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| valign="top" |'''[C/S관리 > C/S내역조회]''' | | valign="top" |'''[C/S관리 > C/S내역조회]''' | ||
| − | *날짜: | + | *날짜: CS입력일, 발주일, 배송일을 기준으로 검색할 수 있습니다. |
*검색조건: 조건별 검색이 가능합니다. | *검색조건: 조건별 검색이 가능합니다. | ||
수령자, 주문자의 정보, 상품명이나 상품코드 혹은 메모내용(cs 남긴 내용 또는 반품·교환 등의 단어도 가능)이나 작업자로 검색이 가능합니다. | 수령자, 주문자의 정보, 상품명이나 상품코드 혹은 메모내용(cs 남긴 내용 또는 반품·교환 등의 단어도 가능)이나 작업자로 검색이 가능합니다. | ||
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조건을 선택하고 검색할 값을 입력합니다. | 조건을 선택하고 검색할 값을 입력합니다. | ||
*주문상태: 주문상태 (발주, 접수, 송장, 배송) 에 따라 조회가 가능합니다. | *주문상태: 주문상태 (발주, 접수, 송장, 배송) 에 따라 조회가 가능합니다. | ||
| − | *C/S상태: | + | *C/S상태: CS상태(정상, 교환, 취소, 보류, 맞교환)를 설정하여 조회합니다. |
*처리여부: '미처리'와 '완료'처리를 구분하여 검색이 가능하며, 전체로도 검색이 가능합니다. | *처리여부: '미처리'와 '완료'처리를 구분하여 검색이 가능하며, 전체로도 검색이 가능합니다. | ||
| − | *작업: | + | *작업: CS 이력에 처리자가 작업한 내역을 기준으로 조회합니다. |
*취소, 교환타입: 취소 혹은 교환잡은 주문의 처리타입별 조회가 가능합니다. | *취소, 교환타입: 취소 혹은 교환잡은 주문의 처리타입별 조회가 가능합니다. | ||
| − | *작업자 : | + | *작업자 : 검색조건에 작업자를 선택하여 검색할 수 있으며, 복수 선택도 가능합니다. (2022. 11. 25 업그레이드) |
|[[파일:Cs 내역조회 검색조건 수정.png|대체글=|섬네일|621x621px|(확대하려면 클릭)]] | |[[파일:Cs 내역조회 검색조건 수정.png|대체글=|섬네일|621x621px|(확대하려면 클릭)]] | ||
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2023년 4월 11일 (화) 07:42 판
개요
| C/S 내역조회에서는 다양한 검색조건을 설정하여 검색할 수 있으며,
특정 작업의 작업자 및 작업 시간 등에 대한 조회가 가능합니다. |
step 1. 검색조건 설정하기
[C/S관리 > C/S내역조회]
수령자, 주문자의 정보, 상품명이나 상품코드 혹은 메모내용(cs 남긴 내용 또는 반품·교환 등의 단어도 가능)이나 작업자로 검색이 가능합니다. 조건을 선택하고 검색할 값을 입력합니다.
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step 2. 작업자 확인하기
주문번호 클릭 시에는 어떤 작업이 이루어졌는지 확인할 수 있습니다.
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step 3. cs처리상태 변경하기
| C/S창의 오른쪽 아래 화면에서는 다음의 이미지와 같이 C/S 이력을 볼 수 있습니다.
CS 내역조회 페이지에서는 현재 c/s창에서 미처리로 되어 있는 주문이 실제로 완료 처리된 c/s내역이라면 이를 일괄로 완료 처리할 수 있습니다. |
| 1. 검색조건을 설정 시, 처리여부를 미처리로 놓고 검색을 합니다. |
| 2. 전체를 완료처리 할 경우 일괄완료버튼을, 선택완료처리를 할 경우 완료처리할 주문을 클릭 후 선택완료버튼을 클릭하면 됩니다. |
