"반품관리"의 두 판 사이의 차이
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*예) C/S 입력란에 '고객이 추후에 택배비 5000원을 계좌로 입금하기로 하였음.' 이라고 입력 -> 추후 해당 주문을 조회했을 때, C/S 이력을 확인하여 실제로 택배비가 계좌로 입금이 되었는지 확인할 수 있습니다. | *예) C/S 입력란에 '고객이 추후에 택배비 5000원을 계좌로 입금하기로 하였음.' 이라고 입력 -> 추후 해당 주문을 조회했을 때, C/S 이력을 확인하여 실제로 택배비가 계좌로 입금이 되었는지 확인할 수 있습니다. | ||
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1. CS 화면에서 고객이 반품하기로 한 주문을 조회해서 해당주문을 선택한 후, '''회수 버튼을 클릭'''합니다. <br/> | 1. CS 화면에서 고객이 반품하기로 한 주문을 조회해서 해당주문을 선택한 후, '''회수 버튼을 클릭'''합니다. <br/> | ||
| − | 2. 반품예정 기능과 차이점은 ''' | + | 2. 반품예정 기능과 차이점은 '''택배사로 회수 요청 정보가 자동으로 전송'''되면서, '''반품 예정 정보도 생성'''됩니다.<br/> |
| − | 3. '''보내는 분 정보( | + | 3. '''보내는 분 정보(주문자)와 받는 분 정보(회수받을 업체 주소)를 입력'''합니다. |
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| − | 4. ''' | + | 4. 접수 정보에 주문자가 지급하기로 한 '''택배비용과 지급 유형을 입력'''합니다. |
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| − | 5. 오른쪽 | + | 5. 오른쪽 하단에서 '''주문자와의 상담 내역을 저장'''할 수 있습니다. |
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| − | 6. 모든 정보를 입력하고 '''반품접수를 클릭'''하면 반품 정보가 택배사로 | + | 6. 모든 정보를 입력하고 '''반품접수를 클릭'''하면 '''반품 정보가 택배사로 자동 접수 요청'''됩니다. |
| − | *반품 접수 버튼을 클릭한 | + | *반품 접수 버튼을 클릭한 시점에서는 택배사에 접수된 상태는 아니며, 따라서 반품송장번호가 비어 있는 것을 확인할 수 있습니다. |
| − | *택배사 회수정보는 일 1회 전송되며, 회수정보 접수 익일부터 상품회수 및 택배사 반품송장 출력시 자동으로 회수관리에 | + | *택배사 회수정보는 일 1회 전송되며, 회수정보 접수 익일부터 상품회수 및 택배사 반품송장 출력시 자동으로 회수관리에 반품운송장번호가 연동됩니다. |
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| − | 7. 해당 | + | 7. 해당 주문의 회수 정보를 수정하고 반품 수정 버튼을 클릭하면 '''변경 내용을 저장'''할 수 있습니다.<br/> |
| − | 8. 반품 삭제 버튼을 클릭하여 해당 | + | 8. 반품 삭제 버튼을 클릭하여 '''해당 주문의 회수 요청을 취소'''할 수 있습니다. |
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2016년 7월 12일 (화) 05:58 판
개요
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이 문서에서는 이지어드민 웹페이지 CS 메뉴의 반품관리 기능에 대해서 설명하고 있습니다.
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step 1. 반품관리의 정의 및 필요성
a. 반품관리의 정의
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1. 반품관리란 고객의 주문 취소 또는 교환으로 발생되는 환불요청 건들을 통합적으로 관리하기 위해서 제공되는 기능입니다.
3. 소셜커머스 자동반품예정 기능이란?(소셜커머스 자동반품예정 기능 안내 문서로 이동)
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b. 반품관리의 필요성
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1. 환불 요청 건을 제대로 관리하지 않을 경우에는 실제로 주문자에게서 회수 받아야 할 상품이나 택배비를 정상적으로 회수할 수 없는 우려가 있습니다.
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step 2. 반품 정보 입력하기
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CS 화면에서 반품예정 또는 회수를 통해서 반품 이력을 생성할 수 있습니다.
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a. 반품예정
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1. CS 화면에서 주문자가 반품하기로 한 주문을 조회해서 해당주문을 선택한 후, 반품예정 버튼을 클릭합니다. |
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3. C/S 입력란에는 고객과의 상담 내용을 입력하여 이후 반품 관리 시, 내용을 참고하여 업무를 처리할 수 있습니다.
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b. 회수
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1. CS 화면에서 고객이 반품하기로 한 주문을 조회해서 해당주문을 선택한 후, 회수 버튼을 클릭합니다. |
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4. 접수 정보에 주문자가 지급하기로 한 택배비용과 지급 유형을 입력합니다. |
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5. 오른쪽 하단에서 주문자와의 상담 내역을 저장할 수 있습니다. |
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6. 모든 정보를 입력하고 반품접수를 클릭하면 반품 정보가 택배사로 자동 접수 요청됩니다.
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7. 해당 주문의 회수 정보를 수정하고 반품 수정 버튼을 클릭하면 변경 내용을 저장할 수 있습니다. |
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step 3. 반품 정보 확인하기
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1. 이지어드민 웹페이지에서 CS 메뉴 > 반품관리를 클릭합니다.
2. 반품관리에서 반품을 조회하는 목적은 반품이 들어오기로 했는데 실제 회수가 되지 않은 상품을 회수하고, 고객이 부담하기로 했던 추가 택배비가 실제로 전달 받았는지를 확인하기 위해서 사용합니다.
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2. 다양한 검색조건을 설정해서 상세 반품 이력을 조회할 수 있습니다.
반품 관리 메뉴에서 미수 건 처리 방법
step 4. 반품 정보 처리하기반품 도착시 처리 방법
관련 FAQ |
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