나만의 반품톡 환경설정

개요

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나만의 반품톡 환경설정은 교환/반품톡 발송 시 고객에게 보여지는 알림톡 화면을 설정할 수 있는 메뉴입니다.

step 1. 나만의 반품톡 환경설정 사용하기

이 메뉴는 기본정보관리 > 환경설정 > 커스텀 반품톡 사용 이 '사용'으로 체크되어 있어야 합니다. 환경설정의 경우 고객센터 > 문답게시판 을 통해 변경 가능합니다.

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또한, 플러스친구 가 등록되어 있어야 사용이 가능합니다. 플러스 친구 등록 방법은 아래 하단 메뉴얼 참고 부탁드립니다. <플러스친구관리>

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나만의 반품톡 환경설정 설정 후 CS관리 > 스마트알림 서비스+를 통해 자동으로 알림톡 발송이 가능합니다. 참조: <스마트알림서비스+>

step 2. 공통

1. 공통항목에서 상단 로고 이미지에 보일 파일을 '파일 선택' 후 업로드 합니다. 업로드 파일(이미지)의 권장 사이즈는 185px*40px 사이즈 입니다. 2. 파일 선택 후 저장 시 알림톡에서 업로드 이미지를 확인할 수 있습니다.

step 3. 상품선택

교환/반품톡은 1단계 상품선택, 2단계 정보입력, 3단계 신청완료 총 3단계로 이루어져있습니다. 그 중 1단계 상품선택 화면에 노출될 기능을 아래 항목들을 통해 설정할 수 있습니다.

a. 기능선택

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(확대하려면 클릭) 1. 고객에게 교환/반품톡 발송 시 교환 또는 반품 접수를 할 수 있도록 보여질 버튼에 대해 활성화할 항목을 체크합니다. * '반품+교환 사용' 체크 시 교환/반품톡을 받은 고객은 교환, 반품 중 선택하여 접수가 가능합니다. * '반품만 사용' 혹은 '교환만 사용' 체크 시, 해당 체크유무에 따라 하단 버튼이 노출됩니다. * 설명의 편의를 위해 '반품+교환 사용'으로 설명하도록 하겠습니다. 2. '반품+교환 사용' 체크 시, 알림톡 화면에서 교환신청, 반품신청 버튼이 모두 노출이 됩니다.

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b. 안내 버튼 노출 여부

1. 교환 반품 관련 안내 버튼의 노출 여부를 ON/OFF를 통해 선택합니다. 2. ON 선택 시 교환/반품 안내 버튼이 노출되며, OFF 선택 시 교환/반품 안내 버튼이 노출되지 않습니다. * 이미지는 설명의 편의를 위해 ON 설정 화면으로만 보이고 있습니다.

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c. 안내 이미지

1. 안내버튼이 ON으로 되어 있을 때 버튼 클릭 시 노출되는 안내사항 이미지를 첨부할 수 있습니다. 안내 이미지 항목에서 '파일 선택' 클릭 후 안내 이미지로 보일 파일(이미지)을 업로드 합니다. 2. 고객이 알림톡에서 '교환/반품 안내' 버튼 클릭 시 첨부한 이미지가 그대로 노출됩니다.

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step 4. 정보입력

아래 항목들을 통해 2단계 정보입력 화면에 노출될 기능을 설정할 수 있습니다.

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a. 교환/반품 사유 입력

1. 교환, 반품 사유로 선택할 항목 키워드를 등록할 수 있습니다. 교환 또는 반품 접수 버튼 클릭 시 사유로 선택할 항목을 입력합니다. * 사용할 키워드는 콤마(,)로 구분하여 작성합니다. 2. 교환 또는 반품 선택 시 설정에서 입력한 키워드가 선택항목으로 만들어진 것을 확인할 수 있습니다. * 설명의 편의를 위해 반품신청으로 설명하도록 하겠습니다. * '직접입력' 선택 시 상세사유 입력은 필수 입니다. * '상품불량' 키워드는 사진첨부가 필수 입니다.

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b. 교환/반품 배송비 선택

1. 교환, 반품 시 배송비 지불방법으로 설정하고자 하는 항목을 설정할 수 있습니다. * 계좌송금 항목의 경우, 노출할 계좌를 적으면 적은 내용이 그대로 노출됩니다. 2. 알림톡 배송비 선택 화면에 선택한 지불방법 항목만 뜨는 것을 확인할 수 있으며, 계좌송금 항목에 적은 내용도 확인할 수 있습니다.

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c. 상품 회수 방법

1. 상품 회수 방법으로 설정하고자 하는 항목을 설정할 수 있습니다. 회수 방법으로 설정하고자 하는 항목을 체크합니다. 2. 알림톡 상품 회수 방법 화면에서 체크한 항목들이 보이는 것을 확인할 수 있습니다.

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d. 환불 계좌 정보 입력

1. 반품 접수 시 현금결제를 진행한 주문건의 경우, 환불 계좌를 통해 환불이 가능합니다. 환불 계좌 정보 ON/OFF를 통해 환불 계좌 정보 입력 화면 노출 여부를 설정할 수 있습니다. 2. 환불 계좌 정보 입력 화면을 ON으로 설정시에만 입력할 화면이 노출됩니다. ON으로 설정하였을 경우, 교환/반품 접수 시 환불 계좌정보 항목이 노출되는 것을 확인할 수 있습니다.

step 5. 신청완료

아래 항목을 통해 3단계 신청완료 화면에 노출될 기능을 설정할 수 있습니다.

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a. 신청완료시 노출 문구

1. 신청 완료 시 마지막 화면에 노출될 문구를 설정할 수 있습니다. 강조하고자 하는 문구 앞에 '<b>', 뒤에 '</b>'를 기재할 경우, 특정 문구에 대해 강조표시가 가능합니다. 2. 설정에 기재한 문구가 그대로 노출되는 것을 확인 가능합니다. <b>, </b> 를 통해 강조한 문구 또한 강조된 것을 확인할 수 있습니다.

step 6. 변경내용 저장하기

1. 신청 완료 화면 오른쪽 하단에 있는 파란색 '저장' 버튼을 누르면 위에서 설정한 항목들이 저장됩니다. 저장 후 설정값이 발송하는 교환/반품톡에 노출됩니다.

관련 FAQ

<플러스친구관리> <알림톡교환반품관리> <스마트알림서비스+>