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| − | 판매처(옥션, | + | 판매처(옥션, 쿠팡 등)에서 고객이 주문을 취소하였거나 반품하였을 경우 '''취소결과조회''' 화면에 표시됩니다.<br> |
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| − | + | 배송전 취소주문, 배송후 취소/반품 된 모든 주문들을 확인하고 관리할 수 있습니다. <br> | |
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| − | * 이지오토가 | + | * 이지오토가 켜져있을 때만 취소주문을 자동으로 가져오며, CS창에도 취소이력을 자동으로 입력해줍니다. |
| − | * 배송전 취소주문(접수/송장상태)은 '''C/S창'''에서 자동으로 주문에 취소 및 보류로 설정되며, | + | * 배송전(송장번호 입력 전), 배송후 반품/환불(송장번호 입력 후) 절차가 완료된 건만 '''취소결과조회''' 화면에 표시해줍니다. |
| + | * 메이크샵은 주문취소가 연동되지 않으므로 '''취소결과조회''' 화면에서 취소주문 확인이 불가하며, 판매처에서 직접 확인하시기 바랍니다. | ||
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| + | 취소결과조회에서 확인한 주문 처리하는 방법 | ||
| + | * CS창에서 배송전 취소주문(접수/송장상태)은 '''C/S창'''에서 자동으로 주문에 취소 및 보류로 설정되며, | ||
:<FONT COLOR = "#FF0000"> 배송후 취소주문(배송상태)은 '''C/S창'''에서 자동으로 취소표시되진 않고, '''C/S 이력'''으로만 기록되므로 C/S창에 직접 취소를 잡아주셔야 합니다. </FONT> | :<FONT COLOR = "#FF0000"> 배송후 취소주문(배송상태)은 '''C/S창'''에서 자동으로 취소표시되진 않고, '''C/S 이력'''으로만 기록되므로 C/S창에 직접 취소를 잡아주셔야 합니다. </FONT> | ||
* '''배송후 취소''' 주문 中 반품일 땐 고객에게 '''배송중'''임을 전달하거나 '''회수처리'''를 진행하고, 취소일 땐 '''환불처리''' 등의 알맞는 처리를 진행해줍니다. | * '''배송후 취소''' 주문 中 반품일 땐 고객에게 '''배송중'''임을 전달하거나 '''회수처리'''를 진행하고, 취소일 땐 '''환불처리''' 등의 알맞는 처리를 진행해줍니다. | ||
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: 이러한 주문은 '''취소결과조회''' 화면에서 '''배송-취소'''로 확인이 가능하므로 판매처에서 다시 한 번 확인한 후 회수를 진행합니다. | : 이러한 주문은 '''취소결과조회''' 화면에서 '''배송-취소'''로 확인이 가능하므로 판매처에서 다시 한 번 확인한 후 회수를 진행합니다. | ||
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2016년 7월 26일 (화) 06:48 판
개요
판매처(옥션, 쿠팡 등)에서 고객이 주문을 취소하였거나 반품하였을 경우 취소결과조회 화면에 표시됩니다.
취소결과조회에서 조회되는 주문은 이지오토 프로그램이 실시간으로 판매처의 취소/반품(환불)완료 목록에 있는 주문을 가져오며,
배송전 취소주문, 배송후 취소/반품 된 모든 주문들을 확인하고 관리할 수 있습니다.
해당화면을 주기적으로 확인하면 적절한 고객응대 및 재고손실, 오배송을 예방할 수 있습니다.
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취소결과조회에서 확인한 주문 처리하는 방법
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step 1. 취소주문 확인하기
이지어드민웹 > 메인화면 > 미처리현황 > 배송후취소 (또는)
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step 2. 취소주문 처리하기
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| 배송상태 | 취소타입 | C/S창 표시설명 | 그림 |
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| 배송 | 반품 | 판매처 또는 어드민에 배송중 주문을 고객이 반품접수했을 때 보여집니다.
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| 배송 | 취소 | 판매처 또는 어드민에서 배송중(배송진행중인 상태) 주문을 고객이 주문취소했을 때 보여집니다.
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| 송장입력 | 취소 | 어드민에서 송장만 출력된 송장상태 주문을 고객이 주문취소했을 때 보여집니다.
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| 접수 | 취소 | 어드민에서 접수상태의 주문을 고객이 주문취소했을 때 보여집니다.
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관련 FAQ