"나만의 반품톡 환경설정"의 두 판 사이의 차이

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환경설정의 경우 '''고객센터 > 문답게시판''' 을 통해 변경 가능합니다.
 
환경설정의 경우 '''고객센터 > 문답게시판''' 을 통해 변경 가능합니다.
  
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플러스 친구 등록 방법은 아래 하단 메뉴얼 참고 부탁드립니다.
 
플러스 친구 등록 방법은 아래 하단 메뉴얼 참고 부탁드립니다.
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공통항목에서 상단 로고 이미지에 보일 파일을 '파일 선택' 후 업로드 합니다.[[파일:EN12 27.png|섬네일|515x515픽셀]]
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== <big><b>step 4. 정보입력</b></big> ==
 
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=== step4-1. 교환/반품 사유 입력 ===
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=== a. 교환/반품 사유 입력 ===
 
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=== step4-2. 교환/반품 배송비 선택 ===
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=== b. 교환/반품 배송비 선택 ===
 
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=== step4-3. 상품 회수 방법 ===
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=== c. 상품 회수 방법 ===
 
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=== step4-4. 환불 계좌 정보 입력 ===
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=== d. 환불 계좌 정보 입력 ===
 
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==<big><b>step 5. 신청완료</b></big> ==
 
==<big><b>step 5. 신청완료</b></big> ==
  
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=== step5-1. 신청완료시 노출 문구 ===
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=== a. 신청완료시 노출 문구 ===
 
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2022년 5월 2일 (월) 14:34 판

개요

이지어드민 > C/S관리 > 일반관리 > 나만의 반품톡 환경설정
나만의 반품톡 환경설정 1.png
나만의 반품톡 환경설정은 교환/반품톡 발송 시 고객에게 보여지는 알림톡 화면을 설정할 수 있는 메뉴입니다.



step 1. 나만의 반품톡 환경설정 사용하기

EN12 28.png


(확대하려면 클릭)이 메뉴는 기본정보관리 > 환경설정 > '커스텀 반품톡 사용'이 '사용'으로 체크되어 있어야 합니다.

환경설정의 경우 고객센터 > 문답게시판 을 통해 변경 가능합니다.

또한, 플러스친구 가 등록되어 있어야 사용이 가능합니다.
EN12 22.png

플러스 친구 등록 방법은 아래 하단 메뉴얼 참고 부탁드립니다.


<플러스친구관리>


step 2. 공통


공통항목에서 상단 로고 이미지에 보일 파일을 '파일 선택' 후 업로드 합니다.
EN12 27.png


업로드 파일(이미지)의 권장 사이즈는 185px*40px 사이즈 입니다.


EN12 10.png







파일 선택 후 저장 시 오른쪽 화면에 선택된 이미지가 표시됩니다.

step 3. 상품선택

a. 기능선택


고객에게 교환/반품톡 발송 시 교환 또는 반품 접수를 할 수 있도록 보여질 버튼에 대해 활성화할 항목을 체크합니다.

* '반품+교환 사용' 체크 시 교환/반품톡을 받은 고객은 교환, 반품 모두 접수가 가능합니다.

* '반품만 사용' 체크 시 교환/반품톡을 받은 고객은 반품 접수만 가능합니다.

* '교환만 사용' 체크 시 교환/반품톡을 받은 고객은 교환 접수만 가능합니다.


* 설명의 편의를 위해 '반품+교환 사용'으로 설명하도록 하겠습니다.

(확대하려면 클릭)
체크한 항목에 따라, 알림톡에서 버튼이 노출이 됩니다.


b. 안내 버튼 노출 여부



교환 반품 관련 안내 버튼의 노출 여부를 ON/OFF를 통해 선택합니다.

(확대하려면 클릭)
ON 선택 시 교환/반품 안내 버튼이 노출되며, OFF 선택 시 교환/반품 안내 버튼이 노출되지 않습니다.
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c. 안내 이미지


안내버튼이 ON으로 되어 있을 때 버튼 클릭 시 노출되는 안내사항 이미지를 첨부할 수 있습니다


안내 이미지 항목에서 '파일 선택' 클릭 후 안내 이미지로 보일 파일(이미지)을 업로드 합니다.

(확대하려면 클릭)
고객이 교환/반품 안내 클릭 시 첨부한 이미지가 그대로 노출됩니다.
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step 4. 정보입력

a. 교환/반품 사유 입력


교환, 반품 사유로 선택할 항목 키워드를 등록할 수 있습니다.


교환 또는 반품 접수 버튼 클릭 시 사유로 선택할 항목을 입력합니다.


* 사용할 키워드는 콤마(,)로 구분하여 작성합니다.

(확대하려면 클릭)


교환 또는 반품 선택 시 설정에서 입력한 키워드가 선택항목으로 만들어진 것을 확인할 수 있습니다.



* '직접입력' 선택 시 상세사유 입력은 필수 입니다.

* '상품불량' 키워드는 사진첨부가 필수 입니다.

EN12 12.png


b. 교환/반품 배송비 선택


교환, 반품 시 배송비 지불방법으로 설정하고자 하는 항목을 설정할 수 있습니다.


* 계좌송금 항목의 경우, 노출할 계좌를 적으면 적은 내용이 그대로 노출됩니다.

(확대하려면 클릭)


배송비 선택 화면에 선택한 지불방법 항목만 뜨는 것을 확인할 수 있으며, 계좌송금 항목에 적은 내용도 확인할 수 있습니다.
EN12 14.png


c. 상품 회수 방법


상품 회수 방법으로 설정하고자 하는 항목을 설정할 수 있습니다.

회수 방법으로 설정하고자 하는 항목을 체크합니다.

(확대하려면 클릭)
상품 회수 방법 화면에서 체크한 항목들이 보이는 것을 확인할 수 있습니다.
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d. 환불 계좌 정보 입력


반품 접수 시 현금결제를 진행한 주문건의 경우, 환불 계좌를 통해 환불이 가능하며, 환불 계좌정보 ON/OFF를 통해 환불 계좌 정보 입력 화면 노출 여부를 설정할 수 있습니다.

(확대하려면 클릭)
환불 계좌 정보 입력 화면을 ON으로 설정시에만 입력할 화면이 노출되며,

ON으로 설정하였을 경우, 교환, 반품 접수 시 환불 계좌정보 항목이 노출되는 것을 확인할 수 있습니다.

EN12 18.png


step 5. 신청완료

a. 신청완료시 노출 문구


신청 완료 시 마지막 화면에 노출될 문구를 설정할 수 있습니다. 

강조하고자 하는 문구 앞에 '<b>', 뒤에 '</b>'를 기재할 경우, 특정 문구에 대해 강조표시가 가능합니다.
(확대하려면 클릭)
설정에 기재한 문구가 그대로 노출되는 것을 확인 가능하며 <b>, </b>를 통해 강조한 문구 또한 강조된 것을 확인 할 수 있습니다.
EN12 20.png

관련 FAQ

<플러스친구관리>

<알림톡교환반품관리>

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