고객등급관리

개요

이지어드민에 고객을 등록하면 고객등급별 관리가 가능합니다.
Vip, Black 고객별 맞춤 서비스를 제공할 수 있고, CS관리나 송장에도 고객등급이 별도로 표시되므로 고객별 관리가 가능합니다.
 

step 1. 고객 신규등록하기

이지어드민웹 > C/S 관리 > 고객등급관리 1. 고객을 신규등록하고 고객등급별로 관리할 수 있습니다.

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2. 화면우측 신규등록을 클릭하여 고객을 등록합니다.

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3. 고객정보를 각 항목에 맞게 입력합니다. 항목 설명 등급 vip-우수고객, black-클레임고객 을 선택하면 CS창과 송장에서 구분되어 보여집니다. 표시등급 고객분류를 세분화하여 선택할 수 있습니다. 4. 내용을 전부 기입하였으면 화면하단 저장을 클릭합니다.

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표시등급관리

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vip, black 고객중에서도 세분화하여 분류하고 싶을 때 표시등급을 등록하여 사용합니다. 또한, 표시등급을 송장에 출력되도록 설정할 수도 있습니다. 이지어드민웹 > C/S 관리 > 고객등급관리 1. 고객 신규등록시 표시등급에 다른항목을 추가하고 싶을 시엔 화면상단 표시등급관리를 클릭합니다.

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2. 등급명에 등록하고 싶은 등급명을 적은 후, 등록을 클릭하여 등급을 추가합니다.

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3. 등록한 등급은 고객 신규등록시 표시등급 항목에 추가됩니다.

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고객등급 이지콜센터 연동(2017.5.31 업그레이드)

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설정된 고객 표시등급이 이지콜센터와 연동되어 보여집니다.

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1. 고객 표시등급을 설정합니다.

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2. 설정된 고객의 전화 인입 시 고객표시등급이 이지콜센터에 연동되어 보여집니다.

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step 2. 고객 일괄등록하기

이지어드민웹 > C/S 관리 > 고객등급관리 1. 등록할 신규고객이 많은 경우 화면상단 다운로드를 클릭하여 엑셀양식을 다운받습니다.

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2. 다운받은 엑셀파일을 열어 각 항목에 내용을 입력해줍니다.

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3. 파일작성이 끝나면 Excel 97 ~ 2003년 통합문서로 저장합니다. .xls 97~03년 통합문서 / .txt 문서 / .csv 문서로 저장하셔도 됩니다. 제시된 확장자를 제외한 다른 파일은 업로드되지 않습니다.

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4. 화면에서 업로드를 클릭합니다.

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5. 찾아보기를 클릭하여 작성한 엑셀파일을 선택합니다. 6. 선택한 엑셀파일을 업로드를 클릭하여 등록합니다. 7. 고객등급관리 화면에서 신규고객이 제대로 등록되었는지 확인해줍니다.

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step 3. 고객정보 삭제하기

1. 등록된 고객정보 중 삭제가 필요한 경우, 해당고객 맨우측 체크박스에 체크한 후 선택삭제를 클릭합니다. 삭제하고 싶은 고객이 여러명인 경우 해당고객 우측 체크박스에 전부 체크한 후 선택삭제를 클릭하면 선택된 고객만 삭제됩니다.

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step 4. CS창에서 고객등급 확인하기

1. vip, black 로 등록된 고객은 CS창에서 우측그림과 같이 표시됩니다. 고객등급이 vip인 고객은 CS창 조회 또는 송장출력시에 이름옆에 훈장표시가 붙고 우선순위로 출력되며, black인 고객은 이름 양옆에 ★ 표시가 됩니다. 만약, 송장출력시 ★ 표시를 변경하거나 다른모양으로 변경하고 싶은 경우, 이지어드민 고객센터(02-521-1774) 로 문의주시기 바랍니다.

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2. C/S 이력 에도 vip, black 고객은 자동으로 내용이 입력됩니다. vip로 등록한 고객인 경우 우선순위 자동설정된 내용이 표시됩니다. black으로 등록한 고객인 경우 고객등급관리에 입력했던 메모1 내용이 표시됩니다.

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