"CS내역조회"의 두 판 사이의 차이

이지어드민 헬프
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(사용자 3명의 중간 판 165개는 보이지 않습니다)
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==<big><b>개요</b></big>==
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{| width="1600px"
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|-
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| valign="top" |C/S 내역조회에서는 다양한 검색조건을 설정하여 CS이력을 검색할 수 있으며, 특정 작업의 작업자 및 작업 시간 등에 대한 조회 및 다운로드 가능합니다.
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C/S이력을 일괄로 입력 및 미처리, 완료처리 하여 이력 관리 또한 가능합니다.
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<div>__TOC__</div>
 
<div>__TOC__</div>
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|}
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==<big><b>step 1. 검색조건 설정하기</b></big>==
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{| width="1600px"
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|-
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| valign="top" |'''[C/S관리 > 일반관리 > C/S내역조회]'''
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{| class="wikitable"
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|+
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!항목
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!설명
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!이미지
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|-
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|'''검색기간'''
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|CS입력일, 발주일, 배송일, 취소일 기준으로 검색할 수 있습니다.
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시, 분, 초 단위로도 검색 가능합니다.
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|[[파일:Cs검색기간.png|섬네일|400x400픽셀]]
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|-
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|'''검색조건'''
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|조건별 검색이 가능합니다.
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수령자, 수령자(전방일치), 관리번호, 합포번호, cs번호, 수령자전화, 수령자핸드폰, 주소, 주문자, 주문자(전방일치), 주문자전화, 주문자핸드폰, 주문번호, 주문상세번호, 판매처상품코드, 판매처상품명, 판매처옵션, 어드민상품코드, 어드민상품명, 메모내용[시스템], 메모내용[사용자], 작업자, 택배사, 운송장번호
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|[[파일:Cs검색조건.png|섬네일|508x508픽셀]]
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|-
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|'''판매처'''
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|단일 판매처를 선택하여 판매처별 검색이 가능합니다.
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<b>상세선택</b> 버튼을 통해 여러개의 판매처를 선택할 수 있습니다.
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{| class="wikitable"
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|+
 +
!참조. [[판매처, 공급처를 선택해서 검색하고 싶어요]]
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|}
 +
|[[파일:Cs판매처.png|섬네일|400x400픽셀]]
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|-
 +
|'''공급처'''
 +
|단일 공급처를 선택하여 공급처별 검색이 가능합니다.
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 +
 +
<b>상세선택</b> 버튼을 통해 여러개의 공급처를 선택할 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조. [[판매처, 공급처를 선택해서 검색하고 싶어요]]
 +
|}
 +
|[[파일:Cs공급처.png|섬네일|400x400픽셀]]
 +
|-
 +
|'''주문태그'''
 +
|설정된 주문태그의 주문만 확인하거나 제외해서 검색할 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
|+
 +
!참조. [[주문태그설정하기]]
 +
|}
 +
|[[파일:Cs주문태그.png|섬네일|400x400픽셀]]
 +
|-
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|'''주문정보'''
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|주문상태: 발주, 접수, 송장, 접수+송장, 배송 상태를 선택하여 조회가 가능합니다.
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C/S상태: 정상, 정상+교환, 취소(배송전+배송후), 교환(배송전+배송후), 배송전 취소, 배송후 취소, 배송전 교환, 배송후 교환, 보류, 맞교환 상태를 선택하여 조회가 가능합니다.
 +
|[[파일:주문상태cs.png|섬네일|400x400픽셀]][[파일:Cscs상태.png|섬네일|400x400픽셀]]
 +
|-
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|'''알림설정'''
 +
|CS 이력 남길때 설정한 알람 여부에 따라 검색 가능합니다.
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 +
전체 / 설정(내것만) / 설정(전체) / 미설정
 +
|[[파일:Cs알림설정.png|섬네일|400x400픽셀]]
 +
|-
 +
|'''작업자'''
 +
|원하는 작업자를 선택해서 검색할 수 있으며 복수 선택도 가능합니다.
 +
|[[파일:Cs작업자.png|섬네일|400x400픽셀]]
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|-
 +
|'''CS 정보'''
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|
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*일반CS 타입: CS 작업 및 CS이력 작성시 선택한 타입을 지정하여 검색 가능합니다.
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*취소타입: 취소 진행 시 선택한 취소 타입별로 조회가 가능합니다.
 +
*교환타입: 교환 진행 시 선택한 교환 타입별로 조회가 가능합니다.
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 +
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타입 추가/삭제는 '''[고객센터>문답게시판]''' 으로 요청주시거나
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[[C/S 매크로 설정기능|'''C/S 매크로 설정기능''']] 통하여 설정 부탁드립니다.
 +
|[[파일:Cs정보.png|섬네일|400x400픽셀]]
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|-
 +
|'''메세지 여부(SMS+알림톡) 전체'''
 +
|주문과 연계하여 SMS 혹은 알림톡을 전송하는 경우 CS 내역에도 전송된 메세지 내용이 남게 됩니다.
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이렇게 전송된 메세지를 메세지 여부(SMS+알림톡) 전체, 메세지 제외, 메세지만 으로 구분하여 검색 가능합니다.
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|[[파일:Cs메세지여부.png|섬네일|400x400픽셀]]
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|-
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|'''처리여부'''
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|미처리건와 완료처리건을 구분하여 검색이 가능하며 전체로도 검색이 가능합니다.
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처리 여부는 실제 CS작업과는 별개로 CS 이력을 관리하는 용도로 사용됩니다.
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CS이력을 남길 수 있는 CS작업(상품추가/상품교환등)을 하시는 경우 이력은 기본적으로 미처리 상태로 등록되며, 송장출력/배송처리 등 CS작업시 사용자가 CS를 직접 남길 수 없는 작업의 경우 자동으로 완료 상태로 등록됩니다.
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* [완료일기준] 체크박스 체크시 CS입력 및 작업일과 무관하게 CS완료처리한 날짜 기준으로 검색됩니다.
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EX> A주문 = CS이력은 10월 20일에 작성 / CS완료처리는 10월 22일에 한 경우
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CS입력일 기준 10월 22일로 기간 설정 후 검색시 10월 20일에 CS이력이 작성된 A주문은 검색되지 않지만 [완료일기준] 체크박스 후 검색시에는 A주문이 검색됩니다.
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|[[파일:Cs처리여부.png|섬네일|400x400픽셀]]
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|-
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|'''작업'''
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|CS 이력의 처리자가 작업한 내역을 기준으로 조회합니다.
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전체, 보류설정, 보류해제, 배송정보변경, 송장입력, 송장삭제, 배송확인, 배송취소, 합포추가, 합포제외, 취소처리, 정상복귀, 주문복사, 주문생성, 배송전교환, 배송후교환, 상품추가, 매칭삭제, 우선순위설정, 우선순위해제, 합포금지설정, 합포금지해제, SMS전송, 회수요청, 반품예정, 오배송재고수정, 완료처리
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|[[파일:CS작업별.png|섬네일|400x400픽셀]]
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|}
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|
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|}
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 +
==<big><b>step 2. 검색결과 확인하기</b></big>==
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{| width="1600px"
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|-
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| valign="top" |1. 검색 결과에서 등록일, cs내역, 작업자등이 조회됩니다.
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* 주문번호 클릭 시에는 해당 주문에 어떤 작업들이 이루어졌는지 확인 가능합니다.
  
−
==<big><b>개요</b></big>==
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*작업자가 조회 항목에 없다면 아래 내용 참조 바랍니다.
−
{|width="1200px"
+
 
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|[[파일:Cs내역 조회.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀]][[파일:Cs내역조회 주문번호.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
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|}
 +
 
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 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |
 +
==== <big>'''TIP 조회/다운로드항목 수정하기'''</big> ====
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CS내역조회에서 원하는 조회 항목과 다운로드 항목을 변경 할 수 있습니다.
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 +
[항목설정]버튼 클릭 > 원하는 조회항목 및 다운로드 항목을 선택하여 [수정]버튼 클릭 > 원하는 항목을 체크하여 [저장]하면 됩니다.
 +
 
 +
아래 항목은 기본사용 항목 및 주로 사용하시는 항목으로 안내 드립니다.
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 +
이외에 40여개의 조회항목과 60여개가 넘는 다운로드항목이 있으니 항목설정에서 확인 해주세요.
 +
 
 +
원하는 항목이 없다면 '''[고객센터 > 문답게시판]'''으로 요청 부탁드립니다.
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|+
 +
!항목
 +
!내용
 +
|-
 +
!등록일(C/S 작업일)
 +
|CS작업 혹은 CS이력이 입력된 날짜
 +
|-
 +
!관리번호
 +
|주문의 관리번호
 +
|-
 +
!판매처
 +
|주문이 발주된 판매처
 +
|-
 +
!주문번호
 +
|주문의 주문번호
 +
|-
 +
!수령자
 +
|주문의 수령자명
 +
|-
 +
!작업자
 +
|CS작업 혹은 CS이력을 입력한 작업자
 +
|-
 +
!조회항목명: CS상태
 +
다운로드항목명: C/S 상세
 +
|CS이력 입력시 선택된 CS타입
 +
|-
 +
!조회항목명: CS내역
 +
다운로드항목명: C/S 내역
 +
|작업된 이력 혹은 입력한 CS이력
 +
|-
 +
!조회항목명: 상태
 +
다운로드항목명: C/S 상태
 +
|주문의 발주, 접수, 송장, 배송상태
 +
|-
 +
!C/S
 +
|주문의 정상, 교환, 취소등의 C/S상태
 
|-
 
|-
−
| valign=top|
+
!이미지
 +
|CS창에서 C/S남기기(F10)기능을 통해 작업시 첨부파일 선택 > 업로드 한 이미지 조회
 +
'''[C/S관리 > CS내역조회 > CS일괄등록]''' 기능과 '''[주문배송관리 > 확장주문검색2 > 주문CS일괄처리]'''를 통해 CS 입력작업시에는 이미지 업로드 불가
  
−
이지어드민 > C/S관리 > '''C/S내역조회'''
+
* 조회시에는 이미지 값이 정상 노출 되지만 다운로드시 빈값으로 다운로드 되는 경우 - 동일한 관리번호 내 최초 작성된 CS이력에 이미지가 없다면 다운로드시 빈값으로 다운로드 될 수 있습니다. [CS내역별 다운로드]를 체크하여 다운로드 부탁드립니다.
 +
* 조회시에는 수량 제한 없이 모두 조회 가능하오나 호출량 제한으로 인해 다운로드시에는 100개까지만 이미지가 노출됩니다. 이미지 갯수가 100개 이상인 경우 나눠서 다운로드 부탁드립니다.
 +
|-
 +
!CS번호
 +
|관리번호 기준이 아닌 CS내역별로 관리되는 CS작업에 대한 고유번호
  
−
<b>c/s내역조회</b>에서는 c/s내역을 일괄 조회, 다운로드할 수 있습니다. 다양한 검색조건을 설정하여 검색할 수 있으며, 특히 특정 작업의 작업자 및 작업 시간 등에 대한 조회가 가능합니다.
+
* CS내역조회에서 항목을 추가하여 조회 혹은 CS창 내의 C/S 이력 팝업열기를 통하여 조회 가능
  
−
||[[파일:Gcs내역조회개요.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
+
{| class="wikitable"
 +
!CS번호 확인 경로[[파일:CS번호확인.png|섬네일]]
 
|}
 
|}
 +
|-
 +
!C/S 개수
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|주문의 관리번호 내에 발생한 CS내역의 갯수를 표기
  
−
==<big><b>step 1. 검색조건 설정하기</b></big>==
+
* 다운로드 항목에만 제공되는 항목
−
{|width="1200px"
 
 
|-
 
|-
−
| valign=top|
+
!이외의 항목
−
||[[파일:Gcs검색조건설정.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
+
|[조회항목/다운로드항목에 제공되는 항목]
−
*날짜: cs입력일, 발주일, 배송일을 기준으로 검색할 수 있습니다.
+
주문태그, 공급처, 대표상품코드, 판매처상품명, 판매처옵션, 수령자 연락처, 운송장번호, 보류, 매칭상품정보, 어드민상품명(상품명), 어드민옵션(옵션), 구매자ID, 배송일, 발주일, 송장일, 취소일, 코드1~10, 주문상세번호, 반품메모, 로케이션
−
*검색조건: 조건별 검색이 가능합니다.
 
−
수령자, 주문자의 정보, 상품명이나 상품코드 혹은 메모내용(cs 남긴 내용 또는 반품·교환 등의 단어도 가능)이나 작업자로 검색이 가능합니다.
 
−
조건을 선택하고 검색할 값을 입력합니다.
 
  
  
−
*주문상태: 주문상태 (발주, 접수, 송장, 배송) 에 따라 조회가 가능합니다.
+
[다운로드항목에 제공되는 항목]
−
*C/S상태: cs상태(정상, 교환, 취소, 보류, 맞교환)를 설정하여 조회합니다.
 
−
*처리여부: '미처리'와 '완료'처리를 구분하여 검색이 가능하며, 전체로도 검색이 가능합니다.
 
−
*작업: cs 이력에 처리자가 작업한 내역을 기준으로 조회합니다.
 
−
*취소, 교환타입: 취소 혹은 교환잡은 주문의 처리타입별 조회가 가능합니다.
 
  
 +
주문자, 주문자 연락처, 배송지주소, 우편번호, 주문시 요구사항, 송장번호, 상품코드, 수량, 원가, 판매가, 정산예정금액, 정산코드1~2, 정상재고, 판매처 상품코드, 결제금액, 공급처상품명, 공급처 옵션, 택배비, 택배사
 
|}
 
|}
  
 +
|
 +
|}
 +
----
  
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |2. 다운로드 버튼을 클릭하여 조회된 내용을 다운로드 가능합니다.
  
 +
* 조회 된 CS이력이 한 줄에 합쳐져서 다운로드 됩니다. 각 줄에 따로 표시되기 원하면 [cs내역별 다운로드]에 체크 후 다운로드하시면 됩니다.
 +
* [상품정보 포함] 체크박스의 경우 체크시 별도 적용되는 기능은 없으나 다운로드시 상품명과 옵션 값이 빈값으로 다운로드 되는 경우 체크하여 다운로드 시도 부탁드립니다.
  
 +
|[[파일:CS내역다운로드.png|섬네일|600x600픽셀]][[파일:CS내역별다운로드.png|섬네일|600x600픽셀]]
 +
|}
  
−
==<big><b>step 2. 작업자 확인하기</b></big>==
+
==<big><b>step 3. CS일괄입력하기</b></big>==
−
{|width="1200px"
+
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
| valign=top|
+
| valign="top" |
−
검색결과에서 해당 작업에 대한 작업자를 확인할 수 있으며,
+
CS일괄등록 버튼을 클릭하여 CS내역 일괄 등록이 가능합니다.
−
주문번호 클릭 시에는 어떤 작업이 이루어졌는지 확인할 수 있습니다.
+
 
−
*작업자가 조회항목에 없다면 다음을 참조해 주세요.
+
'''샘플파일 다운로드''' 후 양식에 맞게 작성하여 업로드 부탁드립니다.
−
[[각 페이지에 조회항목/다운로드항목 설정은 어떻게 하나요?]]
+
 
 +
 
 +
'''업로드 양식(헤더필수)'''
 +
 
 +
A열: 관리번호(필수)
 +
 
 +
B열: CS내역(필수)
 +
 
 +
C열: 일반CS타입(선택사항)
 +
 
 +
* 업로드 이후 적용 원하시는 주문 체크박스를 해주셔야 하며 체크박스가 해제된 상태로 적용 버튼을 클릭하신 주문은 미처리됩니다.
 +
* CS처리상태는 자동으로 미처리가 아닌 완료상태로 업로드됩니다.
 +
 
 +
 
 +
CS내역 일괄등록은 '''[주문배송관리>확장주문검색2>주문CS일괄처리]''' 에서도 작업 가능합니다.
  
−
||[[파일:G작업자환인가능.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
+
CS내역조회 메뉴에서는 CS입력만 가능하므로 취소, 교환, 보류설정 등 CS작업을 원하시는 경우 확장주문검색2에서 작업 부탁드립니다.
−
[[파일:G주문번호클릭시짜잔.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
+
{| class="wikitable"
 +
|+
 +
!참조. [[주문일괄처리]]
 +
|}
  
 +
|[[파일:Cs일괄등록테스트.png|섬네일|600x600픽셀]][[파일:Cs파일업로드.png|섬네일|600x600픽셀]]
 
|}
 
|}
  
−
==<big><b>step 3. cs처리상태 변경하기</b></big>==
+
==<big><b>step 4. CS 처리상태 변경하기</b></big>==
−
{|width="1200px"
+
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
| valign=top|
+
| valign="top" |C/S창 우측 하단 C/S이력에서 보이는 미처리 내역을 일괄로 완료 처리할 수 있습니다.
  
−
c/s창의 오른쪽 아래 화면에서는 다음의 이미지와 같이c/s이력을 볼 수 있습니다.
+
|[[파일:CS내역 미처리.png|섬네일|600x600픽셀]]
−
cs내역조회 페이지에서는 현재 c/s창에서 미처리로 되어 있는 주문이 실제로 완료처리된 c/s내역이라면 이를 일괄로 완료처리할 수 있습니다.
 
−
||[[파일:Gcs내역미처리.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
 
 
|}
 
|}
  
  
  
 +
----
  
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |
 +
==== CASE A. 검색하여 처리하기 ====
 +
1. 검색조건 설정 시, 처리여부를 미처리로 놓고 검색 합니다.
  
 +
|[[파일:CS내역 미처리 검색.png|섬네일|600x600픽셀]]
 +
|}
  
  
69번째 줄: 291번째 줄:
  
 
----
 
----
−
{|width="1200px"
+
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
| valign=top|
+
| valign="top" |2. 전체를 완료처리 할 경우 일괄완료버튼을, 선택완료처리를 할 경우 완료처리할 주문을 클릭 후 선택완료버튼을 클릭 합니다.
−
1. 검색조건을 설정 시, <b>처리여부</b>를 미처리로 놓고 검색을 합니다.
+
 
−
||[[파일:G처리여부설정.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
+
|[[파일:CS내역조회 완료버튼.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
 
|}
 
|}
  
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |
 +
|}
  
 +
-----
 +
 +
=== CASE B. 업로드하여 처리하기  ===
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |CS일괄완료업로드 버튼을 클릭하여 CS내역 일괄 완료처리 가능합니다.[[파일:CS일괄완료파일.png|섬네일|600x600픽셀]]
 +
 +
양식에 맞게 작성하여 업로드 부탁드립니다.
  
  
 +
'''업로드 양식(헤더필수)'''
  
 +
A열: 관리번호(필수)
  
 +
B열: CS번호(선택사항)
  
 +
* 업로드 이후 적용 원하시는 주문 체크박스를 해주셔야 하며 체크박스가 해제된 상태로 적용 버튼을 클릭하신 주문은 미처리됩니다.
 +
* 관리번호만 업로드 시 해당 관리번호의 이력은 모두 완료처리되며, CS번호 입력시 해당하는 CS내역만 완료처리됩니다.
 +
[[파일:CS일괄완료처리업로드.png|섬네일|859x859픽셀]]
 +
 +
* CS번호는 CS내역조회 메뉴에서 항목설정을 통해 추가하여 확인해주시거나 CS창 내의 C/S 이력 팝업열기를 통하여 확인 가능합니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조. [[각 페이지에 조회항목/다운로드항목 설정은 어떻게 하나요?]]
 +
|}
 +
{| class="wikitable"
 +
|+
 +
!CS번호 확인 경로[[파일:CS번호확인.png|섬네일]]
 +
|}
 +
|}
 
----
 
----
−
{|width="1200px"
+
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
| valign=top|
+
| valign="top" |3. 완료 처리 이후 C/S이력 확인시 처리상태가 변경 된 것을 확인할 수 있습니다.
−
2. 전체를 완료처리 할 경우 <b>일괄완료</b>버튼을, 선택완료처리를 할 경우 완료처리할 주문을 클릭 후 <b>선택완료</b>버튼을 클릭하면 됩니다.
+
 
−
||[[파일:G미처리를 완료처리로.png|400px|thumb|(확대하려면 클릭)]]
+
|[[파일:CS완료처리 확인.png|섬네일|600x600픽셀]]
 
|}
 
|}
  
 
==<big><b>관련 FAQ</b></big>==
 
==<big><b>관련 FAQ</b></big>==
 +
[[각 페이지에 조회항목/다운로드항목 설정은 어떻게 하나요?]]
 +
 +
[[판매처, 공급처를 선택해서 검색하고 싶어요]]
 +
 +
[[주문태그설정하기]]
 +
 +
[[C/S 매크로 설정기능]]
 +
 +
[[주문일괄처리]]

2026년 11월 4일 (수) 18:04 기준 최신판

개요

C/S 내역조회에서는 다양한 검색조건을 설정하여 CS이력을 검색할 수 있으며, 특정 작업의 작업자 및 작업 시간 등에 대한 조회 및 다운로드 가능합니다.

C/S이력을 일괄로 입력 및 미처리, 완료처리 하여 이력 관리 또한 가능합니다.



step 1. 검색조건 설정하기

[C/S관리 > 일반관리 > C/S내역조회]
항목 설명 이미지
검색기간 CS입력일, 발주일, 배송일, 취소일 기준으로 검색할 수 있습니다.

시, 분, 초 단위로도 검색 가능합니다.

Cs검색기간.png
검색조건 조건별 검색이 가능합니다.


수령자, 수령자(전방일치), 관리번호, 합포번호, cs번호, 수령자전화, 수령자핸드폰, 주소, 주문자, 주문자(전방일치), 주문자전화, 주문자핸드폰, 주문번호, 주문상세번호, 판매처상품코드, 판매처상품명, 판매처옵션, 어드민상품코드, 어드민상품명, 메모내용[시스템], 메모내용[사용자], 작업자, 택배사, 운송장번호

Cs검색조건.png
판매처 단일 판매처를 선택하여 판매처별 검색이 가능합니다.


상세선택 버튼을 통해 여러개의 판매처를 선택할 수 있습니다.

참조. 판매처, 공급처를 선택해서 검색하고 싶어요
Cs판매처.png
공급처 단일 공급처를 선택하여 공급처별 검색이 가능합니다.


상세선택 버튼을 통해 여러개의 공급처를 선택할 수 있습니다.

참조. 판매처, 공급처를 선택해서 검색하고 싶어요
Cs공급처.png
주문태그 설정된 주문태그의 주문만 확인하거나 제외해서 검색할 수 있습니다.
참조. 주문태그설정하기
Cs주문태그.png
주문정보 주문상태: 발주, 접수, 송장, 접수+송장, 배송 상태를 선택하여 조회가 가능합니다.

C/S상태: 정상, 정상+교환, 취소(배송전+배송후), 교환(배송전+배송후), 배송전 취소, 배송후 취소, 배송전 교환, 배송후 교환, 보류, 맞교환 상태를 선택하여 조회가 가능합니다.

주문상태cs.png
Cscs상태.png
알림설정 CS 이력 남길때 설정한 알람 여부에 따라 검색 가능합니다.

전체 / 설정(내것만) / 설정(전체) / 미설정

Cs알림설정.png
작업자 원하는 작업자를 선택해서 검색할 수 있으며 복수 선택도 가능합니다.
Cs작업자.png
CS 정보
  • 일반CS 타입: CS 작업 및 CS이력 작성시 선택한 타입을 지정하여 검색 가능합니다.
  • 취소타입: 취소 진행 시 선택한 취소 타입별로 조회가 가능합니다.
  • 교환타입: 교환 진행 시 선택한 교환 타입별로 조회가 가능합니다.


타입 추가/삭제는 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시거나

C/S 매크로 설정기능 통하여 설정 부탁드립니다.

Cs정보.png
메세지 여부(SMS+알림톡) 전체 주문과 연계하여 SMS 혹은 알림톡을 전송하는 경우 CS 내역에도 전송된 메세지 내용이 남게 됩니다.

이렇게 전송된 메세지를 메세지 여부(SMS+알림톡) 전체, 메세지 제외, 메세지만 으로 구분하여 검색 가능합니다.

Cs메세지여부.png
처리여부 미처리건와 완료처리건을 구분하여 검색이 가능하며 전체로도 검색이 가능합니다.



처리 여부는 실제 CS작업과는 별개로 CS 이력을 관리하는 용도로 사용됩니다. CS이력을 남길 수 있는 CS작업(상품추가/상품교환등)을 하시는 경우 이력은 기본적으로 미처리 상태로 등록되며, 송장출력/배송처리 등 CS작업시 사용자가 CS를 직접 남길 수 없는 작업의 경우 자동으로 완료 상태로 등록됩니다.


  • [완료일기준] 체크박스 체크시 CS입력 및 작업일과 무관하게 CS완료처리한 날짜 기준으로 검색됩니다.

EX> A주문 = CS이력은 10월 20일에 작성 / CS완료처리는 10월 22일에 한 경우

CS입력일 기준 10월 22일로 기간 설정 후 검색시 10월 20일에 CS이력이 작성된 A주문은 검색되지 않지만 [완료일기준] 체크박스 후 검색시에는 A주문이 검색됩니다.

Cs처리여부.png
작업 CS 이력의 처리자가 작업한 내역을 기준으로 조회합니다.


전체, 보류설정, 보류해제, 배송정보변경, 송장입력, 송장삭제, 배송확인, 배송취소, 합포추가, 합포제외, 취소처리, 정상복귀, 주문복사, 주문생성, 배송전교환, 배송후교환, 상품추가, 매칭삭제, 우선순위설정, 우선순위해제, 합포금지설정, 합포금지해제, SMS전송, 회수요청, 반품예정, 오배송재고수정, 완료처리

CS작업별.png

step 2. 검색결과 확인하기

1. 검색 결과에서 등록일, cs내역, 작업자등이 조회됩니다.
  • 주문번호 클릭 시에는 해당 주문에 어떤 작업들이 이루어졌는지 확인 가능합니다.
  • 작업자가 조회 항목에 없다면 아래 내용 참조 바랍니다.
(확대하려면 클릭)

TIP 조회/다운로드항목 수정하기

CS내역조회에서 원하는 조회 항목과 다운로드 항목을 변경 할 수 있습니다.

[항목설정]버튼 클릭 > 원하는 조회항목 및 다운로드 항목을 선택하여 [수정]버튼 클릭 > 원하는 항목을 체크하여 [저장]하면 됩니다.

아래 항목은 기본사용 항목 및 주로 사용하시는 항목으로 안내 드립니다.

이외에 40여개의 조회항목과 60여개가 넘는 다운로드항목이 있으니 항목설정에서 확인 해주세요.

원하는 항목이 없다면 [고객센터 > 문답게시판]으로 요청 부탁드립니다.

항목 내용
등록일(C/S 작업일) CS작업 혹은 CS이력이 입력된 날짜
관리번호 주문의 관리번호
판매처 주문이 발주된 판매처
주문번호 주문의 주문번호
수령자 주문의 수령자명
작업자 CS작업 혹은 CS이력을 입력한 작업자
조회항목명: CS상태

다운로드항목명: C/S 상세

CS이력 입력시 선택된 CS타입
조회항목명: CS내역

다운로드항목명: C/S 내역

작업된 이력 혹은 입력한 CS이력
조회항목명: 상태

다운로드항목명: C/S 상태

주문의 발주, 접수, 송장, 배송상태
C/S 주문의 정상, 교환, 취소등의 C/S상태
이미지 CS창에서 C/S남기기(F10)기능을 통해 작업시 첨부파일 선택 > 업로드 한 이미지 조회

[C/S관리 > CS내역조회 > CS일괄등록] 기능과 [주문배송관리 > 확장주문검색2 > 주문CS일괄처리]를 통해 CS 입력작업시에는 이미지 업로드 불가

  • 조회시에는 이미지 값이 정상 노출 되지만 다운로드시 빈값으로 다운로드 되는 경우 - 동일한 관리번호 내 최초 작성된 CS이력에 이미지가 없다면 다운로드시 빈값으로 다운로드 될 수 있습니다. [CS내역별 다운로드]를 체크하여 다운로드 부탁드립니다.
  • 조회시에는 수량 제한 없이 모두 조회 가능하오나 호출량 제한으로 인해 다운로드시에는 100개까지만 이미지가 노출됩니다. 이미지 갯수가 100개 이상인 경우 나눠서 다운로드 부탁드립니다.
CS번호 관리번호 기준이 아닌 CS내역별로 관리되는 CS작업에 대한 고유번호
  • CS내역조회에서 항목을 추가하여 조회 혹은 CS창 내의 C/S 이력 팝업열기를 통하여 조회 가능
CS번호 확인 경로
CS번호확인.png
C/S 개수 주문의 관리번호 내에 발생한 CS내역의 갯수를 표기
  • 다운로드 항목에만 제공되는 항목
이외의 항목 [조회항목/다운로드항목에 제공되는 항목]

주문태그, 공급처, 대표상품코드, 판매처상품명, 판매처옵션, 수령자 연락처, 운송장번호, 보류, 매칭상품정보, 어드민상품명(상품명), 어드민옵션(옵션), 구매자ID, 배송일, 발주일, 송장일, 취소일, 코드1~10, 주문상세번호, 반품메모, 로케이션


[다운로드항목에 제공되는 항목]

주문자, 주문자 연락처, 배송지주소, 우편번호, 주문시 요구사항, 송장번호, 상품코드, 수량, 원가, 판매가, 정산예정금액, 정산코드1~2, 정상재고, 판매처 상품코드, 결제금액, 공급처상품명, 공급처 옵션, 택배비, 택배사

2. 다운로드 버튼을 클릭하여 조회된 내용을 다운로드 가능합니다.
  • 조회 된 CS이력이 한 줄에 합쳐져서 다운로드 됩니다. 각 줄에 따로 표시되기 원하면 [cs내역별 다운로드]에 체크 후 다운로드하시면 됩니다.
  • [상품정보 포함] 체크박스의 경우 체크시 별도 적용되는 기능은 없으나 다운로드시 상품명과 옵션 값이 빈값으로 다운로드 되는 경우 체크하여 다운로드 시도 부탁드립니다.
CS내역다운로드.png
CS내역별다운로드.png

step 3. CS일괄입력하기

CS일괄등록 버튼을 클릭하여 CS내역 일괄 등록이 가능합니다.

샘플파일 다운로드 후 양식에 맞게 작성하여 업로드 부탁드립니다.


업로드 양식(헤더필수)

A열: 관리번호(필수)

B열: CS내역(필수)

C열: 일반CS타입(선택사항)

  • 업로드 이후 적용 원하시는 주문 체크박스를 해주셔야 하며 체크박스가 해제된 상태로 적용 버튼을 클릭하신 주문은 미처리됩니다.
  • CS처리상태는 자동으로 미처리가 아닌 완료상태로 업로드됩니다.


CS내역 일괄등록은 [주문배송관리>확장주문검색2>주문CS일괄처리] 에서도 작업 가능합니다.

CS내역조회 메뉴에서는 CS입력만 가능하므로 취소, 교환, 보류설정 등 CS작업을 원하시는 경우 확장주문검색2에서 작업 부탁드립니다.

참조. 주문일괄처리
Cs일괄등록테스트.png
Cs파일업로드.png

step 4. CS 처리상태 변경하기

C/S창 우측 하단 C/S이력에서 보이는 미처리 내역을 일괄로 완료 처리할 수 있습니다.
CS내역 미처리.png


CASE A. 검색하여 처리하기

1. 검색조건 설정 시, 처리여부를 미처리로 놓고 검색 합니다.

CS내역 미처리 검색.png



2. 전체를 완료처리 할 경우 일괄완료버튼을, 선택완료처리를 할 경우 완료처리할 주문을 클릭 후 선택완료버튼을 클릭 합니다.
(확대하려면 클릭)

CASE B. 업로드하여 처리하기

CS일괄완료업로드 버튼을 클릭하여 CS내역 일괄 완료처리 가능합니다.
CS일괄완료파일.png

양식에 맞게 작성하여 업로드 부탁드립니다.


업로드 양식(헤더필수)

A열: 관리번호(필수)

B열: CS번호(선택사항)

  • 업로드 이후 적용 원하시는 주문 체크박스를 해주셔야 하며 체크박스가 해제된 상태로 적용 버튼을 클릭하신 주문은 미처리됩니다.
  • 관리번호만 업로드 시 해당 관리번호의 이력은 모두 완료처리되며, CS번호 입력시 해당하는 CS내역만 완료처리됩니다.
CS일괄완료처리업로드.png
  • CS번호는 CS내역조회 메뉴에서 항목설정을 통해 추가하여 확인해주시거나 CS창 내의 C/S 이력 팝업열기를 통하여 확인 가능합니다.
참조. 각 페이지에 조회항목/다운로드항목 설정은 어떻게 하나요?
CS번호 확인 경로
CS번호확인.png
3. 완료 처리 이후 C/S이력 확인시 처리상태가 변경 된 것을 확인할 수 있습니다.
CS완료처리 확인.png

관련 FAQ

각 페이지에 조회항목/다운로드항목 설정은 어떻게 하나요?

판매처, 공급처를 선택해서 검색하고 싶어요

주문태그설정하기

C/S 매크로 설정기능

주문일괄처리

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