C/S

이지어드민 서비스 매뉴얼

핌즈(주) 온오프라인 쇼핑몰 판매재고관리 솔루션

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[C/S]

CS관리, CS검색

1. 날짜

- 발주일, 송장입력일, 배송일, 취소일, 교환일 중 선택하여 cs검색이 가능합니다.

2. 검색조건

- 가지고 있는 고객의 정보에 맞는 조건을 선택하여 검색이 가능합니다.

3. 빠른검색 (수령자, 전화번호, 주문번호)

4. 판매처

판매처별로 검색이 가능합니다.

5. 상태

- 발주, 접수, 송장, 접수+송장, 배송 중에서 현재 주문의 상태에 따른 검색이 가능합니다.

6. c/s

정상, 정상+교환, 취소, 교환, 맞교환 중에서 현재 주문의 cs상태에 따른 검색이 가능합니다.

7. 배송비

- 선불 혹은 착불의 주문을 선택하여 조회할 수 있습니다.

8. 사은품

- 사은품이 적용된 주문을 조회할 수 있습니다.

- 상품: 사은품 등록시 사은품상품에 사은품상품을 지정할 경우

- 내용: 사은품 등록시 사은품내용에 내용 입력한 경우

9. 작업

- 작업으로 조회가 가능합니다.

10. 보류 - 체크시 보류가 걸려있는 주문이 조회됩니다.

11. 품절

- 체크시 품절의 주문이 조회됩니다.

12. 미처리 c/s

- 남긴 cs내용이 미처리 상태로 남아있는 주문들이 조회됩니다.

13. 합포

- 체크시 합포의 주문만 조회됩니다.

14. 재고 표시 - 체크시 cs화면에서 재고 내용을 볼 수 있습니다.

- 재고 내용은 재고 헤더에 마우스를 갖다 대면 확인 가능합니다.

15. 보류설정

- 주문에 대해 보류 설정 / 해제

- 배송시 상품 확인, 혹은 사은품 추가등 확인이 필요한경우 보류를 걸어두면 스캔시 보류라는 음성이 나옵니다.

- 주문이 보류가 걸려있을경우 배송처리가 되지 않으니 반드시 해제 후 발송 해주세요.

16. 배송정보 변경

- 수령자명, 연락처, 주소 혹은 선착불 정보 변경 배송메세지 변경이 가능합니다.

17. 송장관리

- 송장번호를 입력하거나 이미 입력되어 있는 송장번호를 삭제 가능

- 배송된 송장 변경시, 배송처리 취소 후 변경해야 합니다.

18. 배송처리

- 상품 발송시 송장상태에서 클릭하면 배송상태로 변경되며,

- 자동발주를 하는 판매처일 경우 자동으로 판매처로 송장이 전송됩니다.

19. 합포제외

- 합포를 풀 수 있는 기능입니다.

- 여러개의 주문을 각각 따로 발송해야하는 경우에 사용됩니다.

20. 합포추가

- 나눠져 있는 주문을 하나로 합치는 기능입니다.

21. 전체취소

- 합포되어있는 모든 주문내역을 취소합니다.

22. 전체정상복귀

- 취소된 주문건들을 정상 상태로 변경합니다.

23. 주문복사

- 주문을 복사합니다.

- 정산에 영향을 미치지 않으며 묶음상품 매칭 누락시나, 사은품 추가 등의 경우에 사용하실 수 있습니다.

24. 주문생성

- 새로운 주문건을 생성합니다.

- 팝업창이 뜨면 필수 항목들을 입력한 후 신규 주문을 생성합니다.

25. 주문삭제

- 주문삭제 (합포삭제, 주문삭제) 를 할 수 있습니다.

- 관리번호가 같은 경우, 해당 관리번호의 주문이 한 번에 모두 삭제됩니다.

- 합포삭제: 합포된 주문건들을 삭제합니다.

- 주문삭제: 선택하신 주문건만 삭제합니다.

26. 다운로드

- 검색한 주문 내역을 다운받습니다.

27. 개별취소

- 합포 주문일 경우, 취소할 주문건을 선택하고, 개별취소 버튼을 클릭하면 개별 취소가 가능합니다.

28. 개별정상복귀

- 취소건들 중 개별적으로 정상 상태로 변경합니다.

29. 상품교환

- 상품을 교환할 수 있습니다.

- 배송전 상품변경이나 옵션변경시에 사용 가능합니다.

- 배송후 교환시에 사용 가능합니다.

30. 상품추가

- 기존에 있던 주문 내역에서 상품을 추가할 수 있습니다.

31. 매칭삭제

- 처음 매칭이 이루어진 경우, 그 매칭 정보가 저장되어 다음 발주시 자동으로 매칭됩니다.

- 매칭이 잘못 되었을 경우, 오배송될 수 있으며 이 정보를 삭제하여 다음 발주시 다시 한번 매칭 하도록 합니다.

32. 우선순위

- 재고 수량대로 송장을 출력하는 업체에서만 사용 가능합니다.

- 송장 출력시 재고가 있을 경,우 우선적으로 송장 출력됩니다.

- 접수 상태에서만 가능하며, 현 재고보다 우선순위가 걸린 주문이 많을 경우 "?" 가 표시됩니다.

- 우선순위가 걸린 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 해당 주문에 대해 우선 순위가 자동으로 걸립니다.

- 우선순위가 걸린 주문을 합포 해제할 경우, 합포 취소된 주문도 우선순위가 유지되나, 우선순위가 한단계 아래로 됩니다.