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| 발주 || 해당 문의글과 관련한 주문정보가 이지어드민에 연동/미연동 여부<br/>-○: 주문 수집된 게시글<br/>-Ⅹ: 주문 미수집 게시글 | | 발주 || 해당 문의글과 관련한 주문정보가 이지어드민에 연동/미연동 여부<br/>-○: 주문 수집된 게시글<br/>-Ⅹ: 주문 미수집 게시글 | ||
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| + | * CS 내역에서는 문의글 내용 조회 및 답변을 입력할 수 있습니다. | ||
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| + | ! 항목 !! 내용 | ||
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| + | | 판매처 || 수집한 문의글의 판매처 | ||
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| + | | 주문번호 || 주문번호 클릭시 이지어드민 CS창에서 해당 주문 조회<br/>- 단, 이지어드민으로 수집된 주문만 가능 | ||
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| + | | 판매처상품코드 || 상품코드 클릭시 판매처 사이트의 해당 상품페이지로 이동<br/>- 상품에 대한 문의인 경우에만 조회됨 | ||
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| + | | CS 제목 || 문의글 제목 | ||
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| + | | CS 내용 || 문의글 내용 | ||
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| + | | CS 답변 || 문의글에 대한 답변을 입력 | ||
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| + | | CS 타입 || 문의 유형별 설정 가능<br/>-종류: 상품, 배송, 교환, 취소, 반품, 긴급, 수리, 기타 | ||
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| + | | 담당자 || 답변을 작성할 담당자를 지정 | ||
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| + | | 매크로 || 답변을 미리 저장하고, 유형에 맞는 답변을 불러오는 기능 | ||
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| + | | 강제 완료 처리 || 답변 미입력 상태로 강제 완료 처리 | ||
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| + | | 임시 저장 || 답변을 저장만 하고, 판매처로 전송하지 않음<br/>- 이지리플 답변대기 상태로 이동 | ||
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| + | | 답변 저장 || 입력한 답변을 저장하고 답변 완료처리<br/>- 이지오토가 자동으로 10분마다 판매처로 답변 전송 | ||
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| + | [[파일:조리플17.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]] | ||
| + | * 상품 관련 문의인 경우 상품 정보 항목에서 이지어드민 상품 정보를 조회 가능합니다. | ||
| + | * 상품 이미지, 가격, 주문 상태, 재고 현황 등을 확인 가능합니다. | ||
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| + | [[파일:조리플18.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]] | ||
| + | * 고객과의 이전 게시판 상담 내역을 조회 가능합니다. | ||
| + | * 문의일자 및 내용, 답변일자 및 내용 등을 확인할 수 있습니다. | ||
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2017년 9월 14일 (목) 06:50 판
개요
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이 문서에서는 이지어드민 부가서비스인 이지리플 기능에 대해서 설명하고 있습니다.
2. 이지리플은 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, 별도의 부가서비스입니다.
3. 이지리플 기능 사용을 원하시는 경우 이지어드민 교육 담당자 또는 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
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1. 문의글 수집
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1. 이지오토 프로그램 실행 후, 게시판 연동을 클릭하면 각 판매처의 게시판 문의글을 수집합니다.
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2. 이지리플을 통해 문의글을 수집한 후에는 이지어드민 웹페이지에서 통합관리가 가능합니다. |
2. 게시글 처리
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1. 이지어드민 웹페이지에 로그인 후 자동동기화 메뉴를 클릭합니다.
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2. 이지리플 -> 게시판 연동 메뉴를 클릭합니다. |
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3. 게시판 연동 페이지는 다음과 같이 구성되어 있습니다.
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4. 검색 항목에서 조회 버튼을 클릭하여 게시글을 검색할 수 있습니다.
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5. CS목록에서 답변을 입력할 게시글을 선택합니다.
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6. 내용 확인 후 CS 답변 항목에 답변을 입력합니다. |
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7. CS 타입과 답변 담당자를 지정합니다. |
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8. 답변 저장 버튼을 클릭하면 답변 내용이 저장됩니다.
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9. 이지어드민에 주문이 있는 경우에는 우측 상단 상품정보에서 해당 상품 정보를 조회 가능합니다. |
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10. 좌측 하단 히스토리 항목에서는 이전 문의 내역이 있는 경우 조회됩니다.
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a. 검색 항목
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b. CS 목록
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c. CS 내역
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d. CS 목록
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e. 히스토리
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5. CS 목록에서 특정 게시글을 선택하면 CS내역에서 상세 내역을 조회 가능합니다. 3. 통계 확인 |