"CS매크로사용"의 두 판 사이의 차이

이지어드민 헬프
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(같은 사용자의 중간 판 44개는 보이지 않습니다)
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==<big>'''개요'''</big>==
 
==<big>'''개요'''</big>==
 
C/S타입(취소, 교환, 일반)을 설정하고, 각 타입별 매크로 및 색상을 지정하여 보다 간편하게 CS이력을 작성할 수 있습니다.<br>
 
C/S타입(취소, 교환, 일반)을 설정하고, 각 타입별 매크로 및 색상을 지정하여 보다 간편하게 CS이력을 작성할 수 있습니다.<br>
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* 환경설정으로 별도 오픈이 필요합니다. 사용을 원하실 경우 고객센터 > 문답게시판으로 요청 바랍니다.<br> <br> <br> <br>
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* 환경설정으로 별도 오픈이 필요합니다. 사용을 원하실 경우 고객센터 > 문답게시판으로 요청 바랍니다.
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<div>__TOC__</div>
 
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==<big>'''step 1. C/S 매크로 설정하기'''</big>==
 
==<big>'''step 1. C/S 매크로 설정하기'''</big>==
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{| width="1200px"
+
{| width="1600px"
 
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|-
 
| valign="top" |
 
| valign="top" |
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[기본정보관리 > 마이메뉴 > CS매크로 설정]
+
=== A. 개별 설정 ===
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'''[기본정보관리 > 마이메뉴 > CS매크로 설정]'''
  
−
# 취소, 교환, 일반CS사유 중 원하는 타입을 선택합니다.
+
1. 취소, 교환, 일반CS사유 중 원하는 타입을 선택합니다.
  
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||  
+
|| [[파일:타입선택.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
−
[[File:cndnjdyd22.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
 
|}
 
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{|width="1200px"
+
{|width="1600px"
 
|-
 
|-
 
| valign=top|
 
| valign=top|
 +
2. [추가] 를 누르면 신규 타입이 생성됩니다.
  
−
2. 해당 C/S 타입별 제목에 해당되는 매크로 내용을 사전에 입력합니다.
+
|| [[파일:타입개별추가.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
−
 
 
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||  
 
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[[File:cndnjdyd22.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
 
|}
 
|}
  
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{|width="1200px"
+
{|width="1600px"
 
|-
 
|-
 
| valign=top|
 
| valign=top|
 +
3. 생성된 타입의 각 항목을 클릭하여, 원하는대로 매크로를 수정할 수 있습니다.
  
−
3. 해당 제목이 C/S창 내 C/S이력에서 보여질 글자 색상을 지정합니다.<br>
+
* 저장 버튼이 따로 없습니다. CS매크로 설정 화면의 빈 공간을 클릭하면 수정된 내용이 반영됩니다.
−
*참고 : +표시로 색상선택 후 밝기조정 가능
 
  
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||  
+
 
−
[[File:cndnjdyd33.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
+
{| class="wikitable"
 +
!순서
 +
|CS창에서 취소, 교환, CS남기기 작업 시 노출될 타입의 순서를 표시합니다.
 +
타입을 마우스로 드래그&드랍하여 순서 변경이 가능합니다.
 +
|-
 +
!제목
 +
|CS창에 노출될 타입의 이름을 설정합니다.
 +
|-
 +
!내용
 +
|타입 선택 시, CS이력에 자동으로 입력될 문구를 설정합니다.
 +
|-
 +
!색상
 +
|설정한 타입으로 CS이력이 남았을 때 노출될 색상을 지정합니다.
 
|}
 
|}
 +
 +
|| [[파일:매크로수정.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
 +
|}
 +
  
 
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62번째 줄: 79번째 줄:
 
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{|width="1200px"
+
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
| valign=top|
+
| valign="top" |
−
 
+
=== B. 일괄 설정 ===
−
4. '''드래그&드롭'''을 활용 매크로 순서를 변경 후 지정할 수 있습니다.<br>
+
1. [매크로 일괄수정] 을 클릭합니다.
−
*참고 : C/S창에서 C/S 이력을 남길 때 여기에서 지정된 순서대로 제목이 노출 됩니다.  
 
  
−
||  
+
|| [[파일:일괄수정 팝업창1.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
−
[[File:cndnjdyd44.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
 
|}
 
|}
  
78번째 줄: 93번째 줄:
 
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−
{|width="1200px"
+
{|width="1600px"
 
|-
 
|-
 
| valign=top|
 
| valign=top|
 +
2. 팝업창에 노출된 양식에 맞춰 엑셀파일을 작성합니다.
  
−
5. (참고) C/S 매크로에 대한 항목추가 및 불필요 매크로에 대해서는 삭제가 가능합니다.  
+
* 1행 헤더를 필수로 기재해야 합니다.
 +
* A열 타입, C열 제목 항목은 값 입력이 필수입니다.
 +
* 파일 형식은 Excel 97 - 2003 통합문서(.xls)로 저장합니다.
  
−
||  
+
|| [[파일:엑셀파일22.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
−
[[File:cndnjdyd55.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
 
|}
 
|}
  
93번째 줄: 110번째 줄:
 
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−
==<big>'''step 2. C/S 매크로 활용하기'''</big>==
 
  
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{|width="1200px"
+
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 +
{|width="1600px"
 
|-
 
|-
 
| valign=top|
 
| valign=top|
−
  이지어드민 웹 > C/S관리 > C/S
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3. CS매크로 일괄수정 팝업창에서 업로드 할 파일을 선택하고, [업로드]를 클릭합니다.
−
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−
1. C/S처리를 해야 할 주문을 검색합니다(상품 품절에 따른 배송전 취소 주문 처리를 가정)
 
  
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+
|| [[파일:파일선택11.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
−
[[File:cndnjdyd111.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
 
|}
 
|}
  
111번째 줄: 125번째 줄:
 
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−
{|width="1200px"
+
{|width="1600px"
 
|-
 
|-
 
| valign=top|
 
| valign=top|
 +
4. 기존의 매크로 수정 및 신규로 등록된 매크로를 확인할 수 있습니다.
  
−
2. 품절상품 선택 후 '''개별취소''' 버튼을 클릭합니다.
+
|| [[파일:수정된내용.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
−
 
 
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||  
 
−
[[File:cndnjdyd222.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
 
|}
 
|}
  
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126번째 줄: 140번째 줄:
 
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=== TIP. 삭제 및 다운로드 ===
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 +
{|width="1600px"
 +
|-
 +
| valign=top|
 +
* 불필요한 매크로는 각각 [삭제] 를 클릭하여 삭제할 수 있습니다.
 +
* [다운로드] 를 클릭하여 등록되어 있는 CS매크로 내용을 다운로드 받을 수 있습니다.
  
−
----
+
|| [[파일:삭제및다운로드.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
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{|width="1200px"
+
|}
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==<big>'''step 2. C/S 매크로 활용하기'''</big>==
 +
 
 +
{|width="1600px"
 
|-
 
|-
 
| valign=top|
 
| valign=top|
 +
=== case1. C/S남기기 ===
 +
'''[C/S관리 > C/S]'''
  
−
3. C/S 이력을 남길 수 있는 팝업창이 자동으로 생성됩니다.
+
1. C/S처리가 필요한 주문을 검색하고, [C/S남기기] 를 클릭합니다.
  
−
||  
+
|| [[파일:CS남기기버튼.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
−
[[File:cndnjdyd333.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
 
|}
 
|}
  
143번째 줄: 172번째 줄:
 
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−
{|width="1200px"
+
{|width="1600px"
 
|-
 
|-
 
| valign=top|
 
| valign=top|
 +
2. 원하는 타입을 선택합니다. 
  
−
4. 취소타입 제목 중 '''취소-상품품절'''을 선택하면 사전에 설정된 매크로 내용이 자동으로 입력됩니다.  
+
사전에 설정해두었던 내용이 자동으로 입력되는 것을 확인할 수 있습니다.
−
 
  
−
||  
+
|| [[파일:CS내용자동입력.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
−
[[File:cndnjdyd444.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
 
|}
 
|}
  
159번째 줄: 187번째 줄:
 
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−
{|width="1200px"
+
{|width="1600px"
 
|-
 
|-
 
| valign=top|
 
| valign=top|
 +
3. [저장]을 클릭하면, C/S이력 제목이 사전에 설정된 색상으로 표시되는 것을 확인할 수 있습니다.
  
−
5. 상품취소 버튼을 클릭합니다.
+
  
−
||  
+
|| [[파일:색상확인.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
−
[[File:cndnjdyd555.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
 
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=== case2. 상품교환 ===
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{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |
 +
1. 교환이 필요한 주문을 검색하고, 원하는 상품을 선택한 뒤 [상품교환] 을 클릭합니다.
 +
 +
||[[파일:상품교환 버튼.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
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|}
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 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |
 +
2. 원하는 교환타입과 교환할 상품을 선택하여 [교환] 을 클릭합니다.
 +
 +
사전에 설정해두었던 내용이 자동으로 입력되는 것을 확인할 수 있습니다.
 +
 +
||[[파일:교환3333.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
 +
|}
 +
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{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |
 +
3. C/S이력 제목이 사전에 설정된 색상으로 표시되는 것을 확인할 수 있습니다. 
 +
 +
 +
||[[파일:교환 후 이력.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
 +
|}
  
 +
=== case3. 개별, 전체취소 ===
 
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{|width="1200px"
+
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
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| valign=top|
+
| valign="top" |
 +
1. 취소가 필요한 주문을 검색하고, [전체취소] 를 클릭합니다.
  
−
6. C/S 이력 제목이 사전 설정된 매크로 글자 색상으로 입력되는 것을 확인 할 수 있습니다.  
+
* 일부 상품만 취소가 필요할 경우, 원하는 상품에 체크 후 [개별취소]를 클릭합니다.
  
−
||  
+
||[[파일:전체취소 버튼.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
−
[[File:cndnjdyd666.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
 
|}
 
|}
  
 
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{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |
 +
2. 원하는 취소타입을 선택하여 [전체취소] 를 클릭합니다.
 +
 
 +
사전에 설정해두었던 내용이 자동으로 입력되는 것을 확인할 수 있습니다.
 +
 
 +
||[[파일:취소타입 선택.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
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|}
 +
 
 
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{|width="1200px"
+
{| width="1600px"
 
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|-
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| valign=top|
+
| valign="top" |
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+
3. C/S이력 제목이 사전에 설정된 색상으로 표시되는 것을 확인할 수 있습니다.  
−
7. (참고) 설정된 매크로 색상별 제목을 C/S이력에서 확인 가능 합니다.
 
 
   
 
   
  
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||  
+
||[[파일:취소이력 색상.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
−
[[File:cndnjdyd777.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
 
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|}
  
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==<big>'''관련 FAQ'''</big>==
 
==<big>'''관련 FAQ'''</big>==
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[[C/S]]
  
 +
[[C/S-2]]
  
  

2024년 8월 21일 (수) 03:39 기준 최신판


개요

C/S타입(취소, 교환, 일반)을 설정하고, 각 타입별 매크로 및 색상을 지정하여 보다 간편하게 CS이력을 작성할 수 있습니다.

  • 환경설정으로 별도 오픈이 필요합니다. 사용을 원하실 경우 고객센터 > 문답게시판으로 요청 바랍니다.







step 1. C/S 매크로 설정하기

A. 개별 설정

[기본정보관리 > 마이메뉴 > CS매크로 설정]

1. 취소, 교환, 일반CS사유 중 원하는 타입을 선택합니다.

(확대하려면 클릭)





2. [추가] 를 누르면 신규 타입이 생성됩니다.

(확대하려면 클릭)






3. 생성된 타입의 각 항목을 클릭하여, 원하는대로 매크로를 수정할 수 있습니다.

  • 저장 버튼이 따로 없습니다. CS매크로 설정 화면의 빈 공간을 클릭하면 수정된 내용이 반영됩니다.


순서 CS창에서 취소, 교환, CS남기기 작업 시 노출될 타입의 순서를 표시합니다.

타입을 마우스로 드래그&드랍하여 순서 변경이 가능합니다.

제목 CS창에 노출될 타입의 이름을 설정합니다.
내용 타입 선택 시, CS이력에 자동으로 입력될 문구를 설정합니다.
색상 설정한 타입으로 CS이력이 남았을 때 노출될 색상을 지정합니다.
(확대하려면 클릭)






B. 일괄 설정

1. [매크로 일괄수정] 을 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)





2. 팝업창에 노출된 양식에 맞춰 엑셀파일을 작성합니다.

  • 1행 헤더를 필수로 기재해야 합니다.
  • A열 타입, C열 제목 항목은 값 입력이 필수입니다.
  • 파일 형식은 Excel 97 - 2003 통합문서(.xls)로 저장합니다.
(확대하려면 클릭)






3. CS매크로 일괄수정 팝업창에서 업로드 할 파일을 선택하고, [업로드]를 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)





4. 기존의 매크로 수정 및 신규로 등록된 매크로를 확인할 수 있습니다.

(확대하려면 클릭)







TIP. 삭제 및 다운로드

  • 불필요한 매크로는 각각 [삭제] 를 클릭하여 삭제할 수 있습니다.
  • [다운로드] 를 클릭하여 등록되어 있는 CS매크로 내용을 다운로드 받을 수 있습니다.
(확대하려면 클릭)




step 2. C/S 매크로 활용하기

case1. C/S남기기

[C/S관리 > C/S]

1. C/S처리가 필요한 주문을 검색하고, [C/S남기기] 를 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)





2. 원하는 타입을 선택합니다.

사전에 설정해두었던 내용이 자동으로 입력되는 것을 확인할 수 있습니다.

(확대하려면 클릭)





3. [저장]을 클릭하면, C/S이력 제목이 사전에 설정된 색상으로 표시되는 것을 확인할 수 있습니다.


(확대하려면 클릭)


case2. 상품교환

1. 교환이 필요한 주문을 검색하고, 원하는 상품을 선택한 뒤 [상품교환] 을 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)

2. 원하는 교환타입과 교환할 상품을 선택하여 [교환] 을 클릭합니다.

사전에 설정해두었던 내용이 자동으로 입력되는 것을 확인할 수 있습니다.

(확대하려면 클릭)

3. C/S이력 제목이 사전에 설정된 색상으로 표시되는 것을 확인할 수 있습니다.


(확대하려면 클릭)

case3. 개별, 전체취소

1. 취소가 필요한 주문을 검색하고, [전체취소] 를 클릭합니다.

  • 일부 상품만 취소가 필요할 경우, 원하는 상품에 체크 후 [개별취소]를 클릭합니다.
(확대하려면 클릭)


2. 원하는 취소타입을 선택하여 [전체취소] 를 클릭합니다.

사전에 설정해두었던 내용이 자동으로 입력되는 것을 확인할 수 있습니다.

(확대하려면 클릭)


3. C/S이력 제목이 사전에 설정된 색상으로 표시되는 것을 확인할 수 있습니다.


(확대하려면 클릭)




관련 FAQ

C/S

C/S-2






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