"CS 알람 기능 사용"의 두 판 사이의 차이

이지어드민 헬프
둘러보기로 이동 검색으로 이동
 
(같은 사용자의 중간 판 40개는 보이지 않습니다)
1번째 줄: 1번째 줄:
 
==<big>'''개요'''</big>==
 
==<big>'''개요'''</big>==
 +
{|width="1200px"
 +
|-
 +
| valign=top|
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|  이지어드민 웹 > C/S관리 > C/S
 +
|}
 +
 
<br>
 
<br>
 
C/S창에서 사용자가 설정한 날짜, 시간에 CS내용이 팝업으로 보이게 하는 기능입니다.<br>
 
C/S창에서 사용자가 설정한 날짜, 시간에 CS내용이 팝업으로 보이게 하는 기능입니다.<br>
 
놓치기 쉬운 업무 및 특정시간 고객에게 전화를 해야 할 때 사용할 수 있습니다.<br>  
 
놓치기 쉬운 업무 및 특정시간 고객에게 전화를 해야 할 때 사용할 수 있습니다.<br>  
 +
<br>
 +
*참고
 +
1. PC가 꺼지거나 팝업창 내 '''X'''를 클릭하지 않는 이상 팝업창은 시간이 지나도 자동으로 사라지지 않습니다.<br>
 +
2. 알람 설정 시간에 C/S창이 꺼져 있으면 팝업창을 확인할 수 없습니다.<br>
 +
3. 알람 설정 시간이 지나고 C/S창을 켰을 때 팝업창을 확인할 수 없습니다.<br>
 +
4. 알람 설정을 했던 ID로 로그인 된 곳에서만 팝업창을 확인할 수 있습니다.<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>&nbsp;
 
<br>&nbsp;
 
<br>
 
<br>
 
<div>__TOC__</div>
 
<div>__TOC__</div>
 +
<br>
 +
<br>
 +
<br>
 +
 +
==<big>'''step 1. 알람 설정하기'''</big>==
 +
 +
{|width="1200px"
 +
|-
 +
| valign=top|
 +
 +
1. 알람을 설정해야 할 주문을 검색 합니다.
 +
 +
||
 +
[[File:손석희1.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 +
|}
 +
 +
 +
----
 +
{|width="1200px"
 +
|-
 +
| valign=top|
 +
 +
2. C/S이력에서 '''C/S 남기기'''를 클릭합니다.
 +
 +
||
 +
[[File:손석희2.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 +
|}
 +
 +
 +
----
 +
{|width="1200px"
 +
|-
 +
| valign=top|
 +
 +
3. C/S내용을 작성합니다.
 +
* 참고 : [[C/S내용 입력시 붙여넣기, 매크로 활용방법]]
 +
 +
||
 +
[[File:손석희3.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 +
|}
 +
 +
 +
----
 +
{|width="1200px"
 +
|-
 +
| valign=top|
 +
 +
4. 알람 '''표시''' 체크박스에 클릭 후 팝업창이 생성될 시간을 설정합니다.<br>
 +
* 참고 : 알람시간은 10분 단위로 설정 가능합니다.
 +
 +
||
 +
[[File:손석희5.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 +
|}
 +
 +
 +
----
 +
{|width="1200px"
 +
|-
 +
| valign=top|
 +
 +
5. 최종확인 후 '''저장'''버튼을 클릭합니다.
 +
 +
||
 +
[[File:손석희6.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 +
|}
 +
 +
 +
 +
----
 +
{|width="1200px"
 +
|-
 +
| valign=top|
 +
 +
6. C/S 이력에 알람이 설정된 것을 확인할 수 있습니다.
 +
 +
||
 +
[[File:낭만닥터김사부.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 +
|}
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
17번째 줄: 109번째 줄:
 
| valign=top|
 
| valign=top|
  
−
1. 알람을 설정했던 시간이 되면 당시 입력했던 C/S내용으로 팝업창이 자동으로 생성됩니다.
+
1. 알람을 설정했던 시간이 되면 당시 입력했던 C/S내용으로 팝업창이 자동으로 생성됩니다.<br>
 +
<FONT COLOR = "#0000FF">'''(팝업창 생성시 알림음 사운드가 지원 됩니다, 2017. 08. 21 부 업그레이드)'''</FONT>
 +
 
 +
||
 +
[[File:손석희8.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 +
|}
 +
 
 +
 
 +
----
 +
{|width="1200px"
 +
|-
 +
| valign=top|
 +
 
 +
2. 팝업창을 클릭하면 '''해당주문으로 자동이동'''되며 주문관련 정보를 확인 후 작업을 할 수 있습니다.<br>
 +
 
 +
||
 +
[[File:손석희9.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 +
|}
 +
 
 +
<br>
 +
<br>
 +
 
 +
==<big>'''step 3. 알람설정된 주문 확인하기'''</big>==
 +
{|width="1200px"
 +
|-
 +
| valign=top|
 +
 
 +
1. C/S창 상단에서 검색기간을 설정합니다.
 +
*참고 : 오늘, 어제, 이번주 등 다양한 기간을 설정할 수 있습니다.  
  
 
||  
 
||  
−
[[File:알람기능8.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
+
[[File:낭만닥터1.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 +
|}
 +
:{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|
 +
*참고 : 다양한 검색기간을 설정하는 방법
 +
[[File:김사부.jpg|thumb|140px|left|(검색기간을 설정하는 모습)]]
 
|}
 
|}
 +
<br>
 +
<br>
 +
----
 +
{|width="1200px"
 +
|-
 +
| valign=top|
  
 +
2. C/S창 검색 '''작업'''조건에서 '''알람설정'''을 클릭합니다.
 +
 +
||
 +
[[File:낭만닥터2.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 +
|}
 +
<br>
 +
<br>
  
 
----
 
----
29번째 줄: 168번째 줄:
 
| valign=top|
 
| valign=top|
  
−
2. 팝업창을 클릭하면 해당주문으로 이동합니다.
+
3. '''검색'''버튼을 클릭합니다.
  
 
||  
 
||  
−
[[File:알람기능9.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
+
[[File:낭만닥터3.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
|}
 
|}
 +
<br>
 +
<br>
 +
 +
----
 +
{|width="1200px"
 +
|-
 +
| valign=top|
  
 +
4. 검색기간 내 알람이 설정된 주문 전체를 확인할 수 있습니다.
  
 +
||
 +
[[File:낭만닥터4.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 +
|}
 +
<br>
 +
<br>
  
 
----
 
----
42번째 줄: 194번째 줄:
 
| valign=top|
 
| valign=top|
  
−
3. 해당 주문관련 정보를 확인 후 작업을 할 수 있습니다.<br>
+
5. CS이력에서 누가, 언제, 몇시로 알람을 설정했는지 확인이 가능합니다.
−
* 참고 PC가 꺼지거나 팝업창 내 '''X'''를 클릭하지 않는 이상 팝업창은 시간이 지나도 자동으로 사라지지 않습니다.
 
  
 
||  
 
||  
−
[[File:알람기능10.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
+
[[File:낭만닥터5.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
|}
 
|}
 +
<br>
 +
<br>
  
 
==<big>'''관련 FAQ'''</big>==
 
==<big>'''관련 FAQ'''</big>==
−
 
+
[[CS내역조회]]
  
  

2017년 8월 21일 (월) 01:54 기준 최신판

개요

이지어드민 웹 > C/S관리 > C/S


C/S창에서 사용자가 설정한 날짜, 시간에 CS내용이 팝업으로 보이게 하는 기능입니다.
놓치기 쉬운 업무 및 특정시간 고객에게 전화를 해야 할 때 사용할 수 있습니다.

  • 참고

1. PC가 꺼지거나 팝업창 내 X를 클릭하지 않는 이상 팝업창은 시간이 지나도 자동으로 사라지지 않습니다.
2. 알람 설정 시간에 C/S창이 꺼져 있으면 팝업창을 확인할 수 없습니다.
3. 알람 설정 시간이 지나고 C/S창을 켰을 때 팝업창을 확인할 수 없습니다.
4. 알람 설정을 했던 ID로 로그인 된 곳에서만 팝업창을 확인할 수 있습니다.


 




step 1. 알람 설정하기

1. 알람을 설정해야 할 주문을 검색 합니다.

(확대하려면 클릭)


2. C/S이력에서 C/S 남기기를 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)


3. C/S내용을 작성합니다.

(확대하려면 클릭)


4. 알람 표시 체크박스에 클릭 후 팝업창이 생성될 시간을 설정합니다.

  • 참고 : 알람시간은 10분 단위로 설정 가능합니다.
(확대하려면 클릭)


5. 최종확인 후 저장버튼을 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)


6. C/S 이력에 알람이 설정된 것을 확인할 수 있습니다.

(확대하려면 클릭)




step 2. 알람 및 주문확인하기

1. 알람을 설정했던 시간이 되면 당시 입력했던 C/S내용으로 팝업창이 자동으로 생성됩니다.
(팝업창 생성시 알림음 사운드가 지원 됩니다, 2017. 08. 21 부 업그레이드)

(확대하려면 클릭)


2. 팝업창을 클릭하면 해당주문으로 자동이동되며 주문관련 정보를 확인 후 작업을 할 수 있습니다.
(확대하려면 클릭)



step 3. 알람설정된 주문 확인하기

1. C/S창 상단에서 검색기간을 설정합니다.

  • 참고 : 오늘, 어제, 이번주 등 다양한 기간을 설정할 수 있습니다.
(확대하려면 클릭)
  • 참고 : 다양한 검색기간을 설정하는 방법
(검색기간을 설정하는 모습)



2. C/S창 검색 작업조건에서 알람설정을 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)



3. 검색버튼을 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)



4. 검색기간 내 알람이 설정된 주문 전체를 확인할 수 있습니다.

(확대하려면 클릭)



5. CS이력에서 누가, 언제, 몇시로 알람을 설정했는지 확인이 가능합니다.

(확대하려면 클릭)



관련 FAQ

CS내역조회






원본 주소 "https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS_알람_기능_사용&oldid=16725"