"CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?"의 두 판 사이의 차이
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| − | 1. CS창에서는 3개월 이상 보관된 주문들은 조회되지 않습니다. | + | 1. CS창에서는 3개월 이상 보관된 '''배송상태''' 주문들은 조회되지 않습니다. |
* 개인정보보호법에 의해 3개월이상 된 주문부터는 마스킹처리(*)되어 '''확장주문검색2'''에서 따로 보관됩니다. | * 개인정보보호법에 의해 3개월이상 된 주문부터는 마스킹처리(*)되어 '''확장주문검색2'''에서 따로 보관됩니다. | ||
* 단, 3개월 이상된 주문 中 '''접수 또는 송장상태 이면서 취소처리되지 않은 주문'''은 배송처리가 필요한 상태로 간주하여 CS창에서 조회됩니다.(기본값) | * 단, 3개월 이상된 주문 中 '''접수 또는 송장상태 이면서 취소처리되지 않은 주문'''은 배송처리가 필요한 상태로 간주하여 CS창에서 조회됩니다.(기본값) | ||
2016년 11월 24일 (목) 01:31 판
개요
CS창에서 조회되지 않는 오래된 주문 또는 삭제된 주문을 확장주문검색2에서 복구시킬 수 있습니다.
step 1. 오래된 주문 복구하기
C/S관리 > C/S창
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개인정보 파기설정
주문상태에 따른 마스킹 설정
주문배송관리 > 확장주문검색2
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6. 복구확인창이 뜨면 확인을 클릭합니다. |
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7. 주문을 다시 조회하면 복구 버튼이 사라진 것을 확인할 수 있습니다.
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9. C/S창에서 조회되지 않던 주문이 해당 주문번호로 검색했을 때 조회되는 것을 확인할 수 있습니다.
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step 2. 삭제된 주문 복구하기
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삭제한 주문은 C/S창에서 조회되지 않습니다. 다시 C/S창에서 조회되길 원하시면 확장주문검색2에서 해당주문을 복구시켜줘야 합니다. 주문배송관리 > 확장주문검색2 > 검색조건창
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C/S관리 > C/S창 > 복구된 주문확인 8. 복구한 주문번호를 C/S창에서 조회합니다.
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