"CS내역조회"의 두 판 사이의 차이
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C/S이력을 일괄로 입력 및 미처리, 완료처리 하여 이력 관리 또한 가능합니다. | C/S이력을 일괄로 입력 및 미처리, 완료처리 하여 이력 관리 또한 가능합니다. | ||
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|'''처리여부''' | |'''처리여부''' | ||
|미처리건와 완료처리건을 구분하여 검색이 가능하며 전체로도 검색이 가능합니다. | |미처리건와 완료처리건을 구분하여 검색이 가능하며 전체로도 검색이 가능합니다. | ||
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처리 여부는 실제 CS작업과는 별개로 CS 이력을 관리하는 용도로 사용됩니다. | 처리 여부는 실제 CS작업과는 별개로 CS 이력을 관리하는 용도로 사용됩니다. | ||
| + | CS이력을 남길 수 있는 CS작업(상품추가/상품교환등)을 하시는 경우 이력은 기본적으로 미처리 상태로 등록되며, 송장출력/배송처리 등 CS작업시 사용자가 CS를 직접 남길 수 없는 작업의 경우 자동으로 완료 상태로 등록됩니다. | ||
| − | * 완료일기준 체크박스 체크시 CS입력 및 작업일과 무관하게 | + | |
| + | * [완료일기준] 체크박스 체크시 CS입력 및 작업일과 무관하게 CS완료처리한 날짜 기준으로 검색됩니다. | ||
| + | EX> A주문 = CS이력은 10월 20일에 작성 / CS완료처리는 10월 22일에 한 경우 | ||
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| + | CS입력일 기준 10월 22일로 기간 설정 후 검색시 10월 20일에 CS이력이 작성된 A주문은 검색되지 않지만 [완료일기준] 체크박스 후 검색시에는 A주문이 검색됩니다. | ||
|[[파일:Cs처리여부.png|섬네일|400x400픽셀]] | |[[파일:Cs처리여부.png|섬네일|400x400픽셀]] | ||
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|} | |} | ||
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==<big><b>step 2. 검색결과 확인하기</b></big>== | ==<big><b>step 2. 검색결과 확인하기</b></big>== | ||
| 154번째 줄: | 156번째 줄: | ||
!내용 | !내용 | ||
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| − | !등록일 | + | !등록일(C/S 작업일) |
|CS작업 혹은 CS이력이 입력된 날짜 | |CS작업 혹은 CS이력이 입력된 날짜 | ||
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| 172번째 줄: | 174번째 줄: | ||
|CS작업 혹은 CS이력을 입력한 작업자 | |CS작업 혹은 CS이력을 입력한 작업자 | ||
|- | |- | ||
| − | !CS상태 | + | !조회항목명: CS상태 |
| + | 다운로드항목명: C/S 상세 | ||
|CS이력 입력시 선택된 CS타입 | |CS이력 입력시 선택된 CS타입 | ||
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| − | !CS내역 | + | !조회항목명: CS내역 |
| + | 다운로드항목명: C/S 내역 | ||
|작업된 이력 혹은 입력한 CS이력 | |작업된 이력 혹은 입력한 CS이력 | ||
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| − | !상태 | + | !조회항목명: 상태 |
| + | 다운로드항목명: C/S 상태 | ||
|주문의 발주, 접수, 송장, 배송상태 | |주문의 발주, 접수, 송장, 배송상태 | ||
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| 188번째 줄: | 193번째 줄: | ||
'''[C/S관리 > CS내역조회 > CS일괄등록]''' 기능과 '''[주문배송관리 > 확장주문검색2 > 주문CS일괄처리]'''를 통해 CS 입력작업시에는 이미지 업로드 불가 | '''[C/S관리 > CS내역조회 > CS일괄등록]''' 기능과 '''[주문배송관리 > 확장주문검색2 > 주문CS일괄처리]'''를 통해 CS 입력작업시에는 이미지 업로드 불가 | ||
| − | * | + | * 조회시에는 이미지 값이 정상 노출 되지만 다운로드시 빈값으로 다운로드 되는 경우 - 동일한 관리번호 내 최초 작성된 CS이력에 이미지가 없다면 다운로드시 빈값으로 다운로드 될 수 있습니다. [CS내역별 다운로드]를 체크하여 다운로드 부탁드립니다. |
| + | * 조회시에는 수량 제한 없이 모두 조회 가능하오나 호출량 제한으로 인해 다운로드시에는 100개까지만 이미지가 노출됩니다. 이미지 갯수가 100개 이상인 경우 나눠서 다운로드 부탁드립니다. | ||
|- | |- | ||
!CS번호 | !CS번호 | ||
| 198번째 줄: | 204번째 줄: | ||
!CS번호 확인 경로[[파일:CS번호확인.png|섬네일]] | !CS번호 확인 경로[[파일:CS번호확인.png|섬네일]] | ||
|} | |} | ||
| + | |- | ||
| + | !C/S 개수 | ||
| + | |주문의 관리번호 내에 발생한 CS내역의 갯수를 표기 | ||
| + | |||
| + | * 다운로드 항목에만 제공되는 항목 | ||
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!이외의 항목 | !이외의 항목 | ||
| − | |조회항목 | + | |[조회항목/다운로드항목에 제공되는 항목] |
| + | 주문태그, 공급처, 대표상품코드, 판매처상품명, 판매처옵션, 수령자 연락처, 운송장번호, 보류, 매칭상품정보, 어드민상품명(상품명), 어드민옵션(옵션), 구매자ID, 배송일, 발주일, 송장일, 취소일, 코드1~10, 주문상세번호, 반품메모, 로케이션 | ||
| + | |||
| + | [다운로드항목에 제공되는 항목] | ||
| − | + | 주문자, 주문자 연락처, 배송지주소, 우편번호, 주문시 요구사항, 송장번호, 상품코드, 수량, 원가, 판매가, 정산예정금액, 정산코드1~2, 정상재고, 판매처 상품코드, 결제금액, 공급처상품명, 공급처 옵션, 택배비, 택배사 | |
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2026년 11월 4일 (수) 18:04 기준 최신판
개요
| C/S 내역조회에서는 다양한 검색조건을 설정하여 CS이력을 검색할 수 있으며, 특정 작업의 작업자 및 작업 시간 등에 대한 조회 및 다운로드 가능합니다.
C/S이력을 일괄로 입력 및 미처리, 완료처리 하여 이력 관리 또한 가능합니다.
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step 1. 검색조건 설정하기
[C/S관리 > 일반관리 > C/S내역조회]
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step 2. 검색결과 확인하기
1. 검색 결과에서 등록일, cs내역, 작업자등이 조회됩니다.
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TIP 조회/다운로드항목 수정하기CS내역조회에서 원하는 조회 항목과 다운로드 항목을 변경 할 수 있습니다. [항목설정]버튼 클릭 > 원하는 조회항목 및 다운로드 항목을 선택하여 [수정]버튼 클릭 > 원하는 항목을 체크하여 [저장]하면 됩니다. 아래 항목은 기본사용 항목 및 주로 사용하시는 항목으로 안내 드립니다. 이외에 40여개의 조회항목과 60여개가 넘는 다운로드항목이 있으니 항목설정에서 확인 해주세요. 원하는 항목이 없다면 [고객센터 > 문답게시판]으로 요청 부탁드립니다.
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2. 다운로드 버튼을 클릭하여 조회된 내용을 다운로드 가능합니다.
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step 3. CS일괄입력하기
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CS일괄등록 버튼을 클릭하여 CS내역 일괄 등록이 가능합니다. 샘플파일 다운로드 후 양식에 맞게 작성하여 업로드 부탁드립니다.
A열: 관리번호(필수) B열: CS내역(필수) C열: 일반CS타입(선택사항)
CS내역조회 메뉴에서는 CS입력만 가능하므로 취소, 교환, 보류설정 등 CS작업을 원하시는 경우 확장주문검색2에서 작업 부탁드립니다.
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step 4. CS 처리상태 변경하기
| C/S창 우측 하단 C/S이력에서 보이는 미처리 내역을 일괄로 완료 처리할 수 있습니다. |
CASE A. 검색하여 처리하기1. 검색조건 설정 시, 처리여부를 미처리로 놓고 검색 합니다. |
| 2. 전체를 완료처리 할 경우 일괄완료버튼을, 선택완료처리를 할 경우 완료처리할 주문을 클릭 후 선택완료버튼을 클릭 합니다. |
CASE B. 업로드하여 처리하기
| CS일괄완료업로드 버튼을 클릭하여 CS내역 일괄 완료처리 가능합니다.
양식에 맞게 작성하여 업로드 부탁드립니다.
A열: 관리번호(필수) B열: CS번호(선택사항)
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| 3. 완료 처리 이후 C/S이력 확인시 처리상태가 변경 된 것을 확인할 수 있습니다. |
