CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?

개요

CS창에서 조회되지 않는 오래된 주문 또는 삭제된 주문을 확장주문검색2에서 복구시킬 수 있습니다.

 

step 1. 오래된 주문 복구하기

C/S관리 > C/S창 1. CS창에서는 3개월 이상 보관된 배송상태 주문들은 조회되지 않습니다. 개인정보보호법에 의해 3개월이상 된 주문부터는 마스킹처리(*)되어 확장주문검색2에서 따로 보관됩니다. 단, 3개월 이상된 주문 中 접수 또는 송장상태 이면서 취소처리되지 않은 주문은 배송처리가 필요한 상태로 간주하여 CS창에서 조회됩니다.(기본값) 주문상태에 따른 마스킹처리는 환경설정으로 변경이 가능합니다. [하단이미지 참고]

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  개인정보 파기설정
  주문상태에 따른 마스킹 설정

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주문배송관리 > 확장주문검색2 2. CS창에서 조회되지 않는 주문은 확장주문검색2에서 조회해줍니다. 개인정보보호법에 의해 3개월이상 된 주문부터는 마스킹처리(*)되어 확장주문검색2에서 따로 보관됩니다. 3. 기간에 3개월 이상의 날짜를 선택하여 주문 검색하면 조회되지 않습니다. 때문에 3개월 이상된 주문은 따로 기간을 설정하여 조회해주셔야 합니다. 참고: 오래된 주문정보를 검색시 기간을 나눠서 검색하는 이유가 궁금해요

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4. 주문내역 중 복구를 원하는 주문의 좌측 복구 버튼을 클릭합니다. 복구 버튼이 보이지 않을 경우, 조회항목 설정을 통해 관리번호 항목을 추가해주시기 바랍니다. 주문 일괄복구를 원할 경우, 이지어드민 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

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5. 복구 팝업창이 뜨면 현재 C/S로 복구하기 를 클릭합니다.

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6. 복구확인창이 뜨면 확인을 클릭합니다.

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7. 주문을 다시 조회하면 복구 버튼이 사라진 것을 확인할 수 있습니다. 8. 관리번호를 클릭하면 해당주문이 C/S창에서 바로 보여집니다.

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9. C/S창에서 조회되지 않던 주문이 해당 주문번호로 검색했을 때 조회되는 것을 확인할 수 있습니다. 복구된 주문정보는 일부 마스킹(*)으로 표시됩니다.

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step 2. 삭제된 주문 복구하기

삭제한 주문은 C/S창에서 조회되지 않습니다. 다시 C/S창에서 조회되길 원하시면 확장주문검색2에서 해당주문을 복구시켜줘야 합니다. 주문배송관리 > 확장주문검색2 > 검색조건창 1. 주문삭제한 날짜를 기간에 설정합니다. 2. 상세검색열기를 클릭합니다.

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3. 삭제주문 좌측 체크박스에 체크해줍니다. 4. 검색 을 클릭합니다.

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5. 삭제된 주문들이 검색됩니다. 6. 복구를 원하는 주문의 좌측 체크박스에 체크해줍니다. 7. 체크가 완료되면 선택복구를 클릭합니다.

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C/S관리 > C/S창 > 복구된 주문확인 8. 복구한 주문번호를 C/S창에서 조회합니다. 9. C/S창에서 조회되지 않던 삭제된 주문이 다시 조회됩니다.

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10. 복구한 주문은 C/S창 우측하단 C/S이력에서 [확장주문검색|삭제주문복구]로 이력이 남습니다.

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