CS 접수주문 전체교환 사용

요

CS 접수주문 전체교환 사용 시 접수 상태인 주문 건의 상품을 일괄로 교환 할 수 있습니다. 오매칭된 경우나 품절된 상품이라 다른 상품으로 교환이 필요한 경우 또는 재고만큼 불러오기 사용 시 재고가 없어 다른 상품으로 교환하여 출력 등 여러 가지 경우에 활용할 수 있습니다. 오매칭교환 기능과 비슷하나 오매칭교환의 경우 매칭내역이 삭제되고 배송 전 상태인 접수+송장상태의 주문 건에 교환이 되지만 CS 접수주문 전체교환 사용은 접수상태의 주문 건만 교환되며 매칭내역이 삭제되지 않습니다. 해당 기능을 이용하시려면 환경설정 변경이 필요하여 고객센터 > 문답게시판으로 요청 부탁드립니다. 동일한 상품으로 매칭된 접수 상태의 주문 건은 모두 교환 상품으로 변경 됩니다. 판매처 상품명, 판매처 옵션은 변경되지 않습니다.

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A. 상품교환하기

[CS창] 1. 상품을 교환하고자 하는 주문 건을 검색합니다. 참조. 상품교환

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2. 상품교환 버튼을 클릭한 후 접수주문 전체교환에 체크 후 교환 처리 합니다. (확대하려면 클릭) 　 　 　　 3. 교환 작업한 주문 건 뿐만 아니라 동일 상품이 매칭되어있는 접수 상태의 주문 건에는 모두 C/S 부분에 교환 마크가 생기며 CS이력에는 상품교환 이력과 접수주문 전체상품 교환[14052=>14053] 이력이 남습니다. (확대하려면 클릭) 　　 　 　 　　 4. 브이콘 상품을 구매한 관리번호: 120334 주문 건도 나나콘 상품으로 상품 교환 되어있으며 CS이력에 접수주문 전체상품 교환[14052=>14053] 이력이 남아있는 것을 확인할 수 있습니다 (확대하려면 클릭) 　 　　　 　 5. 대표 상품이 아닌 관리번호가 없는 세트매칭 상품, 추가 상품의 경우에도 일괄 교환 처리 가능합니다. 세트매칭 되어있는 오예스 미니 상품 클릭 후 바나나과자로 교환 시 오예스 미니 상품만 교환 상품으로 변경되며 CS이력에 접수주문 전체상품 교환[S14057=>14250] 이력이 남아있는 것을 확인할 수 있습니다. (확대하려면 클릭) 　 　 　 5. 다른 접수 상태의 브이콘+오예스 미니 세트매칭 주문 건에도 정상적으로 오예스 미니 상품만 바나나과자 상품으로 교환 되어있는 것을 확인할 수 있습니다. (확대하려면 클릭) 　 　 　　　　 관련 FAQ CS창 상품교환 오매칭교환