"반품관리"의 두 판 사이의 차이
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| 삭제정보조회 || 삭제된 반품정보 조회시 체크합니다. | | 삭제정보조회 || 삭제된 반품정보 조회시 체크합니다. | ||
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| + | ===반품 관리 메뉴에서 미수 건 처리 방법=== | ||
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| + | [[파일:조)반품관리8.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]] | ||
| + | 조회된 반품 이력에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.<br/> | ||
| + | *반품정보가 도착 상태이고, 아직 완료처리 되지 않은 경우, 목록에서 직접 완료 처리를 할 수 있습니다. <br/> | ||
| + | *또한 사이트결제, 동봉, 계좌, 미수 금액을 수정할 수 있습니다.<br/> | ||
| + | *값을 수정 후 마우스를 다른 곳에 클릭하면, 즉시 자동저장 되면서 빨간색으로 변경됩니다.<br/> | ||
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| + | [[파일:조)반9.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]] | ||
| + | 1. 조회된 화면 상단에서 총 반품 건수는 몇 건인지, 반품 예정인 건과 도착 건 수량, 선/착불 건수를 구분해서 해당 건수를 확인할 수 있습니다. | ||
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| + | [[파일:조)반품10.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]] | ||
| + | 2. 상태 항목에서는 해당 반품 이력이 도착 예정인 건인지, 이미 도착한 건인지를 확인할 수 있습니다. | ||
| + | *반품 도착 건만 추가 택배비를 입력할 수 있으며, 해당 작업은 이지어드민 CS창에서도 가능합니다. | ||
| + | *즉 반품 예정인 건은 반품관리에서 직접 수정은 어려우며 CS창에서 선작업을 한 후 반품관리 메뉴에서 조회 및 수정할 수 있습니다. | ||
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| + | [[파일:조)반품11.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]] | ||
| + | 3. 해당 반품이 도착하면 고객이 반품과 함께 동봉하기로 한 금액을 제대로 동봉했는지 확인 후 반품 이력에 정보를 입력할 수 있습니다. | ||
| + | *사이트결제 : 판매처에 추가 결제 금액을 입력한 경우 | ||
| + | *동봉 : 반품 택배에 택배비를 함께 동봉한 경우 | ||
| + | *계좌 : 추가 금액을 계좌로 입금한 경우 | ||
| + | *미수 : 고객이 추가 택배비를 보내기로 했는데, 실제로 전달받지 못한 경우에는 미수 항목에 해당 금액을 입력하여 지속적으로 금액 회수를 할 수 있습니다. | ||
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| + | [[파일:조)반품12.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]] | ||
| + | 4. 해당 반품 이력을 정상적으로 처리 완료하였으면, 완료처리 항목에서 완료 버튼을 클릭합니다. | ||
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| + | [[파일:조)반품13.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]] | ||
| + | 5. 상세 버튼을 클릭하면 상세정보 팝업창이 열립니다. | ||
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| + | [[파일:조)반품15.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]] | ||
| + | 6. 반품관리상세에서 다음과 같은 정보를 조회 및 처리 가능합니다. | ||
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| + | {| class="wikitable" | ||
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| + | ! 조건 !! 내용 | ||
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| + | | 반품예정 || 반품예정 정보가 있을 경우, 해당 정보를 표시하며 수정이 가능합니다.(수정된 내용은 즉시 저장되며, 빨간색으로 표시됩니다.) | ||
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| + | | 반품도착 || 반품도착 정보가 있을 경우, 해당 정보를 표시하며 수정이 가능합니다.(수정된 내용은 즉시 저장되며, 빨간색으로 표시됩니다.) | ||
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| + | | 작업 || 각 상태별로 가능한 작업들이 버튼으로 표시 됩니다. | ||
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| + | | CS 이력 || 해당 주문의 CS 이력을 확인하고, 추가할 수 있습니다. | ||
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| + | | 작업이력 || 반품정보의 작업 이력을 조회할 수 있습니다. | ||
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| + | *반품 정보 삭제하기 | ||
| + | 반품정보 상세정보 팝업창의 작업 항목에서 삭제 버튼을 클릭하면 반품 정보를 삭제할 수 있습니다.<br/> | ||
| + | 취소타입 반품정보는 해당 주문이 정상복귀 될 경우 자동으로 삭제됩니다.<br/> | ||
| + | 삭제된 반품정보는 반품관리 화면에서 삭제정보조회 체크박스를 체크하고 검색하시면 조회할 수 있습니다.<br/> | ||
| + | 배송후 교환된 주문을 배송후 취소처리 할 경우, 배송후 교환시 생성된 배송 정보는 삭제되고, 배송후 취소 반품정보가 새로 생성됩니다. | ||
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2016년 7월 12일 (화) 05:28 판
개요
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이 문서에서는 이지어드민 웹페이지 CS 메뉴의 반품관리 기능에 대해서 설명하고 있습니다.
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step 1. 반품관리의 정의 및 필요성
a. 반품관리의 정의
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1. 반품관리란 고객의 주문 취소 또는 교환으로 발생되는 환불요청 건들을 통합적으로 관리하기 위해서 제공되는 기능입니다.
3. 소셜커머스 자동반품예정 기능이란?(소셜커머스 자동반품예정 기능 안내 문서로 이동)
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b. 반품관리의 필요성
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1. 환불 요청 건을 제대로 관리하지 않을 경우에는 실제로 주문자에게서 회수 받아야 할 상품이나 택배비를 정상적으로 회수할 수 없는 우려가 있습니다.
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step 2. 반품 정보 입력하기
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CS 화면에서 반품예정 또는 회수를 통해서 반품 이력을 생성할 수 있습니다.
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a. 반품예정
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1. CS 화면에서 고객이 반품하기로 한 주문을 조회해서 해당주문을 선택한 후, 반품예정 버튼을 클릭합니다. |
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3. C/S 입력란에는 고객과의 상담 내용을 입력하여 추후 반품 관리건을 조회했을 때, 참고할 수 있습니다.
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b. 회수
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1. CS 화면에서 고객이 반품하기로 한 주문을 조회해서 해당주문을 선택한 후, 회수 버튼을 클릭합니다. |
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4. 접수 정보에 반품택배비 유형과 금액을 입력합니다. |
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5. 오른쪽 하단에서는 CS 이력을 작성할 수 있습니다. |
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6. 모든 정보를 입력하고 반품접수를 클릭하면 반품 정보가 택배사로 접수됩니다.
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7. 해당 반품건의 내용을 수정하고 반품 수정 버튼을 클릭하면 변경 내용을 저장할 수 있습니다. |
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step 3. 반품 정보 확인하기
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1. 이지어드민 웹페이지에서 CS 메뉴 > 반품관리를 클릭합니다.
2. 반품관리에서 반품을 조회하는 목적은 반품이 들어오기로 했는데 실제 회수가 되지 않은 상품을 회수하고, 고객이 부담하기로 했던 추가 택배비가 실제로 전달 받았는지를 확인하기 위해서 사용합니다.
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2. 다양한 검색조건을 설정해서 상세 반품 이력을 조회할 수 있습니다.
반품 관리 메뉴에서 미수 건 처리 방법
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step 4. 반품 정보 처리하기
반품 도착시 처리 방법
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1. 실제 반품된 상품이 도착한 경우, CS 화면에서 반품 도착 정보를 입력합니다.
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a. 반품예정 정보가 있는 상품의 경우
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b. 반품예정 정보가 없는 상품의 경우
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