환불관리

개요

(확대하려면 클릭) 1. 이 문서에서는 이지어드민 CS관리의 환불관리 기능에 대해서 설명하고 있습니다. 환불관리 기능은 환경설정 변경이 필요하며, 사용을 원할시 이지어드민 매니저 또는 고객센터로 문의주시기 바랍니다. 이지어드민 > CS관리 > 환불관리 2. 환불관리 기능을 통해서 환불 이력을 여러 사용자가 공유할 수 있습니다. 환불 요청을 접수한 담당자와 실제로 환불 처리하는 담당자가 다른 경우 정보 공유가 용이 예) 환불 요청 접수: CS팀, 환불 처리: 업체 대표 3. 환불관리 기능을 통해 환불 건 처리 여부 및 유형별 통계를 상세히 확인할 수 있습니다. 환불 처리 유무 확인 환불 사유별 확인 환불 유형별(계좌/카드/모바일/실시간계좌) 확인 미처리 계좌 환불건의 리스트를 다운로드 받아서 은행 사이트에 한번에 일괄 업로드 가능

step 1. 환경설정 확인

1. 이지어드민 매니저 또는 고객센터로 환경설정 변경을 요청합니다.

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(확대하려면 클릭) 2. 기본정보관리-환경설정 메뉴에서 환불관리에 사용 설정이 되어 있는지 확인합니다.

step 2. 환불 등록

a. CS창에서 등록

(확대하려면 클릭) 1. CS창에서 환불 이력을 등록할 주문을 검색합니다. CS창에서는 기존 주문정보가 이지어드민 전산상에 반영되어 있어야 환불 이력 등록 가능

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(확대하려면 클릭) 2. 명령버튼 우측 하단의 환불정보 버튼을 클릭합니다.

(확대하려면 클릭) 우측 이미지처럼 환불정보를 등록할 수 있는 상세 페이지가 열립니다.

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(확대하려면 클릭) 3. 환불정보추가/수정창에서 지불방식을 선택합니다. 계좌취소, 카드취소, 모바일취소, 실시간계좌취소 방식 중 선택 가능

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(확대하려면 클릭) 4. 지불방식이 계좌취소 또는 실시간계좌취소인 경우 은행명을 선택합니다. 은행명 아래 계좌번호, 예금주 부분은 직접 기입 그 외 지불방식(카드/모바일)은 선택 및 입력 불가

(확대하려면 클릭) 일치하는 은행이 없는 경우에는 은행명에 직접입력 선택 후, 아래 직접입력 항목에 은행명 기입

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(확대하려면 클릭) 5. 하단에서 환불 사유 선택 및 메모를 입력하여 상세 이력을 추가할 수 있습니다.

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(확대하려면 클릭) 6. 전체 내용 확인 후 이상이 없으면 추가 버튼을 클릭하여 내용을 반영합니다.

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b. 환불관리 메뉴에서 등록

(확대하려면 클릭) 1. C/S관리의 환불관리 메뉴로 이동합니다.

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(확대하려면 클릭) 2. 우측 상단의 신규등록 버튼을 클릭합니다.

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(확대하려면 클릭) 3. 환불정보추가/수정 페이지에서 환불이력을 등록합니다. 상세 진행 방법은 상단 a. CS창에서 등록 3~6번 내용 참고

step 3. 환불 조회 및 처리

(확대하려면 클릭) 1. 이지어드민 CS관리 메뉴에서 환불관리 페이지를 클릭합니다.

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(확대하려면 클릭) 2. 조건값을 입력하고 검색 버튼을 클릭합니다.

(확대하려면 클릭) 처리상태, 환불사유, 취소유형별로 검색 가능함

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(확대하려면 클릭) 3. 내용 수정 또는 완료 처리 시, 수정버튼을 클릭합니다.

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(확대하려면 클릭) 4. 내용 반영 후 저장 또는 처리 버튼을 클릭합니다. 저장: 변경한 내용으로 저장 처리: 환불이력을 처리상태로 변경 CS창에서도 환불정보 버튼을 재클릭하여 저장 및 처리 가능