"회수요청"의 두 판 사이의 차이
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|'''<주소변경시 주의사항>''' | |'''<주소변경시 주의사항>''' | ||
| − | <nowiki>*</nowiki>우체국택배 : | + | * <nowiki>*</nowiki>우체국택배 : 우체국 계약고객전용시스템 전산에 등록된 반품처 정보로 회수됩니다. (수정시 epost.go.kr수정) |
| − | + | * <nowiki>*</nowiki>CJ대한통운 : 계약된 고객코드에 매핑된 회수주소가 있다면 그 주소로 회수됩니다. (수정시 고객사 관할 지점 문의) | |
| − | <nowiki>*</nowiki>CJ대한통운 : | ||
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2024년 12월 10일 (화) 06:26 판
개요
이지어드민에서 배송처리한 주문건에 대해 반품신청이 들어온 경우
cs창에서 회수접수 할 수 있습니다.
- 우체국, 당일배송택배사의 경우 회수접수 하자마자 반품송장번호 확인이 가능합니다.
그 외 택배사의 경우 택배사로 회수접수하면서 이미 접수한 건에 대해 확인하여 반품송장번호가 발번되어있다면 이지어드민에도 반영해주고 있습니다.
- 택배사로 회수접수하는 시간대는 늦은 밤, 이른 아침으로 하루 두 번 작업됩니다.
| <회수연동 가능한 택배사>
CJ대한통운, 로젠택배, 롯데택배, 우체국택배, 한진택배, VTOV, 두발히어로당일택배 중앙일보M&P, 팀프레시, 핑퐁, 딜리버스, 천일택배, 카카오T당일배송 등 |
step 1. 회수 요청하기
| [CS창, C/S관리> 일반관리 > C/S]
1. CS창에서 회수요청 필요한 주문을 검색하고 회수버튼을 클릭합니다.
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2. 중앙 부분의 보내는 분/받는 분 정보를 확인합니다.
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4. 고객과 협의된 반품 정산 정보가 있으면 접수정보에 기입합니다.
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| 5. CS 이력을 입력 후 우측 하단 반품 접수 버튼을 클릭합니다. |
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6. 화면 중앙 부분에 회수 내역이 접수된 것을 확인할 수 있습니다. |
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7. 택배사에서 회수 내역을 확인하면 반품 송장번호가 등록되며, 송장번호를 클릭하여 수거 흐름을 확인할 수 있습니다.
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8. 반품 접수를 잘못한 경우 반품 수정/삭제 버튼을 통해서 재접수 및 취소도 가능합니다.
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step 2. 회수 조회하기
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1. CS창에서 작업을 회수요청으로 선택하고 검색합니다. |
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2. 검색된 주문 상태값에 '회수' 아이콘이 마킹된 것을 확인할 수 있습니다. |
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3. 해당 주문을 선택하고, 다시 회수 버튼을 클릭하면 회수 진행 상황을 확인할 수 있습니다. |
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회수창의 왼쪽 상단에서는 회수상태(요청, 접수, 완료)에 따른 주문 건 조회가 가능합니다.
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