알림톡교환반품관리

개요

이 페이지는 알림톡교환/반품관리에서 알림톡을 통해 교환 및 반품 들어온 주문건을 처리하는 방법에 대해 설명하고 있습니다.

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step 1. 교환/반품톡 보내기

cs창에서 교환/반품톡을 보낼 주문건을 검색하여 수령자 연락처 항목에 있는 알림톡 버튼을 클릭합니다.	(확대하려면 클릭)
알림톡을 보낼 플러스 친구 아이디를 확인 후, 교환반품 안내 템플릿을 선택하여 전송합니다.

step 2. 교환/반품톡 신청 이력 조회하기

교환/반품톡을 받은 고객이 교환 및 반품 신청을 할 경우, cs관리 > 일반관리 > 알림톡교환/반품관리 화면에서 확인할 수 있으며, 해당 고객의 cs이력에서도 일반 WEB 반품으로 이력이 남는 것을 확인할 수 있습니다. step 2. 교환/반품톡 신청 이력 조회하기

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step 3. 교환/반품 주문건 회수 요청하기

교환 및 반품 접수가 들어온 주문건 중 회수할 주문건을 선택하여 회수버튼을 클릭합니다.	(확대하려면 클릭)
회수요청 팝업이 열리면 반품접수 버튼을 클릭하여 회수요청을 합니다.
회수 요청 후 cs이력에서 회수 요청 이력을 확인할 수 있으며 C/S에 회수, 반품예정 이력 또한 확인 가능합니다.

step 4. 교환/반품톡 신청내역 작업자 선택하기

교환 및 반품 신청건에 대하여 작업자 지정이 가능합니다. 작업자 항목을 클릭하여 지정하고자 하는 작업자를 선택합니다. * 작업자 항목에는 사용자관리에 등록되어 있는 모든 사용자가 표시됩니다.	(확대하려면 클릭)
선택한 작업자로 바로 바뀌는 것을 확인할 수 있습니다.

step 5. 교환/반품톡 신청내역 선택 완료처리하기

선택완료 버튼 혹은 상태 항목의 미처리 버튼을 클릭하여 선택완료 처리가 가능합니다.	(확대하려면 클릭)
완료처리한 작업자가 표시되며, 상태가 완료로 바뀐 것을 확인할 수 있습니다. *작업자의 경우, 작업자가 지정이 되어 있더라도 실제 처리한 작업자로 남습니다.