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'''C/S창'''에서 주문에 '''보류설정'''을 해서 송장을 미출력 하거나, 송장출력이 되었더라도 배송처리 되지 않도록 도와줍니다. <br> | '''C/S창'''에서 주문에 '''보류설정'''을 해서 송장을 미출력 하거나, 송장출력이 되었더라도 배송처리 되지 않도록 도와줍니다. <br> | ||
| − | * 보류설정된 주문은 '''환경설정'''에서 '''송장출력이 되지 않도록''' 설정가능 합니다. | + | * 보류설정된 주문은 '''환경설정'''에서 '''송장출력이 되지 않도록''' 설정가능 합니다. 필요하신 경우 [고객센터>문답게시판]으로 요청해주세요. |
2026년 7월 20일 (월) 08:40 판
개요
C/S창에서 주문에 보류설정을 해서 송장을 미출력 하거나, 송장출력이 되었더라도 배송처리 되지 않도록 도와줍니다.
- 보류설정된 주문은 환경설정에서 송장출력이 되지 않도록 설정가능 합니다. 필요하신 경우 [고객센터>문답게시판]으로 요청해주세요.
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보류설정을 필요로 하는 (예)
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step 1. 보류설정 하기
이지어드민 > C/S관리 > C/S
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step 2. 보류해제 하기
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- 참고 : 이지오토 배송스캔(ezPos)시 보류 주문 보류 해제하는 방법
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step 3. 보류설정 안되는 주문
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step 4. 보류주문 조회하기
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step 5. 보류설정 이력조회하기
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step 6. 자동으로 보류걸리는 주문
- 주문상태가 송장일 때 작업(개별취소, 전체취소, 교환 등) 시 자동으로 보류가 설정됩니다.
본 문서에서는 송장상태 주문의 개별취소 상황을 예로들어 설명하고 있습니다.
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1. 해당주문 확인 및 상품선택 후 개별취소 버튼을 클릭합니다.
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2. 취소타입(고객변심, 상품품절 등)을 선택합니다.
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3. C/S내용 입력(필요시) 후 상품취소 버튼을 클릭합니다.
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4. 자동으로 보류가 설정된 것을 확인할 수 있습니다(주문 우측에 보류 아이콘 생성)
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- 참고 : 이지오토 배송스캔(ezPos)시 보류 주문 보류 해제하는 방법
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5. 또한 화면 우측 하단의 C/S이력에서 보류설정 내용을 확인할 수 있습니다.
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step 7. 그 외 보류기능
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2. [환경설정] 오픈마켓 일부 판매처 배송방법이 방문수령일 경우 자동보류설정이 가능합니다.
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3. C/S창에서 취소 및 교환 작업시 자동으로 주문에 보류가 설정되게 할 수 있습니다.
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4. 판매처별로 발주시 모든 주문에 자동으로 보류가 설정되게 할 수 있습니다.
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5. 상품별로 발주 완료시 자동으로 보류가 설정되게 할 수 있습니다.
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5. [환경설정] 이지어드민과 연동해서 송장출력시 보류주문은 출력하지 않게 할 수 있습니다. |
6. 주문다운로드, 주문다운로드2(재고)에서 다운로드 하거나 송장출력-재고만큼 불러오기에서 검색 후에 '합포제외'를 하는 경우에도 자동으로 보류가 설정됩니다.
관련 FAQ
- 보류설정 하는 방법은 뭔가요?
- 부분배송 하는 방법은 뭔가요?
- 주문취소하는 방법은 뭔가요?
- 상품교환하는 방법은 뭔가요?
- 오배송시에 처리하는 방법은 뭔가요?
- 오매칭 하였을 때 교환하는 방법은 뭔가요?