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2022년 9월 22일 (목) 04:38 판
개요
해당 메뉴는 주문배송관리>확장주문검색2 메뉴에서 주문건을 검색하여 선택한 주문건들에 대해
일괄로 CS입력, 우선순위설정, 보류설정 등 다양한 CS작업을 처리할 수 있는 방법에 대해 설명하고 있습니다.
작업한 처리내역들은 cs이력에 남게 되고, 검색조건 작업부분을 설정하여 주문건들을 조회할 수도 있습니다.
| 주문배송관리 > 확장주문검색2 |
step1. 주문일괄처리 창 열기
a. 선택처리1. 조건을 설정하여 주문을 검색합니다. |
| 2. 검색된 주문 중 일괄처리할 주문들을 체크하고 선택처리 버튼을 클릭합니다. |
| 3. 주문일괄처리 창이 열립니다. |
b. 업로드1. 주문CS일괄처리 업로드 버튼을 클릭합니다. |
| 2. 파일선택 버튼을 클릭하고 엑셀파일을 업로드해줍니다. |
|
| 3. 주문일괄처리 창이 열립니다. |
step2. 주문CS 일괄처리하기
A. CS입력1. 주문일괄처리창에서 CS타입을 선택한 다음 입력할 내용을 C/S내용 칸에 입력합니다. |
| 2. [CS입력] 선택 후 작업실행 버튼을 클릭합니다.
|
| 3. CS입력 작업하시겠습니까? 팝업이 뜨면 확인 버튼을 클릭해줍니다. 처리가 완료되었습니다 팝업에서도 확인을 클릭합니다. |
| 4. CS창 C/S 이력에서 입력한 C/S내용을 확인할 수 있습니다. |
B. 우선순위설정/해제1.주문일괄처리창에서 우선순위설정을 할 수 있습니다. 우선순위 최상을 선택합니다.
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| 2. [CS입력] 선택 후 작업실행을 클릭합니다. |
| 3. CS창에서 우선순위가 설정된 것을 확인할 수 있습니다. |
C. 보류설정1. 주문일괄처리창에서 [보류설정] 선택 후 작업실행을 클릭합니다.
TIP. 보류설정을 하면서 보류 자동 해제 설정도 가능합니다. 해당 기능 설정시 설정한 날짜와 시간에 자동으로 보류가 해제됩니다. |
| 2. CS창에서 선택한 주문에 보류가 설정된 것을 확인할 수 있습니다.
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D. 보류해제1. 주문일괄처리창에서 [보류해제] 선택 후 작업실행을 클릭합니다.
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| 2. CS창에서 선택한 주문에 보류가 해제된 것을 확인할 수 있습니다.
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E. 합포금지설정1. 주문일괄처리창에서 [합포금지설정] 선택 후 작업실행을 클릭합니다. |
2. cs창에서 합포금지설정된 것을 확인할 수 있습니다.
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F. 합포금지해제1. 주문일괄처리창에서 [합포금지해제] 선택 후 작업실행을 클릭합니다. |
| 2. cs창에서 주문번호앞에 자물쇠표시가 사라지고, 합포금지해제된 것을 확인할 수 있습니다. |
G. 취소처리1. 주문일괄처리창에서 [취소처리] 선택 후 작업실행을 클릭합니다. 취소타입지정 및 c/s내용을 작성하여 처리 가능합니다.
: 선택한 주문건을 포함한 전체합포주문건에 대해 취소처리 할 수 있습니다.
: 배송상태 주문건을 취소할때 체크할 수 있는 값으로, 체크할 경우 선택한 주문상품의 재고가 자동으로 입고처리됩니다. |
| 2. cs창에서 취소처리된 것을 확인할 수 있습니다.
TIP. 취소시 전체합포건에 대해 적용 체크시 전체취소로 cs이력이 남습니다. |
H. 정상복귀1. 주문일괄처리창에서 [정상복귀] 선택 후 작업실행을 클릭합니다.
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| 2. cs창에서 취소상태가 아닌 정상상태로 정상복귀된 것을 확인할 수 있습니다. |
I. 상품추가1. 주문일괄처리창에서 검색버튼을 클릭합니다.
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| TIP. 업로드 버튼을 클릭하면 엑셀로 여러 상품을 일괄 추가할 수도 있습니다.
(A열 상품코드, B열 수량) |
| 2. 검색조건을 활용하여 상품을 검색 후 체크한 다음 상품추가를 클릭합니다. (다중선택이 가능합니다.) |
| 3. 주문일괄처리창에서 [상품추가] 선택 후 작업실행을 클릭합니다.
TIP. 사은품 체크박스 체크시 사은품으로 상품추가가 가능합니다. |
| 4. cs창에서 휴대용손세정제라는 상품이 추가된 것을 확인할 수 있습니다. |
| TIP. 사은품 체크박스 체크하여 상품추가시,
사은품을 뜻하는 분홍색 G 아이콘이 붙은 채로 상품이 추가된 것을 확인할 수 있습니다. |
J. 상품교환1. 주문일괄처리창에서 검색버튼을 클릭합니다.
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| 2. 검색조건을 활용하여 상품을 검색 후 체크한 다음 상품추가를 클릭합니다. |
| 3. 주문일괄처리창에서 [상품교환] 선택 후 작업실행을 클릭합니다.
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| 4. cs창에서 휴대용손세정제가 양말로 교환처리된 것을 확인할 수 있습니다. |
K. 알림톡보류설정1. 주문일괄처리창에서 [알림톡보류설정] 선택 후 작업실행을 클릭합니다.
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| 2. cs창에서 알림톡 보류 설정이 된 것을 확인할 수 있습니다. (설정시 전체 합포건 기준으로 알림톡 전송이 되지 않습니다.) |
L. 알림톡보류해제1. 주문일괄처리창에서 [알림톡보류해제] 선택 후 작업실행을 클릭합니다. |
| 2. cs창에서 알림톡 보류 해제 처리가 된 것을 확인할 수 있습니다. (전체 합포건 기준으로 적용됩니다.)
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