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2017년 12월 1일 (금) 00:00 판
개요
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이 문서에서는 이지어드민 부가서비스인 이지리플 기능에 대해서 설명하고 있습니다.
2. 이지리플은 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, 별도의 부가서비스입니다.
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1. 문의글 수집
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1. 이지오토 프로그램 실행 후, 우측 상단의 게시판 연동 버튼을 클릭하면 각 판매처의 게시판 문의글을 수집합니다.
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2. 이지리플을 통해 문의글을 수집한 후에는 이지어드민 웹페이지에서 통합관리가 가능합니다. |
2. 게시글 처리
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1. 이지어드민 웹페이지에 로그인 후 자동동기화 메뉴를 클릭합니다.
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2. 이지리플 -> 게시판 연동 메뉴를 클릭합니다. |
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3. 게시판 연동 페이지는 다음과 같이 구성되어 있습니다.
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4. 검색 항목에서 조회 버튼을 클릭하여 게시글을 검색할 수 있습니다.
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5. CS목록에서 답변을 입력할 게시글을 선택합니다.
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6. CS 내역 항목에서 문의글 내용 확인 및 답변 입력이 가능합니다.
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7. CS 타입과 답변 담당자를 지정합니다. |
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8. 답변 저장 버튼을 클릭하면 답변 내용이 저장됩니다.
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9. 이지어드민에 주문이 있는 경우에는 우측 상단 상품정보에서 해당 상품 정보를 조회 가능합니다. |
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10. 좌측 하단 히스토리 항목에서는 과거 문의 내역을 조회 가능합니다.
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3. 통계 확인
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1. 기간별 통계와 종류별 통계 메뉴에서 문의글에 대한 통계 자료를 확인할 수 있습니다.
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a. 기간별 통계
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2. 이지리플 메뉴에서 기간별 통계 메뉴를 클릭합니다. |
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3. 월간통계 항목에서는 당월 문의글 현황을 캘린더 형식으로 조회 가능합니다.
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4. 주간 통계 항목에서는 일주일 간의 문의글 추이를 확인 가능합니다.
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5. 일자별 통계 항목에서는 당일 문의글을 판매처별/문의 유형별로 조회 가능합니다.
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b. 종류별 통계
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2. 이지리플 메뉴에서 종류별 통계 메뉴를 클릭합니다. |
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3. 설정 항목에서 조회를 원하는 검색조건을 설정합니다.
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4. 답변률 항목에서는 문의글에 대한 처리현황을 확인할 수 있습니다.
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5. 직원별 통계 항목에서는 담당자별 답변 처리건수를 조회 가능합니다.
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6. 타입별 통계 항목에서는 문의 유형별 통계를 조회할 수 있습니다. |
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7. 판매처별 통계 항목에서는 판매처별 문의글 통계를 확인 가능합니다. |
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8. 상품별 통계 항목에서는 가장 문의가 많은 상품 5개를 조회 가능합니다. |
4. 답변내역 확인하기
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1. 답변내역 메뉴를 클릭합니다. |
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2. 검색 조건을 설정해서 특정 답변 내역을 검색 가능합니다. |
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3. 문의글에 대해 담당자가 답변한 내역을 확인할 수 있습니다.
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