"취소결과조회"의 두 판 사이의 차이
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| − | * 이지오토가 켜져있어야 취소주문을 자동으로 가져옵니다. 또한 CS창에서 | + | * 이지오토가 켜져있어야 취소주문을 자동으로 가져옵니다. 또한 CS창에서 해당주문에 취소이력을 남겨줍니다. |
* 이지오토는 '''C/S창'''에서 배송전 취소주문(상태-접수/송장)은 주문에 취소 및 보류를 설정해주고, C/S 이력에 '''배송전 취소'''로 표시해줍니다. | * 이지오토는 '''C/S창'''에서 배송전 취소주문(상태-접수/송장)은 주문에 취소 및 보류를 설정해주고, C/S 이력에 '''배송전 취소'''로 표시해줍니다. | ||
| − | :<FONT COLOR = "#FF0000"> 배송후 취소주문(상태-배송)은 주문에 '''취소''' 설정해주진 않고, C/S 이력에만 '''배송후 취소'''로 표시해줍니다. | + | :<FONT COLOR = "#FF0000"> 배송후 취소주문(상태-배송)은 주문에 '''취소''' 설정해주진 않고, C/S 이력에만 '''배송후 취소'''로 표시해줍니다.</font> |
| − | * '''취소결과조회'''에서 배송후 | + | * '''취소결과조회'''에서 배송후 취소/반품 내역을 보이면 적절한 고객응대가 필요합니다. 이미 상품이 '''배송중'''임을 고객에게 설명하거나, 상품 '''회수''' 처리해줍니다. |
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* 메이크샵은 주문취소가 연동되지 않으므로 '''취소결과조회''' 화면에서 취소주문 확인이 불가하며, 판매처에서 직접 확인하시기 바랍니다. | * 메이크샵은 주문취소가 연동되지 않으므로 '''취소결과조회''' 화면에서 취소주문 확인이 불가하며, 판매처에서 직접 확인하시기 바랍니다. | ||
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2016년 7월 26일 (화) 09:52 판
개요
판매처(옥션, 쿠팡 등)에서 고객이 주문을 취소하였거나 반품하였을 경우 취소결과조회 화면에 표시됩니다.
취소결과조회에서 조회되는 주문은 이지오토 프로그램이 실시간으로 판매처의 취소/반품(환불)완료 목록에 있는 주문을 가져오며,
배송전 취소주문, 배송후 취소/반품 된 모든 주문들을 확인하고 관리할 수 있습니다.
해당화면을 주기적으로 확인하면 적절한 고객응대 및 재고손실, 오배송을 예방할 수 있습니다.
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step 1. 취소주문 확인하기
이지어드민웹 > 메인화면 > 반품현황 > 배송후취소 (또는)
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step 2. 취소주문 처리하기
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| 배송상태 | 취소타입 | C/S창 표시설명 | 그림 |
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| 배송 | 반품 | 이지어드민에서는 배송상태의 주문일 때, 판매처에선 고객주문이 반품처리(반품/환불 완료)됐을 때 배송-반품로 보여집니다.
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| 배송 | 취소 | 이지어드민에서 배송상태의 주문이지만 판매처로 송장번호가 전송(입력)되기 전에 고객이 취소요청한 경우 배송-취소로 보여집니다.
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| 송장입력 | 취소 | 이지어드민에서 송장상태 주문일 때, 판매처에서 고객이 주문을 취소했을 때 송장-취소로 보여집니다.
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| 접수 | 취소 | 이지어드민에서 접수상태 주문일 때, 판매처에서 고객이 주문을 취소했을 때 접수-취소로 보여집니다.
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관련 FAQ