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* 받는 분 정보가 비어 있는 경우에는 회수 주소지를 입력하고, 추가 버튼을 클릭하여 정보를 저장할 수 있습니다. | * 받는 분 정보가 비어 있는 경우에는 회수 주소지를 입력하고, 추가 버튼을 클릭하여 정보를 저장할 수 있습니다. | ||
| − | * | + | * '''우체국, CJ 대한통운 택배사인 경우에는 아래 내용 확인'''이 필요합니다. |
<nowiki>*</nowiki>'''우체국''': 반품 주소는 epost.go.kr에 등록된 회수주소(수정시 epost.go.kr수정) | <nowiki>*</nowiki>'''우체국''': 반품 주소는 epost.go.kr에 등록된 회수주소(수정시 epost.go.kr수정) | ||
2022년 4월 8일 (금) 08:29 판
개요
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택배사에 요청하지 않고, 이지어드민을 통해서 직접 반품 수거를 접수할 수 있습니다.
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step 1. 회수 요청하기
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1. CS창에서 회수를 요청할 주문을 검색합니다.
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2. 주문을 선택하고, 회수 버튼을 클릭합니다. |
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3. 중앙 부분의 보내는 분/받는 분 정보를 확인합니다.
*우체국: 반품 주소는 epost.go.kr에 등록된 회수주소(수정시 epost.go.kr수정) *CJ 대한통운: 반품 주소는 고객코드에 매핑된 회수주소(수정시 고객사 관할 지점 문의)
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4. 고객과 협의된 반품 정산 정보가 있으면 접수정보에 기입합니다.
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| 5. CS 이력을 입력 후 우측 하단 반품 접수 버튼을 클릭합니다. |
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6. 화면 중앙 부분에 회수 내역이 접수된 것을 확인할 수 있습니다. |
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7. 택배사에서 회수 내역을 확인하면 반품 송장번호가 등록되며, 송장번호를 클릭하여 수거 흐름을 확인할 수 있습니다.
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8. 반품 접수를 잘못한 경우 반품 수정/삭제 버튼을 통해서 재접수 및 취소도 가능합니다.
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step 2. 회수 조회하기
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1. CS창에서 작업을 회수요청으로 선택하고 검색합니다. |
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2. 검색된 주문 상태값에 '회수' 아이콘이 마킹된 것을 확인할 수 있습니다. |
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3. 해당 주문을 선택하고, 다시 회수 버튼을 클릭하면 회수 진행 상황을 확인할 수 있습니다. |
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회수창의 왼쪽 상단에서는 회수상태(요청, 접수, 완료)에 따른 주문 건 조회가 가능합니다.
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