"이지데스크"의 두 판 사이의 차이
| (사용자 3명의 중간 판 18개는 보이지 않습니다) | |||
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==<big>'''개요'''</big>== | ==<big>'''개요'''</big>== | ||
| − | {|width="1200px" | + | {| width="1200px" |
| valign=top| | | valign=top| | ||
| 27번째 줄: | 27번째 줄: | ||
<div>__TOC__</div> | <div>__TOC__</div> | ||
| − | {|width="1200px" | + | {| width="1200px" |
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| valign=top| | | valign=top| | ||
| 207번째 줄: | 207번째 줄: | ||
| − | [[File: | + | [[File:Hj191216상담중지설정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]] |
[[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]] | [[File:Sy01환경설정시스템설정01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]] | ||
1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다.<br/> | 1. '''상담을 일시적으로 중단'''할 수 있습니다.<br/> | ||
| 225번째 줄: | 225번째 줄: | ||
| − | [[File: | + | [[File:Hj191216채팅창자동읽음처리여부.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]] |
[[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]] | [[File:Sy01환경설정시스템설정04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]] | ||
1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시'''<br/> | 1. '''자동 읽음 처리(초기값) 설정 시'''<br/> | ||
| 255번째 줄: | 255번째 줄: | ||
| − | [[File: | + | [[File:Hj191216실시간채팅검색기간.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]] |
[[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]] | [[File:Sy01환경설정시스템설정07.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]] | ||
1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. <br/> | 1. 실시간 채팅화면의 검색 기간을 설정 할 수 있습니다. <br/> | ||
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<br/><br/><br/><br/> | <br/><br/><br/><br/> | ||
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| + | ===='''d. 1:1상담 고정하기'''==== | ||
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| + | {|width="1200px" | ||
| + | |- | ||
| + | | valign=top| | ||
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| + | |||
| + | [[File:Hj191216상담고정하기.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]] | ||
| + | 1. 사용함으로 설정시 한 담당자가 상담을 진행하면 다른 진행자는 해당 대화창을 볼 수 없습니다. <br/> | ||
| + | (담당자 지정시 타 상담사 목록에서 자동 숨김) | ||
| + | |||
| + | |} | ||
| + | <br/><br/><br/><br/> | ||
| + | ---- | ||
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| + | ===='''e. 간편모드 시 챗봇대화 숨기기'''==== | ||
| + | |||
| + | {|width="1200px" | ||
| + | |- | ||
| + | | valign=top| | ||
| + | |||
| + | |||
| + | [[File:Hj191216간편모두시챗봇대화숨기기.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]] | ||
| + | 1. 사용함으로 설정시 한 간편모드시 챗봇 대화는 상담창에 표시되지 않습니다. <br/> | ||
| + | (신규 문의 인증 후의 대화만 표시됩니다.) | ||
| + | |||
| + | |} | ||
| + | <br/><br/><br/><br/> | ||
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| + | ===='''f. 마지막 상담자를 담당자로 지정하기'''==== | ||
| + | |||
| + | {|width="1200px" | ||
| + | |- | ||
| + | | valign=top| | ||
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| + | [[File:Hj191216마지막상담자를담당자지정.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]] | ||
| + | 1. 사용함으로 설정시 이지데스크 상담모드로 사용할 때<br> | ||
| + | 마지막 상담자를 담당자로 자동지정 할 수 있는 기능입니다. <br/> | ||
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| + | |} | ||
| + | <br/><br/><br/><br/> | ||
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==='''case d. 카카오 상담톡'''=== | ==='''case d. 카카오 상담톡'''=== | ||
| 402번째 줄: | 449번째 줄: | ||
[[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]] | [[File:Sy01환경설정카톡01.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]] | ||
| − | 1. '''상담이 진행 | + | 1. 완료 처리가 되지 않은 '''상담이 진행 고객'''에게 '''대화 종료 예정을 안내'''하는 메시지를 설정할 수 있습니다.<br/> |
* 기본값: 설정 OFF | * 기본값: 설정 OFF | ||
| 441번째 줄: | 488번째 줄: | ||
[[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]] | [[File:Sy01환경설정카톡04.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]] | ||
| − | 1. '''상담이 진행 | + | 1. 완료 처리가 되지 않은 '''상담이 진행 고객'''에게 '''대화 종료를 안내'''하고 '''자동 완료처리'''를 할 수 있습니다. |
| − | * | + | * 위에 안내드린 '''대화종료 예정 기능이 필수로''' 설정 되어 있어야 대화종료 설정이 가능합니다. |
|} | |} | ||
| 455번째 줄: | 502번째 줄: | ||
[[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]] | [[File:Sy01환경설정카톡05.png|thumb|오른쪽|400px|(확대하려면 클릭)]] | ||
2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다. | 2. '''자동완료 설정을 'ON'으로 설정'''하고 '''자동완료 시간을 설정'''합니다. | ||
| − | + | * 자동완료 메시지를 발송하지 않는 경우 '''설정된 시간이 도래하면 자동으로 완료처리'''됩니다. | |
|} | |} | ||
<br/><br/><br/><br/> | <br/><br/><br/><br/> | ||
| 550번째 줄: | 597번째 줄: | ||
==<big>'''Step 3. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>== | ==<big>'''Step 3. 실시간 채팅 화면 구성'''</big>== | ||
| − | {|width="1200px" | + | {| width="1200px" |
|- | |- | ||
| valign=top| | | valign=top| | ||
| 636번째 줄: | 683번째 줄: | ||
<br/><br/><br/><br/> | <br/><br/><br/><br/> | ||
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| − | ==<big>'''Step | + | ==<big>'''Step 4.다크모드 설정하기(2023-07-20 업데이트) '''</big>== |
| − | {|width=" | + | {|width="1500px" |
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| valign=top| | | valign=top| | ||
| − | 1. | + | 1. 오른쪽 '''프로필 설정 탭'''에서 '''`다크모드`''' 항목을 클릭하면 변경 가능합니다.[[파일:이지데스크-20231221-001.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀]][[파일:이지데스크 다크모드 231121-1.png|섬네일|697x697픽셀]] |
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2023년 12월 22일 (금) 09:00 기준 최신판
개요
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1. 이 문서는 이지어드민의 부가서비스인 이지데스크에 대한 메뉴얼 입니다.
2. 이지데스크는 다음과 같은 기능을 수행합니다. ① 카카오 플러스친구, 네이버 톡톡, SMS 대화채널을 한 페이지에 모아 실시간으로 상담할 수 있습니다.
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