"CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?"의 두 판 사이의 차이

이지어드민 헬프
둘러보기로 이동 검색으로 이동
1번째 줄: 1번째 줄:
−
==<big>'''step 1. 주문복구하기'''</big>==
+
==<big>'''개요'''</big>==
 +
<br>
  
 
CS창에서 조회되지 않는 오래된 주문 또는 삭제한 주문을 '''확장주문검색2'''에서 '''복구'''시킬 수 있습니다.
 
CS창에서 조회되지 않는 오래된 주문 또는 삭제한 주문을 '''확장주문검색2'''에서 '''복구'''시킬 수 있습니다.
 +
<br>
 +
<br>&nbsp;
 +
<br>
 +
<div>__TOC__</div>
 +
<br>
 +
<br>
 +
<br>
 +
 +
  
  
−
:{| class="wikitable"
 
−
|-
 
−
|
 
−
[[#a. 오래된 주문 복구하기|a. 오래된 주문 복구하기]]<br>
 
−
[[#b. 삭제된 주문 복구하기|b. 삭제된 주문 복구하기]]
 
−
|}
 
  
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
−
----
+
 
−
=== '''a. 오래된 주문 복구하기''' ===
+
== '''step 1. 오래된 주문 복구하기''' ==
 
{|width="1200px"
 
{|width="1200px"
 
|-
 
|-
104번째 줄: 108번째 줄:
 
| valign=top|
 
| valign=top|
  
−
8. C/S창에서 조회되지 않던 주문이 해당 주문번호로 검색했을 때 조회되는 것을 확인할 수 있습니다.
+
9. C/S창에서 조회되지 않던 주문이 해당 주문번호로 검색했을 때 조회되는 것을 확인할 수 있습니다.
 
* 복구된 주문정보는 일부 마스킹(*)으로 표시됩니다.   
 
* 복구된 주문정보는 일부 마스킹(*)으로 표시됩니다.   
 
||  
 
||  
114번째 줄: 118번째 줄:
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
−
----
 
  
−
=== '''b. 삭제된 주문 복구하기''' ===
+
 
 +
== '''step 2. 삭제된 주문 복구하기''' ==
  
 
{|width="1200px"
 
{|width="1200px"

2016년 11월 24일 (목) 01:26 판

개요


CS창에서 조회되지 않는 오래된 주문 또는 삭제한 주문을 확장주문검색2에서 복구시킬 수 있습니다.

 








step 1. 오래된 주문 복구하기


1. CS창에서는 3개월 이상 보관된 배송상태 주문들은 조회되지 않습니다.

  • 개인정보보호법에 의해 3개월이상 된 주문부터는 마스킹처리(*)되어 확장주문검색2에서 따로 보관됩니다.
  • 단, 3개월 이상된 주문 中 접수 또는 송장상태 이면서 취소처리되지 않은 주문은 배송처리가 필요한 상태로 간주하여 CS창에서 조회됩니다.(기본값)
  • 주문상태에 따른 마스킹처리는 환경설정으로 변경이 가능합니다. [하단이미지 참고]
(확대하려면 클릭)

  • 개인정보 파기설정
    주문상태에 따른 마스킹 설정


2. CS창에서 조회되지 않는 주문은 확장주문검색2에서 조회해줍니다.

  • 개인정보보호법에 의해 3개월이상 된 주문부터는 마스킹처리(*)되어 확장주문검색2에서 따로 보관됩니다.

3. 기간에 3개월 이상의 날짜를 선택하여 주문 검색하면 조회되지 않습니다.

때문에 3개월 이상된 주문은 따로 기간을 설정하여 조회해주셔야 합니다.
(확대하려면 클릭)
(확대하려면 클릭)



4. 주문내역 중 복구를 원하는 주문의 좌측 복구 버튼을 클릭합니다.

  • 주문 일괄복구를 원할 경우, 이지어드민 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
(확대하려면 클릭)



5. 복구 팝업창이 뜨면 현재 C/S로 복구하기 를 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)


6. 복구확인창이 뜨면 확인을 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)


7. 주문을 다시 조회하면 복구 버튼이 사라진 것을 확인할 수 있습니다.


8. 관리번호를 클릭하면 해당주문이 C/S창에서 바로 보여집니다.

(확대하려면 클릭)


9. C/S창에서 조회되지 않던 주문이 해당 주문번호로 검색했을 때 조회되는 것을 확인할 수 있습니다.

  • 복구된 주문정보는 일부 마스킹(*)으로 표시됩니다.
(확대하려면 클릭)





step 2. 삭제된 주문 복구하기

삭제한 주문은 C/S창에서 조회되지 않습니다. 다시 C/S창에서 조회되길 원하시면 확장주문검색2에서 해당주문을 복구시켜줘야 합니다. 

주문배송관리 > 확장주문검색2 > 검색조건창


1. 주문삭제한 날짜를 기간에 설정합니다.


2. 상세검색열기를 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)



3. 삭제주문 좌측 체크박스에 체크해줍니다.


4. 검색 을 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)



5. 삭제된 주문들이 검색됩니다.


6. 복구를 원하는 주문의 좌측 체크박스에 체크해줍니다.


7. 체크가 완료되면 선택복구를 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)


C/S관리 > C/S창 > 복구된 주문확인

8. 복구한 주문번호를 C/S창에서 조회합니다.


9. C/S창에서 조회되지 않던 삭제된 주문이 다시 조회됩니다.

(확대하려면 클릭)



10. 복구한 주문은 C/S창 우측하단 C/S이력에서 [확장주문검색|삭제주문복구]로 이력이 남습니다.

(확대하려면 클릭)





원본 주소 "https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS창에서_조회안되는_오래되거나_삭제된_주문은_어떻게_복구하나요%3F&oldid=10239"