"CS내역조회"의 두 판 사이의 차이

2023년 4월 11일 (화) 08:58 기준 최신판

개요

C/S 내역조회에서는 다양한 검색조건을 설정하여 CS이력을 검색할 수 있으며,

특정 작업의 작업자 및 작업 시간 등에 대한 조회가 가능합니다.

step 1. 검색조건 설정하기

[C/S관리 > C/S내역조회]

날짜: CS입력일, 발주일, 배송일을 기준으로 검색할 수 있습니다.
검색조건: 조건별 검색이 가능합니다.

주문상태: 발주, 접수, 송장, 배송 상태를 선택하여 조회가 가능합니다.
C/S상태: 정상, 교환, 취소, 보류, 맞교환 상태를 선택하여 조회가 가능합니다.
처리여부: 미처리와 완료처리를 구분하여 검색이 가능하며, 전체로도 검색이 가능합니다.
작업: CS 이력에 처리자가 작업한 내역을 기준으로 조회합니다.
취소타입 : 취소 진행 시 선택한 취소 타입별로 조회가 가능합니다.
교환타입: 교환 진행 시 선택한 교환 타입별로 조회가 가능합니다.
작업자 : 원하는 작업자를 선택해서 검색할 수 있으며, 복수 선택도 가능합니다. (2022. 11. 25 업그레이드)

(확대하려면 클릭)

step 2. 작업자 확인하기

검색 결과에서 작업자를 확인할 수 있으며, 주문 번호 클릭 시에는 어떤 작업이 이루어졌는지 확인할 수 있습니다.

작업자가 조회 항목에 없다면 아래 내용 참조 바랍니다.

참조. 각 페이지에 조회항목/다운로드항목 설정은 어떻게 하나요?

(확대하려면 클릭)

step 3. CS 처리상태 변경하기

C/S창 우측 하단 C/S이력에서 보이는 미처리 내역을 일괄로 완료 처리할 수 있습니다.

(확대하려면 클릭)

1. 검색조건 설정 시, 처리여부를 미처리로 놓고 검색 합니다.

(확대하려면 클릭)

2. 전체를 완료처리 할 경우 일괄완료버튼을, 선택완료처리를 할 경우 완료처리할 주문을 클릭 후 선택완료버튼을 클릭 합니다.

(확대하려면 클릭)

3. 완료 처리 이후 처리상태가 변경 된 것을 확인할 수 있습니다.

(확대하려면 클릭)

@@ 1번째 줄: / 1번째 줄: @@
-이지어드민 서비스 매뉴얼
+<div>__TOC__</div>
-핌즈(주) 온오프라인 쇼핑몰 판매재고관리 솔루션
+==<big><b>개요</b></big>==
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+{| width="800px"
+|-
+| valign="top" |C/S 내역조회에서는 다양한 검색조건을 설정하여 CS이력을 검색할 수 있으며,
+특정 작업의 작업자 및 작업 시간 등에 대한 조회가 가능합니다.
+|}
- '''[C/S내역조회]'''
+==<big><b>step 1. 검색조건 설정하기</b></big>==
+{| width="1600px"
+|-
+| valign="top" |'''[C/S관리 > C/S내역조회]'''
+*날짜: CS입력일, 발주일, 배송일을 기준으로 검색할 수 있습니다.
+*검색조건: 조건별 검색이 가능합니다.
+*주문상태: 발주, 접수, 송장, 배송 상태를 선택하여 조회가 가능합니다.
+*C/S상태: 정상, 교환, 취소, 보류, 맞교환 상태를 선택하여 조회가 가능합니다.
+*처리여부: 미처리와 완료처리를 구분하여 검색이 가능하며, 전체로도 검색이 가능합니다.
+*작업: CS 이력에 처리자가 작업한 내역을 기준으로 조회합니다.
+*취소타입 : 취소 진행 시 선택한 취소 타입별로 조회가 가능합니다.
+*교환타입:  교환 진행 시  선택한 교환 타입별로 조회가 가능합니다.
+*작업자 : 원하는 작업자를 선택해서 검색할 수 있으며, 복수 선택도 가능합니다. (2022. 11. 25 업그레이드)
+|[[파일:Cs 내역조회 검색조건 수정.png|대체글=|섬네일|600x600px|(확대하려면 클릭)]]
+|}
-C/S관리 > 일반관리 > C/S내역조회(E300)
-'''Ctrl + F 키를 누르고 검색하면, 해당 내용을 빨리 찾을 수 있습니다'''
+==<big><b>step 2. 작업자 확인하기</b></big>==
+{| width="1600px"
+|-
+| valign="top" |
+*검색 결과에서 작업자를 확인할 수 있으며, 주문 번호 클릭 시에는 어떤 작업이 이루어졌는지 확인할 수 있습니다.
+*작업자가 조회 항목에 없다면 아래 내용 참조 바랍니다.
+{| class="wikitable"
+!참조. [[각 페이지에 조회항목/다운로드항목 설정은 어떻게 하나요?]]
+|}
+|[[파일:Cs내역 작업자 수정.png|대체글=|섬네일|600x600px|(확대하려면 클릭)]][[파일:Cs내역 작업자 수정2.png|대체글=|섬네일|600x600px|(확대하려면 클릭)]]
+|}
-[[파일:cs내역조회1.png]]
+==<big><b>step 3. CS 처리상태 변경하기</b></big>==
+{| width="1600px"
+|-
+| valign="top" |C/S창 우측 하단 C/S이력에서 보이는 미처리 내역을 일괄로 완료 처리할 수 있습니다.
+|[[파일:Cs이력 처리상태 변경하기.png|대체글=|섬네일|600x600px|(확대하려면 클릭)]]
+|}
-*날짜
-**CS입력일 : cs 내용을 기록한 날짜를 기준으로 검색합니다.
-**발주일 : 발주일을 기준으로 검색합니다.
-**배송일 : 배송일을 기준으로 검색합니다.
+----
+{| width="1600px"
+|-
+| valign="top" |1. 검색조건 설정 시, 처리여부를 미처리로 놓고 검색 합니다.
-*검색조건
+|[[파일:Cs 처리상태 처리여부.png|대체글=|섬네일|600x600px|(확대하려면 클릭)]]
-**조건별 검색이 가능합니다.
+|}
-**수령자, 주문자의 정보, 상품명이나 상품코드 혹은 메모내용(cs 남긴 내용 또는 반품·교환 등의 단어도 가능)이나 작업자로 검색이 가능합니다.
-**조건을 선택하고 검색어 칸에 조건에 검색할 값을 입력합니다.
-*판매처
-**조회하려고 하는 판매처를 선택합니다.
-*공급처
-**조회하려고 하는 사입처/공장 를 선택합니다.
-*주문상태
-**주문상태 (발주, 접수, 송장, 배송) 에 따라 조회가 가능합니다.
-*C/S상태
-**cs상태(정상, 교환, 취소, 보류, 맞교환)를 설정하여 조회합니다.
-*처리여부
-**cs에서 완료처리를 하지 않은 내역은 '미처리'로 조회합니다.
-**완료처리를 클릭한 cs내역은 '처리완료'로 조회합니다.
-*작업
-**cs 이력에 처리자가 작업한 상태로 조회합니다.
-*배송비
-**배송비 구분 (전체, 선불, 착불)하여 조회합니다.
+----
+{| width="1600px"
+|-
+| valign="top" |2. 전체를 완료처리 할 경우 일괄완료버튼을, 선택완료처리를 할 경우 완료처리할 주문을 클릭 후 선택완료버튼을 클릭 합니다.
+|[[파일:Cs내역조회 일괄완료.png|대체글=|섬네일|600x600px|(확대하려면 클릭)]]
+|}
+----
+{| width="1600px"
+|-
+| valign="top" |3. 완료 처리 이후 처리상태가 변경 된 것을 확인할 수 있습니다.
-*사은품
+|[[파일:20230411 175608.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
-**사은품 구분 (내용, 상품)하여 조회합니다.
+|}
-**별도 체크박스로 보류, 품절, 미처리cs, 합포, 재고표시 구분하여 검색 가능합니다.
+==<big><b>관련 FAQ</b></big>==
+[[각 페이지에 조회항목/다운로드항목 설정은 어떻게 하나요?]]

"CS내역조회"의 두 판 사이의 차이

2023년 4월 11일 (화) 08:58 기준 최신판

목차

개요

step 1. 검색조건 설정하기

step 2. 작업자 확인하기

step 3. CS 처리상태 변경하기

관련 FAQ

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