취소철회조회

개요

이 페이지는 취소철회 주문 조회하는 방법을 설명하고 있습니다. 취소가 철회된 주문을 확인해 배송누락이 생기지 않도록 확인할 수 있습니다. 판매처에서는 취소철회 상태인데 이지어드민에서는 취소 상태인 주문이 조회됩니다. 판매처로 취소철회 접수 후 이지오토 자동발주하는 시점에 이지어드민으로 취소철회가 연동됩니다. 자동발주 판매처 중에서 취소철회확인 기능을 지원하는 판매처만 보여집니다. <취소철회확인 가능 판매처> 취소철회연동이 안되고 있다면 고객센터로 문의 부탁드립니다.

STEP1. 취소철회주문 확인하는 방법

(확대하려면 클릭) (확대하려면 클릭) 1. 취소철회 주문을 CS창에서 조회 후 정상복귀 합니다. 자세한 방법은 아래 링크 참고 부탁드립니다. <전체정상복귀/개별정상복귀>

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(확대하려면 클릭) 2. 정상복귀 한 주문을 보류해제 및 송장출력, 배송처리 합니다. 자세한 방법은 아래 링크 참고 부탁드립니다. <보류설정>step2. 보류해제 하기/송장출력/배송처리>

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(확대하려면 클릭) C/S관리 > 취소관리 > 취소철회조회 (확대하려면 클릭) 3. 취소철회 주문을 체크 후 선택확인을 클릭하면 상태가 확인으로 변경됩니다. 확인 작업을 한 작업자 아이디와 작업일자도 표시됩니다. 선택확인을 하면 판매처에서 다시 취소접수 시 이지오토 자동취소가 연동 됩니다. 선택확인을 하지 않고 CS창에서 정상복귀만 하면 판매처에서 다시 취소접수 시 연동되지 않습니다. 확인 처리를 해도 주문이 정상으로 변경되지는 않으며, CS창에서 정상복귀를 해야 합니다. <전체정상복귀/개별정상복귀>

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(확대하려면 클릭) (확대하려면 클릭) 4. 확인 작업을 취소하고 싶은 경우, 주문 체크 후 선택취소를 클릭하면 상태가 미확인으로 변경됩니다. 작업자/작업일자는 선택취소한 작업이력으로 변경됩니다.

STEP2. 메뉴에서 조회하기

(확대하려면 클릭) C/S관리 > 취소관리 > 취소철회조회 1. 판매처별로 취소철회된 주문을 확인할 수 있습니다. 관리번호를 클릭하면 CS창으로 이동합니다.

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(확대하려면 클릭) 2. 원하는 조건으로 취소철회 주문을 검색합니다. 작업일/작업자는 취소철회를 선택확인 또는 선택취소한 주문만 검색 가능합니다. 항목 설명 취소철회접수일 이지오토로 취소철회 내역이 연동된 날짜 및 시간 발주일 이지어드민으로 발주한 날짜 및 시간 취소일 이지오토로 연동된 취소 날짜 및 시간 주문일 판매처에서 주문한 날짜 및 시간(발주서 포맷세팅 필요) 배송일 이지어드민에서 배송처리한 날짜 및 시간 작업일 취소철회 주문을 선택확인/선택취소한 날짜 및 시간 작업자 취소철회 주문을 선택확인/선택취소한 아이디 작업 전체/확인/미확인(기본값) 중 택1 STEP3. 메인화면에서 조회하기 (확대하려면 클릭) 메인화면 > 미처리현황(좌측상단) > 취소철회확인 1. 최근 일주일동안 취소철회로 연동된 주문 수를 보여줍니다. 숫자가 0이면 검정색, 1 이상이면 빨간색으로 표시됩니다. (확대하려면 클릭) (확대하려면 클릭) 2. 숫자를 클릭하면 취소철회조회 메뉴로 이동합니다. 검색을 누르면 미확인 리스트를 확인할 수 있습니다. 관련 FAQ