"이지리플"의 두 판 사이의 차이
| 311번째 줄: | 311번째 줄: | ||
* 고객과의 이전 게시판 상담 내역을 조회 가능합니다. | * 고객과의 이전 게시판 상담 내역을 조회 가능합니다. | ||
* 문의일자 및 내용, 답변일자 및 내용 등을 확인할 수 있습니다. | * 문의일자 및 내용, 답변일자 및 내용 등을 확인할 수 있습니다. | ||
| + | * 해당 내용은 이지어드민 CS창의 CS이력에서도 확인 및 답변 입력이 가능합니다. | ||
|} | |} | ||
2017년 9월 20일 (수) 01:25 판
개요
|
이 문서에서는 이지어드민 부가서비스인 이지리플 기능에 대해서 설명하고 있습니다.
2. 이지리플은 이지어드민 사용시 기본 제공되는 기능이 아닌, 별도의 부가서비스입니다.
3. 이지리플 기능 사용을 원하시는 경우 이지어드민 교육 담당자 또는 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
|
1. 문의글 수집
|
1. 이지오토 프로그램 실행 후, 게시판 연동을 클릭하면 각 판매처의 게시판 문의글을 수집합니다.
|
|
2. 이지리플을 통해 문의글을 수집한 후에는 이지어드민 웹페이지에서 통합관리가 가능합니다. |
2. 게시글 처리
|
1. 이지어드민 웹페이지에 로그인 후 자동동기화 메뉴를 클릭합니다.
|
|
2. 이지리플 -> 게시판 연동 메뉴를 클릭합니다. |
|
3. 게시판 연동 페이지는 다음과 같이 구성되어 있습니다.
|
|
4. 검색 항목에서 조회 버튼을 클릭하여 게시글을 검색할 수 있습니다.
|
|
5. CS목록에서 답변을 입력할 게시글을 선택합니다.
|
|
6. 내용 확인 후 CS 답변 항목에 답변을 입력합니다. |
|
7. CS 타입과 답변 담당자를 지정합니다. |
|
8. 답변 저장 버튼을 클릭하면 답변 내용이 저장됩니다.
|
|
9. 이지어드민에 주문이 있는 경우에는 우측 상단 상품정보에서 해당 상품 정보를 조회 가능합니다. |
|
10. 좌측 하단 히스토리 항목에서는 이전 문의 내역을 조회 가능합니다.
|
a. 검색 항목
|
b. CS 목록
|
c. CS 내역
|
d. CS 목록
|
e. 히스토리
|
3. 통계 확인
|
1. 기간별 통계와 종류별 통계 메뉴에서 문의글에 대한 통계 자료를 확인할 수 있습니다.
|
a. 기간별 통계
|
2. 이지리플 메뉴에서 기간별 통계 메뉴를 클릭합니다. |
|
3. 월간통계 항목에서는 당월 문의글 현황을 캘린더 형식으로 조회 가능합니다.
|
|
4. 주간 통계 항목에서는 일주일간의 문의글 추이를 확인 가능합니다.
|
|
5. 일자별 통계 항목에서는 당일 문의글을 판매처별/문의 유형별로 조회 가능합니다.
|
b. 종류별 통계
|
2. 이지리플 메뉴에서 종류별 통계 메뉴를 클릭합니다. |
|
3. 설정 항목에서 조회를 원하는 검색조건을 설정합니다. |
|
4. 답변률 항목에서는 문의글에 대한 처리현황을 확인할 수 있습니다.
|
|
5. 직원별 통계 항목에서는 각 게시글 관리 담당자별 답변 처리건수를 조회 가능합니다.
|
|
6. 타입별 통계 항목에서는 문의 유형별 문의글수를 조회할 수 있습니다.
|
|
7. 판매처별 통계 항목에서는 운영중인 판매처별 문의글 통계를 확인 가능합니다. |
|
8. 상품별 통계 항목에서는 가장 문의가 많은 상품 5개를 조회 가능합니다.
|
4. 답변내역 확인하기
|
1. 답변내역 메뉴를 클릭합니다. |
|
2. 검색 조건을 설정해서 특정 답변 내역을 검색 가능합니다. |
|
3. 문의글에 대해 담당자가 답변한 내역을 확인할 수 있습니다.
|