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| − | === step 3-1. 교환/반품톡 검색조건 설정하기 ===
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| | |'''타입''': 전체, 교환, 반품 중 원하는 항목을 설정하여 특정 주문건 검색이 가능합니다. | | |'''타입''': 전체, 교환, 반품 중 원하는 항목을 설정하여 특정 주문건 검색이 가능합니다. |
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| − | ===<big><b>step 3-2. 교환/반품 타입별 검색하기</b></big>===
| + | ==<b>step 4. 교환/반품톡 신청</b>== |
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| − | {| width="1200px"
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| − | |-
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| − | | valign="top" |
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| − | 전체, 교환, 반품 중 원하는 항목을 설정하여 특정 주문건 검색이 가능합니다.
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| − | ||[[파일:알림톡 교환, 반품관리 13.png|대체글=|섬네일|400x400픽셀|(확대하려면 클릭)]]
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| − | |-
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| − | |전체로 검색 시 교환 접수건, 반품 접수건이 모두 조회 됩니다.
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| − | |[[파일:알림톡 교환, 반품관리 14-1.png|대체글=|섬네일|499x499픽셀]]
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| − | |-
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| − | | '교환' 또는 '반품' 선택 시 선택한 타입의 접수건만 조회됩니다.
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| − | |[[파일:알림톡 교환, 반품관리 15.png|대체글=|섬네일]]
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| − | ===<big><b>step 3-3. 교환/반품 접수자별로 검색하기</b></big>===
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| − | {| width="1200px"
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| − | |-
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| − | | valign="top" |
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| − | 접수자(수령자)명을 통해 특정 주문건 검색이 가능합니다.
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| − | ||[[파일:알림톡 교환, 반품관리 16.png|대체글=|섬네일|400x400픽셀]]
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| − | |-
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| − | |원하는 접수자명 검색 시 해당 주문건만 검색이 가능합니다.
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| − | |[[파일:알림톡 교환, 반품관리 17.png|대체글=|섬네일]]
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| − | |}
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| − | ===<big><b>step 3-4. 교환/반품 처리상태별로 검색하기</b></big>===
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| − | {| width="1200px"
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| − | |-
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| − | | valign="top" |
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| − | 처리 상태에서 미처리, 완료, 전체 중 원하는 항목을 설정하여 특정 주문건 검색이 가능합니다.
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| − | ||[[파일:EN10 20.png|섬네일]]
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| − | |-
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| − | |처리상태를 '전체'로 검색 시 미처리, 완료 상태의 주문건 모두 조회 가능합니다.
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| − | |[[파일:EN10 1.png|대체글=|섬네일]]
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| − | |-
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| − | | 처리상태를 '완료' 또는 '미처리'로 검색 시 선택한 상태의 접수건만 조회됩니다.
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| − | |[[파일:EN10 21.png|섬네일]]
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| − | |}
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| − | ===<big><b>step 3-5. 교환/반품 접수상태별로 검색하기</b></big>===
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| − | {| width="1200px"
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| − | |-
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| − | | valign="top" |
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| − | 접수상태에서 접수, 취소, 전체 항목을 설정하여 교환/반품 정상 접수, 취소 건 중 특정 주문건 검색이 가능합니다.
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| − | ||[[파일:EN10 2.png|섬네일]]
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| − | |-
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| − | |접수상태를 '전체'로 검색 시 접수, 취소 상태의 주문건 모두 조회 가능합니다.
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| − | |[[파일:EN10 3.png|섬네일]]
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| − | |-
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| − | | 접수리상태를 '접수' 또는 '취소'로 검색 시 선택한 상태의 접수건만 조회됩니다.
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| − | |[[파일:EN10 4.png|섬네일]]
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| − | ===<big><b>step 3-6. 교환/반품 사유별로 검색하기</b></big>===
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| − | {| width="1200px"
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| − | | valign="top" |
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| − | 교환/반품 시 선택했던 사유별로 특정 주문건 검색이 가능합니다.
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| − | 교환건에 대해서는 교환사유 항목을, 반품건에 대해서는 반품사유 항목을 통해 사유별로 검색이 가능합니다.
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| − | ||[[파일:EN10 211.png|대체글=|섬네일|427x427픽셀]]
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| − | |반품 사유 클릭 후 원하는 항목을 선택합니다.
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| − | <nowiki>*</nowiki> 반품 사유의 항목은 사용하시는 플러스친구 계정마다 '''<nowiki/>'나만의 환경설정''''을 통해 설정한 사유가 '플러스친구아이디계정_사유항목명'으로 노출됩니다.
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| − | |[[파일:EN10 13.png|섬네일|416x416픽셀]]
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| − | |-
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| − | | 선택한 항목과 동일한 '''<nowiki/>'계정_사유''''의 주문건만 확인되는 것을 볼 수 있습니다.
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| − | |[[파일:EN10 14.png|섬네일]]
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| − | ===<big><b>step 3-7. 교환/반품 주문건 회수 요청하기</b></big>===
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| − | | valign="top" |
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| − | 교환 및 반품 접수가 들어온 주문건 중 회수 신청건(쇼핑몰에서 접수해주세요!)에 한해서만 회수 요청이 가능합니다.
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| − | 회수할 주문건을 선택하여 회수버튼을 클릭합니다.
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| − | ||[[파일:EN10 9.png|대체글=|섬네일|400x400픽셀|(확대하려면 클릭)]]
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| − | |회수요청 팝업이 열리면 반품접수 버튼을 클릭하여 회수요청을 합니다.
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| − | |[[파일:알림톡 교환, 반품관리 6.png|섬네일]]
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| − | |-
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| − | | 회수 요청 후 cs이력에서 회수 요청 이력을 확인할 수 있으며 C/S에 회수, 반품예정 이력 또한 확인 가능합니다.
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| − | |[[파일:알림톡 교환, 반품관리 7.png|섬네일]]
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| − | ==='''step 3-8. 교환/반품톡 신청내역 작업자 선택하기'''===
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| − | | valign="top" |
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| − | 이지어드민 사용자관리에 등록된 모든 사용자를 기준으로 작업자를 선택하여 각 주문건에 작업자 지정 및 특정 작업자의 주문건만 검색이 가능합니다.
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| − | ||[[파일:EN10 5.png|섬네일]]
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| − | |-
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| − | 작업자를 지정하고자 하는 주문건의 작업자 항목에서 원하는 사용자에게 지정할 수 있습니다.
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| − | 작업자 항목 선택 후 사용자 지정 시 자동으로 선택한 사용자로 작업자가 지정됩니다.
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| − | |[[파일:EN10 6.png|섬네일|487x487픽셀]]
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| − | |검색항목의 작업자 항목에서 검색을 원하는 사용자 검색 시,
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| − | 해당 사용자가 작업한, 혹은 작업자 배정이 되어있는 주문건만 검색이 가능합니다.
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| − | |[[파일:EN10 7.png|섬네일]]
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| − | ==<b>step 4. 교환/반품톡 신청내역 선택 완료처리하기</b>== | |
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| − | | valign="top" |
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| − | 선택완료 버튼 혹은 상태 항목의 미처리 버튼을 클릭하여 선택완료 처리가 가능합니다.
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| − | ||[[파일:알림톡 교환, 반품관리 10.png|대체글=|섬네일|400x400픽셀|(확대하려면 클릭)]]
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| − | |완료처리한 작업자가 표시되며, 상태가 완료로 바뀐 것을 확인할 수 있습니다.
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| − | <nowiki>*</nowiki>작업자의 경우, 작업자가 지정이 되어 있더라도 실제 처리한 작업자로 남습니다.
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| − | |[[파일:알림톡 교환, 반품관리 11.png|대체글=|섬네일]]
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