이지콜센터 메뉴얼

세팅하기

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개요

이 문서에서는 이지어드민 부가서비스인 이지콜센터에 대해서 설명하고 있습니다. 이지콜센터를 통해 C/S 콜업무를 효율적으로 볼 수 있습니다. 이지콜센터는 통신사 중 LG, SKT의 가입유형에 따라 연동이 가능합니다. * 연동 가능한 가입유형 LG: 센트릭스(고급형), IMS, DCS SKT: 브로드밴드(IMS)

step 1. 프로그램 설치하기

(확대하려면 클릭) 1. 다운로드 이지어드민 로그인 후 모듈다운로드 메뉴에서 이지콜센터 프로그램을 다운로드합니다.

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2. 설치 프로그램 설치 후 실행하면 로그인 팝업이 열립니다.

(확대하려면 클릭)

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step 2.프로그램 활용

(확대하려면 클릭) 로그인 시 이지콜센터 팝업창이 열립니다.

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(확대하려면 클릭) 1. 팝업설정 파일 탭 -> 팝업설정 버튼을 클릭합니다.

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(확대하려면 클릭) 2. 팝업설정 전화가 올 경우 좌측 하단에 팝업창이 열립니다. 팝업 클릭 시 주문건 중 동일한 번호가 있을 경우 CS창으로 이동합니다. 원하는 팝업을 설정 후 저장해 줍니다. * 없음: 전화가 와도 팝업이 열리지 않습니다. * 미니팝업: 작은 팝업창이 열립니다. * 기본팝업: 기본 팝업창이 열립니다. * 자기팝업: 자신한테 온 전화만 기본 팝업창이 열립니다.

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(확대하려면 클릭) 3. 팝업설정 기본팝업/자기팝업 설정 시 표시되는 화면입니다.

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(확대하려면 클릭) 4. 팝업설정 미니팝업 설정 시 표시되는 화면입니다.

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(확대하려면 클릭) 5. 사용자 정보 로그인한 사용자의 이름과 전화번호를 확인할 수 있습니다.

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(확대하려면 클릭) 6. 당겨받기 콜 유입 시 당겨받기 버튼을 클릭하여 직접 전화를 받을 수 있습니다.

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(확대하려면 클릭) 7. 전화걸기 전화번호를 입력 후 전화걸기 버튼을 눌러 해당번호로 전화를 걸 수 있습니다. 리스트에 있는 통화 내역을 클릭하면 해당 전화번호가 입력됩니다.

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(확대하려면 클릭) 8. 고객명 검색 고객명 검색 시 해당 고객명으로 통화한 이력이 리스트에 표시됩니다.

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(확대하려면 클릭) 9. 통화자 검색 통화자 검색 시 해당 통화자의 통화내역이 리스트에 표시됩니다.

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(확대하려면 클릭) 10. CRM 설정 고객관리 데이터를 남길 수 있습니다. 통화리스트 중 데이터를 남기고 싶은 고객명 클릭 후 CRM 버튼을 클릭합니다.

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(확대하려면 클릭) 11. CRM 설정 팝업창이 열리며 데이터를 입력할 수 있습니다. * 고객명: 통화 리스트에 표기될 고객명을 입력할 수 있습니다. * 표시등급: 이지어드민-고객등급관리에 설정한 등급을 선택할 수 있습니다. * 고객메모: CS이력을 남길 수 있습니다. 이지콜센터 관리자페이지-금일통화내역-메모에서 확인 가능합니다. * 전화타입1,2: 해당 콜의 전화타입을 설정할 수 있습니다. ㄴ이지콜센터 관리자페이지-환경설정-콜유형설정에서 항목설정이 가능합니다.

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(확대하려면 클릭) 12. 고객명 설정 통화 리스트에서 고객명을 클릭하여 고객명을 설정할 수 있습니다. 고객명 등록이 안된 경우 미등록으로 표시됩니다.

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(확대하려면 클릭) 13. 고객명 설정 고객명을 더블클릭하여 수정합니다. 수정이 완료되면 해당번호의 고객명이 전부 수정됩니다.

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step 3. CTI웹 활용

(확대하려면 클릭) 1. 다운로드 이지어드민 -> 모듈다운로드 이지콜센터 다운로드

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(확대하려면 클릭) 2. 설치

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(확대하려면 클릭) 3. 로그인

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(확대하려면 클릭) 4. 로그인

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