반품관리

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[반품관리]

기본메뉴 > CS관리 > 반품관리

반품 이력을 관리합니다.

• CS 화면에서 반품예정 정보 생성
  • 배송된 상품에 대해서 고객이 반품을 요청할 경우, 반품예정 정보를 입력합니다.

• ①반품예정
  • CS 화면에서 배송후 반품 원하는 주문을 선택한 후, 반품예정 버튼을 클릭합니다.
  • 반품택배비 결제와 금액에 대한 예정 정보를 입력하고 설정합니다.

• ②회수
  • 택배사 회수 요청시 주문 클릭 후 반품정보를 입력하여 반품접수합니다.
  • 택배사로 회수 요청 정보가 전송되면서, 자동으로 반품 예정 정보도 생성됩니다.
  • 택배사 회수정보는 일 1회 전송되며, 회수정보 접수 익일부터 상품회수및 택배사 반품송장 출력시 자동으로 회수관리에 반품운송장번호 연동됩니다.

• CS 화면에서 반품도착 정보 생성
  • 실제 상품이 반품도착된 경우, 반품도착 정보를 입력합니다.
  • 배송후 전체취소, 배송후 개별취소, 배송후 교환 CS 처리시, 자동으로 반품도착 정보 입력 폼이 보여집니다.

• ①배송후 전체취소 - 반품예정 정보가 없는 상품의 경우
  • 취소타입 : 취소 사유를 선택합니다. 환경설정에서 취소 사유 목록을 수정할 수 있습니다.
  • 자동반품입고 : 취소 상품을 취소처리 즉시 반품입고처리합니다.
  • 반품예정 : c/s화면에서 설정된 반품예정 정보가 없는 상태에서 반품도착된 상품인 경우, 반품예정 정보가 보여지지 않습니다.
  • 반품 택배비 : 반품도착된 상품에 대해서 실제 처리된 금액을 항목별로 입력합니다. 미수 금액은 고객으로부터 추가로 받아야할 금액을 입력합니다.
  • 반품송장 : 반품도착된 택배의 택배사, 송장번호, 선착불 정보를 입력합니다.
  • 반품정산 : 미수금액 즉 고객으로부터 추가로 받아야할 금액이 0 이고, 더이상 반품건으로 CS 처리할 내용이 없을 경우 체크하여 완료처리합니다.

• ②배송후 전체취소 - 반품예정 정보가 있는 상품의 경우
  • 취소타입 : 취소 사유를 선택합니다. 환경설정에서 취소 사유 목록을 수정할 수 있습니다.
  • 자동반품입고 : 취소 상품을 취소처리 즉시 반품입고처리합니다.
  • 반품예정 : 설정된 반품예정 정보가 있는 경우, 해당 정보를 보여줍니다.
  • 반품 택배비 : 반품도착된 상품에 대해서 실제 처리된 금액을 항목별로 입력합니다.
  • 반품송장 : 반품도착된 택배의 택배사명, 송장번호, 선착불 정보를 입력합니다.
  • 반품정산 : 미수금액 즉 고객으로부터 추가로 받아야할 금액이 0 이고, 더이상 반품건으로 CS 처리할 내용이 없을 경우 체크하여 완료처리합니다.

• 배송후 개별취소 - 반품예정 정보가 없는 상품의 경우
• 배송후 개별취소 - 반품예정 정보가 있는 상품의 경우
• 배송후 교환 - 반품예정 정보가 없는 상품의 경우
• 배송후 교환 - 반품예정 정보가 있는 상품의 경우

배송후 전체취소와 처리 방법은 동일합니다.

• C/S 관리 -반품관리에서 반품정보 조회
  • 반품정보가 설정된 경우, 상세 반품정보를 확인할 수 있습니다.

• ①검색조건

조건	내용
날짜	조회 대상의 날짜 구분과 기간을 설정합니다.
검색조건	검색 조건 구분을 설정합니다.
검색어	검색어를 입력합니다.
판매처	반품 주문의 판매처를 선택합니다.
공급처	반품 상품의 공급처를 선택합니다.
반품타입	반품 타입이 취소 또는 교환 인지를 선택합니다.
취소사유	취소사유를 선택합니다. 반품타입이 취소인 경우에만 유효합니다.
교환사유	교환사유를 선택합니다. 반품타입이 교환인 경우에만 유효합니다.
자동반품입고	반품도착 처리시, 원 상품의 자동반품입고 체크 선택 여부를 선택합니다.
반품예정 선착불	반품예정 정보에서 선착불을 선택합니다.
반품도착 선착불	반품도착 정보에서 선착불을 선택합니다.
반품예정택배비	반품예정 정보에서 사이트결제, 동봉, 계좌 중에서 값이 있는 항목을 선택합니다.
반품도착택배비	반품도착 정보에서 사이트결제, 동봉, 계좌, 미수 중에서 값이 있는 항목을 선택합니다.
반품예정	반품예정 정보가 있는 경우를 선택합니다.
반품도착	반품도착 정보가 있는 경우를 선택합니다.
반품정산	반품정산 완료 여부를 선택합니다.
삭제정보조회	삭제된 반품정보 조회시 체크합니다.

• ②검색 결과 목록
  • 반품정보가 도착 상태이고, 아직 완료처리 되지 않은 경우, 목록에서 직접 사이트결제, 동봉, 계좌, 미수 금액을 수정할 수 있습니다.(* 값을 수정 후 마우스를 다른 곳에 클릭하면, 즉시 자동저장 되면서 빨간색으로 변경됩니다.)
  • 반품정보가 도착 상태이고, 아직 완료처리 되지 않은 경우, 목록에서 직접 완료 처리를 할 수 있습니다. 상세 버튼을 클릭하면 상세정보 팝업이 뜹니다.

• 반품 상세 정보
  • 반품정보 목록에서 상세버튼을 클릭하면 상세 팝업이 뜹니다. 설정시 상세 반품정보를 확인할 수 있습니다.

• ①반품예정
  • 반품예정 정보가 있을 경우, 해당 정보를 표시하며 수정이 가능합니다.(수정시 수정된 내용은 즉지 저장되며, 빨간색으로 색이 변합니다.)

• ②반품도착
  • 반품도착 정보가 있을 경우, 해당 정보를 표시하며 수정이 가능합니다.(수정시 수정된 내용은 즉지 저장되며, 빨간색으로 색이 변합니다.)

• ③작업
  • 각 상태별로 가능한 작업들이 버튼으로 표시 됩니다.

• ④CS 이력
  • 해당 주문의 CS 이력을 확인하고, 추가할 수 있습니다.

• ⑤작업이력
  • 반품정보의 작업 이력을 조회할 수 있습니다.

• 반품 정보 삭제
  • 반품정보는 상세정보 팝업에서 삭제하실 수 있습니다.
  • 취소타입 반품정보는 해당 주문이 정상복귀 될 경우 자동으로 삭제됩니다.
  • 삭제된 반품정보는 반품관리 화면에서 삭제정보조회 체크박스를 체크하고 검색하시면 조회할 수 있습니다.
  • 배송후 교환된 주문을 배송후 취소처리 할 경우, 배송후 교환시 생성된 배송 정보는 삭제되고, 배송후 취소 반품정보가 새로 생성됩니다.