"친구톡전송"의 두 판 사이의 차이

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==<big>'''개요'''</big>==
 
==<big>'''개요'''</big>==
  
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1. 이 문서는 이지어드민 C/S관리 메뉴의 '''친구톡 전송'''에 대해서 설명하고 있습니다.<br/>
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1. 이 문서는 이지어드민 C/S관리 메뉴의 '''친구톡 전송'''에 대해서 설명하고 있습니다. <br/>
  
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* 친구톡 전송기능은 고객에게 광고성 카카오톡 메세지를 전송할 수 있는 기능입니다.
+
* 친구톡 전송기능은 고객에게 '''템플릿 없이 자유롭게 카카오 메세지를 전송할 수 있는 기능'''입니다. <br/>
  
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*  
+
* 플러스친구를 '''친구추가 한 상태의 고객들에게만 친구톡 메세지가 전송'''됩니다.<br/>
  
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* 플러스친구와 친구등록이 되어있는 고객에게만 친구톡 메세지가 전송됩니다.
+
* '''광고성 문구를 포함할 수 있습니다.''' <br/>
  
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*  
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* 전송 시 알림톡 충전건에서 '''선 차감'''되며 전송이 실패할 경우 '''차감되었던 충전건수가 반환'''됩니다. <br/>
−
*사례
+
  예시) 100건 기본전송 시 -> 알림톡 충전건수 200건 차감 -> 30명 '''전송실패 시 충전건수''' 60건 '''반환'''
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<br/><br/><br/><br/>
+
 
 +
* 친구톡 전송 시 알림톡 충전건수 2건이 차감되며 이미지 첨부 시 '''차감건수가 추가'''됩니다.
 +
  1) 친구톡 전송 시 -> '''2건 차감'''
 +
  2) 이미지 첨부하여 전송 시 -> '''3건 차감'''
  
 
|}
 
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<div>__TOC__</div>
 
<div>__TOC__</div>
  
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<br/><br/><br/><br/>
+
<br/><br/>
  
−
==<big>'''step 1. 환경설정 변경'''</big>==
+
==<big>'''step 1. 메세지 작성'''</big>==
  
 
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* 1/3 Step은 친구톡 '''메세지를 작성'''하는 단계입니다.
  
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1. 교환예정 수량 반영 기능을 사용하기 위해서는 '''이지어드민 환경설정 변경이 필요'''합니다.
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<br/>
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* 환경설정 변경은 이지어드민 본사에서만 가능하므로 '''교육 담당자 또는 고객센터로 문의'''주시기 바랍니다.
 
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<br/><br/><br/><br/>
 
 
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[[파일:친구톡메인1.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 
[[파일:친구톡메인1.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
  
−
 
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1. '''C/S관리 -> 친구톡전송''' 메뉴를 클릭합니다.
 
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[[파일:친구톡스1_초기.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 
[[파일:친구톡스1_초기.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
  
 +
2. '''고객에게 전송할 메세지를 입력'''합니다.
  
 
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[[파일:친구톡스1_텍스트입력.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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[[파일:친구톡스1_텍스트입력3.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
  
 +
3. 메세지 입력 시 '''전송메세지를 우측화면에서 미리 볼 수 있습니다.'''
  
 
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[[파일:친구톡스1_이미지첨부전.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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[[파일:친구톡스1_이전메세지클릭.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
  
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4. 직접 메세지 입력방법 외에도 '''이전에 사용했던 문구를 불러올 수 있습니다.'''
 +
* 이전 메세지 불러오기 버튼을 클릭합니다.
  
 
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[[파일:친구톡스1_이미지첨부후.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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[[파일:친구톡스1_이전메세지클릭후.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
−
 
 
  
 +
5. 이전메세지 불러오기 창에서 이전에 사용한 문구를 클릭하면 '''친구톡전송 내용부분에 이전메세지를 반영합니다.'''
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* 이전 사용한 문구 클릭 시 글씨가 빨간색으로 바뀌며 '''내용이 적용'''됩니다.
 
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[[파일:친구톡스1_링크연결전.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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[[파일:친구톡스1_이미지첨부전.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
  
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6. 메세지 안에 이미지를 첨부하고 싶은 경우 '''메세지 꾸미기 -> 이미지 체크 버튼'''을 클릭합니다.
  
 
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[[파일:친구톡스1_이미지첨부후2.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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 +
7. '''PC에 있는 이미지 파일을 첨부하거나 링크를 첨부'''할 수 있습니다. 우측에 미리보기를 통해 '''이미지 위치확인이 가능'''합니다.
 
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[[파일:친구톡스1_이전메세지클릭.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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[[파일:친구톡스1_링크연결전.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
  
 +
8.메세지 안에 링크버튼을 연결하고 싶은 경우 '''메세지 버튼 -> 링크 버튼'''을 클릭합니다.
  
 
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|}
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 +
9. 버튼에 나오는 문구 변경 및 링크 작성이 가능합니다. 우측에 미리보기를 통해 '''링크버튼 확인이 가능'''합니다.
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작성이 완료 되면 '''다음 버튼을 클릭'''합니다.
  
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[[파일:친구톡스1_이전메세지클릭후.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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||[[파일:친구톡스1_링크연결후2.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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 +
==<big>'''step 2. 메세지 발송 설정'''</big>==
  
 +
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 +
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* Step 2/3은 '''메세지 발송설정'''을 위한 단계입니다.
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* 전송보내려는 고객정보를 엑셀에 작성하여 업로드 해야 합니다.
 +
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[[파일:친구톡스2_초기화면.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
+
[[파일:친구톡스2_초기화면2.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
  
 +
1. '''엑셀업로드''' 버튼을 클릭합니다.
  
 
|}
 
|}
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[[파일:친구톡스2_엑셀업로드.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 
[[파일:친구톡스2_엑셀업로드.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
  
−
 
+
2. '''파일선택''' 버튼을 클릭합니다.
 
|}
 
|}
 
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144번째 줄: 165번째 줄:
 
[[파일:친구톡스2_엑셀양식2.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 
[[파일:친구톡스2_엑셀양식2.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
  
−
 
+
3. A헤더에 '''성명''', B헤더에 '''수신번호'''를 입력하여 엑셀을 작성합니다.
 +
* 저장 시 파일형식은 '''엑셀 97-2003 통합문서'''로 저장을 해주시기 바랍니다.
 
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|}
 
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[[파일:친구톡스2_엑셀업로드진행.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 
[[파일:친구톡스2_엑셀업로드진행.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
  
−
 
+
4. 작성한 파일선택 후 '''업로드''' 버튼을 클릭합니다.
 
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[[파일:친구톡스2_엑셀업로드후3.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 
[[파일:친구톡스2_엑셀업로드후3.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
  
−
 
+
5. 업로드가 완료되면 '''메세지 타겟 설정''' 리스트에 엑셀에 들어있던 데이터가 표시됩니다.
 +
* 리스트에 '''삭제 버튼'''을 클릭하면 해당 고객에게 친구톡 전송을 취소할 수 있습니다.
 
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|}
 
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[[파일:친구톡스2_예약발송전2.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 
[[파일:친구톡스2_예약발송전2.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
  
 +
6. 즉시발송 외에도 '''예약발송''' 기능을 사용할 수 있습니다.
 +
* 즉시발송이 기본값이기 때문에 체크버튼을 예약발송으로 변경해야합니다.
  
 
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[[파일:친구톡스2_예약발송.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 
[[파일:친구톡스2_예약발송.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
  
 +
7. 예약발송 버튼 체크 시 '''예약발송이 가능'''합니다.
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* 날짜 및 시간 설정이 가능하며 '''20:00~08:00 사이에는 예약발송이 불가능'''합니다.
  
 
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[[파일:친구톡스3_1초기화면.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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==<big>'''step 3. 메세지 전송'''</big>==
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* Step 3/3은 '''메세지 전송'''을 위한 단계입니다.
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[[파일:친구톡스3_2메세지정보보기.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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* 설정을 마쳤기 때문에 메세지 전송이 가능하며 '''전송이력 확인'''이 가능합니다.
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[[파일:친구톡스3_1초기화면2.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
  
 +
1. 메세지 전송 전 '''전송정보 및 고객이 받을 메세지를 확인'''합니다.
  
 
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[[파일:친구톡스3_4발송완료.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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[[파일:친구톡스3_2메세지정보보기클릭2.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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2. 메세지 정보 옆 화살표 부분을 클릭하면  '''메세지 세부정보를 확인'''할 수 있습니다.
 
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[[파일:친구톡스4_전송결과상세조회.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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[[파일:친구톡스3_2메세지정보보기.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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3. 전송 메세지의 '''이미지, 이미지링크, URL, 광고 유무를 확인'''할 수 있습니다.
 
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[[파일:친구톡스4_전송결과확인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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[[파일:친구톡스3_3최종확인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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4. 전송정보 확인 후 '''전송버튼을 클릭 후 확인 버튼을 클릭'''합니다.
 
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[[파일:친구톡스4_오류확인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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[[파일:친구톡스3_4발송완료.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
  
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5. '친구톡이 발송되었습니다' 문구가 뜨며 '''메세지 전송이 완료'''됩니다. 확인 버튼을 클릭합니다.
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==<big>'''step 2. 교환예정 설정하기'''</big>==
 
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[[파일:친구톡스4_전송결과확인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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 +
6. 전송이 완료된 후 '''전송결과를 확인'''할 수 있습니다. <br/>
 +
1) 우측 상단에 전송결과 버튼을 클릭하면 '''전송결과 페이지로 이동'''합니다. <br/>
 +
2) '''상세''' 버튼을 클릭합니다.
 
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==<big>'''step 3. 교환예정 반영값 확인'''</big>==
 
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1. 교환예정 수량 반영이 안되어 있을 경우 '''먼저 수집된 주문에 재고가 할당'''됩니다.
 
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* 이 경우 반품상품이 도착한 후 교환상품의 재고가 있었음에도 재고할당이 되지 않아 배송을 나가지 못하는 문제가 발생합니다.
 
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2. 교환예정 수량이 설정된 상품의 경우 '''먼저 들어온 주문에 재고할당이 되지 않습니다.'''
 
−
* 교환예정 수량 설정 시 교환대기에 표시되는 부분을 확인하실 수 있습니다.
 
−
* 교환대기 숫자 클릭 시 이력을 조회할 수 있습니다.
 
  
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<br/><br/><br/><br/>
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7. 친구톡 전송결과 상세 페이지에서 '''전송유무를 확인'''할 수 있습니다. <br/>
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- 전송이 완료된 경우 상태 부분에 '''전송완료''' 문구가 표시되며 알림톡 충전건이 차감됩니다. <br/>
 +
- 전송이 실패한 경우 상태 부분에 '''오류''' 문구가 표시되며 알림톡 충전건 차감이 되지 않습니다.
 
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[[파일:교환수량6.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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[[파일:친구톡스4_오류확인.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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3. 교환예정상품 지정을 통해 '''배송 후 교환주문에 재고할당'''이 되어 재고가 없어 못나가는 경우를 방지하게 됩니다.
 
  
 +
8. 오류부분의 느낌표부분에 마우스를 올리면 '''오류내용을 확인'''할 수 있습니다.
 +
*[[SMS/알림톡 전송결과 오류내용|오류내용 참고]]
 
<br/><br/><br/><br/>
 
<br/><br/><br/><br/>
 
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==<big>'''FAQ'''</big>==
 
==<big>'''FAQ'''</big>==
 +
*[[SMS/알림톡 전송결과 오류내용]]

2018년 9월 3일 (월) 07:16 기준 최신판


개요

1. 이 문서는 이지어드민 C/S관리 메뉴의 친구톡 전송에 대해서 설명하고 있습니다.

  • 친구톡 전송기능은 고객에게 템플릿 없이 자유롭게 카카오 메세지를 전송할 수 있는 기능입니다.
  • 플러스친구를 친구추가 한 상태의 고객들에게만 친구톡 메세지가 전송됩니다.
  • 광고성 문구를 포함할 수 있습니다.
  • 전송 시 알림톡 충전건에서 선 차감되며 전송이 실패할 경우 차감되었던 충전건수가 반환됩니다. 
  예시) 100건 기본전송 시 -> 알림톡 충전건수 200건 차감 -> 30명 전송실패 시 충전건수 60건 반환
  • 친구톡 전송 시 알림톡 충전건수 2건이 차감되며 이미지 첨부 시 차감건수가 추가됩니다.
  1) 친구톡 전송 시 -> 2건 차감
  2) 이미지 첨부하여 전송 시 -> 3건 차감





step 1. 메세지 작성

  • 1/3 Step은 친구톡 메세지를 작성하는 단계입니다.


(확대하려면 클릭)

1. C/S관리 -> 친구톡전송 메뉴를 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)

2. 고객에게 전송할 메세지를 입력합니다.

(확대하려면 클릭)

3. 메세지 입력 시 전송메세지를 우측화면에서 미리 볼 수 있습니다.

(확대하려면 클릭)

4. 직접 메세지 입력방법 외에도 이전에 사용했던 문구를 불러올 수 있습니다.

  • 이전 메세지 불러오기 버튼을 클릭합니다.
(확대하려면 클릭)

5. 이전메세지 불러오기 창에서 이전에 사용한 문구를 클릭하면 친구톡전송 내용부분에 이전메세지를 반영합니다.

  • 이전 사용한 문구 클릭 시 글씨가 빨간색으로 바뀌며 내용이 적용됩니다.
(확대하려면 클릭)

6. 메세지 안에 이미지를 첨부하고 싶은 경우 메세지 꾸미기 -> 이미지 체크 버튼을 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)

7. PC에 있는 이미지 파일을 첨부하거나 링크를 첨부할 수 있습니다. 우측에 미리보기를 통해 이미지 위치확인이 가능합니다.

(확대하려면 클릭)

8.메세지 안에 링크버튼을 연결하고 싶은 경우 메세지 버튼 -> 링크 버튼을 클릭합니다.

9. 버튼에 나오는 문구 변경 및 링크 작성이 가능합니다. 우측에 미리보기를 통해 링크버튼 확인이 가능합니다. 

작성이 완료 되면 다음 버튼을 클릭합니다.
(확대하려면 클릭)

step 2. 메세지 발송 설정

  • Step 2/3은 메세지 발송설정을 위한 단계입니다.
  • 전송보내려는 고객정보를 엑셀에 작성하여 업로드 해야 합니다.





(확대하려면 클릭)

1. 엑셀업로드 버튼을 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)

2. 파일선택 버튼을 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)

3. A헤더에 성명, B헤더에 수신번호를 입력하여 엑셀을 작성합니다.

  • 저장 시 파일형식은 엑셀 97-2003 통합문서로 저장을 해주시기 바랍니다.
(확대하려면 클릭)

4. 작성한 파일선택 후 업로드 버튼을 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)

5. 업로드가 완료되면 메세지 타겟 설정 리스트에 엑셀에 들어있던 데이터가 표시됩니다.

  • 리스트에 삭제 버튼을 클릭하면 해당 고객에게 친구톡 전송을 취소할 수 있습니다.
(확대하려면 클릭)

6. 즉시발송 외에도 예약발송 기능을 사용할 수 있습니다.

  • 즉시발송이 기본값이기 때문에 체크버튼을 예약발송으로 변경해야합니다.
(확대하려면 클릭)

7. 예약발송 버튼 체크 시 예약발송이 가능합니다.

  • 날짜 및 시간 설정이 가능하며 20:00~08:00 사이에는 예약발송이 불가능합니다.

step 3. 메세지 전송

  • Step 3/3은 메세지 전송을 위한 단계입니다.
  • 설정을 마쳤기 때문에 메세지 전송이 가능하며 전송이력 확인이 가능합니다.





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1. 메세지 전송 전 전송정보 및 고객이 받을 메세지를 확인합니다.

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2. 메세지 정보 옆 화살표 부분을 클릭하면 메세지 세부정보를 확인할 수 있습니다.

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3. 전송 메세지의 이미지, 이미지링크, URL, 광고 유무를 확인할 수 있습니다.

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4. 전송정보 확인 후 전송버튼을 클릭 후 확인 버튼을 클릭합니다.

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5. '친구톡이 발송되었습니다' 문구가 뜨며 메세지 전송이 완료됩니다. 확인 버튼을 클릭합니다.

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6. 전송이 완료된 후 전송결과를 확인할 수 있습니다.
1) 우측 상단에 전송결과 버튼을 클릭하면 전송결과 페이지로 이동합니다.
2) 상세 버튼을 클릭합니다.

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7. 친구톡 전송결과 상세 페이지에서 전송유무를 확인할 수 있습니다.
- 전송이 완료된 경우 상태 부분에 전송완료 문구가 표시되며 알림톡 충전건이 차감됩니다.
- 전송이 실패한 경우 상태 부분에 오류 문구가 표시되며 알림톡 충전건 차감이 되지 않습니다.

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8. 오류부분의 느낌표부분에 마우스를 올리면 오류내용을 확인할 수 있습니다.





FAQ

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