소셜커머스 자동반품예정 사용

개요

소셜커머스에서는 고객이 반품 접수를 한 이후 일정기간이 지나면 고객에게 자동으로 환불이 됩니다 (선환불 제도). 이지어드민 반품관리 메뉴의 자동반품예정 건은 소셜커머스에서 고객이 반품을 접수한 건(환불 전)과 완료된 건을 보여줌으로써 환불 및 상품회수에 대한 인지를 돕고 있습니다. 소셜커머스 자동반품 건 조회를 이지어드민에서 이용하려면 설정을 변경해야 하므로 교육담당자 또는 문답게시판으로 문의 주시기 바랍니다.

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step 1. 소셜커머스 반품 건 상태 확인하기

1. 소셜커머스에서 고객이 반품을 접수합니다.

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이지어드민 웹 > C/S관리 > 반품관리 > 검색조건 > 날짜: 반품예정 설정일/ 작업자: 예정, 이지오토/ 판매처상태: 접수 위 검색조건을 통해 현재 소셜에서 고객이 반품을 접수한 건(환불 전)을 조회할 수 있습니다. 판매처상태를 완료로 둔 경우에는 환불완료가 된 건(배송후취소)을 조회할 수 있습니다.

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2. 최초 고객이 반품을 접수한 경우에는 자동반품접수에만 동그라미 표시가 됩니다 (이미지 참조). 자동반품접수: 고객이 판매처에서 반품신청 했음을 의미합니다.

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3. 고객이 반품을 접수하고 일정기간이 지나면 환불이 이루어지게 됩니다. (반품접수 시 고객이 반송장을 등록했다면 1~2일, 등록하지 않았다면 3~5일 내 환불이 이루어 집니다.)

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4. 위와 같은 상황, 즉 고객 반품접수 후 업체 측에서는 물건 도착 전임에도 고객에게 먼저 환불 처리가 되면 이지어드민 상에는 자동취소표시를 통해 고객에서 선환불이 이루어졌음을 보여줍니다. 자동취소: 고객이 반품을 접수 한 후, 환불승인이 되면 자동취소부분에 동그라미표시가 나타납니다. 이는 배송후취소건과 동일합니다.

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5. 이런 주문의 경우는 상품회수에 보다 주의를 기울여야 합니다.

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6. 상품회수가 이루어져 판매자가 이지어드민에 반품입고 작업을 하게 되면 다음의 이미지처럼 도착일과 타입에 내용이 입력됩니다. 도착정보를 입력하지 않은 경우는 도착일과 타입이 비어있습니다.

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7. 이로써 선환불 건의 반품입고가 완료되게 됩니다.

step 2. 접수 건별 c/s내역 확인하기

이지어드민 웹 > C/S창 1. 소셜커머스에서 고객의 반품이 접수된 경우 해당 주문의 CS이력에서도 로그를 확인할 수 있습니다. 검색조건 다음과 같이 설정합니다. 검색조건: CS내용(시스템) 검색어: 자동반품

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2. 모두 소셜커머스 자동반품 건이며, 주문을 클릭 시 C/S이력에서 반품사유, 반품택배비 등 자동반품에 대한 상세확인이 가능합니다.

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관련 FAQ

• 반품관리