주문취소하는 방법은 뭔가요?

개요

발주가 완료된 주문은 c/s창에서 전체 및 개별 취소가 가능하며, 배송 전과 배송 후취소가 모두 가능합니다.

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Step1. 배송 전 취소하기

주문취소의 경우, 전체취소와 개별취소가 모두 가능합니다.

a.전체취소하기
b.개별취소하기

a.전체취소하기

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(확대하려면 클릭) 1. c/s창에서 해당주문을 검색한 후, 전체취소버튼을 클릭합니다.

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(확대하려면 클릭) 2. 취소사유를 선택할 수 있는 창이 뜨면, 타입을 선택한 후 상품취소버튼을 누릅니다.

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3. c/s이력에 취소항목이 생긴 것을 확인합니다. 모든 취소는 취소버튼 옆 복귀버튼을 통해 복귀가 가능합니다.

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b.개별취소하기

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1. 전체주문 중, 해당 개별주문에만 체크를 합니다. 2. 체크 후, 아래를 보면 개별취소버튼을 클릭합니다. 모든 취소는 취소버튼 옆 복귀버튼을 통해 복귀가 가능합니다.

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Step2. 배송 후 취소하기

(1번~3번은 회수접수의 방법을 안내합니다.) 1. c/s창에서 해당상품을 검색합니다. 2. 교환할 상품을 선택하여 회수버튼을 누릅니다. (확대하려면 클릭) 3. 반품접수 정보를 입력하고 반품접수를 합니다. (확대하려면 클릭) 4. 상품이 실제로 반품이 되어 들어오면, c/s창에서 상품취소를 누릅니다. (확대하려면 클릭) 5. 팝업창에 반품관련정보(입고처리, 반품메모 등)을 입력한 후 상품취소를 진행합니다. 모든 취소는 취소버튼 옆 복귀버튼을 통해 복귀가 가능합니다. (확대하려면 클릭) 관련 FAQ