"CS내역조회"의 두 판 사이의 차이

2026년 10월 26일 (월) 11:06 판

개요

C/S 내역조회에서는 다양한 검색조건을 설정하여 CS이력을 검색할 수 있으며, 특정 작업의 작업자 및 작업 시간 등에 대한 조회 및 다운로드 가능합니다.

C/S이력을 일괄로 입력 및 미처리, 완료처리 하여 이력 관리 또한 가능합니다.

step 1. 검색조건 설정하기

[C/S관리 > C/S내역조회]

항목

설명

이미지

검색기간

CS입력일, 발주일, 배송일, 취소일 기준으로 검색할 수 있습니다.

시, 분, 초 단위로도 검색 가능합니다.

검색조건

조건별 검색이 가능합니다.

수령자, 수령자(전방일치), 관리번호, 합포번호, cs번호, 수령자전화, 수령자핸드폰, 주소, 주문자, 주문자(전방일치), 주문자전화, 주문자핸드폰, 주문번호, 주문상세번호, 판매처상품코드, 판매처상품명, 판매처옵션, 어드민상품코드, 어드민상품명, 메모내용[시스템], 메모내용[사용자], 작업자, 택배사, 운송장번호

판매처

단일 판매처를 선택하여 판매처별 검색이 가능합니다.

상세선택 버튼을 통해 여러개의 판매처를 선택할 수 있습니다.


참조. 판매처, 공급처를 선택해서 검색하고 싶어요

공급처

단일 공급처를 선택하여 공급처별 검색이 가능합니다.

상세선택 버튼을 통해 여러개의 공급처를 선택할 수 있습니다.

참조. 판매처, 공급처를 선택해서 검색하고 싶어요

주문태그

설정된 주문태그의 주문만 확인하거나 제외해서 검색할 수 있습니다.


참조. 주문태그설정하기

주문정보

주문상태: 발주, 접수, 송장, 접수+송장, 배송 상태를 선택하여 조회가 가능합니다.

C/S상태: 정상, 정상+교환, 취소(배송전+배송후), 교환(배송전+배송후), 배송전 취소, 배송후 취소, 배송전 교환, 배송후 교환, 보류, 맞교환 상태를 선택하여 조회가 가능합니다.

알림설정

CS 이력 남길때 설정한 알람 여부에 따라 검색 가능합니다.

전체 / 설정(내것만) / 설정(전체) / 미설정

작업자

원하는 작업자를 선택해서 검색할 수 있으며 복수 선택도 가능합니다.

CS 정보

일반CS 타입: CS 작업 및 CS이력 작성시 선택한 타입을 지정하여 검색 가능합니다.
취소타입: 취소 진행 시 선택한 취소 타입별로 조회가 가능합니다.
교환타입: 교환 진행 시 선택한 교환 타입별로 조회가 가능합니다.

타입 추가/삭제는 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시거나

C/S 매크로 설정기능 통하여 설정 부탁드립니다.

메세지 여부(SMS+알림톡) 전체

주문과 연계하여 SMS 혹은 알림톡을 전송하는 경우 CS 내역에도 전송된 메세지 내용이 남게 됩니다.

이렇게 전송된 메세지를 메세지 여부(SMS+알림톡) 전체, 메세지 제외, 메세지만 으로 구분하여 검색 가능합니다.

처리여부

미처리건와 완료처리건을 구분하여 검색이 가능하며 전체로도 검색이 가능합니다.

처리 여부는 실제 CS작업과는 별개로 CS 이력을 관리하는 용도로 사용됩니다.

완료일기준 체크박스 체크시 CS입력 및 작업일과 무관하게 처리완료한 날짜 기준으로 검색됩니다.

작업

CS 이력의 처리자가 작업한 내역을 기준으로 조회합니다.

전체, 보류설정, 보류해제, 배송정보변경, 송장입력, 송장삭제, 배송확인, 배송취소, 합포추가, 합포제외, 취소처리, 정상복귀, 주문복사, 주문생성, 배송전교환, 배송후교환, 상품추가, 매칭삭제, 우선순위설정, 우선순위해제, 합포금지설정, 합포금지해제, SMS전송, 회수요청, 반품예정, 오배송재고수정, 완료처리

step 2. 검색결과 확인하기

검색 결과에서 등록일, cs내역, 작업자등이 조회됩니다.

주문번호 클릭 시에는 해당 주문에 어떤 작업들이 이루어졌는지 확인 가능합니다.

작업자가 조회 항목에 없다면 아래 내용 참조 바랍니다.

참조. 각 페이지에 조회항목/다운로드항목 설정은 어떻게 하나요?

(확대하려면 클릭)

다운로드 버튼을 클릭하여 조회된 내용을 다운로드 가능합니다.

이력별로 다운로드 되는 것이 아닌, 관리번호당 한개의 행으로 통합되어 각 관리번호별 C/S 개수가 표기되어 다운로드 됩니다.

조회화면과 동일하게 cs내역별로 다운로드 원하시는 경우, cs내역별 다운로드 체크박스하여 다운로드 부탁드립니다.
상품정보 포함 체크박스

step 3. CS일괄입력하기

CS일괄등록 버튼을 클릭하여 CS내역 일괄 등록이 가능합니다.

샘플파일 다운로드 후 양식에 맞게 작성하여 업로드 부탁드립니다.

업로드 양식(헤더필수)

A열: 관리번호(필수)

B열: CS내역(필수)

C열: 일반CS타입(선택사항)

업로드 이후 적용 원하시는 주문 체크박스를 해주셔야 하며 체크박스가 해제된 상태로 적용 버튼을 클릭하신 주문은 미처리됩니다.
CS처리상태는 자동으로 미처리가 아닌 완료상태로 업로드됩니다.

CS내역 일괄등록은 [주문배송관리>확장주문검색2>주문CS일괄처리] 에서도 작업 가능합니다.


참조. 주문일괄처리

step 4. CS 처리상태 변경하기

C/S창 우측 하단 C/S이력에서 보이는 미처리 내역을 일괄로 완료 처리할 수 있습니다.

CASE A. 검색하여 처리하기

1. 검색조건 설정 시, 처리여부를 미처리로 놓고 검색 합니다.

2. 전체를 완료처리 할 경우 일괄완료버튼을, 선택완료처리를 할 경우 완료처리할 주문을 클릭 후 선택완료버튼을 클릭 합니다.

(확대하려면 클릭)

CASE B. 업로드하여 처리하기

CS일괄완료업로드 버튼을 클릭하여 CS내역 일괄 완료처리 가능합니다.

양식에 맞게 작성하여 업로드 부탁드립니다.