메인화면 반품현황은 무엇을 보여주는 건가요?

개요

이지어드민 메인화면에서는 배송후취소, 소셜환불예정, 반품장기지연 건을 반품현황에서 보여주고 있습니다. 이는 고객사가 반품 건에 대한 지속적인 인지를 가능하게 하며, 더 나아가 반품에 대한 전체적인 관리가 가능해집니다. 반품현황에 있는 숫자 클릭 시, 해당 상세페이지로 이동합니다. 배송후취소: 이지어드민에서 배송처리 후, 고객이 반품요청을 하고 환불이 된 경우 소셜환불예정: 소셜커머스에서 구매 후, 고객이 환불(반품)접수를 한 경우 반품장기지연: 고객이 반품신청을 한 후, 상품회수가 지연된 경우

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step 1. 배송후취소 알아보기

배송후취소 건은 이지어드민 상에 배송처리가 된 주문 중, 고객으로부터 취소가 접수되고 해당 판매처에서 환불이 완료된 주문을 의미합니다. 고객이 물건을 받고 취소요청을 한 거라면, 반품 건으로 진행을 하면 됩니다. ※당일 출고 예정 주문이라면? 이지어드민 상에 배송처리는 하였으나, 실제 출고는 하지 않은 상품이라면 이지어드민 상에서 취소를 잡아주시면 됩니다. 참조: 취소결과조회

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숫자를 클릭하여 상세 페이지로 이동하면, 다음과 같은 화면이 나타납니다. 조회되는 주문은 고객이 상품을 받고, 반품요청을 한 건들에 해당합니다. 업체별 특성에 맞게 반품진행을 해주시면 됩니다.

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step 2. 소셜환불예정 알아보기

소셜환불예정은 고객이 소셜에서 반품(환불)을 접수한 모든 건을 보여줍니다. 참조: 소셜커머스 자동반품예정 사용

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상세 페이지로 이동하면, 반품요청 건들의 환불여부도 함께 조회가 가능합니다. 자동반품접수와 자동취소에 모두 표시가 되어있는 주문은 환불 완료 건으로, 상품회수에 주의를 기울여야 합니다.

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step 3. 반품장기지연 알아보기

반품장기지연은 고객이 반품(환불)요청 하였으나, 2주 이상 상품회수가 지연된 건을 보여줍니다.

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1. 숫자를 클릭하여 상세페이지로 이동하면 상세버튼을 통해 구체적인 cs이력 등을 조회해 볼 수 있습니다.

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2. 해당 주문 건의 전체적인 C/S이력을 조회할 수 있습니다. 이를 통해 반품진행 상황에 대한 전체적인 확인이 가능합니다.

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관련 FAQ

• 소셜커머스 자동반품예정 사용