C/S

개요

[C/S관리 > 일반관리 > C/S] 또는 이지어드민 우측상단 CS창 아이콘 C/S창 에서는 조건을 설정하여 주문을 조회하고 상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등 주문을 처리할 수 있습니다. 또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나 SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다. step 1. 검색조건 설정하기 항목 설명 메뉴이미지 참고이미지 주문조회 기준설정 발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜 주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜 송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜 배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜 배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.) 취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜 교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜 알림예정일 : 주문에 CS알람이 설정된 날짜 참조: CS 알람 기능 사용 보류해제예정일 : 주문에 보류해제예정이 설정된 날짜 CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜 날짜 주문을 검색할 날짜를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며 해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다. *3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다. 참조: CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요? 검색조건 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 판매처 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 상태 주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태 접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태 송장: 송장출력한 주문 배송: 배송처리한 주문 C/S 주문의 현재 cs상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 정상 : 정상상태 주문건 정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회 취소 : 취소상태 주문건 교환 : 교환접수된 주문건 맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능) 배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨) 배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회 배송비 선불 또는 착불로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 사은품 사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 사은품 상품이 포함된 주문건 내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 사은품 내용이 기재된 주문건 메모만 : 사은품상품 없이 사은품 내용만 기재된 주문건 상품만 : 사은품내용 없이 사은품 상품만 포함된 주문건 *내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다. 참조: 사은품목록 작업 주문에 처리한 작업으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 주문태그 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 참조: CS창에서 주문태그 지정하기 조건 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다. 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. 재고표시 체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다. 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다. 재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다. *배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다. 참조: CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지? 빠른검색 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다. 부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능) 초기화 설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다. 이력 CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다. ==step 2. 주문 처리하기== {| width="1600px" |- | valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다. | |} === 보류 설정하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: 보류설정 |} | |} === 배송정보 변경하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다. *접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다. {| class="wikitable" !참조: 배송정보변경 |} | |} === 송장등록 및 삭제하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다. 또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다. *배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: 송장관리 |} | |} === 배송처리 및 취소하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다. 또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: 배송처리 |} | |} === 합포처리하기(합포추가) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다. *합포추가는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다. 발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다. {| class="wikitable" !참조: 합포추가 |} | |} === 합포처리하기(합포제외) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: 합포제외 |} | |} === 합포처리하기(합포금지) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다. 합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다. {| class="wikitable" !참조: 합포금지 |} | |} === 주문취소하기(전체취소) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: 전체취소 |} | |} === 주문취소하기(개별취소) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: 개별취소 |} | |} === 취소철회하기(전체정상복귀) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: 전체정상복귀 |} | |} === 취소철회하기(개별정상복귀) === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: 개별정상복귀 |} | |} === 주문복사하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다. 수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며 상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: 주문복사 |} *주문전체복사 주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나 '주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다. | |} === 주문삭제하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다. * 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다. * 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다. *배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다. *삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요? |} | |} === 주문 우선순위 설정하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다. (이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.) 우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다. *우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다. *우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다. {| class="wikitable" !참조: 우선순위 |} | |} === 주문에 회수접수하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다. *회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: 회수요청 |} | |} === 주문에 반품예정 설정하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다. 설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: 반품예정 |} | |} === 주문내역 다운로드하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다. | |} === 상품추가하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다. *이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다. {| class="wikitable" !참조: 상품추가 |} | |} === 상품교환하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다. * 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다 * 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다. {| class="wikitable" !참조: 상품교환 |} | |} === 매칭삭제하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: 매칭삭제 |} | |} === 화물추적하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면 택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다. | |} === 오배송 재고 수정하기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여 이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다. *작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다. *CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다. *발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: 오배송재고수정 |} | |} ==step 3. 주문정보 확인하기== {| width="1600px" |- | valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다. | |} {| class="wikitable" |+ !항목 !설명 !참고이미지 |- |관리번호 |선택한 주문의 관리번호 *관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가 | |- |상태/보류 |선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부 | |- |판매처 |선택한 주문의 판매처 *이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함 | |- |[주문상세] |선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능 | |- |발주일 |선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간 | |- |주문일 |선택한 주문의 주문일 *판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨 {| class="wikitable" !참조: 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요 |} | |- |주문번호 |선택한 주문의 주문번호 *주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호 | |- |주문상세번호 |선택한 주문의 주문상세번호 | |- |판매처 상품코드 |선택한 주문 상품의 판매처 상품코드 *판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로 이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값 **CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며 [주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임 단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨 | |- |판매처 상품명 |선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명 | |- |판매처 옵션 |선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명 | |- |구매자ID |주문자의 ID *판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨 | |- |판매금액 |선택한 주문의 판매금액 *[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 {| class="wikitable" !참조: 정산룰설정 |} | |- |정산금액 |선택한 주문의 정산금액 *[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 | |- |결제금액 |선택한 주문의 결제금액 *[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 | |- |주문수량 |선택한 주문의 주문수량 *주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량 | |- |배송예정일 |주문의 배송예정일 *판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨 | |- |사은품 |주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용 {| class="wikitable" !참조: 사은품목록 |} | |- |송장 입력일 |선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간 *송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨 | |- |배송 POS 일 |선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간 *배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨 | |- |C/S 상태 |선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소) | |- |매칭코드 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드 | |- |[상품설명] |클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함 (상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지) | |- |매칭수량 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량 | |- |분리된 옵션 |선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명 | |- |매칭 상품명 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명 | |- |매칭 옵션 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명 | |- |원가 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가 | |- |판매가 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가 | |- |입고예정일 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일 {| class="wikitable" !참조: 입고예정 입력하기 |} | |- |카테고리 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리 | |- |상품 메모 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모 | |- |재고 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고 | |- |매칭 타입 |선택한 주문의 매칭 타입 * 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함 * 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨 * 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨 * CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임 *매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능 | |- |공급처 |선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처 | |- |반품정보 |선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능 {| class="wikitable" !참조: 반품관리 |} | |} ==step 4. 기타 부가기능== {| width="1600px" |- | valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등 기타 부가기능 사용도 가능합니다. |} === 알림톡 보내기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: 알림톡 전송기능 |} | |} === SMS 보내기 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다. {| class="wikitable" !참조: SMS/알림톡 전송 |} | |} === C/S 이력 === ---- {| width="1600px" |- | valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다. 이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다. {| class="wikitable" !참조: C/S내역조회 |} | |}