"회수요청"의 두 판 사이의 차이

이지어드민 헬프
둘러보기로 이동 검색으로 이동
 
(사용자 4명의 중간 판 63개는 보이지 않습니다)
1번째 줄: 1번째 줄:
 +
==<big>'''개요'''</big>==
  
 +
이지어드민에서 배송처리한 주문건에 대해 반품신청이 들어온 경우     
  
−
<div>__TOC__</div>
+
cs창에서 회수접수 할 수 있습니다. 
 +
<br />
 +
<br />                                                                                      
  
−
==<big><b>개요</b></big>==
+
* 우체국, 당일배송택배사의 경우 회수접수 하자마자 반품송장번호 확인이 가능합니다.
 +
그 외 택배사의 경우 택배사로 회수접수하면서 이미 접수한 건에 대해 확인하여 반품송장번호가 발번되어있다면 이지어드민에도 반영해주고 있습니다.
 +
 
 +
* 택배사로 회수접수하는 시간대는 늦은 밤, 이른 아침으로 하루 두 번 작업됩니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
<br />
 +
 
 +
|'''<회수연동 가능한 택배사>'''
 +
CJ대한통운, 로젠택배, 롯데택배, 우체국택배, 한진택배, VTOV, 두발히어로당일택배
 +
 
 +
중앙일보M&P, 팀프레시, 핑퐁, 딜리버스, 천일택배, 카카오T당일배송 등
 +
|}
 +
<br />
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
__TOC__
 +
 
 +
 
 +
==<big><b>step 1. 회수 요청하기</b></big>==
 +
 
 +
 
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |[[파일:20241112 184824.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php%3Ftitle=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20241112_184824.png]]'''[CS창, C/S관리> 일반관리 > C/S]'''
 +
1.  CS창에서 회수요청 필요한 주문을 검색합니다.
 +
 
 +
* 배송상태 주문건만 회수 가능합니다. 송장상태라면 [배송처리]버튼 클릭하여 배송상태로 변경해줍니다.
 +
|}
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
----
 +
 
 +
 
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |[[파일:20241112 184824.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php%3Ftitle=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20241112_184824.png]]2. 주문을 선택하고, 회수 버튼을 클릭합니다.
 +
|}
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |[[파일:20241112 184824.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php%3Ftitle=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20241112_184824.png]]3. 중앙 부분의 보내는 분/받는 분 정보를 확인합니다.
 +
* 받는 분 정보가 비어 있는 경우에는 회수 주소지를 입력하고, 추가 버튼을 클릭하여 정보를 저장할 수 있습니다.
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|'''<주소변경시 주의사항>'''
 +
<nowiki>*</nowiki>우체국택배 : 반품 주소는 epost.go.kr에 등록된 회수주소 (수정시 epost.go.kr수정)
 +
 
 +
<nowiki>*</nowiki>CJ대한통운 : 반품 주소는 고객코드에 매핑된 회수주소 (수정시 고객사 관할 지점 문의)
 +
|}
 +
|}
 +
 
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |[[파일:20241112 184824.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php%3Ftitle=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20241112_184824.png]]4. 고객과 협의된 반품 정산 정보가 있으면 접수정보에 기입합니다.
 +
* 반품관리 메뉴와 연동해서 관리 가능
 +
|}
 +
 
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |[[파일:20241112 184824.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php%3Ftitle=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20241112_184824.png]]5. CS 이력을 입력 후 우측 하단 반품 접수 버튼을 클릭합니다.
 +
|}
 +
----
 
{|width="1200px"
 
{|width="1200px"
 
|-
 
|-
 
| valign=top|
 
| valign=top|
−
+
6. 화면 중앙 부분에 회수 내역이 접수된 것을 확인할 수 있습니다.
−
<b>회수요청</b>버튼을 누르시면 회수요청창으로 바로 연결됩니다. 회수요청창에서는 배송상태의 주문을 바로 회수신청할 수 있을뿐 아니라, 회수요청을 한 주문 건도 회수상태에 따라 조회가 가능합니다.
+
||[[파일:G회수요청반품접수버튼.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
 +
|}
 +
----
 +
{| width="1200px"
 +
|-
 +
| valign="top" |
 +
7. 택배사에서 회수 내역을 확인하면 반품 송장번호가 등록되며,  
  
 +
송장번호를 클릭하여 수거 흐름을 확인할 수 있습니다.   
  
−
||[[파일:G회수요청개요.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
+
* 반송장 번호는 바로 확인되지 않으며, 택배사에서 송장 출력한 이후 확인 됩니다.
 +
||[[파일:G회수요청반품접수버튼.png|400px|thumb|[[파일:회수8.jpg|섬네일]](확대하려면 클릭)|대체글=]]
 
|}
 
|}
 +
----
  
 +
{| width="1200px"
 +
|-
 +
| valign="top" |
 +
8. 반품 접수를 잘못한 경우 반품 수정/삭제 버튼을 통해서 재접수 및 취소도 가능합니다.
  
 +
* 단, 반품 수정/삭제는 택배사에서 요청 사항을 확인하기 이전에만 가능합니다.
  
 +
* 이미 접수가 된 경우 해당 버튼은 보이지 않으며, 택배사에 직접 요청해서 정정해야 합니다.
  
 +
* 반품 수정: 정보를 변경하여 재 접수 
 +
* 반품 삭제: 반품 요청을 취소
 +
||[[파일:회수9.jpg|섬네일]]
 +
|}
  
  
  
−
==<big><b>step 1. 회수신청하기</b></big>==
+
 
 +
 
 +
==<big><b>step 2. 회수 조회하기</b></big>==
 +
{| width="1200px"
 +
|-
 +
| valign="top" |
 +
||
 +
|}
 +
 
 +
{| width="1200px"
 +
|-
 +
| valign="top" |
 +
1. CS창에서 작업을 회수요청으로 선택하고 검색합니다.
 +
 
 +
||[[파일:G회수요청반품송장번호1.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
 +
|}
 +
----
 +
 
 +
 
 +
{| width="1200px"
 +
|-
 +
| valign="top" |
 +
2. 검색된 주문 상태값에 '회수' 아이콘이 마킹된 것을 확인할 수 있습니다.
 +
 
 +
||[[파일:G회수요청반품송장번호1.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
 +
|}
 +
----
 +
 
 +
 
 +
{| width="1200px"
 +
|-
 +
| valign="top" |
 +
3. 해당 주문을 선택하고, 다시 회수 버튼을 클릭하면 회수 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
 +
 
 +
||[[파일:G회수요청반품송장번호1.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
 +
|}
 +
----
 
{|width="1200px"
 
{|width="1200px"
 
|-
 
|-
 
| valign=top|
 
| valign=top|
−
이지어드민 웹 > c/s관리 > 회수요청
+
회수창의 왼쪽 상단에서는 회수상태(요청, 접수, 완료)에 따른 주문 건 조회가 가능합니다.
 +
*요청: 택배사에 회수가 접수되기 전 입니다.
 +
*접수: 택배사에 회수요청이 접수된 상태이며, 반품 송장번호를 조회할 수 있습니다.
 +
*완료: 택배사에서 고객으로부터 상품을 회수한 상태입니다.
 +
||[[파일:G회수상태에따른조회.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
 +
|}
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
  
−
회수요청 팝업창이 뜨면, 검색버튼을 통해 해당 주문을 검색합니다.
 
  
 +
==<big><b>관련 FAQ</b></big>==
 +
*[[회수신청 후 접수된 고객들 보는 방법은 뭔가요?]]
  
−
||[[파일:G회수요청검색.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
+
*[[회수신청 후 회수 취소가 가능한가요?]]
−
|}
 

2024년 12월 4일 (수) 02:24 기준 최신판

개요

이지어드민에서 배송처리한 주문건에 대해 반품신청이 들어온 경우

cs창에서 회수접수 할 수 있습니다.

  • 우체국, 당일배송택배사의 경우 회수접수 하자마자 반품송장번호 확인이 가능합니다.

그 외 택배사의 경우 택배사로 회수접수하면서 이미 접수한 건에 대해 확인하여 반품송장번호가 발번되어있다면 이지어드민에도 반영해주고 있습니다.

  • 택배사로 회수접수하는 시간대는 늦은 밤, 이른 아침으로 하루 두 번 작업됩니다.

<회수연동 가능한 택배사>

CJ대한통운, 로젠택배, 롯데택배, 우체국택배, 한진택배, VTOV, 두발히어로당일택배

중앙일보M&P, 팀프레시, 핑퐁, 딜리버스, 천일택배, 카카오T당일배송 등





step 1. 회수 요청하기

(확대하려면 클릭)
[CS창, C/S관리> 일반관리 > C/S]

1. CS창에서 회수요청 필요한 주문을 검색합니다.

  • 배송상태 주문건만 회수 가능합니다. 송장상태라면 [배송처리]버튼 클릭하여 배송상태로 변경해줍니다.




(확대하려면 클릭)
2. 주문을 선택하고, 회수 버튼을 클릭합니다.



(확대하려면 클릭)
3. 중앙 부분의 보내는 분/받는 분 정보를 확인합니다.
  • 받는 분 정보가 비어 있는 경우에는 회수 주소지를 입력하고, 추가 버튼을 클릭하여 정보를 저장할 수 있습니다.
<주소변경시 주의사항>

*우체국택배 : 반품 주소는 epost.go.kr에 등록된 회수주소 (수정시 epost.go.kr수정)

*CJ대한통운 : 반품 주소는 고객코드에 매핑된 회수주소 (수정시 고객사 관할 지점 문의)

(확대하려면 클릭)
4. 고객과 협의된 반품 정산 정보가 있으면 접수정보에 기입합니다.
  • 반품관리 메뉴와 연동해서 관리 가능
(확대하려면 클릭)
5. CS 이력을 입력 후 우측 하단 반품 접수 버튼을 클릭합니다.

6. 화면 중앙 부분에 회수 내역이 접수된 것을 확인할 수 있습니다.

(확대하려면 클릭)

7. 택배사에서 회수 내역을 확인하면 반품 송장번호가 등록되며,

송장번호를 클릭하여 수거 흐름을 확인할 수 있습니다.

  • 반송장 번호는 바로 확인되지 않으며, 택배사에서 송장 출력한 이후 확인 됩니다.
회수8.jpg
(확대하려면 클릭)

8. 반품 접수를 잘못한 경우 반품 수정/삭제 버튼을 통해서 재접수 및 취소도 가능합니다.

  • 단, 반품 수정/삭제는 택배사에서 요청 사항을 확인하기 이전에만 가능합니다.
  • 이미 접수가 된 경우 해당 버튼은 보이지 않으며, 택배사에 직접 요청해서 정정해야 합니다.
  • 반품 수정: 정보를 변경하여 재 접수
  • 반품 삭제: 반품 요청을 취소
회수9.jpg



step 2. 회수 조회하기

1. CS창에서 작업을 회수요청으로 선택하고 검색합니다.

(확대하려면 클릭)


2. 검색된 주문 상태값에 '회수' 아이콘이 마킹된 것을 확인할 수 있습니다.

(확대하려면 클릭)


3. 해당 주문을 선택하고, 다시 회수 버튼을 클릭하면 회수 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

(확대하려면 클릭)

회수창의 왼쪽 상단에서는 회수상태(요청, 접수, 완료)에 따른 주문 건 조회가 가능합니다.

  • 요청: 택배사에 회수가 접수되기 전 입니다.
  • 접수: 택배사에 회수요청이 접수된 상태이며, 반품 송장번호를 조회할 수 있습니다.
  • 완료: 택배사에서 고객으로부터 상품을 회수한 상태입니다.
(확대하려면 클릭)




관련 FAQ

원본 주소 "https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=회수요청&oldid=44542"