보류설정

개요

C/S창에서 주문에 보류설정을 해서 송장을 미출력 하거나, 송장출력이 되었더라도 배송처리 되지 않도록 도와줍니다.

• 보류설정된 주문은 환경설정에서 송장출력이 되지 않도록 설정가능 합니다.

보류설정을 필요로 하는 (예) 고객이 특정 요일 및 날짜에 배송받길 원하는 경우 어제 주문한 고객이 오늘 다른 상품을 추가로 구매할 예정이라 현재 배송을 원하지 않는 경우

step 1. 보류설정 하기

이지어드민 > C/S관리 > C/S 1. C/S창을 엽니다.

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2. 보류를 설정할 주문을 조회합니다. 3. 조회된 주문을 선택합니다. 선택한 줄이 파란색으로 변경되면 화면중앙에 주문정보가 나타납니다.

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3. 화면중앙 좌측에 보류설정을 클릭합니다.

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4. 보류설정 창이 뜨면 C/S 에 보류설정 내용을 작성(필요시)한 후 설정을 클릭해줍니다.

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5. 보류가 설정되면 주문 우측에 보류 아이콘이 생성됩니다. 6. 또한, 화면우측 하단의 C/S이력 에도 보류설정 이력이 기록됩니다.

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step 2. 보류해제 하기

1. 보류해제할 주문을 조회합니다. 2. 조회된 주문을 선택합니다. 선택한 줄이 파란색으로 변경되면 화면 중앙에 주문정보가 나타납니다.

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3. 화면중앙 좌측에 보류설정을 클릭합니다.

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4. 보류해제 창이 뜨면 C/S에 보류해제 내용을 입력(필요시)한 후 해제를 클릭합니다.

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참고 : 이지오토 배송스캔(ezPos)시 보류 주문 보류 해제하는 방법 (ezPos에서 보류해제하는 모습)

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5. 보류를 해제하면 주문 우측에 보류 아이콘이 사라집니다. 6. 또한, 화면우측 하단의 C/S이력 에도 보류해제 이력이 기록됩니다.

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step 3. 보류설정 안되는 주문

1. 배송상태의 주문은 보류설정 이 불가합니다. 2. 보류설정을 클릭하면, 이미 배송되었습니다. 라는 경고창이 뜨고 보류 적용이 불가합니다.

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step 4. 보류주문 조회하기

화면상단의 보류 체크박스에 체크하고 검색하면, 보류 상태 주문이 모두 검색됩니다.

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step 5. 보류설정 이력조회하기

화면상단의 작업-보류설정 을 선택하고 검색하면 화면하단 C/S이력에 보류설정 이력이 있는 주문들은 모두 조회됩니다. 현재 보류상태가 아니더라도 보류설정 이력이 있는 주문은 모두 조회됩니다.

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step 6. 자동으로 보류걸리는 주문

• 주문상태가 송장일 때 작업(개별취소, 전체취소, 교환 등) 시 자동으로 보류가 설정됩니다.
  

본 문서에서는 송장상태 주문의 개별취소 상황을 예로들어 설명하고 있습니다.

1. 해당주문 확인 및 상품선택 후 개별취소 버튼을 클릭합니다.

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2. 취소타입(고객변심, 상품품절 등)을 선택합니다.

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3. C/S내용 입력(필요시) 후 상품취소 버튼을 클릭합니다.

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4. 자동으로 보류가 설정된 것을 확인할 수 있습니다(주문 우측에 보류 아이콘 생성)

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참고 : 이지오토 배송스캔(ezPos)시 보류 주문 보류 해제하는 방법 (ezPos에서 보류해제하는 모습)

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5. 또한 화면 우측 하단의 C/S이력에서 보류설정 내용을 확인할 수 있습니다.

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step 7. 그 외 보류기능

아래 기능은 환경설정을 통해 사용가능합니다. 필요시 고객센터(02-521-1774)로 연락바랍니다. 1. 도서지역(제주도 등) 주문에 대한 자동 보류설정이 가능합니다.

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2. 오픈마켓 일부 판매처 배송방법이 방문수령일 경우 자동보류설정이 가능합니다.

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관련 FAQ

• 보류설정 하는 방법은 뭔가요?
• 부분배송 하는 방법은 뭔가요?
• 주문취소하는 방법은 뭔가요?
• 상품교환하는 방법은 뭔가요?
• 오배송시에 처리하는 방법은 뭔가요?
• 오매칭 하였을 때 교환하는 방법은 뭔가요?