"환불관리"의 두 판 사이의 차이

이지어드민 헬프
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6. 전체 내용 확인 후 이상이 없으면 '''추가 버튼을 클릭하여 내용을 반영'''합니다.
 
  
 
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tip. 원하는 환불사유가 없는 경우 [관리] 버튼을 클릭하여 환불사유를 추가할 수 있습니다.
 
  
 
* 추가할 사유를 입력하고 [추가] 클릭 시 사유가 추가됩니다.  
 
* 추가할 사유를 입력하고 [추가] 클릭 시 사유가 추가됩니다.  
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* 이미 사용중인 사유를 수정 또는 삭제를 원할 시에는 환불사유관리 목록에서 사유를 클릭하면 [수정], [삭제] 버튼이 노출됩니다.  
 
* 이미 사용중인 사유를 수정 또는 삭제를 원할 시에는 환불사유관리 목록에서 사유를 클릭하면 [수정], [삭제] 버튼이 노출됩니다.  
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1. 환불관리 메뉴로 이동합니다.
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1. '''C/S관리의 환불관리 메뉴로 이동'''합니다.
 
  
 
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2. 우측 상단의 '''신규등록 버튼을 클릭'''합니다.
 
  
 
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[[파일:환불창.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]
 
3. 환불정보추가/수정 페이지에서 환불이력을 등록합니다.
 
3. 환불정보추가/수정 페이지에서 환불이력을 등록합니다.
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* 상세 진행 방법은 상단 '''a. CS창에서 등록 3~6번 내용 참고'''
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* 상세 진행 방법은 상단 '''[https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%99%98%EB%B6%88%EA%B4%80%EB%A6%AC#a._CS.EC.B0.BD.EC.97.90.EC.84.9C_.EB.93.B1.EB.A1.9D a. CS창에서 등록 3~6번]'''을 참고해주세요
  
 
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==<big>'''step 2. 환불 조회 및 처리'''</big>==
 
==<big>'''step 2. 환불 조회 및 처리'''</big>==
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| valign=top|[[파일:검색조건 설정.jpg|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]1. 환불관리 메뉴에서 기간, 판매처, 환불사유 등 검색 조건을 설정하여 설정한 환불정보를 조회할 수 있습니다.  
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[[파일:j143.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 
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1. 이지어드민 CS관리 메뉴에서 '''환불관리 페이지를 클릭'''합니다.
 
  
 
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| valign=top|[[파일:수정클릭.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]2. 특정 환불정보에 대해서만 정보 수정, 완료 처리가 필요한 경우에는 '''[수정]''' 버튼을 클릭합니다.  
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[[파일:j147.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 
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2. 조건값을 입력하고 '''검색 버튼을 클릭'''합니다.
 
  
 
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| valign=top|[[파일:처리저장삭제.png|대체글=|섬네일|716x716픽셀|(확대하려면 클릭)]]3. 내용 반영 후 '''저장 또는 처리 버튼을 클릭'''합니다.
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* '''저장''' : 수정한 내용으로 저장
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[[파일:j245.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
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* '''처리''' : 환불정보의 상태를 처리상태로 변경
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* 처리상태, 환불사유, 취소유형별로 검색 가능함
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* '''삭제''' : 환불정보 삭제
  
 
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| valign=top|[[파일:환불일괄처리 클릭.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]4. 환불관리 메뉴의 조회목록에서 여러 환불정보에 대한 일괄처리가 필요한 경우, 처리할 목록에 체크박스 체크 후 [환불일괄처리] 를 클릭합니다.
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3. 내용 수정 또는 완료 처리 시, '''수정버튼을 클릭'''합니다.
 
  
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| valign=top|[[파일:처리일.png|대체글=|섬네일|600x600픽셀|(확대하려면 클릭)]]5. 환불정보 처리 시 [처리] 상태의 환불정보로 조회되며, 처리일에도 날짜가 입력됩니다.
 
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[C/S관리 > 일반관리 > 환불관리]<br/>
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[[파일:추가버튼 클릭시 합성!.png|대체글=|섬네일|805x805픽셀|(확대하려면 클릭)]]
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4. 내용 반영 후 '''저장 또는 처리 버튼을 클릭'''합니다.
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1. 환불정보 추가, 처리, 저장 시 '''[환불 접수 알림톡을 전송]''' 체크박스에 체크된 상태로 작업을 실행하면 고객에게 알림톡 발송이 가능합니다.  
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* '''저장''': 변경한 내용으로 저장
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* 알림톡이 발송되는 연락처는 '''주문자 연락처''' 기준입니다. (수령자 연락처가 아닙니다.)
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* '''처리''': 환불이력을 처리상태로 변경
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* 알림톡 발송을 위해서는 이지어드민에 플러스친구 등록이 되어있어야합니다. (C/S관리 > 대량SMS/알림톡 > 플러스친구관리)
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* CS창에서도 환불정보 버튼을 재클릭하여 저장 및 처리 가능
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!참조. [[플러스친구관리]]
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==<big>'''관련 FAQ'''</big>==
 
==<big>'''관련 FAQ'''</big>==

2026년 7월 14일 (화) 23:52 기준 최신판

개요

(확대하려면 클릭)
1. 이 문서에서는 환불관리 메뉴에 대해서 설명하고 있습니다.
  • 환불관리 기능은 환경설정 변경이 필요하며, 사용을 원하시는 경우 [고객센터 > 문답게시판]으로 문의주시기 바랍니다.
C/S관리 > 일반관리 > 환불관리



2. 환불관리 기능을 통해서 환불 이력을 여러 사용자가 공유 및 처리할 수 있습니다.

  • 환불 요청을 접수한 담당자와 실제로 환불 처리하는 담당자가 다른 경우 정보 공유가 용이
    • 예시) 환불 요청 접수 : CS팀 → 환불 처리 : 경영지원팀



3. 환불관리 기능을 통해 환불 건 처리 여부 및 유형별 통계를 상세히 확인할 수 있습니다.

  • 환불 처리 유무 확인
  • 환불 사유별 확인
  • 환불 유형별(계좌/카드/모바일/실시간계좌) 확인
  • 미처리 계좌 환불건의 리스트를 다운로드 받아서 은행 사이트에 한번에 일괄 업로드 가능






STEP 1. 환불 등록

a. CS창에서 등록

(확대하려면 클릭)
1. CS창에서 환불 이력을 등록할 주문을 검색합니다.





(확대하려면 클릭)
2. CS창 중간 부분의 [환불정보] 버튼을 클릭합니다.





(확대하려면 클릭)
  • 우측 이미지처럼 환불정보를 등록할 수 있는 환불정보추가/수정 창이 열립니다.





(확대하려면 클릭)
3. 환불정보추가/수정 창에서 결제정보를 선택하고 입력합니다.
  • 계좌이체, 카드결제, 모바일결제, 실시간계좌이체 중 선택이 가능합니다.

(이 메뉴얼에서는 계좌이체를 예시로 설명하고있습니다.)





(확대하려면 클릭)
4. 선택가능한 은행 목록 중 일치하는 은행이 없는 경우에는 직접입력 선택 후, 아래 직접입력 항목에 은행명을 기입할 수 있습니다.






(확대하려면 클릭)
5. 하단에서 환불 사유 선택 및 메모를 입력하여 상세 이력을 추가할 수 있습니다.






(확대하려면 클릭)
6. 전체 내용 확인 후 이상이 없으면 추가 버튼을 클릭하여 내용을 반영합니다.





(확대하려면 클릭)
tip. 원하는 환불사유가 없는 경우 [관리] 버튼을 클릭하여 환불사유를 추가할 수 있습니다.








(확대하려면 클릭)
(확대하려면 클릭)




















  • 추가할 사유를 입력하고 [추가] 클릭 시 사유가 추가됩니다.



(확대하려면 클릭)
























  • 이미 사용중인 사유를 수정 또는 삭제를 원할 시에는 환불사유관리 목록에서 사유를 클릭하면 [수정], [삭제] 버튼이 노출됩니다.





b. 환불관리 메뉴에서 등록

[C/S관리 > 일반관리 > 환불관리]
(확대하려면 클릭)

1. 환불관리 메뉴로 이동합니다.





(확대하려면 클릭)
2. 우측 상단의 신규등록 버튼을 클릭합니다.





(확대하려면 클릭)

3. 환불정보추가/수정 페이지에서 환불이력을 등록합니다.





step 2. 환불 조회 및 처리

(확대하려면 클릭)
1. 환불관리 메뉴에서 기간, 판매처, 환불사유 등 검색 조건을 설정하여 설정한 환불정보를 조회할 수 있습니다.






(확대하려면 클릭)
2. 특정 환불정보에 대해서만 정보 수정, 완료 처리가 필요한 경우에는 [수정] 버튼을 클릭합니다.





(확대하려면 클릭)
3. 내용 반영 후 저장 또는 처리 버튼을 클릭합니다.
  • 저장 : 수정한 내용으로 저장
  • 처리 : 환불정보의 상태를 처리상태로 변경
  • 삭제 : 환불정보 삭제





(확대하려면 클릭)
4. 환불관리 메뉴의 조회목록에서 여러 환불정보에 대한 일괄처리가 필요한 경우, 처리할 목록에 체크박스 체크 후 [환불일괄처리] 를 클릭합니다.






(확대하려면 클릭)
5. 환불정보 처리 시 [처리] 상태의 환불정보로 조회되며, 처리일에도 날짜가 입력됩니다.





tip. 환불정보 추가, 처리, 저장 시 알림톡 발송

[C/S관리 > 일반관리 > 환불관리]

(확대하려면 클릭)

1. 환불정보 추가, 처리, 저장 시 [환불 접수 알림톡을 전송] 체크박스에 체크된 상태로 작업을 실행하면 고객에게 알림톡 발송이 가능합니다.

  • 알림톡이 발송되는 연락처는 주문자 연락처 기준입니다. (수령자 연락처가 아닙니다.)
  • 알림톡 발송을 위해서는 이지어드민에 플러스친구 등록이 되어있어야합니다. (C/S관리 > 대량SMS/알림톡 > 플러스친구관리)
참조. 플러스친구관리





관련 FAQ

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