"C/S"의 두 판 사이의 차이

이지어드민 헬프
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|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.
 
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.
 
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]
 
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]
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==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>==
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| valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.
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=== 보류 설정하기 ===
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{| width="1600px"
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|-
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| valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.
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또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
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!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EB%B3%B4%EB%A5%98%EC%84%A4%EC%A0%95 보류설정]
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|}
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|[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]]
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|}
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=== 배송정보 변경하기 ===
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----
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{| width="1600px"
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|-
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| valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며
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선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.
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<nowiki>*</nowiki>송장상태에서 배송정보 변경 시 송장 재출력이 필요합니다.
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{| class="wikitable"
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!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%80%EA%B2%BD 배송정보변경]
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|}
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|[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]]
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|}
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=== 송장등록 및 삭제하기 ===
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{| width="1600px"
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| valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.
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또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.
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<nowiki>*</nowiki>배송상태에서는 송장입력이 불가하여 송장삭제 후 입력해야 합니다.
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{| class="wikitable"
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!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리]
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|}
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|[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]]
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=== 배송처리 및 취소하기 ===
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{| width="1600px"
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|-
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| valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.
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또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.
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{| class="wikitable"
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!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리]
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|}
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|[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]]
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|}
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=== 합포처리하기(합포추가) ===
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| valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.
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{| class="wikitable"
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!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가]
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|}
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|[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]]
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|}
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=== 합포처리하기(합포제외) ===
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{| width="1600px"
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| valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.
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{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외]
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|}
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|[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]]
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|}
 +
 
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=== 합포처리하기(합포금지) ===
 +
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{| width="1600px"
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|-
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| valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지]
 +
|}
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|[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]]
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|}
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 +
=== 주문취소하기(전체취소) ===
 +
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{| width="1600px"
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|-
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| valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.
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{| class="wikitable"
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!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소]
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|}
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|[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]]
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=== 주문취소하기(개별취소) ===
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|-
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| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.
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{| class="wikitable"
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!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]
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|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]
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|}
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=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===
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{| width="1600px"
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|-
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| valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.
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{| class="wikitable"
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!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀]
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|[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]]
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=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===
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| valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.
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{| class="wikitable"
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!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀]
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|[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]]
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주문취소하기(개별취소)
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| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.
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{| class="wikitable"
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!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]
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|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]
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|}
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주문취소하기(개별취소)
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| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.
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{| class="wikitable"
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!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]
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|}
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|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]
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2026년 9월 15일 (화) 08:31 판


개요

[C/S관리 > 일반관리 > C/S]

또는 이지어드민 우측상단 CS창 아이콘

C/S창 에서는 조건을 설정하여 주문을 조회하고

상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등 주문을 처리할 수 있습니다.


*업데이트 중인 메뉴얼입니다*



step 1. 검색조건 설정하기

항목 설명 메뉴이미지 참고이미지
주문조회
기준설정
  • 발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜
  • 주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜
  • 송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜
  • 배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜
  • 배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)
  • 취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜
  • 교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜
  • 알림예정일 : 주문에 CS알람이 설정된 날짜
참조: CS 알람 기능 사용
  • 보류해제예정일 : 주문에 보류해제예정이 설정된 날짜
  • CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜
날짜

주문을 검색할 날짜를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며

해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.

*3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.

참조: CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?
검색조건 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
판매처 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
상태

주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.

  • 발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태
  • 접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태
  • 송장: 송장출력한 주문
  • 배송: 배송처리한 주문
 Scs창10.png
C/S

주문의 현재 cs상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.

  • 정상 : 정상상태 주문건
  • 정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회
  • 취소 : 취소상태 주문건
  • 교환 : 교환접수된 주문건
  • 맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)
  • 배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)
  • 배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회
 SCS창8.png
배송비 선불 또는 착불로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
사은품

사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.

  • 상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 사은품 상품이 포함된 주문건
  • 내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 사은품 내용이 기재된 주문건
  • 메모만 : 사은품상품 없이 사은품 내용만 기재된 주문건
  • 상품만 : 사은품내용 없이 사은품 상품만 포함된 주문건


*내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.

참조: 사은품목록
SCS창6.png
작업 주문에 처리한 작업으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
주문태그 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
참조: CS창에서 주문태그 지정하기
조건 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.
  • 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다.
  • '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다.
재고표시

체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.

  • 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.
  • 재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.


*배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.

참조: CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?
빠른검색 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.
  • 부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)
 1
초기화 설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.
20260910 173526.png
이력 CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.
20260910 173626.png

step 2. 주문 처리하기

CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.

보류 설정하기

'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.

또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.

참조: 보류설정
20260914 135608.png

배송정보 변경하기

'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며

선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.

*송장상태에서 배송정보 변경 시 송장 재출력이 필요합니다.

참조: 배송정보변경
20260914 171540.png

송장등록 및 삭제하기

접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.

또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.

*배송상태에서는 송장입력이 불가하여 송장삭제 후 입력해야 합니다.

참조: 송장관리
20260914 172304.png

배송처리 및 취소하기

송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.

또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.

참조: 배송처리
20260914 174241.png

합포처리하기(합포추가)

'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.
참조: 합포추가
20260915 171700.png

합포처리하기(합포제외)

합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.
참조: 합포제외
20260915 171932.png

합포처리하기(합포금지)

'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.
참조: 합포금지
20260915 172005.png

주문취소하기(전체취소)

'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.
참조: 전체취소
20260915 172310.png

주문취소하기(개별취소)

개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.
참조: 개별취소
20260915 172450.png

취소철회하기(전체정상복귀)

'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.
참조: 전체정상복귀
20260915 172826.png

취소철회하기(개별정상복귀)

개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.
참조: 개별정상복귀
20260915 172947.png

주문취소하기(개별취소)

개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.
참조: 개별취소
20260915 172450.png

주문취소하기(개별취소)

개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.
참조: 개별취소
20260915 172450.png
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