"C/S"의 두 판 사이의 차이

이지어드민 헬프
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태그: 편집 취소
 
(사용자 2명의 중간 판 18개는 보이지 않습니다)
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|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.
 
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.
 
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]
 
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]
−
|}    <br> <br>  
+
|}    <br>
−
::  
+
:::
−
 
+
==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>==
−
== <big>'''step 2. 주문처리하기'''</big> ==
+
{| width="1600px"
−
{| class="wikitable"
+
|-
−
|step 2에서는 고객 요청 사항에 대한 케이스별 CS창을 통한 주문 처리 방법을 설명하고 있습니다.
+
| valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.
 +
|[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]]
 
|}
 
|}
  
−
=== <big>'''주문생성하기'''</big> ===
+
=== 보류 설정하기 ===
 
----
 
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.
 +
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.
 
{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
−
|
+
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정]
−
* [[주문생성]]
+
|}
−
 
+
|[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]]
−
: 새로운 주문건을 생성합니다.
 
−
: - '''사용 [예]''' : CS창에서 바로 주문을 만들어 처리해야할 때(전화주문, 매장방문 등) '''주문생성''' 사용
 
−
|화면상단 우측 주문생성 버튼
 
−
|
 
 
|}
 
|}
  
−
=== <big>'''보류설정하기'''</big> ===
+
=== 배송정보 변경하기 ===
 
----
 
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며
 +
선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.
  
−
* [[보류설정]]
+
<nowiki>*</nowiki>송장상태에서 배송정보 변경 시 송장 재출력이 필요합니다.
−
** 주문에 대해 보류 설정 / 해제
+
{| class="wikitable"
−
** 배송시 상품 확인, 혹은 사은품 추가등 확인이 필요한경우 보류를 걸어두면 스캔시 보류라는 음성이 나옵니다.
+
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경]
−
** 주문이 보류가 걸려있을경우 배송처리가 되지 않으니 반드시 해제 후 발송 해주세요.
+
|}
 +
|[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]]
 +
|}
  
−
=== <big>'''배송정보변경하기'''</big> ===
+
=== 송장등록 및 삭제하기 ===
 
----
 
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.
 +
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.
  
−
* [[배송정보변경]]
+
<nowiki>*</nowiki>배송상태에서는 송장입력이 불가하여 송장삭제 후 입력해야 합니다.
−
** 수령자명, 연락처, 주소 혹은 선착불 정보 변경 배송메세지 변경이 가능합니다.
+
{| class="wikitable"
−
** 송장상태에서 배송정보 변경하면 송장 재출력이 필요합니다.
+
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리]
 +
|}
 +
|[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]]
 +
|}
  
−
=== <big>'''송장등록 및 삭제하기'''</big> ===
+
=== 배송처리 및 취소하기 ===
 
----
 
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.
 +
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리]
 +
|}
 +
|[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]]
 +
|}
  
−
* [[송장관리]]
+
=== 합포처리하기(합포추가) ===
−
** 송장번호를 입력하거나 이미 입력되어 있는 송장번호를 삭제 가능합니다.
 
−
** 배송된 송장 변경시, 배송처리 취소 후 변경해야 합니다.
 
−
 
 
−
=== <big>'''배송처리 및 취소하기'''</big> ===
 
 
----
 
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가]
 +
|}
 +
|[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]]
 +
|}
  
−
* [[배송처리]]
+
=== 합포처리하기(합포제외) ===
−
** 상품 발송시 송장상태에서 클릭하면 배송상태로 변경되며, 배송상태 주문은 배송취소로 변경가능합니다.
 
−
** 자동발주 기능을 지원하는 판매처의 경우 자동으로 송장정보가 판매처로 전송됩니다.
 
−
 
 
−
=== <big>'''합포처리하기(추가/제외)'''</big> ===
 
 
----
 
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외]
 +
|}
 +
|[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]]
 +
|}
  
−
* [[합포추가]]
+
=== 합포처리하기(합포금지) ===
−
** 각 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.
 
−
* [[합포제외]]
 
−
** 하나의 주문을 부분배송으로 분리 할 수 있습니다.
 
−
* [[합포금지]]
 
−
** 합포금지 설정된 주문건은 발주 시 자동합포가 되지 않도록 합니다.
 
−
 
 
−
=== <big>'''주문취소 및 취소철회하기'''</big> ===
 
 
----
 
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지]
 +
|}
 +
|[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]]
 +
|}
  
−
* [[전체취소]]
+
=== 주문취소하기(전체취소) ===
−
** 주문상품 리스트를 모두 취소합니다.
 
−
 
 
−
* [[전체정상복귀]]
 
−
** 취소된 모든 주문건들을 정상 상태로 변경합니다.
 
−
 
 
−
* [[개별취소]]
 
−
** 주문상품 리스트 중 일부상품을 취소할 수 있습니다.
 
−
 
 
−
* [[개별정상복귀]]
 
−
** 일부 취소 주문건을 정상 상태로 변경합니다.
 
−
 
 
−
=== <big>'''주문복사 및 삭제하기'''</big> ===
 
 
----
 
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소]
 +
|}
 +
|[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
* [[주문복사]]
+
=== 주문취소하기(개별취소) ===
−
** 과거 주문을 복사합니다.
 
−
** 주문자 정보(주소, 연락처 등)는 과거 주문정보와 동일하게 자동입력되며, 상황에 따라 과거 주문상품과 동일하게 또는 수정해서 주문을 생성할 수 있습니다.
 
−
** 정산에 영향을 미치지 않으며 묶음상품 매칭 누락시나, 사은품 추가 등의 경우에 사용하실 수 있습니다.
 
−
* [[주문 전체복사]] (2017.02.08 업그레이드)
 
−
** 위 주문복사는 단일품목에 대해서만 가능했지만 주문 전체복사는 품목전체 복사와 더불어 판매처 변경도 가능합니다.
 
−
* [[주문삭제&action=edit&redlink=1|주문삭제]]
 
−
** 주문삭제 (합포삭제, 주문삭제)를 할 수 있습니다.
 
−
** 관리번호가 같은 경우, 해당 관리번호의 주문이 한 번에 모두 삭제됩니다.
 
−
** 합포삭제: 합포된 주문건들을 삭제합니다.
 
−
** 주문삭제: 선택하신 주문건만 삭제합니다.
 
−
 
 
−
=== <big>'''주문 우선순위 설정하기'''</big> ===
 
 
----
 
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]
 +
|}
 +
|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
* [[우선순위]]
+
=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===
−
** 재고만큼 송장을 출력하는 업체에서만 사용 가능하며, 주문상태가 '''접수'''에서 적용됩니다.
 
−
** 동일 주문건 중 특정주문에 재고를 우선적으로 할당해 송장을 출력할 수 있습니다.
 
−
** 우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 해당 주문은 우선 순위가 자동으로 부여됩니다.
 
−
** 우선순위가 부여된 주문을 합포 해제할 경우, 합포 해제된 주문도 우선순위가 유지되나, 우선순위가 한단계 아래로 됩니다.
 
−
 
 
−
=== <big>'''주문 회수 및 반품예정 설정하기'''</big> ===
 
 
----
 
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀]
 +
|}
 +
|[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
* [[회수]]
+
=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===
−
** 배송상태의 상품을 회수 접수함. 택배사에 고객의 물건을 회수하도록 요청하는 기능입니다.
 
−
* [[반품예정]]
 
−
** 배송상태의 주문 중 반품 주문건을 확인하여 반품예정 설정해두면 추후 확인이 가능합니다.
 
−
 
 
 
----
 
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.
 
{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
−
|화면하단 주문처리 버튼
+
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀]
−
|
+
|}
 +
|[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]]
 
|}
 
|}
  
−
=== <big>'''주문내역 다운로드하기'''</big> ===
+
=== 주문복사하기 ===
 
----
 
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.
  
−
* [[다운로드&action=edit&redlink=1|다운로드]]
+
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며
−
** 검색한 주문정보를 엑셀파일로 다운로드 할 수 있습니다(선택한 1개의 주문)
 
  
−
=== <big>'''상품추가하기'''</big> ===
+
상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.
−
----
+
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사]
 +
|}
 +
<nowiki>*</nowiki>주문전체복사
  
−
* [[상품추가]]
+
주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나
−
** 기존에 있던 주문 내역에서 상품을 추가할 수 있습니다.
 
  
−
=== <big>'''상품교환하기'''</big> ===
+
'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.
−
----
+
|[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]]
 +
|}
  
−
* [[상품교환]]
+
=== 주문삭제하기 ===
−
** 상품을 교환할 수 있습니다.
 
−
** 배송전 상품변경이나 옵션변경시에 사용 가능합니다.
 
−
** 배송후 교환시에 사용 가능합니다.
 
−
** 오매칭교환 : 배송 전 상태의 주문 중 오매칭 된 주문건을 일괄교환 가능하며 매칭정보는 자동삭제됩니다. 단, '''배송상태''' 주문은 변경되지 않습니다.
 
−
 
 
−
=== <big>'''매칭삭제하기'''</big> ===
 
 
----
 
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.
  
−
* [[매칭삭제]]
+
* 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.
−
** 처음 매칭이 이루어진 경우, 그 매칭 정보가 저장되어 다음 발주시 자동으로 매칭됩니다.
+
* 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.
−
** 매칭이 잘못 되었을 경우, 오배송될 수 있으며 이 정보를 삭제하여 다음 발주시 다시 한번 매칭 하도록 합니다.
 
−
* 참고 : [[매칭정보 삭제방법]]
 
−
* 참고 : [[오매칭하였을 때 어떻게 조치해야 하나요?]]
 
  
−
=== <big>'''화물추적하기'''</big> ===
+
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.
−
----
 
  
−
* [[화물추적&action=edit&redlink=1|화물추적]]
+
<nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.
−
** 택배사와 송장번호를 입력하면 택배사별 배송조회 서비스와 연결됩니다.
+
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C%20%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80%20%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C%20%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94? 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]
 +
|}
 +
|[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
=== <big>'''오배송 재고수정하기'''</big> ===
+
=== '''주문 우선순위 설정하기''' ===
 
----
 
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.
  
−
* [[오배송재고수정]]
+
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)
−
** 오배송된 상품을 교환처리하여 재고를 수정할 수 있습니다.
 
  
−
== <big>'''step 3. 기타 부가기능'''</big> ==
+
우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.
  
−
=== <big>'''알림톡 보내기'''</big> ===
+
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.
  
−
* [[알림톡 전송기능]] : 2017.03.24 업그레이드
+
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위]
 +
|}
 +
|[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
=== <big>'''SMS 보내기'''</big> ===
+
=== '''주문에 회수접수하기''' ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.
  
−
* [[SMS전송]]
+
<nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.
−
* [[SMS 예약전송]] : 2017.02.20 업그레이드
+
{| class="wikitable"
−
* [[SMS 예약전송 취소]] : 2017.03.3 업그레이드
+
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청]
−
* 참고 : [[SMS/알림톡전송|대량으로 SMS는 어떻게 전송하나요?]]
+
|}
 +
|[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
=== <big>'''C/S 이력'''</big> ===
+
=== '''주문에 반품예정 설정하기''' ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.
  
−
* [[CS 이력 남기기]]
+
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EB%B0%98%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정]
 +
|}
 +
|[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
* [[미처리 CS 조회 및 완료처리 하기]]
+
=== '''주문내역 다운로드하기''' ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.
 +
|[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]]
 +
|}
  
−
* [[CS 알람 기능 사용]]
+
=== '''상품추가하기''' ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.
  
−
=== <big>'''주문태그'''</big> ===
+
<nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가]
 +
|}
 +
|[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
* [[주문태그설정하기]]
+
=== '''상품교환하기''' ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환]
 +
|}
 +
|[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
== <big>'''업그레이드 정보'''</big> ==
+
=== '''매칭삭제하기''' ===
−
1. [[C/S창 입고예정(지연) 아이콘 추가]] : [[상품입고 지연관리]] 메뉴에서 상태가 '''입고예정(지연)'''인 상품은 C/S창에서 '''아이콘'''으로 보입니다. (2017. 1. 23)
+
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제]
 +
|}
 +
|[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
2. [[C/S창 부분취소 아이콘 추가]] : 원주문에 부분(개별) 취소가 있을 시 C/S창에서 부분취소 '''아이콘'''으로 보입니다. (2017. 10. 20)
+
=== '''화물추적하기''' ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면
  
−
3. [[CS검색이력]] : 검색했던 이력을 확인할 수 있습니다. (2018. 10. 29)
+
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.
 +
|[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
4. [[C/S창 배송처리 시 창고별 출고]] : C/S창에서 배송처리 시 출고 할 창고를 선택하여 재고를 차감할 수 있습니다. (2019. 09. 03)
+
=== '''오배송 재고 수정하기''' ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여 이미 배송상태인 주문의 재고를 수정할 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]
 +
|}
 +
|[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
 +
==<big>'''step 3. 기타 부가기능'''</big>==
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등
 +
기타 부가기능 사용도 가능합니다.
 +
|}
  
−
5. [[안심번호를 일반번호로 변경 및 저장]] : C/S창에서 안심번호를 일반번호로 변경 및 저장할 수 있습니다. (2022. 09. 08)
+
=== 알림톡 보내기 ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%20%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능]
 +
|}
 +
|[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
6. [[CS 매크로 순서 정렬하기]] : CS / SMS 매크로 순서 정렬할 수 있습니다. (2022. 09. 13)
+
=== '''SMS 보내기''' ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송]
 +
|}
 +
|[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
7. [[SMS 매크로 순서 정렬하기]] : CS / SMS 매크로 순서 정렬할 수 있습니다. (2022. 02. 03)
+
=== C/S 이력 ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.
  
−
8. [[CS창에서 바코드 출력하기]] : CS창에서 바코드를 출력할 수 있습니다. (2022. 10. 12)
+
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.
−
 
+
{| class="wikitable"
−
9. [[C/S창 드래그/우클릭 금지]] : CS창에서 드래그 및 우클릭이 되지 않게 설정할 수 있습니다. (2023. 06. 27)
+
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/C/S%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회]
−
 
+
|}
−
10. [[공급처 검색 사용]] : CS창에서 공급처로 검색이 가능합니다.
+
|[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|449x449픽셀]]
−
:: <br>
+
|}
 
|}
 
|}

2026년 9월 22일 (화) 08:30 기준 최신판


개요

[C/S관리 > 일반관리 > C/S]

또는 이지어드민 우측상단 CS창 아이콘

C/S창 에서는 조건을 설정하여 주문을 조회하고

상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등 주문을 처리할 수 있습니다.


*업데이트 중인 메뉴얼입니다*



step 1. 검색조건 설정하기

항목 설명 메뉴이미지 참고이미지
주문조회
기준설정
  • 발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜
  • 주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜
  • 송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜
  • 배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜
  • 배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)
  • 취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜
  • 교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜
  • 알림예정일 : 주문에 CS알람이 설정된 날짜
참조: CS 알람 기능 사용
  • 보류해제예정일 : 주문에 보류해제예정이 설정된 날짜
  • CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜
날짜

주문을 검색할 날짜를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며

해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.

*3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.

참조: CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?
검색조건 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
판매처 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
상태

주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.

  • 발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태
  • 접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태
  • 송장: 송장출력한 주문
  • 배송: 배송처리한 주문
 Scs창10.png
C/S

주문의 현재 cs상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.

  • 정상 : 정상상태 주문건
  • 정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회
  • 취소 : 취소상태 주문건
  • 교환 : 교환접수된 주문건
  • 맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)
  • 배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)
  • 배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회
 SCS창8.png
배송비 선불 또는 착불로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
사은품

사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.

  • 상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 사은품 상품이 포함된 주문건
  • 내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 사은품 내용이 기재된 주문건
  • 메모만 : 사은품상품 없이 사은품 내용만 기재된 주문건
  • 상품만 : 사은품내용 없이 사은품 상품만 포함된 주문건


*내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.

참조: 사은품목록
SCS창6.png
작업 주문에 처리한 작업으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
주문태그 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
참조: CS창에서 주문태그 지정하기
조건 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.
  • 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다.
  • '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다.
재고표시

체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.

  • 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.
  • 재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.


*배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.

참조: CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?
빠른검색 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.
  • 부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)
 1
초기화 설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.
20260910 173526.png
이력 CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.
20260910 173626.png

step 2. 주문 처리하기

CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.
20260921 175722.png

보류 설정하기

'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.

또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.

참조: 보류설정
20260914 135608.png

배송정보 변경하기

'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며

선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.

*송장상태에서 배송정보 변경 시 송장 재출력이 필요합니다.

참조: 배송정보변경
20260914 171540.png

송장등록 및 삭제하기

접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.

또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.

*배송상태에서는 송장입력이 불가하여 송장삭제 후 입력해야 합니다.

참조: 송장관리
20260914 172304.png

배송처리 및 취소하기

송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.

또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.

참조: 배송처리
20260914 174241.png

합포처리하기(합포추가)

'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.
참조: 합포추가
20260915 171700.png

합포처리하기(합포제외)

합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.
참조: 합포제외
20260915 171932.png

합포처리하기(합포금지)

'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.
참조: 합포금지
20260915 172005.png

주문취소하기(전체취소)

'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.
참조: 전체취소
20260915 172310.png

주문취소하기(개별취소)

개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.
참조: 개별취소
20260915 172450.png

취소철회하기(전체정상복귀)

'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.
참조: 전체정상복귀
20260915 172826.png

취소철회하기(개별정상복귀)

개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.
참조: 개별정상복귀
20260915 172947.png

주문복사하기

'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.

수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며

상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.

참조: 주문복사

*주문전체복사

주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나

'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.

20260915 175847.png

주문삭제하기

'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.
  • 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.
  • 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.

*배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.

*삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.

참조: 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?
20260916 140553.png

주문 우선순위 설정하기

접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.

(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)

우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.

*우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.

*우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.

참조: 우선순위
20260916 140713.png

주문에 회수접수하기

배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.

*회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.

참조: 회수요청
20260916 141000.png

주문에 반품예정 설정하기

배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.

설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.

참조: 반품예정
20260921 161140.png

주문내역 다운로드하기

'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.
20260921 161610.png

상품추가하기

'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.

*이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.

참조: 상품추가
20260921 161845.png

상품교환하기

교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.
참조: 상품교환
20260921 162116.png

매칭삭제하기

'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.
참조: 매칭삭제
20260921 162236.png

화물추적하기

'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면

택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.

20260921 162332.png

오배송 재고 수정하기

'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여 이미 배송상태인 주문의 재고를 수정할 수 있습니다.
참조: 개별취소
20260921 162628.png

step 3. 기타 부가기능

CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등

기타 부가기능 사용도 가능합니다.

알림톡 보내기

주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.
참조: 알림톡 전송기능
20260921 174850.png

SMS 보내기

주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.
참조: SMS/알림톡 전송
20260921 175012.png

C/S 이력

C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.

이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.

참조: C/S내역조회
20260921 175209.png
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