립니다.
−
*반품정보가 도착 상태이고, 아직 완료처리 되지 않은 경우, 목록에서 직접 완료 처리를 할 수 있습니다. <br/>
+
* 기존에 입력한 반품예정 정보를 확인 가능합니다.
−
*또한 사이트결제, 동봉, 계좌, 미수 금액을 수정할 수 있습니다.<br/>
+
* 반품예정 정보가 없는 경우에도 동일한 방식으로 진행되지만, 반품예정 정보는 조회되지 않습니다.
−
*값을 수정 후 마우스를 다른 곳에 클릭하면, 즉시 자동저장 되면서 빨간색으로 변경됩니다.<br/>
+
<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
−
 
 
 
|}
 
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199번째 줄: 341번째 줄:
 
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−
[[파일:조)반9.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
+
[[파일:조)반품25.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
−
1. 조회된 화면 상단에서 총 반품 건수는 몇 건인지, 반품 예정인 건과 도착 건 수량, 선/착불 건수를 구분해서 해당 건수를 확인할 수 있습니다.
+
4. '''반품예정 정보와 실제 회수건을 대조하여 회수가 정상적으로 이루어졌는지 확인'''할 수 있습니다.
 +
* 자동반품입고: 자동반품입고에 체크하고 취소처리하면 '''해당 상품이 자동으로 재고에 반영'''됩니다.
 +
* 배송후 취소확인: 체크하고 취소처리하면 취소결과조회 메뉴에서 확인 처리한 것과 동일하게 처리됩니다.
 +
* 반품택배비 정산완료: 체크하고 취소처리하면 정산완료 처리됩니다. 이후 '''반품관리 메뉴에서 정산되지 않은 건만을 조회할 수 있습니다.'''
 +
<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
 
|}
 
|}
 
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208번째 줄: 354번째 줄:
 
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[[파일:조)반9.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
+
[[파일:조)반품2626.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
−
2. 조회된 화면 상단에서 총 반품 건수는 몇 건인지, 반품 예정인 건과 도착 건 수량, 선/착불 건수를 구분해서 해당 건수를 확인할 수 있습니다.
+
5. 반품예정 정보와 실제 회수된 금액이 일치하지 않으면 반품택배비를 수정합니다.
−
*관련 화면 하단에서는 해당 건의 상세 내역을 확인할 수 있습니다.
+
* '''회수되지 않은 금액은 미수금 부분에 자동으로 반영'''됩니다.
 +
<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
 
|}
 
|}
 
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218번째 줄: 365번째 줄:
 
| valign=top|
 
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−
[[파일:조)반품10.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
+
[[파일:조)반품27.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
−
3. 상태 항목에서는 해당 반품 이력이 도착 예정인 건인지, 이미 도착한 건인지를 확인할 수 있습니다.
+
6. 정보를 모두 입력하고, '''전체취소 버튼을 클릭'''합니다.
−
*반품 도착 건만 추가 택배비를 입력할 수 있으며, 해당 작업은 이지어드민 CS창에서도 가능합니다.
+
*개별취소건의 경우에는 상품취소 버튼을 클릭합니다.
−
*즉 반품 예정인 건은 반품관리에서 직접 수정은 어려우며 CS창에서 선작업을 한 후 반품관리 메뉴에서 조회 및 수정할 수 있습니다.
+
*상품교환건의 경우에는 교환 버튼을 클릭합니다.
 +
<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
 
|}
 
|}
 
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229번째 줄: 377번째 줄:
 
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−
[[파일:조)반품11.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
+
[[파일:조)반품28.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
−
4. 해당 반품이 도착하면 고객이 반품과 함께 동봉하기로 한 금액을 제대로 동봉했는지 확인 후 반품 이력에 정보를 입력할 수 있습니다.
+
7. 반품관리에서 정산 미완료건으로 조회를 하면 해당 주문을 조회할 수 있습니다.
−
*사이트결제 : 판매처에 추가 결제 금액을 입력한 경우
+
* 반품 회수가 정상적으로 이루어지지 않은 건들을 관리하여 '''지속적으로 주문자에게 상품 회수와 추가비용 납부를 요청합니다.'''
−
*동봉 : 반품 택배에 택배비를 함께 동봉한 경우
+
<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
−
*계좌 : 추가 금액을 계좌로 입금한 경우
 
−
*미수 : 고객이 추가 택배비를 보내기로 했는데, 실제로 전달받지 못한 경우에는 미수 항목에 해당 금액을 입력하여 지속적으로 금액 회수를 할 수 있습니다.
 
 
|}
 
|}
 
----
 
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 +
 +
===='''a-2. 반품관리 메뉴에서 처리하는 방법'''====
  
 
{|width="1200px"
 
{|width="1200px"
242번째 줄: 390번째 줄:
 
| valign=top|
 
| valign=top|
  
−
[[파일:조)반품12.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
+
[[파일:조)반품21.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
−
5. 해당 반품 이력을 정상적으로 처리 완료하였으면, 완료처리 항목에서 완료 버튼을 클릭합니다.
+
1. 해당 주문을 반품관리 메뉴에서 검색합니다.
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|  이지어드민 웹페이지 > C/S 메뉴 > 반품관리
 +
|}
 +
 
 
|}
 
|}
 +
<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
 
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252번째 줄: 407번째 줄:
  
 
[[파일:조)반품13.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 
[[파일:조)반품13.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
−
6. 상세 버튼을 클릭하면 상세정보 팝업창이 열립니다.
+
2. 우측 '''상세 버튼을 클릭'''하면 반품관리상세 팝업창이 열립니다.
−
 
+
<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
 
|}
 
|}
 
----
 
----
262번째 줄: 417번째 줄:
  
 
[[파일:조)반품15.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 
[[파일:조)반품15.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
−
7. 반품관리상세에서 다음과 같은 정보를 조회 및 처리 가능합니다.
+
3. 반품관리상세에서 다음과 같은 정보를 조회 및 처리 가능합니다.
  
 
{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
268번째 줄: 423번째 줄:
 
! 조건 !! 내용
 
! 조건 !! 내용
 
|-
 
|-
−
| 반품예정 || 반품예정 정보가 있을 경우, 해당 정보를 표시하며 수정이 가능합니다.(수정된 내용은 즉시 저장되며, 빨간색으로 표시됩니다.)
+
| 반품예정 || 기존에 입력한 반품예정 정보를 기반으로, '''실제 반품건이 제대로 회수가 되었는지 대조'''할 수 있습니다.
−
|-
 
−
| 반품도착 || 반품도착 정보가 있을 경우, 해당 정보를 표시하며 수정이 가능합니다.(수정된 내용은 즉시 저장되며, 빨간색으로 표시됩니다.)
 
 
|-
 
|-
−
| 작업 || 각 상태별로 가능한 작업들이 버튼으로 표시 됩니다.
+
| 반품도착 || 도착한 반품건의 정보를 입력합니다.
 
|-
 
|-
 
| CS 이력 || 해당 주문의 CS 이력을 확인하고, 추가할 수 있습니다.
 
| CS 이력 || 해당 주문의 CS 이력을 확인하고, 추가할 수 있습니다.
 
|-
 
|-
 
| 작업이력 || 반품정보의 작업 이력을 조회할 수 있습니다.
 
| 작업이력 || 반품정보의 작업 이력을 조회할 수 있습니다.
 +
|-
 +
| 삭제 ||
 +
반품 정보를 삭제할 수 있습니다.<br/>
 +
* 취소타입 반품정보는 해당 주문이 정상복귀 될 경우 자동으로 삭제됩니다.<br/>
 +
* 삭제된 반품정보는 반품관리 화면에서 삭제정보조회 체크박스를 체크하고 검색하시면 조회할 수 있습니다.<br/>
 +
* 배송후 교환된 주문을 배송후 취소처리 할 경우, 배송후 교환시 생성된 배송 정보는 삭제되고, 배송후 취소 반품정보가 새로 생성됩니다.
 +
|}
 +
<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
 
|}
 
|}
 +
----
  
−
*반품 정보 삭제하기
+
{|width="1200px"
−
반품정보 상세정보 팝업창의 작업 항목에서 삭제 버튼을 클릭하면 반품 정보를 삭제할 수 있습니다.<br/>
+
|-
−
취소타입 반품정보는 해당 주문이 정상복귀 될 경우 자동으로 삭제됩니다.<br/>
+
| valign=top|
−
삭제된 반품정보는 반품관리 화면에서 삭제정보조회 체크박스를 체크하고 검색하시면 조회할 수 있습니다.<br/>
 
−
배송후 교환된 주문을 배송후 취소처리 할 경우, 배송후 교환시 생성된 배송 정보는 삭제되고, 배송후 취소 반품정보가 새로 생성됩니다.
 
  
 +
[[파일:조)반품11.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 +
4. 해당 반품이 도착하면 상품 회수는 이루어졌는지, 추가 비용은 납부했는지 확인 후 해당 정보를 입력할 수 있습니다.
 +
*실제로 금액이 미지급되었을 경우에는 '''미수금 입력란에 해당 금액을 입력하여, 향후 주문자에게 미수금 지급 요청'''을 할 수 있습니다.
 +
<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
 
|}
 
|}
−
 
+
----
−
===반품 도착시 처리 방법===
 
  
 
{|width="1200px"
 
{|width="1200px"
293번째 줄: 456번째 줄:
 
| valign=top|
 
| valign=top|
  
−
[[파일:반품관리4.jpg|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
+
[[파일:조)반품12.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
−
1. 실제 반품된 상품이 도착한 경우, 반품 도착 정보를 입력합니다.
+
5. 해당 반품 이력이 정상적으로 확인되었으면 '''완료 버튼을 클릭'''합니다.
−
*배송후 전체취소, 배송후 개별취소, 배송후 교환 CS 처리시, 자동으로 반품도착 정보 입력 폼이 보여집니다. 
+
*검색 조건을 통해 미완료 반품 주문건들만을 조회하여 관리할 수 있습니다.
−
 
+
<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
−
a. 배송후 전체취소 - 반품예정 정보가 없는 상품의 경우
 
−
*취소타입 : 취소 사유를 선택합니다. 환경설정에서 취소 사유 목록을 수정할 수 있습니다.
 
−
*자동반품입고 : 취소 상품을 취소처리 즉시 반품입고처리합니다.
 
−
*반품예정 : c/s화면에서 설정된 반품예정 정보가 없는 상태에서 반품도착된 상품인 경우, 반품예정 정보가 보여지지 않습니다.
 
−
*반품 택배비 : 반품도착된 상품에 대해서 실제 처리된 금액을 항목별로 입력합니다. 미수 금액은 고객으로부터 추가로 받아야할 금액을 입력합니다.
 
−
*반품송장 : 반품도착된 택배의 택배사, 송장번호, 선착불 정보를 입력합니다.
 
−
*반품정산 : 미수금액 즉 고객으로부터 추가로 받아야할 금액이 0 이고, 더이상 반품건으로 CS 처리할 내용이 없을 경우 체크하여 완료처리합니다.
 
 
|}
 
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===b. 회수되지 않은 상품 또는 추가 금액이 있는 반품 이력 관리하기===
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{|width="1200px"
 
{|width="1200px"
311번째 줄: 470번째 줄:
 
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[[파일:반품관리5.jpg|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
+
[[파일:조)반품20.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
−
b. 배송후 전체취소 - 반품예정 정보가 있는 상품의 경우
+
1. 반품관리 메뉴의 검색조건 중, '''반품도착 항목을 미확인으로 설정하고 검색 버튼을 클릭'''합니다.
−
*취소타입 : 취소 사유를 선택합니다. 환경설정에서 취소 사유 목록을 수정할 수 있습니다.
+
*반품관리의 검색기간은 반품도착 확인일로 설정되어 있기 때문에 '''미도착 주문을 조회할 경우에는 기준일을 변경하고 조회'''하셔야 합니다.
−
*자동반품입고 : 취소 상품을 취소처리 즉시 반품입고처리합니다.
+
<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
−
*반품예정 : 설정된 반품예정 정보가 있는 경우, 해당 정보를 보여줍니다.
 
−
*반품 택배비 : 반품도착된 상품에 대해서 실제 처리된 금액을 항목별로 입력합니다.
 
−
*반품송장 : 반품도착된 택배의 택배사명, 송장번호, 선착불 정보를 입력합니다.
 
−
*반품정산 : 미수금액 즉 고객으로부터 추가로 받아야할 금액이 0 이고, 더이상 반품건으로 CS 처리할 내용이 없을 경우 체크하여 완료처리합니다.
 
−
 
 
−
배송후 개별취소 건도 전체취소와 처리 방법은 동일합니다.
 
−
 
 
 
|}
 
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|-
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[[파일:조)반품31.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 +
2. 아직 반품이 도착하지 않은 이력들만 조회가 됩니다.<br/>
 +
*해당 이력을 확인해서 '''고객에게 재차 회수 요청'''합니다.
 +
*주문자 이름을 클릭하면 CS창으로 이동 가능합니다.
 
<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
 
<br/><br/><br/><br/><br/><br/>
 +
|}
  
−
==<big>관련 FAQ</big>==
+
==<big>'''관련 FAQ'''</big>==
 +
[[소셜커머스 자동반품예정 사용]]<br/>
 +
[[회수요청]]

2016년 12월 6일 (화) 08:02 기준 최신판




개요

이 문서에서는 이지어드민 웹페이지 CS 메뉴의 반품관리 기능에 대해서 설명하고 있습니다.

이지어드민 웹페이지 > CS 메뉴 > 반품관리


먼저 반품관리 기능의 정의 및 필요성에 대해서 설명하고, 순차적으로 반품관리를 진행하는 방법에 대해서 안내하고 있습니다.











step 1. 반품관리의 정의 및 필요성



a. 반품관리의 정의

1. 반품관리란 고객의 주문 취소 또는 교환으로 발생되는 반품 주문건들을 통합적으로 관리하기 위해서 제공하는 기능입니다.
2. 이지어드민 CS메뉴의 반품관리에서는 다음과 같은 주문 건들을 조회할 수 있습니다.

CS창에서 주문자의 환불요청에 의해 반품처리(반품예정/회수)한 주문
이지어드민 환경설정에서 소셜커머스 자동반품예정 기능을 사용한 경우

3. 소셜커머스 자동반품예정 기능이란?(클릭시 관련 문서로 이동)

  • 소셜 판매처(쿠팡, 티몬, 위메프)의 경우에는 판매자가 환불 승인을 하지 않아도 일정 기간이 지나면 자동으로 환불 승인됩니다.
  • 판매자가 이를 인지하지 못한다면 반품 건에 해당하는 상품과 추가요금(택배비 등)을 회수하지 못 할 위험이 있습니다.
  • 소셜커머스 자동반품예정 사용 기능은 이런 문제를 미연에 방지하고자 소셜 판매처의 환불 주문 정보들을 이지어드민 상에서 조회/관리할 수 있도록 설정하는 기능입니다.
  • 환경 설정에서 소셜커머스 자동반품예정 사용 기능을 설정하면 아직 환불승인 처리가 되지 않은 환불요청건들도 반품관리 메뉴에서 조회됩니다.



b. 반품관리의 필요성

1. 반품 주문건을 체계적으로 관리하지 못하면 회수해야 할 상품과 추가요금(택배비 등)을 정상적으로 회수하지 못하고 지나칠 우려가 있습니다.

  • 이는 곧 업체의 손해와 직결됩니다. 따라서 반품 주문건에 대한 체계적인 관리가 필요합니다.
  • 그러나 판매자가 직접 여러 판매처의 반품 주문건을 관리하기에는 어려움이 따릅니다.
    • 업무 시간 및 노동력의 증가
    • 누락되는 반품 발생 가능성
  • 이러한 문제를 해결하고자 판매자가 반품 주문건을 체계적으로 관리 가능하도록 이지어드민에서 제공하는 서비스가 반품관리 기능입니다.


2. 반품관리 기능을 통해 다음과 같은 판매자의 자산을 보호 가능합니다.

  • 주문자에게서 회수 받아야 할 상품
  • 반품 주문건에서 발생되는 추가 비용(택배비 포함)





step 2. 반품 정보 입력하기

CS 화면에서 회수 또는 반품예정 기능을 통해서 반품예정정보를 생성합니다.

  • 생성된 반품예정정보는 실제로 반품건이 도착했을 때, 상품과 추가 요금이 제대로 회수되었는지 대조하기 위해 사용됩니다.
  • 이용하고 있는 택배사의 회수 연동 가능 여부에 따라 처리 방식이 다릅니다.
  • 회수 연동 가능 여부는 기본정보관리의 택배사 등록 메뉴에서 확인 가능합니다.
    • 회수 연동이 가능한 택배사: 회수 기능을 통해 자동으로 택배사에 회수 요청이 가능하며, 반품예정 정보도 생성됩니다.
    • 회수 연동이 불가능한 택배사: 반품예정 기능으로 반품 정보를 생성합니다. 회수 요청은 택배사에 직접 요청하셔야 합니다.








a. 회수

(확대하려면 클릭)

1. CS 화면에서 고객이 반품하기로 한 주문을 선택하고, 회수 버튼을 클릭합니다.

  • 회수 기능은 택배사로 자동으로 회수 요청되며, 반품 예정 정보도 생성됩니다.







(확대하려면 클릭)

2. 회수 요청창 중단부분에서 보내는 분 정보와 받는 분 정보를 입력합니다.

  • 보내는 분은 주문자를 의미합니다.
  • 받는 분은 판매자를 의미합니다.







(확대하려면 클릭)

3. 접수 정보에 택배비용과 지급 유형을 입력합니다.

  • 주문자와의 통화 또는 게시판 문답을 통해 합의된 내용을 입력합니다.
  • 택배 비용뿐만 아니라 상품 교환 등으로 발생된 추가 비용도 함께 입력합니다.







(확대하려면 클릭)

4. 오른쪽 하단에서 주문자와의 CS 내역을 저장할 수 있습니다.

  • 해당 정보를 상세히 기재하면 오랜 기간이 지나서 주문을 조회해도 관련 정보를 토대로 반품 주문건을 효과적으로 관리할 수 있습니다.







(확대하려면 클릭)

5. 해당 정보 입력을 완료하고, 반품접수 버튼을 클릭하면 택배사로 회수 요청됩니다.

  • 반품 접수 버튼을 클릭한 시점에서는 반품송장번호가 입력되지 않습니다.
  • 택배사 회수정보는 일 1회 전송되며, 회수 요청 접수 익일부터 상품 회수 및 택배사 반품송장 출력시 자동으로 반품송장번호가 연동됩니다.







(확대하려면 클릭)

6. 회수 정보 수정을 원할 경우 재차 해당 주문에서 회수 버튼을 클릭합니다.

  • 내용 수정을 마치고 반품 수정 버튼을 클릭하면 변경 내용이 저장됩니다.
  • 마찬가지로 반품 삭제 버튼을 클릭하면 회수 요청을 취소 가능합니다.







b. 반품예정

(확대하려면 클릭)

1. CS 화면에서 주문자가 반품하기로 한 주문을 선택하고, 반품예정 버튼을 클릭합니다.

  • 회수 기능을 사용하지 않는 업체는 반품예정 기능을 통해 반품예정 정보를 생성할 수 있습니다.







(확대하려면 클릭)

2. 우측 참고 이미지처럼 반품예정 팝업창이 열리며, 주문자가 지급하기로 한 택배비용과 유형을 입력할 수 있습니다.

  • 반품택배비의 선착불 정보를 선택할 수 있습니다.
  • 고객이 추가 부담하기로 한 경우, 결제 타입을 선택할 수 있습니다.
  • 해당 반품예정 정보를 확인하여 고객의 실제 추가비용 납부 여부를 확인할 수 있습니다.







(확대하려면 클릭)

3. C/S 입력란에 고객과의 상담(협의) 내용을 입력합니다.

  • 추후 해당 이력을 확인하여 체계적으로 반품 관리를 할 수 있습니다.
  • 예) 주문자가 다수의 상품을 구매하고나서 일부 상품만 반품한 경우에 해당 반품 상품들을 C/S 입력란에 기재하여 반품 도착시 대조할 수 있습니다.












step 3. 반품 정보 조회하기

(확대하려면 클릭)

1. 이지어드민 웹페이지에서 CS 메뉴 > 반품관리를 클릭합니다.

이지어드민 웹페이지 > CS 메뉴 > 반품관리
  • 실제 검색 조건을 설정해서 반품 주문건을 관리하는 방법은 'step 4. 반품정보 관리하기'에서 상세하게 설명하고 있습니다.







(확대하려면 클릭)

2. 다양한 검색조건을 설정해서 반품 이력을 조회할 수 있습니다.

  • 검색 조건 중 반품도착 택배비, 반품도착, 반품정산을 활용하면 보다 효과적으로 반품 주문건들을 관리할 수 있습니다.
    • 예1)반품도착 택배비 항목에 '미수'를 선택하고 검색 -> 미수금액이 있는 주문건을 조회합니다. 해당 주문건에 대해서 주문자에게 미수금 납부를 요청합니다.
    • 예2)반품도착 항목에 '미확인'을 선택하고 검색 -> 아직 상품이 회수되지 않은 주문건을 조회합니다. 해당 주문건에 대해서 주문자에게 상품 회수를 요청합니다.
    • 예3)반품정산 항목에 '미완료'를 선택하고 검색 -> 정산완료처리를 하지 않은 주문건을 조회합니다. 해당 주문건을 확인해서 정산완료된 주문건은 완료 버튼을 클릭합니다.







(확대하려면 클릭)

3. 조회된 화면 상단에서 총 반품 건수, 반품 예정/도착 건수, 선/착불 건수를 조회 가능합니다.





(확대하려면 클릭)

4. 상태 항목에서는 해당 반품 건의 도착 여부를 확인할 수 있습니다.

  • 반품 도착건만 회수된 정보를 입력할 수 있습니다.
  • 도착된 반품건의 정보 입력은 CS창에서도 가능합니다.







(확대하려면 클릭)

5. 도착 상태인 주문 건은 추가 택배비를 입력할 수 있습니다.

  • 추가 택배비가 회수되지 않았으면 미수 항목에 해당 금액을 입력합니다.
  • 추후 반품도착 택배비 항목에서 미수를 선택하고 검색하면 해당 주문건만 조회하여 관리할 수 있습니다.







(확대하려면 클릭)

6. 완료 버튼을 클릭하면 해당 반품 주문건이 완료 상태로 변경됩니다.

  • 반품관리 메뉴에서 완료건과 미완료건을 구분하여 검색 가능합니다.
  • 예) 미완료건만을 조회해서 주기적으로 주문자에게 반품 회수를 요청할 수 있습니다.







(확대하려면 클릭)

7. 상세 버튼을 클릭하면 반품 관리 상세 창으로 연결됩니다.





step 4. 반품 정보 관리하기

a. 반품 도착시 처리 방법


a-1. C/S창에서 처리하기

(확대하려면 클릭)

1. 반품 주문이 도착한 경우, C/S창에서 해당 주문을 검색합니다.

  • 본 문서에서는 '홍길동'이라는 구매자를 예시로 설명하고 있습니다.







(확대하려면 클릭)

2. 해당 주문을 선택하고, 주문자의 요청에 따라 작업(전체취소, 개별취소, 상품 교환)을 선택합니다.

  • 본 문서에서는 전체취소를 예시로 설명하고 있습니다.
  • 개별취소, 상품 교환도 처리 방식은 동일합니다.







(확대하려면 클릭)

3. 반품예정 정보를 생성한 주문은 반품도착 정보 입력창이 열립니다.

  • 기존에 입력한 반품예정 정보를 확인 가능합니다.
  • 반품예정 정보가 없는 경우에도 동일한 방식으로 진행되지만, 반품예정 정보는 조회되지 않습니다.







(확대하려면 클릭)

4. 반품예정 정보와 실제 회수건을 대조하여 회수가 정상적으로 이루어졌는지 확인할 수 있습니다.

  • 자동반품입고: 자동반품입고에 체크하고 취소처리하면 해당 상품이 자동으로 재고에 반영됩니다.
  • 배송후 취소확인: 체크하고 취소처리하면 취소결과조회 메뉴에서 확인 처리한 것과 동일하게 처리됩니다.
  • 반품택배비 정산완료: 체크하고 취소처리하면 정산완료 처리됩니다. 이후 반품관리 메뉴에서 정산되지 않은 건만을 조회할 수 있습니다.







(확대하려면 클릭)

5. 반품예정 정보와 실제 회수된 금액이 일치하지 않으면 반품택배비를 수정합니다.

  • 회수되지 않은 금액은 미수금 부분에 자동으로 반영됩니다.







(확대하려면 클릭)

6. 정보를 모두 입력하고, 전체취소 버튼을 클릭합니다.

  • 개별취소건의 경우에는 상품취소 버튼을 클릭합니다.
  • 상품교환건의 경우에는 교환 버튼을 클릭합니다.







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7. 반품관리에서 정산 미완료건으로 조회를 하면 해당 주문을 조회할 수 있습니다.

  • 반품 회수가 정상적으로 이루어지지 않은 건들을 관리하여 지속적으로 주문자에게 상품 회수와 추가비용 납부를 요청합니다.







a-2. 반품관리 메뉴에서 처리하는 방법

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1. 해당 주문을 반품관리 메뉴에서 검색합니다.

이지어드민 웹페이지 > C/S 메뉴 > 반품관리







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2. 우측 상세 버튼을 클릭하면 반품관리상세 팝업창이 열립니다.





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3. 반품관리상세에서 다음과 같은 정보를 조회 및 처리 가능합니다.

조건 내용
반품예정 기존에 입력한 반품예정 정보를 기반으로, 실제 반품건이 제대로 회수가 되었는지 대조할 수 있습니다.
반품도착 도착한 반품건의 정보를 입력합니다.
CS 이력 해당 주문의 CS 이력을 확인하고, 추가할 수 있습니다.
작업이력 반품정보의 작업 이력을 조회할 수 있습니다.
삭제

반품 정보를 삭제할 수 있습니다.

  • 취소타입 반품정보는 해당 주문이 정상복귀 될 경우 자동으로 삭제됩니다.
  • 삭제된 반품정보는 반품관리 화면에서 삭제정보조회 체크박스를 체크하고 검색하시면 조회할 수 있습니다.
  • 배송후 교환된 주문을 배송후 취소처리 할 경우, 배송후 교환시 생성된 배송 정보는 삭제되고, 배송후 취소 반품정보가 새로 생성됩니다.







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4. 해당 반품이 도착하면 상품 회수는 이루어졌는지, 추가 비용은 납부했는지 확인 후 해당 정보를 입력할 수 있습니다.

  • 실제로 금액이 미지급되었을 경우에는 미수금 입력란에 해당 금액을 입력하여, 향후 주문자에게 미수금 지급 요청을 할 수 있습니다.







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5. 해당 반품 이력이 정상적으로 확인되었으면 완료 버튼을 클릭합니다.

  • 검색 조건을 통해 미완료 반품 주문건들만을 조회하여 관리할 수 있습니다.







b. 회수되지 않은 상품 또는 추가 금액이 있는 반품 이력 관리하기

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1. 반품관리 메뉴의 검색조건 중, 반품도착 항목을 미확인으로 설정하고 검색 버튼을 클릭합니다.

  • 반품관리의 검색기간은 반품도착 확인일로 설정되어 있기 때문에 미도착 주문을 조회할 경우에는 기준일을 변경하고 조회하셔야 합니다.







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2. 아직 반품이 도착하지 않은 이력들만 조회가 됩니다.

  • 해당 이력을 확인해서 고객에게 재차 회수 요청합니다.
  • 주문자 이름을 클릭하면 CS창으로 이동 가능합니다.







관련 FAQ

소셜커머스 자동반품예정 사용
회수요청

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