"나만의 반품톡 환경설정"의 두 판 사이의 차이

2022년 5월 23일 (월) 09:00 판

개요

이지어드민 > C/S관리 > 일반관리 > 나만의 반품톡 환경설정

나만의 반품톡 환경설정은 교환/반품톡 발송 시 고객에게 보여지는 알림톡 화면을 설정할 수 있는 메뉴입니다.

step 1. 나만의 반품톡 환경설정 사용하기

이 메뉴는 기본정보관리 > 환경설정 > '커스텀 반품톡 사용'이 '사용'으로 체크되어 있어야 합니다.

환경설정의 경우 고객센터 > 문답게시판 을 통해 변경 가능합니다.

또한, 플러스친구 가 등록되어 있어야 사용이 가능합니다.

플러스 친구 등록 방법은 아래 하단 메뉴얼 참고 부탁드립니다.

<플러스친구관리>

step 2. 공통

1. 공통항목에서 상단 로고 이미지에 보일 파일을 '파일 선택' 후 업로드 합니다.

업로드 파일(이미지)의 권장 사이즈는 185px*40px 사이즈 입니다.

2. 파일 선택 후 저장 시 알림톡에서 업로드 이미지를 확인할 수 있습니다.

step 3. 상품선택

a. 기능선택

1. 고객에게 교환/반품톡 발송 시 교환 또는 반품 접수를 할 수 있도록 보여질 버튼에 대해 활성화할 항목을 체크합니다.

* '반품+교환 사용' 체크 시 교환/반품톡을 받은 고객은 교환, 반품 모두 접수가 가능합니다.

* '반품만 사용' 체크 시 교환/반품톡을 받은 고객은 반품 접수만 가능합니다.

* '교환만 사용' 체크 시 교환/반품톡을 받은 고객은 교환 접수만 가능합니다.

* 설명의 편의를 위해 '반품+교환 사용'으로 설명하도록 하겠습니다.

(확대하려면 클릭)

2. '반품+교환 사용' 체크 시, 알림톡에서 교환신청, 반품신청 버튼이 모두 노출이 됩니다.

b. 안내 버튼 노출 여부

1. 교환 반품 관련 안내 버튼의 노출 여부를 ON/OFF를 통해 선택합니다.

2. ON 선택 시 교환/반품 안내 버튼이 노출되며, OFF 선택 시 교환/반품 안내 버튼이 노출되지 않습니다.

* 이미지는 설명의 편의를 위해 ON 설정 화면으로만 보이고 있습니다.

c. 안내 이미지

1. 안내버튼이 ON으로 되어 있을 때 버튼 클릭 시 노출되는 안내사항 이미지를 첨부할 수 있습니다.

안내 이미지 항목에서 '파일 선택' 클릭 후 안내 이미지로 보일 파일(이미지)을 업로드 합니다.

2. 고객이 알림톡에서 '교환/반품 안내' 버튼 클릭 시 첨부한 이미지가 그대로 노출됩니다.

step 4. 정보입력

a. 교환/반품 사유 입력

1. 교환, 반품 사유로 선택할 항목 키워드를 등록할 수 있습니다.

교환 또는 반품 접수 버튼 클릭 시 사유로 선택할 항목을 입력합니다.

* 사용할 키워드는 콤마(,)로 구분하여 작성합니다.

2. 교환 또는 반품 선택 시 설정에서 입력한 키워드가 선택항목으로 만들어진 것을 확인할 수 있습니다.

* 설명의 편의를 위해 반품신청으로 설명하도록 하겠습니다.

* '직접입력' 선택 시 상세사유 입력은 필수 입니다.

* '상품불량' 키워드는 사진첨부가 필수 입니다.

b. 교환/반품 배송비 선택

1. 교환, 반품 시 배송비 지불방법으로 설정하고자 하는 항목을 설정할 수 있습니다.

* 계좌송금 항목의 경우, 노출할 계좌를 적으면 적은 내용이 그대로 노출됩니다.

1. 알림톡 배송비 선택 화면에 선택한 지불방법 항목만 뜨는 것을 확인할 수 있으며, 계좌송금 항목에 적은 내용도 확인할 수 있습니다.

c. 상품 회수 방법

1. 상품 회수 방법으로 설정하고자 하는 항목을 설정할 수 있습니다.

회수 방법으로 설정하고자 하는 항목을 체크합니다.

2. 알림톡 상품 회수 방법 화면에서 체크한 항목들이 보이는 것을 확인할 수 있습니다.

d. 환불 계좌 정보 입력

1. 반품 접수 시 현금결제를 진행한 주문건의 경우, 환불 계좌를 통해 환불이 가능합니다.

환불 계좌정보 ON/OFF를 통해 환불 계좌 정보 입력 화면 노출 여부를 설정할 수 있습니다.

2. 환불 계좌 정보 입력 화면을 ON으로 설정시에만 입력할 화면이 노출됩니다.

ON으로 설정하였을 경우, 교환/반품 접수 시 환불 계좌정보 항목이 노출되는 것을 확인할 수 있습니다.

step 5. 신청완료

a. 신청완료시 노출 문구

1. 신청 완료 시 마지막 화면에 노출될 문구를 설정할 수 있습니다.

강조하고자 하는 문구 앞에 '<b>', 뒤에 '</b>'를 기재할 경우, 특정 문구에 대해 강조표시가 가능합니다.

2. 설정에 기재한 문구가 그대로 노출되는 것을 확인 가능하며 <b>, </b> 를 통해 강조한 문구 또한 강조된 것을 확인할 수 있습니다.

step 6. 변경내용 저장하기

1. 신청 완료 화면 오른쪽 하단에 있는 파란색 '저장' 버튼을 누르면 위에 설정한 항목들이 저장되며, 저장 후 발송하는 교환/반품톡에 설정됩니다.

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-또한, '''플러스친구''' 가 등록되어 있어야 사용이 가능합니다.[[파일:EN12 74.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]플러스 친구 등록 방법은 아래 하단 메뉴얼 참고 부탁드립니다.
+또한, '''플러스친구''' 가 등록되어 있어야 사용이 가능합니다. [[파일:EN12 74.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]플러스 친구 등록 방법은 아래 하단 메뉴얼 참고 부탁드립니다.
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 {|width="1200px"
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-| valign=top|[[파일:EN12 43.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]공통항목에서 상단 로고 이미지에 보일 파일을 '파일 선택' 후 업로드 합니다.
+| valign=top|[[파일:EN12 43.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]1. 공통항목에서 상단 로고 이미지에 보일 파일을 '파일 선택' 후 업로드 합니다.
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 |[[파일:EN12 60.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]
+. 파일 선택 후 저장 시 알림톡에서 업로드 이미지를 확인할 수 있습니다.
-파일 선택 후 저장 시 알림톡에서 업로드 이미지를 확인할 수 있습니다.
 |}
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 | valign="top" |[[파일:EN12 62.png|대체글=|섬네일|790x790픽셀|(확대하려면 클릭)]]
+. '반품+교환 사용' 체크 시, 알림톡에서 교환신청, 반품신청 버튼이 모두 노출이 됩니다.
-'반품+교환 사용' 체크 시, 알림톡에서 교환신청, 반품신청 버튼이 모두 노출이 됩니다.
 |}
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 | valign="top" |[[파일:EN12 45.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]
-교환 반품 관련 안내 버튼의 노출 여부를 ON/OFF를 통해 선택합니다.
+. 교환 반품 관련 안내 버튼의 노출 여부를 ON/OFF를 통해 선택합니다.
 |}
 {| width="1200px"
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 |
-[[파일:EN12 61.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]ON 선택 시 교환/반품 안내 버튼이 노출되며, OFF 선택 시 교환/반품 안내 버튼이 노출되지 않습니다.
+[[파일:EN12 61.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]2. ON 선택 시 교환/반품 안내 버튼이 노출되며, OFF 선택 시 교환/반품 안내 버튼이 노출되지 않습니다.
@@ 128번째 줄: / 105번째 줄: @@
 | valign="top" |
+. 안내버튼이 ON으로 되어 있을 때 버튼 클릭 시 노출되는 안내사항 이미지를 첨부할 수 있습니다.[[파일:EN12 46.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]안내 이미지 항목에서 '파일 선택' 클릭 후 안내 이미지로 보일 파일(이미지)을 업로드 합니다.
-안내버튼이 ON으로 되어 있을 때 버튼 클릭 시 노출되는 안내사항 이미지를 첨부할 수 있습니다.[[파일:EN12 46.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]안내 이미지 항목에서 '파일 선택' 클릭 후 안내 이미지로 보일 파일(이미지)을 업로드 합니다.
 |}
 {| width="1200px"
@@ 135번째 줄: / 111번째 줄: @@
 |[[파일:EN12 63.png|대체글=|섬네일|524x524픽셀]]
+. 고객이 알림톡에서 '교환/반품 안내' 버튼 클릭 시 첨부한 이미지가 그대로 노출됩니다.
-고객이 알림톡에서 '교환/반품 안내' 버튼 클릭 시 첨부한 이미지가 그대로 노출됩니다.
 |}
@@ 153번째 줄: / 120번째 줄: @@
 {| width="1200px"
 |-
-| valign="top" |[[파일:EN12 47.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]교환, 반품 사유로 선택할 항목 키워드를 등록할 수 있습니다.
+| valign="top" |[[파일:EN12 47.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]1. 교환, 반품 사유로 선택할 항목 키워드를 등록할 수 있습니다.
@@ 165번째 줄: / 132번째 줄: @@
 |[[파일:EN12 64.png|대체글=|섬네일|544x544픽셀]]
-교환 또는 반품 선택 시 설정에서 입력한 키워드가 선택항목으로 만들어진 것을 확인할 수 있습니다.
+. 교환 또는 반품 선택 시 설정에서 입력한 키워드가 선택항목으로 만들어진 것을 확인할 수 있습니다.
+<nowiki/>* <u>설명의 편의를 위해 반품신청으로 설명하도록 하겠습니다.</u>
+<nowiki>*</nowiki> ''''직접입력'''<nowiki/>' 선택 시 상세사유 입력은 필수 입니다.
-<nowiki/>* <u>설명의 편의를 위해 반품신청으로 설명하도록 하겠습니다.</u>
-<nowiki>*</nowiki> ''''직접입력'''<nowiki/>' 선택 시 상세사유 입력은 필수 입니다.
 <nowiki>*</nowiki> ''''상품불량'''<nowiki/>' 키워드는 사진첨부가 필수 입니다.
@@ 186번째 줄: / 150번째 줄: @@
 {| width="1200px"
 |-
-| valign="top" |[[파일:EN12 48.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]교환, 반품 시 배송비 지불방법으로 설정하고자 하는 항목을 설정할 수 있습니다.
+| valign="top" |[[파일:EN12 48.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]1. 교환, 반품 시 배송비 지불방법으로 설정하고자 하는 항목을 설정할 수 있습니다.
@@ 198번째 줄: / 162번째 줄: @@
 |[[파일:EN12 72.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]
+. 알림톡 배송비 선택 화면에 선택한 지불방법 항목만 뜨는 것을 확인할 수 있으며, 계좌송금 항목에 적은 내용도 확인할 수 있습니다.
-알림톡 배송비 선택 화면에 선택한 지불방법 항목만 뜨는 것을 확인할 수 있으며, 계좌송금 항목에 적은 내용도 확인할 수 있습니다.
 |}
@@ 209번째 줄: / 170번째 줄: @@
 {| width="1200px"
 |-
-| valign="top" |[[파일:EN12 49.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]상품 회수 방법으로 설정하고자 하는 항목을 설정할 수 있습니다.
+| valign="top" |[[파일:EN12 49.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]1. 상품 회수 방법으로 설정하고자 하는 항목을 설정할 수 있습니다.
 회수 방법으로 설정하고자 하는 항목을 체크합니다.
@@ 217번째 줄: / 178번째 줄: @@
 |[[파일:EN12 66.png|대체글=|섬네일|514x514픽셀]]
+. 알림톡 상품 회수 방법 화면에서 체크한 항목들이 보이는 것을 확인할 수 있습니다.
-알림톡 상품 회수 방법 화면에서 체크한 항목들이 보이는 것을 확인할 수 있습니다.
 |}
 ----
@@ 225번째 줄: / 185번째 줄: @@
 {| width="1200px"
 |-
-| valign="top" |[[파일:EN12 50.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]반품 접수 시 현금결제를 진행한 주문건의 경우, 환불 계좌를 통해 환불이 가능하며, 환불 계좌정보 ON/OFF를 통해 환불 계좌 정보 입력 화면 노출 여부를 설정할 수 있습니다.
+| valign="top" |[[파일:EN12 50.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]1. 반품 접수 시 현금결제를 진행한 주문건의 경우, 환불 계좌를 통해 환불이 가능합니다.
+환불 계좌정보 ON/OFF를 통해 환불 계좌 정보 입력 화면 노출 여부를 설정할 수 있습니다.
 |}
 {| width="1200px"
@@ 231번째 줄: / 192번째 줄: @@
 |[[파일:EN12 71.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]
+. 환불 계좌 정보 입력 화면을 ON으로 설정시에만 입력할 화면이 노출됩니다.
+ON으로 설정하였을 경우, 교환/반품 접수 시 환불 계좌정보 항목이 노출되는 것을 확인할 수 있습니다.
-환불 계좌 정보 입력 화면을 ON으로 설정시에만 입력할 화면이 노출되며, ON으로 설정하였을 경우, 교환, 반품 접수 시 환불 계좌정보 항목이 노출되는 것을 확인할 수 있습니다.
 |}
@@ 243번째 줄: / 204번째 줄: @@
 {| width="1200px"
 |-
-| valign="top" |[[파일:EN12 51.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]신청 완료 시 마지막 화면에 노출될 문구를 설정할 수 있습니다.
+| valign="top" |[[파일:EN12 51.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]1. 신청 완료 시 마지막 화면에 노출될 문구를 설정할 수 있습니다.
   강조하고자 하는 '''문구 앞에 '<nowiki><b>', 뒤에 '</b></nowiki>''''를 기재할 경우, 특정 문구에 대해 강조표시가 가능합니다.
 |}
@@ 250번째 줄: / 211번째 줄: @@
 |[[파일:EN12 70.png|대체글=|섬네일|744x744픽셀]]
+. 설정에 기재한 문구가 그대로 노출되는 것을 확인 가능하며 '''<nowiki><b>, </b></nowiki>''' 를 통해 강조한 문구 또한 강조된 것을 확인할 수 있습니다.
-설정에 기재한 문구가 그대로 노출되는 것을 확인 가능하며 <nowiki><b>, </b></nowiki>를 통해 강조한 문구 또한 강조된 것을 확인할 수 있습니다.
 |}
@@ 261번째 줄: / 217번째 줄: @@
 {| width="1200px"
 |-
-| valign="top" |[[파일:EN12 53.png|대체글=|섬네일|560x560픽셀]]신청 완료 화면 오른쪽 하단에 있는 파란색 '저장' 버튼을 누르면 위에 설정한 항목들이 저장되며, 저장 후 발송하는 교환/반품톡에 설정됩니다.
+| valign="top" |[[파일:EN12 53.png|대체글=|섬네일|560x560픽셀]]1. 신청 완료 화면 오른쪽 하단에 있는 파란색 '저장' 버튼을 누르면 위에 설정한 항목들이 저장되며, 저장 후 발송하는 교환/반품톡에 설정됩니다.
 |}
 ==<big><b>관련 FAQ</b></big>==